中医院窗口便民措施制度之相关制度和职责，中医院窗口便民措施(一)收费处1.准时开窗、挂牌服务。2.增设窗口,灵活机动,杜绝病员排长队现象。3.备足零钱,方便病员交费。4.对军人、老干部及危重病人优先交费。5.唱收唱付,...
中医院窗口便民措施
(一)收费处
1.准时开窗、挂牌服务。
2.增设窗口,灵活机动,杜绝病员排长队现象。
3.备足零钱,方便病员交费。
4.对军人、老干部及危重病人优先交费。
5.唱收唱付,对病人提出的疑难问题,耐心做好解释工作。
(二)住院部
1.准时开窗、挂牌服务。
2.对军人、老干部及老弱病残优先登记、结帐。
3.对入院病员及时登记。
4.对出院病人随时结帐,绝不拖延。
5.对病人提出的疑难问题,耐心做好解释工作。
(三)急诊室
1.危重、住院或手术病人派专人护送。
2.主动帮助病人解决困难。
(四)补液室
1.耐心解答病人询问。
2.各种皮试实行先试验后交钱。
3.帮助老弱病残病人取药,优先治疗,并护送就诊医生处。
4.及时供应开水,方便病人。
(五)补液室
1.耐心解答病人咨询。
2.认真巡视病人。
3.保证开水供应。
4.优先为老弱病残病人治疗,并扶至治疗椅上。
5.一针见血率>95%,为病人解除病痛。
(六)检验科
1.提前十分钟上班采样。
2.主动帮助病人查询化验结果。
3.除个别免疫、DNA检测外,常规检查10分钟、生化检查当天取结果。
4.空腹采血超过当日检测时间的,帮其采集标本待第二天检测。
(七)影像科(含CT室)
1.急诊病人随到随检、随发报告。
2.上下消化道钡透取消预约时间。
3.病房特殊拍片至病人床边。
4.老弱残病人拍片主动扶持摄片床。
5.为病人提供开水。
(八)B超室
1.为方便病人缩短就诊时间取消预约,节假日不休息,夜间急诊随叫随到。
2.对现役军人、老干部、老弱病残及危重病人优先检查。
3.为方便做膀胱、输尿管、前列腺、子宫及附件检查的病人提供开水。
4.对疑难病例需外地会诊确诊时,主动提出建议,以便及时得到诊治。
(九)胃镜室
1.取消登记预约,凡适应症,随到随做。
2.术前详细向病人介绍注意事项,帮助病人领会、掌握配合要点。
3.对疑难病例需外地会诊确诊时,主动提出建议,以便及时得到诊治。
4.为病人介绍胃病预防知识,推荐切实可行、价格适中、疗效确切的治疗方案。
(十)心功能室
1.热情接待病人,态度和蔼可亲。
2.耐心检查并指导,消除病人恐惧心理。
3.准时上班,挂牌上岗,不让病人等侯。
4.认真细致的检查,准确及时发出报告。
(十一)病理科
1.准时上班,挂牌上岗。
2.主动帮助病人查询病理结果。
3.急诊病例,随叫随到随做。
4.对疑难病例需外地会诊确诊时,主动提出建议,以便及时得到诊治。
(十二)中药房
1.准时开窗,挂牌上岗。
2.热情接待,准确划价,唱付药品,交待服法。
3.公布常用药品价格,设立公平称。
4.下班延长半小时配药服务。
5.病房急煎中药不超过2小时。
6.军人、老干部、体弱患者优先配药。
(十三)综合药房
1.准时开窗,挂牌上岗。
2.热情接待,准确划价,唱付药品,交待服法。
3.公布常用药品价格。
4.实行24小时配药服务。
5.军人、老干部、体弱患者优先配药。
(十四)中心药房
1.准时开窗,挂牌上岗。
2.热情接待,对出院病人自带药准确划价,唱付药品,详细交待服法及注意事项。
3.军人、老干部、体弱患者优先配药。
4.公布常用药品价格。
5.特殊的急诊用药,随叫随到。
(十五)便民药房
1.准时开门,挂牌上岗,延长时间服务。
2.给病人提供吃药钦水服务。
3.耐心解答病人提问,当好病人参谋。
4.尽量满足病人用药需求。
5.明码标价,做到价格随涨随降。
(十六)各病区
1.热情接待病人,态度和蔼可亲。
2.让病人熟悉病区环境及住院须知。
3.配备轮椅免费为老、弱、残病人服务。
4.严格执行医疗收费及住院清单制度。
5.重症病人行特殊检查由医护人员陪同至相关科室。
6.工勤人员要把特殊病人的每日钣菜、开水送至床头。
7.定时开放热水洗澡。
8.病区护士站设置方便电话。
9.特殊病人出院时给予提供车辆护送。
(十七)医院食堂服务项目及便民措施
1.每天专人床边预订饭菜,专人送餐至病房。
2.开设小灶,随时为病人或家属进行来料加工,病人自带生、冷食品,食堂给予加工加温;特殊钦食,从购买到加工成熟食由食堂专人办理,并送至每个病人床边。
3.负责办理职工、实习生、进修生及探视陪客人员就餐。
4.负责办理各种快餐钦食。
5.上述项目仅收成本费,适当收取加工费。
6.服务时间:上午6:00――12:30
下午16:30――20:00
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