酒店会所游泳池服务质量标准之相关制度和职责，酒店会所游泳池服务质量标准*服务人员应该熟悉游泳池的工作内容和服务程序,能够按照服务程序和服务规范为顾客提供服务。*具有游泳池设施、设备的维护、保养知识和清洁卫生知识;具有水...
*服务人员应该熟悉游泳池的工作内容和服务程序,能够按照服务程序和服务规范为顾客提供服务。
*具有游泳池设施、设备的维护、保养知识和清洁卫生知识;具有水上救护知识和能力。
*能区别不同的接待对象,准确运用迎接、问候、告别的礼貌语言。对常客和回头客能使用冠以姓氏或职衔的尊称。服务态度主动热情。
*接待顾客预订时应主动热情、用语规范,客人姓名、住房号、使用时间记录准确、复述清楚,并取得顾客确认。
*顾客来游泳时,应准确记录顾客姓名、房号、到达时间、更衣柜号码等(非饭店所属的公共游泳池可以不必记录)。顾客更衣后,主动引导顾客进入游泳池。顾客游泳期间,要照顾好顾客的物品。顾客休息时,应主动询问他们是否需要提供饮料或小吃。顾客离开时,服务员应主动道别并欢迎再次光临。
*提供安全服务。在顾客入门时,就提醒顾客注意游泳安全。在服务过程,如果观察到有饮酒过量者或身体不适者,应主动劝其离开游泳池。专职救生员应认真坚守岗位,注意水中顾客的情况,发现异常情况时,应及时采取有效措施,必要时救生员必须跃入水中紧急救护,在服务过程中,防止发生顾客衣物丢失事故,更不允许发生溺亡事故。
【酒店会所游泳池服务质量标准】链接地址：http://www.qiquha.com/html/201809/53757.html，由制度大全网提供，版权归原作者，分享或转载请注明出处。
热点制度职责