会所咨客各班次工作程序之相关制度和职责，商务会所咨客各班次工作程序早班07:00--17:00时间工作程序与标准16:451.提前15分钟到岗,2.到大堂副理处签到,3.检查仪容仪表。4.16:50分开班前例会。3.认真阅读交接班本,并签字已阅。...
商务会所咨客各班次工作程序
早班07:00--17:00
时间工作程序与标准
16:451.提前15分钟到岗,2.到大堂副理处签到,3.检查仪容仪表。4.16:50分开班前例会。3.认真阅读交接班本,并签字已阅。同时与上一班次进行口头交接,以便交接准确无误。
07:00-09:001.补充大堂所需物品(糖果、一次性纸杯、纸巾、火柴、火机、棉签、泡菊花茶)。2.保持标准站姿,精神饱满,面带微笑、热情主动的迎、送每一位宾客。3.客流及结帐高峰期主动配合会员顾问做好前台发放手牌、结帐及签单工作。4.金卡以上会员到店时,准确迅速的拿出专用会员浴服(熟记金卡以上会员名字及特点)转交男、女浴,并口头交接清楚会员的姓氏和特征及服务注意事项。
10:001.送办公区报纸,查看出库单,领取所需物品(纸巾、糖果、纸杯、火柴、棉签、打火机)。
11:25-13:001.咨客、会员顾问、鞋吧服务员换班用餐,保证每个岗位的工作都能正常运转,不出现脱岗现象。2.第二班咨客餐后到洗衣房取回会员浴服,在浴服登记本上写清专属会员浴服名字,将浴服整齐的摆放到柜内,迅速返回原岗位、站位服务。
13:00-17:001.做好岗位流程服务,监督及督促保洁搞好大堂卫生。2.保持桌面、地面卫生,及时清洁烟缸(烟蒂不许超3个),及时清洗茶杯等。3.帮助客人预定房间及车位,及时准确的下房间和车位预定单。4.积极主动为客人介绍店内设施及收费价格,并适时推销会员卡。5.做好交接班记录,并同时做口头复诉,确保交接准确无误。
中班16:00-02:00
时间工作程序与标准
15:451.提前15分钟到岗,到大堂副理处签到,检查仪容仪表。2.查阅交接班本,签字交接,同时口头复诉,确保交接准确无误。
15:50-17:001.参加班前例会,交接上一班次所发生的问题;本班次工作注意事项;文件、通知确保准确无误的传达到每个员工。2.安排中班员工,定岗、定位。3.处理上一班次未完善的工作。4.注意岗前心态调整。
17:25-18:301.咨客轮流用餐,保持正常工作状态,不空岗。
18:00-23:301.按岗位流程标准服务。2.淡妆上岗、统一着装、标准的站姿,面带微笑,主动、热情的迎送来店及离店的贵宾。3.帮助客人转动旋转门,并齐声送上“贵宾,下午好、晚上好欢迎光临***”4.主咨客热情迎上前去,并询问“贵宾您好,请问您几位”带领客人至前台,帮助客人、领取手牌。5.确认每位客人都拿到手牌后引领客人至鞋区,交由鞋区服务员,口令“鞋区,贵宾XX位,请接待”。6.迅速返回原岗,以备接待下一位贵宾。7.帮助金卡以上会员拿会员浴服。8.当客人在大堂等待朋友时主动询问是否需要喝水,并将茶水送上。9.如有客人先走朋友结帐时,由咨客去签单,一定要先看清签单客人的手牌号,并让客人确认签字后方可有效,签完后及时通知前台。10.客人离店时及时通知保安部提车。11.当营业高峰期协助会员顾问负责给客人买单,然后送至门口,帮助客人转动大门,同时齐声说:“贵宾慢走,欢迎下次光临!”12.工作期间注意保持区域内环境卫生。
23:30-00:301.轮班吃饭,保证岗位员工按流程标准服务。2.饭后到洗衣房,取回洗好的会员浴服,并在浴服登记本上登记会员浴服的名字。
02:001.做好交接班工作,准时参加部门例会。
晚班19:00--07:00
时间工作程序与标准
20:451.上岗签到,检查仪容仪表,查看交接本,签字确认。
21:00-07:001.晚班帮助客人发放手牌。2.帮助客人预订房间,介绍店内消费。3.帮助金卡以上会员拿浴服,认真查收放存放整齐。4.夜间大堂不许空岗。5.上楼签单时,签完后第一时间通知前台。6.积极主动的帮助客人做好前台服务工作,主动帮助客人倒水,引导客人消费。
23:00-00:301.轮流吃饭。2.取回会员浴服,整齐放入浴服柜内,在浴服本上登记浴服的名字。
07:001.下班前认真填写交接本,并做口头交接。
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