A车站参营者民主管理制度

2024-01-15 阅读 3852

A车站参营者民主管理制度

为使车站经营管理工作顺利开展,充分体现各主要参营单位及参营者的意愿。满足参营者的合理化要求,采纳参营单位的有关经营管理方面的建议。真正实现开放型车站的公平、公证、公开的原则,特制定车站参营者民主管理制度。

一、车站所有参营者有权利对车站经营管理各方面,如发班形式、发班时间、发班车位安排等问题上存在不公平、不公正的行为提出质询。

二、为体现公平公正原则,车站在对共营线路的时间、班次进行调整前,应充分收集广大参营者的意见,听取他们对该问题的看法和想法,在有广泛基础的前提下进行决策。

三、车站应每一季度召开一次参营者民主会议,征询参营单位、参营者对车站站务管理等各方面工作的意见。对能立即解决的问题,如经营方式、服务态度、服务质量、服务规范等各种问题,尽量做到现场解决。为参营者提供民主管理的条件。

四、参营者提出的合理化建议、意见等,车站应根据实际情况,在15天之内作出答复。

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篇2:车站报表管理制度

1、各项报表必须如实填写,并注意备份。

2、各项报表必须在规定的上报时间前填写完毕,不得迟报或漏报。

3、各项报表填写人必须签字并反主管领导审查签字后方能上报。

4、各项报表必须逐月上报,一年后归档。

5、各项报表必须妥善保管,以备查验。

6、各部门要做好保密工作,不得将报表内容泄漏给无关人员。

7、及时上报公司。

1、交接班必须严格遵守车站规定的时间,不得迟到早退。

2、上班值班人员应做好交接班记录,注明接班后待处理的问题。

3、上一班值班人员应与下一班值班人员一起把各项应交接的物品清点清楚后方能下班。

4、接班人员必须首先阅读交接班记录,了解接班后待处理的问题。

5、接班人员清点完上班值班人员交接的物品后,应在交接班记录上签字,如有错、漏,追究签字者的责任。

为使车站服务质量监督工作顺利开展。使车站的服务质量处于各方监督之下,按照“三优、三化”标准,创造文明汽车站,特制定本车站服务质量监督制度。

一、建立车站服务质量监督体系,完善各种质量监督规程。明确监督职责,设立监督疏导渠道,确保服务质量监督体系的正常运转,把好车站服务质量关。

二、建立站长、调度,旅客三个层面的服务质量监督网络、检查、收集服务质量中存在的问题,及时予以处理。

三、车站候车厅内设置“服务质量旅客监督意见箱“,请广大旅客对车站的各种服务提出宝贵意见和合理化建议,促使车站在客运工作中找出自身不足,不断提高服务质量。

四、站长、调度应针对车站日常客运工作中的服务态度、操作规程、行为规范、语言标准、服务意识等方面进行现场监督检查,发现存在的问题,应即时予以纠正、制止、处理。

五、对售票、检票、调度等岗位执行质量报告制。按月汇总统计。有可量化方面的质量数据,做好原始记录,填制质量报表。

为加强车站客、货运输的两个文明建设,推动企业的规范化管理,提高经营管理水平和服务质量,参照交通部,重庆市关于交通行业的管理规定和创建文明行业的要求,特别定本制度。

一、停车场内卫生监督与检查由车站办公室负责,站内停车位的划分线由车站办公室与停车场办公室具体实施。进站停放的车辆由停车场指派专人指挥停放,做到停放车辆整齐有序。

二、加大绿化投入,根据情况,利用站内的沟边地角见缝插绿,或移动盆栽绿化等方式,美化车场内环境,绿化员要定期除草,施肥、补苗、灭害等工作。车站要经常进行检查。

三、车场内设有专职保洁员,负责车场的保洁工作,做到随脏随扫,时刻保证车场地面的干净,垃圾储运员要做到垃圾不在站上过夜,做到日运日清;垃圾库要做到每日冲洗,不见污物和异味及鼠、蝇等害虫。

四、车场内的厕所要时刻保持干净,负责打扫厕所的保洁员,要经常冲洗厕所、消毒、杀虫等工作尽量做到厕所无异味,无蝇蛆等;冲水、洗手和照明设备要保持完好。

五、车场内设置的垃圾桶、痰盂等设施,专职保洁员要经常冲洗、整理和保管。

六、车场内根据实际情况在醒目的位置设置禁烟、禁火标志牌,以确保车场安全。