化工技术服务岗位责任之相关制度和职责，化工企业技术服务岗位责任目的:提高技术服务人员的服务能力,让客户满意。如实向技术部门提供信息,提高产品质量,尽最大努力减少公司的经济损失范围:适用于公司的技术服务人员职责:1...
目的:提高技术服务人员的服务能力,让客户满意。如实向技术部门提供信息,提高产品质量,尽最大努力减少公司的经济损失
范围:适用于公司的技术服务人员
职责:
1.努力学习提高自身的技能、沟通协调能力,更好的服务客户使客户满意;
2.接到客户投诉产品质量问题时,首先要了解客户使用的产品及出现的问题,根据具体情况确定是电话沟通还是现场服务处理;
3.需现场服务的客户到现场时要多问、多看、仔细询问做到心中有数,再告诉客户产品出现质量问题的原因及解决方法,一定要让客户跟着自己的观点和思路处理解决问题,切不可顺着客户的思路处理问题,尽最大努力做到一次性处理清楚(出现特殊情况报经领导批准后方可实施),处理完后填写“技术服务记录表”请客户一定要签字确认;
4.回公司后一定要把处理结果告知相关领导,并找技术部领导签订意见,把处理结果传至营销中心,原始证件留档以备查阅;
5.负责观察处理库存产品的生产日期,检查库存产品是否存在质量问题,发现问题找技术部领导汇报处理,一定要把问题解决在出库之前,坚决杜绝产品到客户那里出现质量问题;
6.负责客户退换货物的处理,当运输部门拉回客户退换货物时,要根据运输部门提供的包装破损及产品损失的数量逐一核对,对退换货物提出处理意见,报技术部领导处理,尽快向开票室提供报损的包装及产品损失量;
7.协助检验试验员做好检验、试验工作及新产品开发的试验;
8.执行公司的所有章程、各项管理制度及安全生产操作,杜绝违章操作。
业主委员会职责 党支部工作职责 QiqUHa.coM党务公开制度
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