家居商场总经理岗位职责

家居-西区-储备商场总经理岗位职责:

1、全面负责商场经营管理,根据商场实际情况制定各项经营管理目标、实施计划和各项管理制度,有效进行规范化管理;

2、根据集团总部的年度经济指标,进行指标分解,确保完成本商场各项经济指标;

3、研究分析市场行情,密切关注竞争对手动态,掌握本商场销售情况,定期向上级领导汇报经营管理情况;

4、做好商场的保安消防工作,杜绝安全隐患,防患于未然;

5、协调处理好商场、经营商及客户三者之间的关系;

6、解决好重大客户投诉问题;

7、抓好员工的素质教育和业务培训,树立现代服务意识,做好后备人才的发现、培养工作;

8、组织并落实商场家居的各种品牌企划活动,维护和提升公司整体形象;

9、负责同合作方进行工作的衔接、沟通,维护双方合作关系;

10、负责同当地政府和主管部门进行关系的维护、促进政企关系的良好发展;

11、负责同当地媒体进行关系的维护、保持良好的沟通;

12、完成上级领导安排的其他工作。

任职资格:

1、30-45周岁,工商管理、经营管理或相关专业本科及以上学历;

2、有5年以上大型零售商场高层经营管理经验,3年以上同行业大型百货商场或星级宾馆高层管理经验者优先;

3、熟悉家居行业业态及全国家居市场基本情况,对行业发展趋势有较强的敏感度;

4、具有强烈的市场意识和丰富品牌运作经验,有一定的文字报告撰写能力;

5、熟悉国家及相关地方性法律及政策,具有良好的语言表达、沟通能力;

6、具有较强的市场洞察能力和优秀的团队管理能力

制度大全-www.qiqUha.com.com

篇2:家居广场商场商户管理规定

家居广(商)场商户管理规定

甲方:-----------------

乙方:

为了规范商场管理,保持良好的商场经营环境,使整个商场正常有序的运行,特拟定如下规定:

一、统一着装,保持良好的市场形象和个人形象,做到礼貌待客,文明经商。

二、严格实行上下班打卡制度:(周一至周五从09:00-21:00;周六至周日09:00-21:30)。

三、商场内不得抽烟、喝酒、下棋、打牌、吃零食、聚众闹事等,给顾客一个良好的购物环境。

四、不得在商场内搞迷信活动,禁止在铺位内摆放神龛及烧香.

五、实行统一收银的管理办法(仅收定金),商户不得场外交易或私自收银。

六、不得在商场内摆放易燃、易爆物品,严禁使用明火。

七、不得在商场内乱接电线,妨碍消防工作。

八、遵守《消费者权益保护法》以及工商、税务管理规定,按章纳税(费),不做违法乱纪的事。

九、各商户应当遵守诚实信用的原则,所有商品明码标价,营业执照放置于明显位置,不得欺骗、诱导消费者以及在商场内大声喧哗,与顾客发生过极冲突。

十、积极配合营运部投诉中心的调解工作及相关事宜,服从管理处依照《消费者权益保护法》与上级职能部门所裁定的调解决定。

十一、在合同规定的范围内经营,不得违章经营。

十二、积极配合管理人员做好商场管理工作。

十三、遵守法律、法规禁止的其它一切事宜。

以上规定,希望各商户积极配合,服从公司的统一领导,严格遵守合同规定。如有违反,商场营运部将依照相关制度作出如下处理:

(一)警告;

(二)罚款;人民币20元----500元

(三)营业员屡教不改者,将其清退出场;

(四)商户严重违反合同及商场规定者,勒令其停业整顿,或解除合约收回铺位,责任由商户自行承担。

十三、本《商户管理规定》作为《租凭合同书》的补充条款,与《租凭合同书》具有同等法律效力。

本规定为租凭合同书附件,望各商户严格遵守。

本《商户管理规定》一式叁份,甲方执贰份,乙方执壹份。

甲方:**市zz家居广场乙方:

地址:地址:

电话/传真:电话/传真:

代表人:代表人:

日期:日期:

篇3:家居商场物业移交接管管理流程

家居(广场)商场物业移交和接管管理流程

1预备移交接管的工作程序:

*新建家居广场成立后要安排物业工程技术人员提前介入项目建设,熟悉整个项目情况,为接管验收工作做好准备,应主动收集工程资料,并及时向工程项目部提出物业管理方面需要整改的意见和建议。

*新建家居广场于开业前一个月组成内部预接管验收小组,尽早掌握设施、设备的性能、操作方法,以利于接管验收的顺利进行,并分步进行家居广场内部组织的验收登记,填写预验收记录,将所发现的问题汇总后反馈给项目部,由其督促施工单位实施整改工作。

2移交接管的准备工作:

*移交新建家居广场工程竣工验收后、开业前,家居广场应及时组建验收接管小组,对所接管的物业从使用人的角度进行综合性的验收接管,以确保所接管的物业基本合格,满足家居广场的质量要求和使用要求。

*由区域物业部负责,抽调业务骨干组成物业接管验收小组;

3接管验收小组应当由以下部门人员组成:

*由商场物业部经理任接管验收小组组长

*商场物业部文员接管物业的产权、工程、设备资料和相关合同资料;

*商场部抽调楼层管理人员协助本楼层的验收移交工作;

*商场物业部具体负责房屋本体、公共设施设备和机电设备的验收移交工作;

*商场安全部负责对消防验收合格意见书的收集及对消防设施设备的验收移交

*制定接管验收工作计划;

*准备接管验收记录表格:

*《物业接管验收工作计划表》;

*物业设备设施交接清单》;

*《物业图纸资料交接清单》;

*《物业备品备件交接清单》;

*《物业工程遗留问题清单》;

*与工程项目部协调接管验收事项、具体时间、工作进度等;

篇4:家居广场商场员工基本管理制度

家居广场(商场)员工基本管理制度

1、新进员工试用期不超过三个月,试用期满由部门经理依据个人表现,提交是否转正、延期或辞退报告,由人事部报总经理审核批复;

2、转正员工需与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订,不得随意解除,双方必须严格执行;

3、员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇,而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续但必须提前7天以书面形式申请批准);

4、试用期过之后,职员辞职必需提前30天以书面形式通知公司,到职日期结算工资,但不结算任何福利;

5、凡无故擅自旷工七天以上者,均作自动离职论,不予结算任何工资、福利

工作期内,员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求,无法胜作本职,公司有权解雇,届时结算工资及福利;

6、员工因触犯法律,严重违犯公司规章制度或犯严重过失者,即予革职开除,计薪到革职日止;

7、对工作成绩持续不佳及违纪员工,视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分,具体内容如下:

◆违纪内容处罚办法:

1、上班擅离职守、串岗:口头警告

2、上班时睡觉、吃零食、看无关书刊杂志:口头警告

3、未经批准,擅自变动一下班时间或缩短工作时间:口头警告

4、不服从主管指令、工作调动:书面警告

5、未经批准擅自休假:按旷工处理并书面警告

6、虚报冒领,似造证明(或造病假单、发票及虚报加班等)隐瞒事故实情,谎报情报,诬陷他人:书面警告,辞退,或开除并追究经济损失

7、请假期间在外应聘其他工作:辞退或开除并追究经济损失

8、破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑:口头警告,并按公物价值和造成的损失价值赔偿

9、公共场所吵闹,干扰正常工作:口头警告

10、打架斗殴、妨碍执行公务:辞退或移送司法机关

11、盗窃公司财物:开除并追究经济损失

12、触犯国家法律:开除,追究经济损失并依法惩处

篇5:家居广场商场员工守则

家居广场(商场)员工守则

遵纪守法,忠于职守,克己奉公

维护公司声誉,保护公司利益

服从领导,关心下属,团结互助

爱护公物,节约开支,杜绝浪费

努力学习,提高水平,精通业务

积极进取,勇于开拓,创新贡献

◆客户客户的满意与成功是度量我们工作成绩最重要的标尺

◆员工是公司最重要的财富,员工素质及专业知识水平的提高就是公司财富的增长,员工的福利待遇及生活水平是公司经营业绩的具体体现

◆产品不断创新的产品是公司发展的轨迹

◆质量产品及服务质量是公司发展的生命线

◆品牌是公司产品及服务的一面明镜

◆市场寻找、开拓最适合我们的市场并力争取得最高占有率

◆管理一切经营活动的基石方针专业化、集团化口号创新求是

◆企业目标一流的产品、一流的管理、一流的服务、一流的人才

请谨记:你的一言一行塑造着公司的形象、你的工作状态影响着公司的发展

◆企业质量方针真材实料件件精,顾客满意。

一、基本管理制度

1、新进员工试用期不超过三个月,试用期满由部门经理依据个人表现,提交是否转正、延期或辞退报告,由人事部报总经理审核批复;

2、转正员工需与公司签订劳动合同。劳动合同一经签订,不得随意解除,双方必须严格执行;

3、员工离职分为"辞职、解雇、开除、自动离职"四等(试用期内员工及公司双方均有权提出辞职或解雇,而不负担任何补偿。离职前须与公司结清各项手续但必须提前7天以书面形式申请批准);

4、试用期过之后,职员辞职必需提前30天以书面形式通知公司,到职日期结算工资,但不结算任何福利;

5、凡无故擅自旷工七天以上者,均作自动离职论,不予结算任何工资、福利

工作期内,员工因工作表现、工作能力等因互不符合本公司要求,无法胜作本职,公司有权解雇,届时结算工资及福利;

6、员工因触犯法律,严重违犯公司规章制度或犯严重过失者,即予革职开除,计薪到革职日止;

7、对工作成绩持续不佳及违纪员工,视情况给以经济惩罚、留职查看直至解除劳动合同处分,具体内容如下:

◆违纪内容处罚办法:

1、上班擅离职守、串岗:口头警告

2、上班时睡觉、吃零食、看无关书刊杂志:口头警告

3、未经批准,擅自变动一下班时间或缩短工作时间:口头警告

4、不服从主管指令、工作调动:书面警告

5、未经批准擅自休假:按旷工处理并书面警告

6、虚报冒领,似造证明(或造病假单、发票及虚报加班等)隐瞒事故实情,谎报情报,诬陷他人:书面警告,辞退,或开除并追究经济损失

7、请假期间在外应聘其他工作:辞退或开除并追究经济损失

8、破坏公物随地吐痰、乱扔纸屑:口头警告,并按公物价值和造成的损失价值赔偿

9、公共场所吵闹,干扰正常工作:口头警告

10、打架斗殴、妨碍执行公务:辞退或移送司法机关

11、盗窃公司财物:开除并追究经济损失

12、触犯国家法律:开除,追究经济损失并依法惩处

二、考勤制度

1、考勤制度是保证企业进行正常运行的一项基本制度,全体员工都必须严格遵守;

2、执行企业规定的工作时间的上下班制度。因故不能按时上班的员工都要事先办理好请假手续,有特殊情况本人不能来请假的,应用电话或其他方式向所属部门领导联系,事后补办手续,否则按旷工论处;

3、本企业员工必须严格遵守的上下班时间,不得迟到早退,无故违犯者,按旷点论处,旷点不到一小时按一小时计;

4、考勤表是每月支付工资的依据。按月计酬的员工采用打卡制,由打卡管理员工统计考勤表报财务科;

5、打卡员如实考勤,按月填报考勤汇总表,并将各种假条附上。有弄虚作假者要追查责任。

三、员工仪表

(一)仪表仪容:

1、员工在工作期间一律着工作服。工衣外不得着其他工作服,工衣内衣服下摆不得露除;

2、上班时间不宜短裤、短裙(膝上10厘米以上)以及无袖、露背、露胸装。

3、员工工作期间一律佩带胸卡(左胸前);

4、员工言行诚实、谦让、廉洁、勤勉,精神饱满,仪容着装保持整洁;

5、头发应修剪,保持干净。男士不得留长发、怪发。女士不得留怪异发型,不涂指甲,不画浓妆;

6、员工工作时间不得佩带首饰;

7、注意讲究个人卫生;

8、上班前不吃葱、蒜等异味食物,不喝含酒精的饮料,保证口腔清洁;

9、进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。

(二)、表情、言谈

1、接人待物时应注意保持微笑;

2、接待顾客及来访人员应主动打招呼,做到友好、真诚、给其留下良好的第一印象;

3、与顾客交谈时应全神贯注、用心倾听;

4、提倡文明用语,“请”“谢”字不离口,不讲“服务禁语”;

5、原则上提倡员工讲普通话;

6、注意称呼顾客、来访人员为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”,如果知道姓氏的,应注意称呼其姓氏。指第三者时不能讲“他”,应称呼为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。

(三)、举止

1、应保持良好的仪态和精神面貌;

2、坐姿应端正,不得翘二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台、座椅扶手上等有损公司形象的动作;

3、站立时应做到:收腹、挺胸、两眼平视前方,双手自然下垂或放在背后,身体不得东倒西歪,不得驼背、耸肩、插兜等,双手不得叉腰、交叉胸前;

4、不得随地吐痰、乱丢杂物,不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲,不得敲打商品,不得跺脚、脱鞋、伸懒腰;

5、上班时间不得说笑、闲聊,不得大声喧哗、喊叫,不得哼歌曲、吹口哨;

6、注意自我控制,在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵;

7、上班时间不能吃食物,不能看与工作无关的书报杂志。

(四

)电话礼仪

1、应在电话铃响三声之内接听电话;

2、接听电话应先说:“您好,南城家居广场(或**部门);

3、通话过程中请对方等待时应主动致歉:“对不起,请稍候;

4、接到打错电话同样应以礼相待;

5、拨打电话前应有所准备,通话简单明了,不准在电话上聊天;

6、通话结束时应待顾客、客户或上级领导先挂电话,自己方可挂断;

7、不得模仿他人说话的语气、语调,不开过分的玩笑,不传播不利于团结的言论。

四、员工权利和义务

(一)、员工权利:

1、有对公司的经营管理提出建议的权利;

2、有按所付出的劳动享有报酬的权利;

3、有按受职业技能培训和教育的权利;

4、有按规定辞职的权利;

5、享有法律规定的其他权利。

(二)、员工义务:

1、遵纪守法,遵守公司各项规章制度;

2、有提供劳动、完成工作任务的义务;

3、有维护企业安全、爱护公共财物的义务;

4、有维护企业信誉的义务;

5、有执行劳动规程,努力提高职高技能的义务;

6、有维护公共秩序和环境卫生的义务;

7、有保守公司机密的义务;

8、其他规定的义务。