电话销售电话营销岗位职责

电话销售总监/营销总监浙江裕阳知识产权代理有限公司浙江裕阳知识产权代理有限公司,裕阳知识产权,裕阳岗位职责:

1、根据公司下达的新签成交客户数以及业绩指标,指定销售计划和销售策略并落实执行;

2、负责运营端转化出来的有效线索转化为成交客户,处理对应业务咨询并解决各种业务问题;

3、负责线索公共池的历史线索业务需求开发跟进工作;

4、定期梳理优化有效线索质量以及业务类型结构,与运营端共同配合提升成交效率;

5、定期进行客户服务知识文本沉淀,并开展客户服务技能及销售技能培训工作;

6、结合市场情况优化产品结构以及产品包装,协助运营部优化推广计划;

7、负责公司网销线索管理制度规则的建立;

8、完成公司交付的其他工作任务。

任职资格:

1、大专及以上学历;

2、三年以上电话营销团队管理经验,有互联网销售的工作经验者优先考虑;

3、能够速度、清楚的理解公司产品的特色和优势;

4、能以销售业绩为工作导向,具良好的培训及辅导技巧;

5、良好的人际沟通技巧,管理及领导团队的能力。

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篇2:某酒店营销部电话销售程序

酒店营销部电话销售程序

一、准备

1、确定计划,注意表述重点。

2、了解、熟知需要销售的产品。

3、充分了解客户。

二、致电

1、主动问好。

2、设法找到对象。

3、自我介绍。

4、注意客户感兴趣话题。

5、注意销售策略。

6、注意用语。

三、回复

1、做好记录。

2、主动问好,讲明身份。

3、注意语气、语调。

4、抓住中心,解答详尽。

5、做好要点记录。

6、感谢客户关照。

四、确认

1、整理电话记录。

2、资料归档。

篇3:电话营销基础知识培训

电话营销员最终还不是讲究的电话销售技巧,一个懂得很多技巧注定是一个成功的电话营销员,下面是一篇电话营销基础知识,让你对这方面了解得更多。

1、电话营销(Telemarketing)定义:通过使用电话、传真等通信技术,来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。

这是一个较新的概念,出现于80年代的美国。随着消费者为主导的市场的形成,以及电话、传真等通信手段的普及,很多企业开始尝试这种新型的市场手法。电话营销决不等于随机的打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。这种电话往往会引起消费者的反感,结果适得其反。

——与电话营销相关的词汇很多,直接销售(DirectMarketing)、数据库营销(DatabaseMarketing)、一对一营销(OnetooneMarketing)、呼叫中心(CallCenter)、客户服务中心(CustomServiceCenter)等等都是其函盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同,但目的都是一样的,即充分利用当今先进的通信计算机技术,为企业创造商机,增加收益。

——这里想侧重解释一下数据库营销(DataMarketing)的概念。在国外,每天塞到邮箱中的广告非常多,有出售房屋的,日用品的,生命保险的等等,它们被称为DM(DirectMail)。DM的反应非常低,一般在1%左右,绝大部分DM都直接进了垃圾箱。但是如果根据调查到的数据只将DM发给那些有需求,可能成为客户的人,反应率会大大提高,一般可提高10倍~20倍以上。数据库营销就是基于数据,寻找具备需求的客户集,以此展开商务活动。数据库的来源有两种:企业自己积累或从外部购买。

2、电话营销的市场背景

——随着信息化的发展,在电视、电话、传真、互联网普及的同时,消费者们也渐渐学会了如何从大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。这样,消费者不必特意跑到很远的地方,只须在自己家中通过电话、传真、互联网便可以得到所需要的商品及信息。

2、电话营销给企业带来的益处

(1)及时把握客户的需求

——现在是多媒体的时代,多媒体的一个关键字是交互式(Intractive),即双方能够相互进行沟通。仔细想一想,其它的媒体如电视、收音机、报纸等,都只是将新闻及数据单方面地传给对方,现在唯一能够与对方进行沟通的一般性通信工具是电话。电话能够在短时间内直接听到客户的意见,是非常重要的商务工具。通过双方向沟通,企业可通讯时了解消费者的需求、意见,从而提供针对性的服务,并为今后的业务提供参考。

(2)增加收益

——电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心,不必只单纯地等待客户打电话来预约(Inbound),如果去积极主动给客户打电话(Outbound),就有可能取得更多的预约,从而增加收益。又因为电话营销是一种交互式的沟通,在接客户电话(Inbound)时,不仅仅局限于满足客户的预约要求,同时也可以考虑进行些交叉销售(推销要求以外的相关产品)和增值销售(推销更高价位的产品)。这样可以扩大营业额,增加企业效益。

(3)保护与客户的关系

——通过电话营销可以建立并维持客户关系营销体系(RelationshipMarketing)。但在建立与客户的关系时,不能急于立刻见效,应有长期的构想。制定严谨的计划,不断追求客户服务水平的提高。比如在回访客户时,应细心注意客户对已购产品、已获服务的意见,对电话中心业务员的反应,以及对购买商店服务员的反应。记下这些数据,会为将来的电话营销提供各种各样的帮助。

——通过电话的定期联系,在人力、成本方面是上门访问所无法比拟的。另外,这样的联系可以密切企业和消费者的关系,增强客户对企业的忠诚度,让客户更加喜爱企业的产品。

3、国内外电话营销现状分析

(1)电话营销的应用领域

——在美国,电话营销通常指“商品、服务概念诞生,市场调查/分析,实际开发,商品化,广告宣传,销售,客户调查/分析,再开发”这一闭环。

——电话营销的对象概括起来有两大类:一般消费者(B-C,BusinessToConsumer)和企业(B-B,BusinessToBusiness)。其中面向一般消费者的呼入业务包括:商品或服务的订购受理,旅馆、机票预约以及包含投拆处理的客户服务。呼出业务包括:商品或服务的推销、市场调查、市场测试等。面向企业的呼入业务主要是商品或服务的订购受理及客户服务,呼出业务主要是推销、销售支持等。

(2)电话营销的运作方式

——要进行电话营销,必须具备呼叫中心。呼叫中心的建设方式有企业内部型(Inhouse),业务委托型(OutSourcing),和混合型三种。

——企业内部型是象海尔集团这样,企业自筹资金,建立专用的呼叫中心。呼叫中心的投资分为三大块:硬件(计算机,程控交换机,终端等),软件(数据库,CTI软件,业务应用程序)人员(业务代表,系统管理员,电话营销专家)。业务委托型是指企业自身不投资建立电话中心,而将自己的电话营销业务委托给专门的代理。比如,上海强生就将自己的业务委托给了上海ITS。业务委托的最大优点是不需要设备投资及相应人力资源,立刻就能开展业务。专门代理商一般都拥有电话营销方面的专家,电话营销的成功率比较高。这种方式的缺点是企业机密可能泄漏,因为业务代表没有向心力,不了解企业文化,可能会影响服务水平。混合型是指在企业正常营业时间使用企业内部的电话中心,这以外的时间及休息日等的业务委托给代理商。另外,很多企业将那些临时性的业务,比如市场调查、处理不过来的业务转给委托代理商。

(3)市场规模

——美国是世界上电话营销最为盛行的地方。现拥有15,000个呼叫中心,并仍以31%的年速度增长。1997年直销相关产业的雇用人员为2,289万人,其中833万为电话营销的相关人员。预测20**年可增至1,086万人。根据美国直销协会(DMA-DiretMarktingAssociation)提供的数据,1997年全美直销所创造的营业额为12,262亿美元。其中电话营销所占的比例为34.6%,4,245亿美元。

——迄今为止,欧洲由于语音、国度的限制,电话营销的推广比美国要慢。但随着欧盟的建立,面对拥有上亿人的巨大市场,可预见其今后电话营销将有显著成长。据Datamonitor公司提供的资料,1998年欧洲13国拥有9,700个呼叫中心,预计在20**年将增至1万至8千5百个。到2000年直销所产生的营业额将达到330亿美元,其中20%通过电话营销所产生。表1中还提供了欧洲现有呼叫中心的使用状况,其中客户服务为51%,电话销售为26%。

表1欧洲现有呼叫中心使用情况

应用199620**客房服务51%50%电话营销26%26%促销13%16%信息4%4%其它6%4%

——日本的电话营销是最近几年才发展起来的的,但是发展势头非常强劲。1998年仅呼叫中心系统集成的费用就高达1,113亿4000万日元。据日本有关通信协会提供的数据1997年度日本通信方面的总营业额为22,000亿日元,其中47%,10494亿日元是通过电话来实现的。

(4)相关市场营销数据

——西方经济学家关于市场营销有不少有趣的统计数据。由于基本体制的不同,这些统计数字未必完全适用于我国,但在一定程度上能够提供参考。数据如下:

——每五年企业要因各种原因损失50%的客户:减少5%的流失率会给企业带来大幅利益;开拓新客户的成本是老客户的5倍;70%的流失客户是因为服务水平的欠缺。

——关于公司为什么会丢掉客户,Purdue大学的JonAnton博士有图1所示的调查报告:

客户没有受到好的服务68%商品质量不好16%价格太高9%商品供应上有问题7%

——关于客户在什么情况下仍会继续购买企业的产品,JonAnton博士也有一份调查报告(图2):

情况两次购买的可能性好产品平均水平的服务76%较弱产品平均水平的服务32%较弱产品非常满意的服务89%

篇4:房地产策划营销部电话使用规定

房地产公司策划营销部电话使用规定

1、公司为业务部门配备电话,严禁私事打电话;接听私人电话每次超过分钟,并不得妨碍联系公务。

2、禁止员工为私事挂发长途电话。违者除补交长途电话费外,给予相应的处罚。确有急事者,应先请示部门领导同意。

3、系业务时应尽量减少挂发长途电话,降低费用。

4、电话使用要注意礼貌用语,严禁在办公区内大声讲电话;

5、公司为部分特殊岗位提供业务通讯补助费,费用报销按每月计算,凭发票报销。

篇5:营销中心销售热线电话前台管理规定

营销中心销售热线电话(前台)管理规定

一、目的:

为了利于热线电话的使用效率管理,符合专线专用、专人接听的使用宗旨,与销售接待流程和规范协调一致,合理节约,维护公司整体形象,特制定本规章。

二、责任部门及责任人:

责任部门:(项目案场)销售部

三、管理规章:

1、大厅前台两部销售热线(0*****)必须严格遵照轮值表的规定,实现专人接听,并做好电话接听记录。

2、销售需要的客户电话回访,须在销售主管的安排下,由专人监督使用,并做详细记录。

3、严禁任何部门及个人拨打除客户回访外的任何电话(紧急情况除外),接听私人电话时应长话短说,不得超过两分钟。

4、值班前台的电话接听人员,须于每日上午9:00前将上日电话记录情况汇总报与销售主管,由主管汇报至销售经理审核,后由销售主管进行汇总与存档管理。

5、来电接听时,须在电话响铃两声内接起,并按接待规范用语文明应答。

6、销售部须于每周一上午9:00前,将上周电话记录情况的汇总报告,以书面形式呈报项目总经理办公室。

接待规范用语

项目内容

接听电话1、"您好!******。有什么可以帮您的吗"2、"您有预约吗"3、"请稍等,我帮您转接!"4、"抱歉,我不清楚此事;您稍等,我帮您问一下好吗"5、"您留下电话号码,我帮您转告好吗"6、"我们位于……具体情况请您来售楼处我给您做详细介绍好吧!"7、"非常感谢您的咨询,欢迎您来看光顾我们展示中心!"8、"随时恭候您的光临!"

迎客1、"先生(小姐),早上好!中午好!晚上好!欢迎光临**。"2、"您请坐,请喝水!"

3、"天很热,您先歇息一会儿!"4、"这里人多,请小心看好您的物品!"5、"您是外地来的吧欢迎您来到**。"6、"欢迎参观我们的沙盘!请问您是第一次来吗"7、"请问您找哪位"8、"您有预约吗"9、"您稍等,我帮您联系!"10、"您请上二楼"

了解客户1、"您在哪里高就"2、"您从商很多年了吧"3、"看您面熟,您是哪个机关单位的呀"4、"这位女士品位、眼光这么好,是您太太吧!"5、"您打算自用还是只等收钱"6、"看您穿的这么高贵,月收入得四、五千吧"7、"目前哪些楼盘有幸有您的投资"

介绍1、"您看,这是我们美丽的沙盘!"2、"来,我给您介绍一套最合适您的,您一定会满意!"3、"您看咱们的地理位置,"4、"您不要觉得贵,就咱这品质、商业配套、位置、环境、升值潜力,您现在抓住机会算是幸运的了!"5、"咱们商业的配套设施是目前最先进、最现代的。

推销1、"您说的很对,我又增长了不少知识!"2、"您觉的这样的规划怎么样"3、赞美语:很有人缘、很面善、相貌堂堂、眼光独到、很有福气、大企业家、不愧为行家、口才真好、见解高人一等4、"我要向您多多学习这方面的知识!"

结束介绍

1、"您的选择是正确的!

2、"您就安稳的等着数钱吧!

3、"您说的这点我们会立即向上级汇报的

"4、"这一户已经有几家同时定了,就看谁先行动了"5、"这么大的事回去好好商量一下,尽早决定,别耽误您买到称心如意的好房子。"

送宾

1、"您慢走!""您好走"

2、"希望我们的介绍您还满意,

"3、"无论买与不买,都希望我们能成为朋友。"4、"希望再次与您见面!"5、"您走好!一路平安!"(外地客户)6、"别忘了让您的朋友一起来发财!"7、"希望能认识很多的像您这样有品位的朋友!"