前台接待收银岗位职责

前台接待/收银(武昌区)武汉公馆娱乐有限公司武汉公馆娱乐有限公司岗位职责:

1、按照上级安排认真做好本职工作;

2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到,使顾客有宾至如归之感;

3、运用礼貌语言,为客人提供最佳服务;

4、配合上级工作,服从领导指挥,团结及善于帮助同事工作;

5、积极参加培训,不断提高服务技能。

任职要求:

1、30岁以下,性别不限,普通话流利,服务热忱,责任感强

2、诚实守纪,有职业操守

3、五官端正,性格开朗,有亲和力

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篇2:酒店收银和接待合并方案

酒店收银与接待合并方案(三)

为了提高本酒店对客服务效率,提高人力资源的使用效果,在一定程度上提升酒店形象,酒店决定将总台接待和收银合并,特制定本方案。

一、合并后的好处

将总台接待与收银合并有很多的好处,一是减少人工,二是提高工作效率,三是方便客人。接待与收银合并对于客人来说,可以使对客人入住及结账的程序一气呵成,这样有利于节省客人时间,提高服务质量。对于酒店来说,节省了人力成本,一般来说,早上结账客人较多,下午入住客人较多,但是,对于分离管理的接待同收款,每个班次人员配备少了都可能产生弊病,人员配备齐全,可能造成人力的浪费。而前台接待工作及收款工作,二者相辅相成,并且都不是什么高难度工种,学习操作起来并不困难,所以,合并对于业务熟练程度没有太大问题,可以节省酒店人力成本。

二、合并后的弊端

唯一的弊病就是帐务的审核方面,无形之中加大了审核的难度。但是对于成熟的审核人员,审核工作是根据酒店的各种实际操作流程,电脑操作系统,来确定审核重点,审核程序的。就算合并会产生很多问题,但是通过增加一些控制报表,程序规程就可以很大程度上控制住那些出现的漏洞。此外,还可能会出现的问题有:如当天入住当天退的房间(收取了全天房费),可以改成日用房,也可以再另外买出去,就可以赚一天的房费;一些买了散客价的房间,可以让旅行社发来传真,做代收,从中赚取差价;中午12点后退房收了客人半天的房费,可以让大堂副理签免单,两人各分一半钱。

三、合并后的问题控制方案

主要是针对日租房和半天房出现的问题提出的防范措施。

(一)日租房出现问题:收银与接待合伙利用换房的操作来侵占饭店收入。

常见的作弊方式:

A客人当天入住当天退房,以现金方式结帐,收银未在电脑中进行退房帐务操作(或先挂S帐再恢复至结帐前状态,或先按正常结帐再马上恢复至结帐前状态)。A客人退房的前后恰好B客人入住,接待先删除B客人入住记录(必须在前台输入客人信息后两个小时之内将客人入住信息删除),再将A客人电脑中做换房操作(实际A客人已退房结帐),换至B客人刚才删除的房号中,同时将A客人电脑中所有资料更改为B客人资料,并将A客人所有帐单、登记单据销毁,以此操作将A客人日租房费侵占。

防范与控制:

1、客房部每日手工填报当日日租房报表、当日二次退房报表及换房报表交日审审核。

2、日审每日核对《入帐员冲帐明细表》,对每笔冲帐情况必须审清楚是否有有效签字人的批准;审核当日《删除客人帐号报表》,对当日删除当日有入住信息的客人必须重点审核,如有疑问可查询客人档案中的操作日志和帐务信息。

3、前台对宾客入住登记单进行编号使用,前台收银对预收订金单编号使用,如有作废也必须连号保存,不得销毁,前厅部及财务部对单据连号使用情况进行抽查。

4、进行发票的核查。

5、前台发送公安信息核查。

6、对《当日删除客人帐号报表》中的客人要求前台经手人必须写明原因报前厅部、计财部日审,并请客人留下联系电话,前厅部、财务部每日抽查一定比例的取消客人进行电话联系。

(二)半天房出现问题:收银利用时间差(因为本饭店对客人14点后退房按加收半天房费操作,而在14点前退房的则按日租房来操作)或与管理人员合伙侵占半天房费。

常见的方式:

客人在12点后14点前退房,结帐以现金支付的,收银员利用个别客人不了解饭店相关政策的情况仍加收半天房费后电脑中只以一天房费结帐;14点后18点前退房加收半天房费后请相关管理人员签字,电脑中仍按一天结帐;18点后退房加收全天房费后按加收半天房结帐,请管理人员签字或与管理人员合伙侵占加收房费。

防范与控制:

1、在12点、14点、18点三个关健时点前台主管必须在总台,以保证每位客人付费得到有效监控。

2、除饭店文件规定有权限管理人员可签免半天房费外,其他任何人员对无权要求减免,对营销员要求减免的也需通过相关管理人员进行控制。

3、日审每日核对《入帐员冲帐明细表》。

4、核对发票,并要求员工开发票时在发票右下角签名。

四、人员调配

对于目前前厅部的10名工作人员、收银处5名工作人员进行重新调配,原则上遵循原有岗位设置。主要设置主管1名,领班1名,接待收银3名(基本上由本地人担任),打印复印人员2名,票务1名。这样可以将现有的前厅部与收银处的15名员工整合为8名,节省7名劳动力。将问询、接待从接待处划入到接待收银工作处。将商务中心以及打印、复印、票务进行综合整合。

五、管理要求

(一)财务部与前厅部协调

对客服务时,接待与收银是一体,交接班时,一是必须站在各自部门的立场上检点自己的工作结果;二是必须设身处地的去想一想,如果你是对方时,又该如何处理已经发生的问题,当问题已经出现时,领班以上的管理人员必须到场,及时、仔细、耐心地解决问题,总结经验。

(二)加强接待收银培训

制定新的培训方案,并延伸工作程序,完善前厅工作人员的岗位职责。提高接待收银员的操作技能和熟练程度。

(三)加强深夜入住管理

由于入住客人晚上8点左右较多,而且深夜入住不稳定,因此,建议加强深夜入住管理工作。

(四)加强财务审核工作

作为财务人员,要根据变化后的情况,建立其完善的审核体制,堵住那些因为合并所带来的问题。此外,改房价必须有相关负责人签字、发票做到日日核对、日日核销,离店后再开发票的必须到后台开。外币日日到银行兑换等等,再要求审计检查严格一些。同时配套强化财务审计力度,确保规范运作。

篇3:酒店前台收银领班岗位职责

酒店前台收银领班的岗位职责

1、加强该班收款员上、下班时间签到、签退情况;

2、检查收款员仪容仪表及岗位卫生,东西堆放有无紊乱现象;

3、提供最好的服务做到微笑、主动、热情、耐心、周到。提高服务效率尽量减少客人投诉;

4、加强对属下员工培训,提供最优的服务技能做到规范、熟练、准确、微细、自然。

5、加强对商务客户的沟通联系,广交朋友,把前台收银变成稳定和扩大客源的阵地;

6、检查早班追收情况,督促收款员做好VIP团的结算工作;

7、每月打印应收表数份,留底一份,其余交财务总监;

8、协助酒店应收人员处理应收款;

9、管理和督导酒店日常的兑换外币业务,发现问题及时向财务总监汇报;

10、认真复核每天的营业报表(包括对支票、牌价、现金、取存款等复核);

11、不定期检查出纳员的尾箱库存,确保钱帐相符;

12、严密监控,防止下属盗用客人信用卡密码及多收客人帐款。

篇4:酒店餐厅收银主任岗位职责

酒店餐厅收银主任岗位职责

1、每天了解各收款点情况,阅读稽核情况报告,核查餐厅收银点报表;

2、检查收款员是否准时到岗,有否做好收款准备工作。认真处理工作中出现问题,及时汇报;

3、建立收款员个人档案,将收款员平时表现记录下来,定期评估优劣奖惩;

4、不定期突击检查收款员备用金,并将抽查结果记录下来。作为评估收款员参考资料;

5、抓纪律、抓考勤。注意收款员仪容仪表,检查收款员有无上班时间看书、看报、或窜岗等。加强优质服务的要求;

6、合理排班,灵活调动,在缺人情况下不影响收款工作;

7、针对平时出现问题,每周进行1―2次服务技能培训,对餐收工作程序、收款操作进行必要的复习、讲解,加深印象,定期检查、考核;

8、密切与各餐厅联系,针对存在问题进行整改,提高服务效率。

篇5:景区大门收银工作流程

景区大门口收银工作流程

一、门票由财务部指定专人实行连号管理。

二、保安部凭门票为游客放行并留下存根联交财务部。

三、景购部收银员应做好门票销售台账,营业终了,填写营业情况报告单连同当日营业现金一并交财务部。

四、门票预定:

1.预定后取票:

1)销售部制作门票预定表交景观部收银员。

2)景购部根据实际取票人数做好门票销售台账,营业终了,填写营业情况报告单连同现金一并交财务部。

2.预定转前厅部:

1)销售部制作门票预定表交前厅部收银员,加盖收银专用章后交保安部两联,交前厅部一联,销售自留一联。

2)保安部注明实际放行人数后将门票预定表一联交财务部归档,一联交给前厅部作为收银工作的依据。

五、免费门票、折扣门票、门票挂欠账:

销售部牵头,根据公司免单权限、折扣权限、及与各单位的协议条款完善审批手续后通知景购部和保安部执行。

六、相关人员应认真做好收银工作,给公司造成损失的,照价赔偿,情节严重者,追加罚款5-50元。

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