电信分公司员工培训总结

电信分公司员工培训的总结

　　20xx年，焉耆电信分公司深入贯彻落实区公司、州电信分公司关于开展“员工培训教育年”的要求，加强建设，进一步提高企业管理水平，始终以提高职工素质、转变党员干部作风为着眼点，以推动企业发展为落脚点，重视开展职工教育活动，以强化队伍建设带动企业各项工作全方位发展，形成“抓教育、强管理、增素质、促发展”的局面。现将我公司在加强队伍建设的工作情况总结如下：

　　一、开展职工教育活动的做法

　　加强队伍建设是提高公司干部职工综合素质，从而提高工作效率，促进各项工作开展的必要条件。焉耆电信分公司站在全局和战略的高度，充分认识开展职工教育活动的重要性，坚持“企业即人，以人为本”的管理理念，严抓队伍建设。

　　1、定制度，提高培训教育的质量

　　公司把开展思想政治学习和业务学习等制度化，严格组织纪律。例如，思想教育上，在保持共-产-党员先进性学习教育活动开展之前就按照巴州电信分公司的要求制定了教育活动的实施意见和学习制度，并成立学习领导小组，安排时间，严格考勤。业务培训上，在营业岗位、线路岗位、专业技术岗位下大力气，学习合理规划安排，分期分批进行，理论联系实际，做到学习工作两不误。公司在组织培训时，具体做到“三严”：严抓学习，正确处理学习与效能建设的关系，公司通过开展思想教育、岗位培训、安全教育、礼仪培训等，加强各职能部门自身的建设，通过严抓学习，比、学、赶、超，建设符合企业自身发展的效能工作，学有所用，学以致用;严肃纪律，在具体培训教育中，强化纪律，严格考勤，严肃课堂纪律，尊师重教，尊重知识，而不散漫应付。从领导做起，明确目标，正确看待队伍建设，不走过场;严肃教育，切实提高培训教育的质量，公司通过培训教育旨在加强队伍建设，在思想上让职工树立正确的世界观、人生观和价值观，在业务上不断追求技术进步，达到精益求精神、服务生产的目的。公司通过定期的教育培训和不定期的轮训，在广大职工中形成“比实绩、比正气、赶先进”的良好风气，做到时时刻刻以“三个代表”的标准来衡量自身的工作，政治学习与业务学习相结合，牢固树立“用户至上，用心服务”的宗旨，掌握好各个岗位操作基本知识和技能，不断完善和充实自己，更好地服务于社会。

　　2、坚持基本原则，着力提高学习效果

　　公司在抓队伍建设的过程中，主要按照以下原则进行：

　　(1)坚持学习教育与推动各项工作相结合的原则。教育培训活动紧密联系领导班子和干部职工的思想、工作实际，把学习教育与总结经验、解决问题推动工作结合起来，所解决思想问题与解决实际问题统一起来。

　　(2)坚持系统教育与自学、函授教育相结合的原则。公司不仅在内部开展系统的理论培训、定期安全教育培训考核、岗位技能培训等，还鼓励职工发奋图强，自学成才，在不影响工作的前提条件下参加自学、函授教育。

　　(3)坚持从实际出发，分类指导的原则。根据本公司的实际情况和干部队伍状况，从实际出发，分类指导，有什么问题就解决什么问题，什么问题突出就重点解决什么问题，并加强培训。如属于安全的，就由主管安全领导解决;属于专业技术的，就由各类工程师负责;属于流程受理的，就由市场营销部组织进行。需要进行共同协调的，由党支部出面，组合市场、维护、行政共同商议解决，分类指导，落实责任，细化工作，使队伍建设有针对性，不搞一刀切。

　　(4)坚持上下结合，标本兼治的原则。不仅领导干部要受到教育，职工也要受到教育，全面加强干部职工的队伍建设。同时，具体问题具体分析，解决问题不仅体现在工作上也体现在教育上，标本兼治。

　　3、奖励先进，形成激励机制

　　公司为激发广大职工爱岗敬业、学习业务的热情，提高职工的技术业务素质，对在培训中成绩显著的个人实行奖励机制。如，在巴州电信分公司举行的比武竞技大赛中选送了2名青年选手参赛，荣获团体第2名，一人获个人2等奖，公司立即红榜公布并给予适当的物质奖励。通过相应的激励机制，在全体职工中形成“爱学习、赶先进”的热潮，从而激发职工爱岗敬业，达到教育培训的目的。

　　二、形式多样，营造浓厚的学习氛围

　　公司教育培训活动，采取集中学习与业余自学相结合，重点指导与集体讨论相结合的办法,通过召开培训课、交流会，发放学习资料，进行专题讨论，做好学习笔记与心得，邀请专家领导考核考评等方式，提高学习效果。同时不拘泥于形式。安全培训中通过开展知识竞赛的形式，让职工在别开生面的氛围中感受学习的乐趣，掌握知识根深蒂固。通过张帖安全画报，让大家学起安全知识更形象生动。公司通过多样化的教育活动，营造了浓厚的学习氛围，创造了多形式多渠道的教育方法，更好地服务于队伍建设。

　　三、内容丰富，教育培训全面深入

　　公司教育培训活动结合企业实际，培训内容丰富，范围广泛。近年来，公司主要培训情况如下：

　　(1)政治思想培训，把好思想关。公司通过开展系统的“三个代表”重要思想学习，党的路线、方针、政策讲课，强化干部职工的思想教育，加强对主观世界的改造。教育职工在实际工作中，始终以“三个代表”为指导，端正工作作风，把好工作方向。

　　(2)领导岗位培训。公司三位领导班子成员参加领导岗位培训，通过考核取得企业领导岗位培训证书。

　　(3)客户经理培训。公司今年有5名客户经理选派参加客户经理等级考试，并取得相应等级。

　　(4)劳动生产培训。公司实行全员培训制，每个职工接受三级劳动生产与安全教育培训。公司每年对生产部门的职工例行培训和考核，为安全规范生产奠定基础。

　　(5)职业技能培训。

　　(6)岗位资格培训。近年公司重视专业岗位资格培训，如营销员资格、行政管理资格等等，公司有部分职工已取得相应岗位资格证书。对农村、城市线路工程人员实行持证上岗制，接受培训并通过考试合格的上岗证。

　　(7)鼓励学历晋级培训。公司鼓励职工通过自学函授等方式取得更高的学历。今年公司又有7人取得大专毕业证书，4人取得本科毕业证书。

四、实行教育培训，加强队伍建设取得的实效

　　教育培训活动从理论的高度为公司的改革、发展护航。通过培训，广大职工深受教育，提高服务意识和业务素质，鼓足工作干劲，增强集体战斗力，推动企业两个文明建设上新台阶。公司领导班子能够认真贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持以邓-小-平理论和江“三个代表”重要思想为指导，加强队伍建设，团结带领广大职工抓好 “服务”工作，负重拼搏，促进了各项工作的健康发展。

　　1、职工内强素质、企业外塑形象

　　公司通过开展教育培训活动，使职工的政治、业务学习和思想教育相结合，促进大家端正工作态度，增强团体意识，树立良好的工作作风和服务态度。公司职工从公司举办的通讯专业知识与技能培训，文明礼仪培训中，不断提高自身的专业技术水平和服务素质，提高实际工作水平。同时，职工在受教育的过程中转变思想观念，本着“用户至上，用心服务”的宗旨，不断增强服务意识，积极开展“建文明行业，创满意窗口”活动，为客户提供优质、方便、规范、真诚的服务。

　　2、强化安全意识，安全促生产

　　公司贯彻“安全第一，预防为主”的方针，严格安全教育。通过加强三级安全教育工作，定期组织安规、交规、调规和运规的培训考试，不断提高职工素质，增强安全意识。通过安全教育，公司顺利安全地完成农话网络改造阶段性任务。

　　3、加强经营管理，促进两个文明建设

　　公司通过加强队伍建设，改善经营管理，使各项经济指标达到上级主管部门的要求，公司经营稳步增长。教育活动也促进了公司精神文明建设的发展。通过开展“服务”工程，真正将“用户至上用心服务”落到实处。大力整治公司的人文环境、卫生环境和办公环境，职工精神面貌焕然一新。企业文化建设不断得以充实，全体职工秉承“学习、创新、务实、诚信”的企业精神，认认真真学习，勤勤恳恳工作。

　　4、以“**”为指导，加强党风廉政建设

　　公司领导班子通过受教育培训，增强班子的凝聚力、战斗力。领导班子分工明确，团结协作，重大问题能够坚持集体研究决定，能够从可持续发展的客观要求出发，审时度势制订公司发展的各项工作规划，认真抓好党风廉政建设，积极开展效能、行风建设工作，以“三个代表”为指导，积极有效地推动各项工作的发展，出现良好的态势，树立了崭新的企业形象。

五、对教育培训活动的认识

　　公司通过开展形式多样的教育培训活动，达到了预期的目的，取得了显著成效。可见，职工教育是推动企业不断进步的动力。学习培训是一项永恒的内容，只有学习，职工才能不断进步，企业才能发展。分公司是企业的基层组织，企业的工作水平和服务质量直接关系到广大人民群众的切身利益，直接影响到党和政府的形象。从队伍建设中我们认识到开展教育培训活动对开展工作的指导作用，这是事关改革、发展、稳定全局的一件大事，也是“用户至上用心服务”根本宗旨得以实现的有力保障。

　　以上是我们公司开展教育培训，加强队伍建设的回顾，是通过教育培训为企业蓬勃发展铺好垫，促进“两个文明”建设所取得成效的总结。公司将进一步加强培训，健全培训制度，充实培训内容，做到理论联系实际，学习与工作有机地结合起来，团结奋进，为实现目标而努力奋斗!

www.qiQuha.com.com 制度大全

篇2:建材公司销售新员工培训总结

　　2023年5月27日，我非常荣幸地参加了华润公司卓越训练营学习活动，亲自体验了每个人在团队活动中应负的责任和应有的精神，一个团队只有大家齐心协力，才能合作取胜，才能使团队有更大的发展，让自己也拥有更多的机会，逐步提升自己的能力

　　在朱巨露老师快乐成功的秘诀中，我深深地感受到45年来，自己约束了自己的观念，自己约束了自己的潜力，自己为自己设限，总认为自己只会做曾经学过的工作，没有去想通过学习，我也会学会更多的东西，可以提升自己的能力，每天也会进步的，让自己在我“不可能”中心安理得地工作和生活，而不会去考虑，只要我每天进步一点，充满自信和决心，出现问题想办法努力去解决，给自己提能力的机会，在朱老师举例中，失去双腿的约翰、谢维斯先生，可以参加举重比赛，驾驶汽车，全世界巡回演讲等许许多多的活动，而键全的我却处处认为自己我“不可能”，别人在失败中乐观地说“好极了，棒极了，爽极了，这样的事居然发生在我身上，凡事必有其因果，必有助于我，”从容地面对困境，想尽千方百计地去解决问题，一次次取得成功，一次次提升自己，这种自信，乐观，良好的心态，正是我需要学习的。体会到只要我们用全都真心去面对同事，面对客户，面对工作，面对生活，不断学习，不断提升，一定取得优异的业绩。 您现在阅览的是谢谢您的支持和鼓励!!!

　　在刘可春工程师对欧神诺产品卖点解析中和欧神诺企业文化讲解中，我初步了解了欧神诺是中国建筑陶瓷知名品牌，首批通过3c认证企业，拥有全国最大的建陶研发中心和数十项国家专利。首批获中国环境标志认证的绿色瓷砖，主要代表：负离子瓷片---可以净化空气的瓷砖。

　　在欧天成老师“陶一郎”产品卖点解析中。我了解到多年以来，陶一郎以原创设计领先于行业，风动2023中，不但要从产品创新，展示创新，更要为产品注入生命力。全面提升产品附加值，了解了陶一郎墙纸瓷砖四大核心技术。

　　(1)采用意大利全球顶尖激光刻板技术及整套胶辊印花技术，五次印刷，多次施釉，保证瓷片图案高度清晰，色彩自然丰富，视觉效果可以和墙纸媲美，(2)、运用轻雕技术，表面通过析晶溶层处理，具胡轻柔的丝质特征，使釉面更加精致柔雅(3)采用珍珠釉，闪光釉，使产品更加细腻舒适，层次感清晰，显得精致又奢华，(4)采用凹凸专利技术，7200吨压机压制成型，一次半密窑烧制，使产品光线在细小的纹路间折射，反射，吸光不刺眼，特别柔和舒适，

　　三大卖点是：1、质感的突破，陶一朗瓷砖以柔和的光感，让瓷砖忠实于空间的同时尽显高贵，给人以最舒适的心理感受，细致的立体颗粒，使光在瓷砖表面形成漫反射，从而让生硬的瓷砖变得柔软起来，让人生出犹如触摸肌肤般的感受，利用球抛园心转抛，从而让砖表面每一个角落都能被柔抛，使柔抛效果更加完美。

　　在钟雷老师罗马利奥产品卖点解析中，我了解到罗马利奥是仿古砖中的三强品牌，是国内最早生产仿古砖的品牌之一，是国内最专业的仿古砖生产品牌，了解了罗马利奥系列产品定位及产品特点，适用范围，装饰特点和适用人群，它是最经典，最佳华的别墅，豪宅专用仿古砖，品质最优，永不龟裂，墙地通用的瓷片产品

　　在钟雷都是导购技巧培训中，我了解到瓷砖销售行业属于房地产业的延伸性行业，典型的低关注度行业，没有真正的消费者品牌，并品牌众多，属于完全竞争市场，一次性耐用消费品范畴，消费者缺乏品牌忠诚度，对中间渠道主推依赖性较强，作为典型的半成品商品，售后服务日益增长，懂得了顾客是衡量我们服务的标准，要买的是家的感觉，我们应以亲切，普通，整洁，干练的专业形象吸引顾客，用良好的服务态度服务于顾客，用望、闻、问、切观察了解顾客，用品牌定位于顾客，把握时机，提高成交率。

　　几天来，我们虽然了解到许多知识，但也知道懂得的知识太少，需要学习的知识太多，太多，需要在今后的工作中不断学习，不断提高，将“不可能”变成现实，将“找方法”变成习惯，每天进步一点，逐步提升能力，最后，感谢公司领导和同事给了我这次最好的福利和奖励，谢谢大家!

篇3:商场销售员工培训工作总结

商场销售员工培训工作总结

　　在北京一共进行了四堂课的培训，分别在东四环店和西四环店进行了两堂课的培训。培训课程是《一天卖出一套家具》的销售全局观课程。两次培训分别到场122人(西四环店)和137人(东四环店)，共培训时间不低于7个小时。

　　第一次培训两个课时在北京西四环店进行，着重总结第一堂课。第一堂课是一次很失败的培训，我毫不避讳的这么评价自己。通过与北京同事的沟通和与部分学员的聊天，我及时总结自己培训中出现的问题和培训不成功的原因，如下：

　　1、 北京商场员工，尤其是西四环店的员工，其情形和长沙商城有较大的不同，首先是源自内心的一种孤高，我觉得可以这么被理解。首都情节还有大城市的优越感什么的累积在一起，使得我们北京的员工不能够像南方的商场营业员持有一种好学和谦虚的心态。但是在我进行培训的时候我并没有能够第一时间发现这个问题，而采取了和长沙商场一样的培训方式，使得培训过程中的互动环节和参与程度打了很大的一个折扣。

　　2、 西四环店员工存在的第二个与湖南不一样的请况是年龄偏大，有一部分员工在红星美凯龙或者说在销售家具行业有了一个比较长时间的从业经验，形成了一定的自己的销售定势思维，不能够轻易被外界的因素改变，甚至不愿意接受外部的环境影响，有一种比较明显的抵触情绪。我在培训之前也没有能够及时的发现和了解这样一个问题，而带着自己的想当然在北京开始了我的第一堂课，反响差，便成了一种自然。

　　3、 北京的员工后来跟我反映，他们比较少的参加类似的培训，当培训中途需要互动的时候不能够及时的适应这种模式和参与进来。体现在我的身上的问题是及时分析了相关的培训需求，但是却没有能够及时的整理两地域间的差异，只发现了需求但是却没有能够做到因材施教。

　　在第一节课结束以后，我立马会同商场的相关工作人员在休息室进行了一次讨论，总结了相关问题，并且及时的修正了我的培训计划和教案，做出了相应的调整，压减了提问和互动的环节，增加了讲述的部分和故事的分量，同时也调整了自己上课的语言和情绪。

　　第二堂课开始的时候，出现了两个问题或者说改变，让我的培训工作的开展顺利了很多。其一是我的调整发挥了一定的效果，其二是部分员工在第一节课结束后走了。剩下的学员年轻化程度较高，学习的自主性也相对来说较高，再加上自己的及时修正，地二堂课上得较为顺利，在做非统计型的反馈调查了解的时候，学员们对于这一次的培训还是比较满意，也觉得比较有收获。但是对我而言，真的是捏了一把汗，自己需要做的还由太多了。

　　第二次培训的时候，我吸取前一天下午的经验和教训，利用了晚上的时间对教案进行了较大的修改，培训效果获得了明显的改善，再加上东四环店的营业员的配合，相信在东四环店取得的成果要大于西四环店的效果。

　　总的而言，这一次在北京的培训效果不及长沙，出现了很多问题，自身的或者是其他的，通过总结和调整，要吸取经验和教训，发现自己的不足，更为重要的是要重视地域的区别和文化思想差异，做到备课的时候，能够将地域因素充分考虑。争取在以后的外地培训中，能够取得和长沙一样的好的效果，为条线上的各大商场做出自己的贡献。

二、

　　(见附件)

三、

　　这一次在北京，除了相关的`培训工作和关于培训基地建立的一些讨论之外，并没有做其它的事情，也没有做相关的检查，只是在条件允许的情况下，在职权范围之内，和北京的同事进行一些比较简单的关于工作上面的沟通，简要的讲述了我的年度培训计划等，并在可能的情况下，配合其完成了少量工作。