非销售客服岗位职责任职要求

非销售客服岗位职责

岗位职责:

1.接听企业客户来电,在线解答企业客户问题,维护企业客户关系,为企业客户提供主动、热情、周到、满意的服务;

2.为企业客户提供业务咨询,业务受理的服务;

3.收集企业客户意见及建议并及时给予反馈;

4.负责企业客户资料的建档、归类、保管等工作;

5.完成领导分配的其他工作任务;

二、任职要求:

1.大专及以上学历;

2.有计算机应用基础,熟悉常用办公软件;

3.头脑灵活,普通话标准,优秀的沟通能力、业务处理应变能力和团队协作能力;

4.熟悉2B业务客户服务流程,从事客服工作3年及以上,有经验者优先;

5.以客户为导向,具有积极、优秀的客户服务意识,工作热情,对待客户耐心有礼貌;

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非销售客服岗位

编辑：www.qiquhA.com.com

篇2:市场部客服中心销售员职责

1.严格遵守公司各项规章制度和服务标准。

2.负责燃器具的市场销售工作,完成公司产品年度销售计划。

3.与客户保持良好沟通,实时把握客户需求。为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。

4.动态把握市场价格,定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报。

5.收集一线营销信息和用户意见,对公司营销策略、售后服务等提出参考意见。

6.负责对营业场所环境卫生的清洁与保持。

7.做好销售记录,收取销售金额,并妥善保管。

8.每月按照要求制作燃器具销售报表。

9.负责每月向燃器具经销商支付销售款。

篇3:销售客服工作职责范本

职责一:销售客服工作职责

1、完成公司年度营销目标以及其他任务,对营销思想进行定位;

2、有独立的销售渠道,具有良好的市场拓展能力;

3、协调企业内外部关系,对企业市场营销战略计划的执行进行监督和控制;

4、培训市场调查与新市场机会的发现;

5、新项目市场推广方案的制定;

6、成熟项目的营销组织、协调和销售绩效管理;

7、销售队伍的建设与培养等。

职责二:销售客服工作职责

1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题

6、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;

7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

8、完成上级交办的事项。

职责三:销售客服工作职责

1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理,向客户展示相关产品的推销。

2、负责寻找客服来源,建立客户资料管理档案,根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。

3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理,处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。

4、与客户保持良好的关系,了解客户需求及回馈意见,根据客户的需求来营销产品,服务客户。

5、部门之间做好良好的沟通工作,有关事项要通力合作,完成公司规定的销售目标。

6、及时了解跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的需求,帮助客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。

7、做好收付账款上的工作,及时收到销售的账款,做好账款报表,汇报给财务部门进行总结。

8、完成上级交办的事项和开发更多的客源,完成销售目标。