物业全员绩效考核实施方案
物业全员绩效考核实施方案
一、建立全员绩效考核制度的目的
进入2xx-xx年,XXX物业公司所管理的面积由公司初建时的3.9万平方米,增加到16万平方米。人员从初期的20人增加到目前57人。为了使公司的管理水平及服务水平在较短时间内出现显着的提高,使管理者与被管理者之间,员工之间建立起信任、承诺、沟通、学习,建立新型的互动方式。建立信任系统,相互做出承诺,建立和健全组织内部的双向承诺制度,把劳动契约向深层次的心理契约转化。企业从尊重员工、信任员工出发,使员工乐意自我激励、自我监督、自我约束、自我鞭策,充分发挥员工自身的潜力,为XXX品牌的建立努力工作,使企业与个人共同达到双赢的目标。
二、2xx-x年工作中出现的问题
1、针对工作中出现的流程不明确,造成工作衔接不顺畅,致使业主投拆解决不及时;
2、工作任务、责任划分不清,造成工作量不均衡,使员工工作积极性受到影响;
3、工作中计划性不强,计划实施不到位;
4、工作中成本意识不强,造成物品维修频繁、消耗量较大;
5、工作目标不明确,原考核指标系统无法界定、核算分数;
6、原考核阶段与原考核指标的不匹配,无法系统地对全年的工作情况进行全面的评估。
(1)针对公司年初制定的年度工作计划完成进度情况,对全年重点工作进度;
(2)各部门月度工作计划编制的可行性,系统性及计划完成情况;
(3)一线部门相关工作完成量、服务满意度;
(4)管理部门相关管理人员工作监管水平,对一线部门工作的支持与配合程度情况。
三、制定考核的依据
公司通过以上依据对员工各阶段的工作进行系统化、量化的考核,从而避免以往考核的形式化,充分调动员工的工作积极性及主动性。
四、制定考核的目标
通过考核,快速提高全员工作效率,降低业主投诉率,不断完善服务工作中的不足。按计划有条不紊地完成工作,使工作流程更加程序化,系统化。各部门工作步骤清晰,目标明确,从中而大幅提升员工的.专业素质,最终在短时间内使XXX达到北京市优秀小区的标准。
五、考核流程
六、考核架构
月度考核:主要以当月工作中核定的工作量,工作完成情况及正确率、满意度四个方面为考核要点,以各部门不同的工作性质、岗位职责作为考核的标准,对当月员工的工作情况进行考核; 季度考核:主要是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目,即对员工的知识技能提升情况,及对工作理解、判断能力两个方面加上月度考核四个方面共计六个方面为考核要点,对员工季度工作情况进行考核。 季度考核分数=月度考核分数和/3*70%+能力考核分数*30%; 年度考核:以月度、季度考核为基础,增加工作态度考核项目,即对员工全年工作中工作汇报情况对待工作积极主动性、协作性、责任心及纪律性五个方面进行考核 年度考核=月度考核分数和/12*50%+能力考核分数和/4*35%+态度考核分数*15%
七、考核指标的编制
1、 按公司现有各部门工作性质可分为:
(1) 客服中心 (2) 工程维修 (3) 后勤管理
2、 各系列考核项目及权数
(1)月度考核项目: 系列和权数 成绩考核
客服中心 权数 工作计划制定及完情况 50% 受理业主投诉的反馈速度 30% 被业主投诉/表扬 10% 业主满意度 10%
工程维修 权数 工作计划制定及完成情况 50% 受理维修单数量 20% 维修质量满意度 20% 成本节省 10%
后勤管理 权数 工作计划制定及完成情况 50% 相关工作监督水平 20% 成本控制意识 20% 配合部门满意度10%
(2)季度考核增加项目
权数 系列 成绩考核 本岗位知识掌握程度 专业培训考与度 对工作自信程度 处理问题的水平 对领导指示的理解度
客服中心 30% 10% 30% 20% 10%
工程维修 50% 10% 10% 20% 10%
后勤管理 20% 10% 20% 30% 20%
(3)年度考核增加项目
系列 权数 态度考核 对工作中失误不逃避如实报告 工作中给上级提供的参考 面对困难坚持不懈不畏惧
客服中心 30% 10% 10%
工程维修 30% 10% 10%
后勤管理 30% 10% 10%
系列 权数 态度考核 坚持团队协作 工作中无需上级监督独立完成 遵守各项管理制度
客服中心 10% 20% 20%
工程维修 10% 20% 20%
后勤管理 20% 10% 20%
八、考核结果报告的编制
(1)考核数据量表:
(2)考核量表
采编：www.QiquhA.com.com篇2:新年度物业公司全员绩效考核方案
一、建立全员绩效考核制度的目的
进入2008年,***物业公司所管理的面积由公司初建时的3.9万平方米,增加到16万平方米。人员从初期的20人增加到目前57人。为了使公司的管理水平及服务水平在较短时间内出现显着的提高,使管理者与被管理者之间,员工之间建立起信任、承诺、沟通、学习,建立新型的互动方式。建立信任系统,相互做出承诺,建立和健全组织内部的双向承诺制度,把劳动::契约向深层次的心理契约转化。企业从尊重员工、信任员工出发,使员工乐意自我激励、自我监督、自我约束、自我鞭策,充分发挥员工自身的潜力,为***品牌的建立努力工作,使企业与个人共同达到双赢的目标。
二、2008年工作中出现的问题
1、针对工作中出现的流程不明确,造成工作衔接不顺畅,致使业主投拆解决不及时;
2、工作任务、责任划分不清,造成工作量不均衡,使员工工作积极性受到影响;
3、工作中计划性不强,计划实施不到位;
4、工作中成本意识不强,造成物品维修频繁、消耗量较大;
5、工作目标不明确,原考核指标系统无法界定、核算分数;
6、原考核阶段与原考核指标的不匹配,无法系统地对全年的工作情况进行全面的评估。
(1)针对公司年初制定的年度工作计划完成进度情况,对全年重点工作进度;
(2)各部门月度工作计划编制的可行性,系统性及计划完成情况;
(3)一线部门相关工作完成量、服务满意度;
(4)管理部门相关管理人员工作监管水平,对一线部门工作的支持与配合程度情况。
三、制定考核的依据
公司通过以上依据对员工各阶段的工作进行系统化、量化的考核,从而避免以往考核的形式化,充分调动员工的工作积极性及主动性。
四、制定考核的目标
通过考核,快速提高全员工作效率,降低业主投诉率,不断完善服务工作中的不足。按计划有条不紊地完成工作,使工作流程更加程序化,系统化。各部门工作步骤清晰,目标明确,从中而大幅提升员工的专业素质,最终在短时间内使***达到北京市优秀小区的标准。
五、考核流程
六、考核架构
月度考核:主要以当月工作中核定的工作量,工作完成情况及正确率、满意度四个方面为考核要点,以各部门不同的工作性质、岗位职责作为考核的标准,对当月员工的工作情况进行考核;
季度考核:主要是在月度考核的基础上加入员工能力考核项目,即对员工的知识技能提升情况,及对工作理解、判断能力两个方面加上月度考核四个方面共计六个方面为考核::要点,对员工季度工作情况进行考核。
季度考核分数=月度考核分数和/3*70%+能力考核分数*30%;
年度考核:以月度、季度考核为基础,增加工作态度考核项目,即对员工全年工作中工作汇报情况对待工作积极主动性、协作性、责任心及纪律性五个方面进行考核
年度考核=月度考核分数和/12*50%+能力考核分数和/4*35%+态度考核分数*15%
七、考核指标的编制
1、按公司现有各部门工作性质可分为:
(1)客服中心
(2)工程维修
(3)后勤管理
2、各系列考核项目及权数
(1)月度考核项目:
系列和权数
成绩考核
客服中心
权数
工作计划制定及完情况
50%
受理业主投诉的反馈速度
30%
被业主投诉/表扬
10%
业主满意度
10%
工程维修
权数
工作计划制定及完成情况
50%
受理维修单数量
20%
维修质量满意度
20%
成本节省
10%
后勤管理
权数
工作计划制定及完成情况
50%
相关工作监督水平
20%
成本控制意识
20%
配合部门满意度10%
(2)季度考核增加项目
权数
系列
成绩考核
本岗位知识掌握程度
专业培训考与度
对工作自信程度
处理问题的水平
对领导指示的理解度
客服中心
30%
10%
30%
20%
10%
工程维修
50%
10%
10%
20%
10%
后勤管理
20%
10%
20%
30%
20%
(3)年度考核增加项目
系列
权数
态度考核
对工作中失误不逃避如实报告
工作中给上级提供的参考
面对困难坚持不懈不畏惧
客服中心
30%
10%
10%
工程维修
30%
10%
10%
后勤管理
30%
10%
10%
系列
权数
态度考核
坚持团队协作
工作中无需上级监督独立完成
遵守各项管理制度
客服中心
10%
20%
20%
工程维修
10%
20%
20%
后勤管理
20%
10%
20%
八、考核结果报告的编制
(1)考核数据量表:
(2)考核量表
篇3:调度室全员绩效考核方案
认真贯彻落实神宁调度中心关于加强调度工作人员综合素质的相关要求,全面落实将企业的绩效与个人的工作绩效直接挂钩,进一步加强对员工的考察与评价,使员工的素质不断提高,促进矿战略目标的实现.进一步推动我部门“五型科室”建设协调健康发展,结合我部门实际情况,对本部门员工实行绩效考核,特编制调度室全员绩效考核方案:一、成立绩效考核工作领导小组:组长:调度主任副组长:生产支部书记成员:调度副主任、各班组管理人员二、绩效考核工作的原则:1、公开性原则绩效考核制度采取公开、公正、公平制度,考核标准明确.2、定期化与制度化原则绩效考核是对每一名员工工作能力、工作绩效、工作态度的评价,也是对未来行为表现的一种预测,所以采取定期化与制度化连续性的管理过程.3、反馈与修改原则把绩效考核的结果及时进行总结反馈,不足之处及时加以纠正和弥补并不断完善.4、激励约束的原则根据绩效考核的目标和要求使每一名员工从头做起、从现在做起.激励员工工作的积极性,约束员工的工作不良习惯.三、考核办法:考核当天劳动纪律、环境卫生、科内学习、工作任务、工作质量、做到日事日毕,日清日高。考核要有考核表,到月底进行通报。每个小组的考核必须当天交到主任处,过天扣考核组长当天的日奖金。第二天考核时要检查前一天工作落实的情况,工作质量,信息反馈要及时。各小组要把当天的工作情况要记录在日考核表上。每个人每天考核分为10分,月总分:出勤工日×10分。各小组组长考核系数为1.2,副主任乘以1.4,主任乘以1.5的系数;分配奖金时乘以月奖分值乘所得分数。发生安全事故、技术事故,承担责任比例5:4:1,主任、副主任50%的责任,组长承担40%的责任,一般工作人员承担10%的责任。考核的分数作为员工评先、科内淘汰年底评优的依据。
调度室员工考核制度及细则表(调度主任)项目考核内容标准分量分标准一、安全生产管理1、加强安全管理,搞好全矿安全生产。2、协助矿长负责全面协调、平衡指挥全矿生产(有计划、有安排、有布置)3、按期召开生产会议,提供合理建议和措施,及时掌握生产动态,保证生产正常,深入现场管理。4、掌握信息准确可靠。101、出现一次安全事故扣5分。2、出现一次失误扣5分3、一项做不到扣2分4、信息不准扣3分。二、质量标准化与环境认证1、认真组织本部定的质量标准化与环境认证工作。2、认真组织向上级做好日、月有、旬汇报。3、达标检查与质量标准要达到规划并且定期检查考核。1、一次达不到扣2分2、汇报不及时扣2分3、按要求一次不达标扣2分三、业务学习1、认真组织员工业务学习。。2、组织本室员工参加矿各项活动。3、完善各项制度提高本部室员工的业务、技术素质。1、一次不组织扣1分2、一次不参加扣1分3、一次做不到扣1分四、其它1、认真做好本部室各种材料管理和使用2、组织好采掘作面安装回收及验收工作。3、及时完成矿领导交办的临时性工作。1、出现超支按要求扣2公2、一次做不到扣2分3、一次做不到扣2分调度室员工考核制度及细则表(调度副主任)项目考核内容标准分量分标准一、安全生产管理1、协助主任协调、平衡、指挥全矿生产。2、及时掌握生产动态,发现隐患,果断处理。3、经常深入井下,参加采掘工作面安装、回收、验收、跟班工作。101、出现一次失误扣5分。2、处理隐患不及时扣3分3、一项做不到扣3分。二、质量标准化工作1、负责调度达标和每月质量标准化检查。2、负责采掘机运通的文明生产考核检查。3、及时做好环境质量认证工作。1、一项做不到扣2分。2、检查不到位扣2分3、做的不及时扣2分。三、业务学习1、认真组织员工业务理论学习。2、组织本部室员工参加矿各项活动。3、积极组织完善各项制度,提高员工自身素质。1、一项不组织扣1分。2、一次不参加扣1分。3、一次做不到扣1分。四、其它1、负责调度台的各项工作及报表,内业资料的管理考核。2、负责转料车辆的管理考核工作。3、按时参加矿的各项活动。1、各种报表不及时扣2分。2、转料车辆管理制度不健全扣2分。3、不及时参加活动扣2分。。调度室员工考核制度及细则表(生产支部书记)项目考核内容标准分量分标准一、支部形象1及时组织支部党部干部学习理论知识和党课教育。2、按党委要求做好支部工作。3、积极组织支部员工参加矿各项活动。101.一次做不到扣2分2.一次做不到扣3分3.一次做不到扣3分二、业务学习1、认真组织员工学习理论和业务培训工作。2、完善本室的考核制度,提高员工的自身素质。3、协调支部各项工作,协助本部室领导抓好稳定工作。1.培训少一次扣2分2.制度不全扣2分3.协调不利扣2分三、安全生产与管理1、协助本支部科室工作。2、及时掌握生产信息,发现隐患果断处理。3、经常参加采掘面跟班、回收检查、验收工作。1.出现一次失误扣3分2.处理不及时扣3分3.一项做不到扣3分四、质量化与环境认证1、参与调度达标和基层质量梦境伦检查,验收工作。2、负责采掘机运通的文明生产考核。3、做好质量标准化考核工作。1.一项做不到扣1分2.检查不到位扣1分3.考试不及时扣1分五、其它1、负责本部室文明卫生工作。2、组织职工周三学习和党员学习。3、组织早操、晨会工作。4、按时参加矿的各项活动。1.一项做不到扣1分2.学习人员达不到扣1分3.晨会组织不及时扣1分4.不按时参加活动扣1分
调度室员工考核制度及细则表(技术员)项目考核内容标准分量分标准得分一、劳动纪律1、遵守矿、科室劳动纪律。按时出早操,开好每天的晨会。10迟到或早退一次扣1分,事假1天扣1分,一天以上分管领导批准,旷工一天扣3分,请病假需病假条,否则按事假处理。二、职责考核1、确保全矿微机完好率达98%。每降1%扣3分2、按规定定期开发完成矿下达的科技项目,并申报推广应用。不按时完成下达的科技项目扣1分/项,不及时申报推广应用扣1分3、配合全集团计算机联网工作,做好数据资源共享及数据维护工作。不积极配合,造成数据传输错误一次扣2分。4、对全矿计算机系统进行测试,系统出现故障须及时维修处理,维修情况及时汇报。处理故障不及时一次扣2分。不定期巡检一次扣2分。6、严格执行机房各项管理制度,不得私自打印文稿或允许非工作人员上机操作。不按制度执行出现一次扣2分。7、对分管的计算机做好软件备份及资料归档工作。软件不及时备份扣5分/次,资料出现丢失扣5分/次。三、其它1、积极参加矿各项活动。无故不参加活动一次扣2分。2、按时参加业务知识和政治理论知识学习。迟到或早退一次扣1分,无故不参加学习一次扣2分。3、认真遵守科室环境卫生和值日制度,保持室内环境清洁,无乱扔杂物、废物现象。4、及时完成主任临时交办的各项工作。地面出现堆放杂物或乱扔废物一次扣0.5分/人,不认真值日一次扣1分,发现卫生不干净扣本室人员一人1分。不及时完成一次扣2分。调度室员工考核制度及细则表(科员)项目三个文明SREM一体化考核制度标准分量分标准得分一、劳动纪律1、遵守矿、科室劳动纪律。按时出早操,开好每天的晨会。10迟到或早退一次扣2分,事假1天扣1分,一天以上分管领导批准,旷工一天扣3分,请病假需病假条,否则按事假处理。二、职责考核1、积极做好材料的领取、发放工作。不及时领取、发放、材料,影响工作出现一次扣1分。2、做好质量、环境认证工作。认证不通过一次扣3分。3做好通讯费补助及发放工作。工作不及时一次扣2分。4、认真编制各项材料计划。不认真编制计划,给工作带来被动,一次扣2分。5、确保全年通讯维修费、计算机耗材费不超支。超出计划指标一项扣3分。三、其它(10分)1、积极参加矿各项活动。无故不参加活动一次扣2分。2、按时参加业务知识和政治理论知识学习。迟到或早退一次扣1分,无故不参加学习一次扣2分。3、认真遵守科室环境卫生和值日制度,保持室内环境清洁,无乱扔杂物、废物现象。4、及时完成主任临时交办的各项工作。地面出现堆放杂物或乱扔废物一次扣0.5分/人,不认真值日一次扣1分。发现卫生不干净扣本室人员一人1分。不及时完成扣2分。调度室员工考核制度及细则表(统计员)项目三个文明SREM一体化考核制度标准分量分标准一、科室形象1、劳动纪律:不迟到、早退、不班中脱岗。2、文明办公:环境卫生清洁、整齐、物放有序,不乱扔杂物。3、注意形象:讲究卫生、着装整齐。4、团结协作:工作配合默契、不推委扯皮。5、义务劳动:按时参加各项活动。10分发现一次扣2分发现一次扣1分发现一次扣2分发现一次扣2分缺一次扣3分二、业务学习1、按时参加业务知识和政治理论知识学习。2、考试成绩必须合格3、主动学习业务知识,并做笔记。迟到一次扣2分,无故不参加学习一次扣10分考试成绩不及格扣10分检查笔记不全扣2分。三、工作质量1、按时填写各种图表、牌板、台帐记录数据要准确。2、按时完成生产月,旬报并及时上报矿领导及集团调度中心3、协助主任搞好调度的质量达标工作。4、定期收集整理使用后的各种调度资料。5、认真做好对上级通知、通报、指示的接收和传达工作,并归档。不及时填写扣2分不及时上报扣5分。达标工作不及时扣2分。资料不全扣2分。接受、传达不及时2分四、工作作风及其它1、遵守矿、科室劳动纪律。按时出早操,开好每天的晨会,达到互相交流,提高自身素质。2、及时完成主任临时交办的各项工作。3、服从领导工作安排。4、加强安全管理,强化意识,搞好安全工作。不按时出早操、开晨会扣2分不及时完成扣2分不服从工作安排扣2分出现一次安全事故扣10分,并由交警处理。调度室员工考核制度及细则表(调度员)项目考核内容标准分考核一、科室形象1、劳动纪律:不迟到、早退、脱岗,睡觉2、文明办公:态度端正、语言文明,环境卫生清洁、整齐、物放有序3、注意形象:服装整洁4、团结协作:配合默契,不扯皮5、义务劳动:按时参加各项活动6、手指口述:接听电话、待人接物10发现一次扣2分发现一次扣2分发现一次扣2分发现一次扣5分缺一次扣3分违反要求一次扣1分二、业务学习7、按时参加业务学习和政治学习8、考试成绩必须合格9、主动学习业务知识,并做好笔记迟到一次扣2分考试成绩不及格扣10分检查笔记不全的扣2分三、工作质量10、及时填写、调问当班各项工作,积极落实处理11、各项记录书写工整、准确、填写完整并排放整齐12、交接班必须清晰、明确、完成当班各项问题,并积极落实交接班问题13、生产协调到位,不失误14、翻值班牌板、填写总值班记录15、汇报及时、准确、到位漏填、不及时扣5分发现一处扣2分发现一次扣3分失误一次扣3分不及时扣2分发现一次扣2分四、工作作风及其他16、无故不按要求入井的(10次/月)17、服从各级领导安排18、室内严禁吸烟19、严禁与工作无关的闲杂人员进入调度室20、做好个人入井、交通、生活安全21、无故不参加学习发现一次扣10分执行不到位扣2分发现一次扣5分发现一次扣5分出现一次受伤扣10分出现一次扣10分请假扣2分调度室员工考核制度及细则表(驾驶员)项目三个文明SREM一体化考核制度标准分量分标准一、科室形象1、劳动纪律:不迟到、早退、不班中脱岗、班中不干私活。2、文明办公:保持车辆干净整洁。3、注意形象:讲究卫生、着装整齐。4、团结协作:工作配合默契、不推委扯皮。5、义务劳动:按时参加各项活动,自觉维持卫生区域的干净整洁。10分发现一次扣2分发现一次扣1分发现一次扣2分发现一次扣2分缺一次扣3分二、业务学习1、按时参加业务知识和政治理论知识学习。2、考试成绩必须合格3、主动学习业务知识,并做笔记。迟到一次扣2分,无故不参加学习一次扣10分考试成绩不及格扣10分检查笔记不全扣2分。三、工作质量1、积极完成当班各项工作。2、认真执行车辆驾驶交通规则及调度车辆管理规定。3、执行调度员的工作安排。4、随时检查车辆完好情况,因个人不负责任,造成车辆损坏的。5、及时汇报车辆运行情况不及时扣5分发现一次不执行管理制度扣10分。发现一次不执行扣2分。发现失误一次扣10分,并按规定执行。汇报不及时扣2分四、工作作风及其它1、态度端正,讲文明礼貌,诚恳接受外界反映的问题并积极处理,妥善解决2、严禁将车辆借给他人驾驶或超载人员及货物。3、及时完成主任临时交办的各项工作。4、主动解决车辆问题,并将问题及时向有关领导汇报。5、服从领导安排,顶撞领导及班组长。6、加强安全管理,强化意识,搞好安全工作。发现一次扣2分反映一次扣1分发现一次扣10分不及时完成扣2分解决、汇报不及时的发现一次2分发现一次扣2分出现一次安全事故扣10分,并由交警处理。