客服部主管岗位职责任职要求

客服部主管岗位职责

工作职责:

1.带领京东客服团队完成售前售后各项指标;

2.对产品售后故障能准确判断,能独立维修各类机型;

3.负责维修间维修及退换货工作的人员安排、培训;

4.负责部门内在线客服的技术指导;

5.对其他部门的日常工作沟通配合

任职要求:

1.有2-5年电商售后团队管理经验者优先考虑;

2.敬业负责,有很好的规划工作安排的能力;

3.能与客户良好的沟通,有独立工作能力及现场独立处理问题的能力;

4.具备良好的团队合作精神及沟通协调能力。

客服部主管岗位

篇2:客服部主管岗位职责范本

客服部主管岗位职责:

1、以身作则,规范执行公司各项规章制度,圆满完成自身工作任务。直接向公司总经理报告并接受其领导。

2、组织做好客户服务工作,保持公司在市场上的良好形象。配合其他部门,获得公司理想的经济效益。

3、合理安排本部门员工的工作,带领本部门员工完成本部门所应承担的各项工作任务。同时实施对本部门员工工作业绩公正科学的考核,负责的提出奖励和处罚建议。

4、负责对本部门员工的培训和业务指导,积极提高下属的工作激情和业务素质。强调职业道德和团队合作精神。

5、负责定期向领导提交所管辖工作的汇报、分析,并提出相应的措施。在工作中做到向上向下纵向和部门间横向的沟通。并随时关注部门内部员工的工作情况。

6、做好与其他部门的协调管理。

①.与仓储部:仓储部需在每日及时提供给客服部当天无货缺货情况。以及无货的款式预计几天内到货等。

②.与售后部:售后部应及时的处理由客服专员转接过去需要解决的问题件并及时和客户沟通处理。

③.与营销部:如果营销部有促销活动,应及时和客户服务部的相关负责人员沟通好,以便客服部在活动当日适当的添加客服专员,保证活动的顺利进行。

④.与人资部:客户服务部及时和人资部沟通本部门人员的输入与输出需求。

⑤.与技术部:如遇到宝贝描述不恰当的地方及时和技术部联系,技术部在确认之后应及时更改。

篇3:商场（卖场）客服部主管岗位职责4

商场(卖场)客服部主管岗位职责4

直属部门:客服部

直属上级:客服部经理

适用范围:卖场客服部主管

岗位职责:

1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要工作:

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行。

辅助工作:

1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

3、协助前区促销商品的理货、补货。