营运楼层管理岗位职责任职要求
营运楼层管理岗位职责
营运管理(楼层管理)陕西家世锦商业运营管理有限公司陕西家世锦商业运营管理有限公司,家世锦一、职位描述:
1、配合部门经理,建立现场行为规范,落实场内有关的租金收取、店铺管理、人员管理、售后服务等各项运营工作。
2、负责规范店铺人员仪容仪表与行为规范,并定期召开各类培训课程,提高其综合素质与专业技能。
3、协助经理统筹场内各楼层的运作,协调完成本部门与相关部门(企划、招商、安保、工程及财务等)的沟通协作关系,以完成各项卖场工作计划。
4、详细解答商户和顾客提出的疑问。
5、负责做好客户资料的收集、整理、建立客户档案。
6、参与拟定楼层运作标准,严格按标准对各楼层员工行为规范、POP陈列、卖场清洁等方面予以监管,最大化提高卖场整体形象。
7、了解重点商家的运营情况,收集分析顾客意见,定期展开市场调查,掌握周边商圈的销售及各类促销活动,为策划提供有价值的参考信息。
8、负责安排和调整员工班次,努力学习有关知识,注重个人修养,给员工树立良好形象。依据对品牌销售业绩的评估,提出对品牌结构优化的建议。
9、负责协助处理各分公司店铺内发生的重大客诉,定期汇总卖场内出现的问题及处理办法上报部门经理。
10、负责对已入驻品牌的跟踪、业绩反馈及考评。
11、组织并参与策划有利于公司发展的促销活动。
12、完成上级领导下达的其他工作任务。
二、任职资格:
1、1年以上大型卖场管理工作经验。
2、悉商货品、人员、卖场管理、销售管理的方面专业知识。
3、具备根据信息分析、制定灵活的店铺及人员管理策略。
4、具备制定、执行、贯彻公司各项管理制度及销售制度。
5、人际关系良好,具备优秀的语言组织表达能力。
营运楼层管理岗位
采编：www.QiquhA.com.com篇2:某百货公司营运部楼层管理员工作流程工作标准
百货公司营运部楼层管理员工作流程及工作标准
编号:营管03-007
时间工作标准
一、营业前
8:56-9:00上班打卡时,检查卡钟是否能正常使用、时间是否准确、钥匙管理员是否到位;
各楼层管理员9:00前集合本楼层员工:按“员工仪容仪表规范”对员工检查,看员工有无带包、零食、早餐进场,不符合要求劝阻进场,9:00后由管理部负责人通知楼层按次序进场。
9:05-9:15早例会:提出管理要求、传达公司通知、前一天商场及楼层发生的事件,服务意识及培训、促销活动及对当天的工作要求。
9:15-9:30营业前的巡场:检查营业员工作准备情况,包括柜组卫生、商品陈列、票据整理及摆放、仪容仪表是否合要求、督促检查楼层卫生清洁,通道有无垃圾、纸屑,上下扶手电梯处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、洗手间外有无垃圾堆积、空调是否启动。
9:30开门营业:电工开动扶梯、管理员值班人员开启大门、服务台放迎宾曲,管理员督促本楼层员工做好接待顾客准备,检查电梯是否开启。
二、营业中
9:30-11:30各楼层管理员巡场:了解商品上货情况,督促营业员提高服务水准,处理卖场突发事件,处理顾客投诉并作好记录,了解卖场营业情况及员工动态,有无私下收银、私下打折情况,检查标价签、商品陈列,随时做好记录,书写工作日志,检查楼层卫生、上下扶梯、洗手间、通道处有无垃圾、电梯口红地毡是否摆放整齐、电梯运转是否正常。
11:30-12:30午餐时间:检查有无员工在卖场吃饭、就餐人员是否按时返岗、卖场商品的安全性、管理员分批吃饭,吃饭前相互通知,代为巡场,吃饭时要打卡,吃饭时间为40分钟。室内温度是否适合(节约用电,控制营运成本)。
12:30-15:30各楼层管理员巡场:(要求同上)
15:30交接班:书写工作日志及交接事宜,早晚班管理员共同巡场,交接工作情况。
15:30-17:30各楼层管理员巡场:(要求同上)
17:30-18:30晚餐时间:(要求与午餐相同)
18:30-21:45各楼层管理员巡场:(要求同上)
21:45-21:55收场巡视:服务台放营业结束语,了解顾客情况,督促员工做好最后服务工作,并关闭空调。
21:55-22:00清场准备:关闭电梯,专柜(场外促销)离场清理,组织员工退场准备。
22:00后清场:保安部协助二楼清场(防止货物丢失),检查试衣间、仓库、洗手间是否有不滞留、防火隐患检查、照明关闭,按楼层清场线路进行清场工作,待本楼层无人且锁门后,方可离开楼层,待管理部值班有员通知下班后,方可打卡下班,填写交接班记录。
篇3:营运楼层主管岗位职责
营运主管/楼层经理湖南百盛达商业物业管理有限公司湖南百盛达商业物业管理有限公司,百盛达岗位描述:
1、在营运经理领导下,负责购物中心日常运营工作,详细解答商户和顾客提出的疑问;
2、协调、配合各部门人员之间的工作,保证公司一切营运事务的良好进行;
3、负责与品牌进行的营销活动谈判,做好供应商维护,与商户保持良好沟通;
4、协助上级工作对楼层管理员进行有效领导沟通与管理;
5、负责品牌销售管理,对销售情况进行实时控制分析,根据门店的销售任务指导并协助专柜销售;
6、负责专柜营业员的管理,主持营业员早晚会及柜长会议,执行营运手册中所列规定;
7、协助CBRE长沙华创物业服务中心监督商场安全及消防管理,检查消防器材、保障消防通道畅通,及时消除消防安全隐患,遇紧急情况及时通知各相关部门;
8、参与市场调查工作,了解竞争对手促销活动主题及活动力度,定期提交周边销售表、周末折扣信息表等市场调查报告;
9、负责商场装修监理,包括装修进场施工手续、时间、要求符合公司规定等;
10、负责维护专柜形象,审核设计图纸效果兼具美观性及安全性,保证货品陈列、货架摆设、通道布局合理性;
11、监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理;
12、负责处理商场顾客退换货的职责;
13、完成公司及上级领导安排各项工作及任务指标。
14、按时提出招商调整建议,协助招商部完成区域调整、品牌更换工作。
15、落实公司的大型公关和促销活动,配合推广公关活动进行场地、设备交接与管理。
16、及时、妥善处理商场发生的较重大的突发事件,维护公司形象。
17、及时、妥善处理较复杂的顾客投诉,协调顾客对各方面的投诉意见,维护公司利益,保证消费者的合法权益。
岗位要求:
专业要求:市场营销或工商管理专业优先
工作经验要求:具有购物中心或百货同等职位2年以上经验
学历及职称要求:大专及以上学历
电脑/特别技能:能熟练操作电脑,精通word、excel、ppt等办公软件
语言要求:标准普通话,有一定的英语基础为佳
其它要求(如性格等):有极强的亲和力,组织管理能力和沟通能力,表达能力强,性格开朗