总监客户岗位职责任职要求

总监客户岗位职责

客户服务总监北京赢销通软件技术有限公司北京赢销通软件技术有限公司,赢销通职责:

1.作为公司的最高代表,负责指定大客户的全面生意目标和所有项目交付的达成;

2.和客户中高层保持良好的沟通和工作协同,提高客户满意度;

3.作为SFA和CRM解决方案专家,负责相关客户的售前工作和相关解决方案的准备、讲解和最后赢取项目的整个业务过程;

4.作为项目总监,负责相关客户的项目交付质量和交付目标的全面达成;

5.作为直属领导,管理客户经理团队,为大客户提供高质量的信息化解决方案服务,保证相关项目的按期、按质量、按成本目标的顺利完成;

6.管理所属业务领域的客户回款工作;

7.协调公司内部的相关资源,保障销售机会和项目的顺利完成。

要求:

1.8年以上信息化相关工作经验,具备ERP、CRM、移动解决方案等方面的相关工作经验。

2.具备消费品行业或者消费电子行业客户的工作或服务经验。

3.有丰富的项目管理经验,至少2-3个大型信息化项目的项目经理或者项目总监经验。能够管理超过30人的项目团队。

4.有丰富的IT咨询或者软件解决方案的实施工作经验

5.有解决方案的售前工作经验

6.思路清晰,方案能力强。

7.能够独立开展工作,工作积极主动,能够同时处理多项工作

总监客户岗位

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篇2:客户服务总监:岗位说明书

【客户服务总监】客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节,因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人,只有开心的员工,才有满意的顾客,所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力,还必须有出众的移情能力,以协调上级与员工的关系。

客户服务总监岗位说明书

岗位描述:

1、高层管理职位,协助决策层制定公司发展战略,负责其功能领域内短期及长期的公司决策和战略,对公司中长期目标的达成产生重要影响;

2、负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定;

3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制;

4、搭建客户服务系统平台,并不断优化;

5、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式;

6、制定客户服务质量标准,保证客服工作流程化、标准化和管理监督;

7、制定客服计划以提高客户满意度。

任职资格:

1、企业管理、公共关系等相关专业本科以上学历;

2、5年以上客服实操管理经验,具有相关领域从业经验者优先;

3、丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;

4、优秀的团队建设和管理能力,良好的沟通能力和协调能力;

5、充分代表公司形象和利益,具备较强的服务意识。

篇3:客户总监AD:职位说明书

岗位描述:

1、负责制定、执行公司年度广告经营计划,监督实施全过程,完成业绩指标;

2、负责管理和培训部门业务人员,安排并指导部门日常工作;

3、建设和建立与相关部门的良好协作关系,协调日常工作配合;

4、与客户、同行业间建立良好的合作关系;

5、组织部门开发多种销售手段,完成销售计划及回款任务;

6、管理销售人员,帮助建立、补充、发展、培养销售队伍;

7、掌握市场动态,熟悉市场状况并有独特见解

任职资格:

1、广告学、市场营销或相关专业本科以上学历;

2、5年以上广告销售经验,3年以上广告团队管理经验,有良好的销售业绩,具有4a公司管理或从业经验者优先;

3、熟悉广告销售业务流程,能带领团队对广告客户进行开拓和维护;

4、对客户管理、市场营销策划工作有深刻认知;

5、具有敏锐的市场感知、把握市场动态和市场方向的能力;

6、具有扎实的客户基础及谈判能力,具备大型客户的开发维护管理能力;

7、具有杂志、互联网任职经验优先,具备广泛的客户群及良好的社会资源者优先。