员工培训与开发实习报告
员工培训与塑造实习报告
一、前言
众所周知,实践是检验真理的唯一标准。在课堂上，我们学习了很多员工培训与开发方面的理论和知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。这一次实习让我们走出课堂, 走进社会、走进企业去深入了解实战中的员工培训与开发。访问企业高层、资深人力资源管理专业人士，丰富了我们的员工培训与开发方面的知识，强化和提高了我们专业技能，学到更多在书中没有的新的理念、新的方法。
我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才?我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢? 相信在这一次员工培训与开发的实习之后我们将会得到我们自己的答案。
二、实习题目：《员工培训与开发实习》
三、实习目的：通过这次的员工培训与开发的实习，提高自身的培训方面的专业技能，了解更多的培训方面的专业知识。将在课堂上学到的专业理论知识联系到客观实际情况，融会贯通、学以致用。通过访问资深的专业人士，学到更多实际应用中的专业知识，了解更多专业技术方面的新知识新理念。
四、实习时间：20**年11月21日至2011年11月25日
实习地点：校园内外
五、实习人员：
实习方法：资料搜集
六、实习内容
(一)、公司背景
正佳广场由广州市正佳企业有限公司投资建设及经营管理。2007年正佳广场荣登福布斯全球十大购物中心排行榜，成为广东省、广州市物业管理示范大厦，获07年中国商业地产最具竞争力项目，08年获绿色购物中心称号，被评为“活力型企业”。09年获评“新中国60周年广东购物中心30强推动行业发展贡献奖”奖项。正佳广场将以“推动中国商业国际化进程”为历史使命，立足本土，放眼中国，走向世界，从成功走向卓越。他们伴随企业的成长不断成长，他们享受工作，享受生活，他们期待着梦想成真的那一刻，同时更真真切切地分享着这一激动人心、平凡却很伟大的过程。
正佳集团视人才为企业的核心资本，“内部培养、内部提拔”是正佳集团的人才战略。近三年来，集团每年投入巨额经费进行内部人才培养，聘请国际一流的咨询顾问公司进行员工的培训辅导，并建立了完善的内部培训体系，形成集团人才梯队培养与晋升体系，实现了员工职业生涯与企业发展战略的紧密结合。
正佳集团的企业文化的核心价值：
1、客户为本、尊重个人、阳光诚信、创新自强;
2、为消费者提供最优质的服务和商品;
3、要光荣地服务于社会，在社会上赚取我们行之有效的利润;
4、为每位员工提供最大的机会以期达成他合理的人生目标。
正佳集团的企业文化的核心使命：
改变消费者的生活方式，为消费者带来快乐。
(二)、调查
1、时间：
地点: 广东省广州市天河路228号正佳广场七夹层
2、手段：我们的团队使用了访谈法对公司的HR培训师钟小姐进行访问
3、访谈人：4、被访谈人 ：人力资源管理培训师钟小姐
5、内容：1 收集公司的基本信息，初步了解公司的基本概况
2 预约时间进行公司主要领导人的访谈
3 进行详细的访谈，并进行详细的信息收集与记录
4 整理收集的资料并进行调查报告以及PPT的制作
5 每个人写自己在这次活动中的心得。
三)人工培训
1、人力资源现状
该公司从20世纪90年代初期建立到现在，已经相当有规模。当中管理和服务人才居多。公司共设有多个职能部门，包括人力资源部、财务部、策划部，业务部、保安部等等。
在这里，我们主要是了解一下人事部的情况，下面是该公司人事部的职能与分工。第一，职能。一家公司的运营离不开人力资源管理，一家优秀的企业更会有一个高效的人力管理系统，由此可见，人事部对于一家公司的重要性。人事部主要负责全公司的招聘、薪酬、绩效考核、员工的培训与开发等等，在人事部的努力和协助下才有了公司的正常运营。第二，分工。人事部门里的每个员工都会有自己的专属职责，分别负责公司的招聘、培训、薪酬管理、绩效管理等等。这些职位都是因岗设人的，所以每个岗位对应的都是这方面的专业人才。
该公司还设有独立的内部讲师队伍，包括人际沟通、技能创新、公司文化等方面的讲师队伍，这些队伍成员是由公司内部优秀的管理层与员工和外来优秀讲师共同构建的，能够非常好地满足公司对员工培训与开发的需要，也由此为公司培养了大量的人才
2、公司培训现状
通过访谈，总结了广州市正佳广场所制定培训计划的过程。列举如下：
(1)、制定培训计划前期，人力资源部会进行培训需求的分析，包括岗位分析、问卷调查、绩效评估、岗位描述、工作分析等，一般会在每个月底分析制定。
(2)、收集资料，然后制定培训计划，包括培训目标、培训学员、培训目标、培训费用、评估方法等。一般培训为期有一天，一周甚至一个月左右。
(3)、培训计划完成后，就开始培训计划的实施。
(4)、经过培训，接下来的是对上一次的培训进行评估和跟进。目的是考察培训计划中的优缺点，取其精华，弃其糟粕。为下一次的培训计划提供更加有效的计划。
根据采访，我们了解到广州市正佳广场把培训主要分为内训和外训。
内训是指培训中有更多的时间结合企业自身的实际情况就课程内容展开讨论，为企业带来直接的效益和价值;为中高层管理人员统一管理理念和思想，搭建管理沟通平台，提高企业管理效益;增强企业管理层的凝聚力和对人才的吸引力，提高公司整体管理水平;外训是指由社会上的培训机构来实施培训。外部培训可以利用社会上的培训资源，弥补企业内训的不足。
在内训和外训的培训的基础上，还通过定时跟踪，该企业培训人员还负责每季度再和部门确认是否有修改或者新的培训需求，及时调整计划中不合理的地方，目的是优化培训计划，达到更好的培训效果。
针对培训成本，企业的一切活动最终的目的是为企业带来经济效益。同样，进行培训也是为了企业更加好的效益。因此，该企业除了重视培训成本成果给公司给予企业的收益外，成本控制也是一项很重要的工作。据了解，广州市正佳广场培训预算是根据采用的方式来落实成本的预算的。如果是采用内训是按照培训的时间发放一定补贴;采用外训，企业是与专业培训机构联系，以此作为预算。
针对培训队伍，公司建立了内部讲师队伍，内部讲师一般是公司内部的资深人员。由于行业的特殊性的培训，该企业一般都会选择内部员工为讲师，对于内部讲师该企业会根据培训的时间发放一定补贴，在培训结束后该企业会有一个反馈信息表，以便对讲师的授课进行综合的评价。具体实施情况如下：
①员工培训需求调研
企业培训需求调研是为了更好的有针对性的进行员工的培训，根据不同部门不同级别的企业员工，在收集其培训要求的过程中，结合企业往年的培训安排和效果以及企业发展的中短期阶段目标，对各个部门的需求进行分门归类，给制订年度培训计划给予来自各方的意见参考。
②培训需求分析
这个阶段理论上是排在需求调查和收集的过程之后的，主要做的工作是在前一阶段的工作基础上，也为把培训计划进一步深化和具体提供数据上的依据，比如针对高层团队的现状和期望，对其安排针对性的培训，并做预算上的针对性调查。
③企业培训组织和策划
培训的组织和策划是公司和集团的大事，公司高层应该高度重视和关心，要树立一把手抓的观念。我们公司有着严密的培训安排，制定了严格的培训政策和相应的制度来支持和鼓励员工积极参与我们的培训当中，为公司的长远利益着想。
培训形式与内容
④
从和集团人力部钟小姐的访谈了解到，该公司的培训方式主要是讲授型，都是在集中在公司的会议室进行。而培训的内容却是多样的，公司会根据不同的员工进行不用的培训体系，如新员工，首先公司会进行岗前的培训，让员工更好的了解公司的文化，其实就是技能的培训，通过技能的培训能加快的让员工熟练自己的工作，能提高公司的效率。最后就是团队的培训了，一个好的团队对一个企业来说是非常重要的，通过培训，让不同的员工不断的磨合，发挥更加积极的作用。
⑤培训队伍和培训方式
正佳集团是一个有实力的集团，具有雄厚的资源，它建立了一支属于他们自己集团的队伍，在外部招聘好的培训师，而在内部却不断的在培养起自己的培训师，通过内外结合，这支培训队伍在企业中发挥了很好的作用。而集团的培训方式也是多种多样的，通过专题讲授、角色情景演练、案例分析、等多种方式进行培训。
⑥培训实施与管理
公司要有了好的培训计划，更重要的是要如何把培训落实，如何让员工的培训得到最大的效益化呢?该公司把培训的参与度和员工的绩效挂钩的管理，人力资源部将根据其参加培训的情况，建立个人培训记录通过考察员工的参与度，和视其的能力是否给予他更好的待遇或者发展空间。
在岗前培训方面，该公司在新员工报道后，会先安排进行入职培训，包括公司组织架构，所在部门的情况，公司的规章制度，然后由行政部同事带到所在部门，交给相应的同事做本岗位的岗位职责培训。
企业对新员工的培训的目标主要是使新员工更好的融入企业的文化，增强企业的稳定程度，培养新员工对企业的认同感和归属感，帮助新员工更快地胜任本职工作，安抚新员工，减少抱怨等。
该公司的入职培训首先进行融入企业培训，在新员工接受岗位技能培训之前首先将组织的文化展示给新员工看，是让新员工由社会人培养成本企业人的'重要一部分，是融入企业的开始。让新员工了解像广州正佳广场公司的精神是诚信，创新和责任;公司的营销理念是诚信至上,服务,为我们的客户,实现双赢的目的;公司的研究是以市场为导向、创新、团队合作、精益求精;公司的质量理念是胜利或失败,取决于质量等等
比起岗位技能培训来说，融入企业的地位更为重要。当然，岗位技能培训也是必不可少的。岗位技能培训主要是让新员工了解自己将要承担岗位的工作要求，以及需要具备的知识和技能，让新员工做好上岗前的技能培训。
该公司的岗位技能培训主要是岗位职责培训。让新员工明白自己将要承担的岗位的使命是什么，明白自己的岗位在公司组织结构中的位置和价值以及岗位的具体职责要求，包括岗位所要求的工作成果和具体衡量标准，还有让新员工知道岗位的上下级关系以及今后要跟公司内部哪些部门打交道，要跟公司外部那些机构打交道。
对于新员工的岗位职责培训，该公司是交给相应部门的同事，也就是在新员工的培训方法中，该公司用的是老员工现身说法的方法。老员工对于新员工来说是在企业中最好的老师了，老员工可以根据自身在企业的工作给新员工提点建议和忠告，可以减少新员工在适应新工作时出现太多错误，使新员工更快地适应新的岗位工作，提高工作效率。
⑦培训效果反馈和评估
每一次的培训结束后，学员是否能将学到的知识技能应用到工作中去，是否取得了预期的效果呢? 这是管理者应该考虑到的问题。该公司会在员工培训结束之后首先和发匿名调查表进行调查，根据培训的内容和效果进行评价，然后在以后的工作中和培训设计设定的培训目标进行核对，比较讲师的工作是否有效。
4、培训问题分析
通过和集团人力部钟小姐的访谈中，我们也了解到该公司在培训方面上也是遇到了一下问题，最主要的问题就是员工培训的积极性不是很高。我想这个问题也是现在大多数企业存在的一个问题，企业都想通过培训来提高员工的各方面的一个整体素质，但是往往效果并不明显，其中一个重要原因就是员工的积极性不高，更多的是被动的参与培训。这种原因是怎么造成的呢?我想应该是多方面的因素导致的。第一，可能是公司制定的培训太多，太过于周密，如果员工过多的参与培训，会让他们感到厌烦，失去了积极性。第二，公司的宣传度不够，在策划一个培训之前，首先是要让员工知道这次培训对他们的自身发展和对集团的意义，让他们了解到培训是公司给他们的一项福利，而不是一种强迫性的要求。第三，培训的形式过于单调，因为公司的培训大多都是在公司会议室进行的，可能气氛过于紧张，所以公司应该根据不同的培训内容，而变换培训地点，如一些团队培训之类的，如果在外面比较轻松的环境进行的话，我想效果会更佳。
其次，员工培训后难以进行评估。由于培训过后员工的积极性有所提高有可能不全是培训所带来的效果，也有可能是工资等激励方式的原因。
4.我的建议
通过对集团的存在的问题进行了一番分析，在这提出自己的一些建议：
1、由于领导培训经费卡的较低，因此部门主管在培训方面可以以领导亲自指导的方式为主。领导通过观察，决定培训对象和培训内容，这样的培训针对性强，见效快。同时，结合绩效考核指标的分析，对培训对象和内容进行科学的分析，进而制定有效的员工培训。
2、针对员工培训参与的积极性不高，公司应该对员工进行一个调查，对员工培训的兴趣不大，是否因为集团培训的课程过多，如果是的话应该及时作出调整。根据经济法的边际分析，如果是对一事物的过多追求，则会产生负的作用.
3、人力资源部应该加到培训的宣传，把培训的意思灌输到员工的意识当中，让员工深切体会到培训是集团提供他们对自身发展的一个平台，要好好的利用。
4、可以采取一些户外培训，因为员工总是呆在公司里面，里面的气氛对一些拓展培训并不适合，可以组织大家到外面去培训，当是活动一下大家，也能收到更好的效果。
5、培训过程中及过后对员工进行跟踪与监督。
七、实结 (1400)
八、谢辞
在此衷心感谢指导老师给了一个难得的实习机会给我们，并且指导我们实习，让我们拥有一段珍贵的员工培训实习经历，使我们通过实习了解企业的员工培训方面的知识，这是我们在课堂上是学不到的，同时开阔了我们的视野，增长了见识，为我们今后进入社会，面对激烈的竞争，打下了坚实的基础。
九、参考文献
制度大全 www.QiquHa.com.com篇2:员工培训与开发实习报告
员工培训与塑造实习报告
一、前言
众所周知,实践是检验真理的唯一标准。在课堂上，我们学习了很多员工培训与开发方面的理论和知识，但是如果我们在实际当中不能灵活运用，那就等于没有学。这一次实习让我们走出课堂, 走进社会、走进企业去深入了解实战中的员工培训与开发。访问企业高层、资深人力资源管理专业人士，丰富了我们的员工培训与开发方面的知识，强化和提高了我们专业技能，学到更多在书中没有的新的理念、新的方法。
我们怎样才能把课本上的知识灵活恰当的运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才?我们怎样才能适应当今飞速发展的社会，怎样才能确定自己的人生坐标，实现自己的人生价值呢? 相信在这一次员工培训与开发的实习之后我们将会得到我们自己的答案。
二、实习题目：《员工培训与开发实习》
三、实习目的：通过这次的员工培训与开发的实习，提高自身的培训方面的专业技能，了解更多的培训方面的专业知识。将在课堂上学到的专业理论知识联系到客观实际情况，融会贯通、学以致用。通过访问资深的专业人士，学到更多实际应用中的专业知识，了解更多专业技术方面的新知识新理念。
四、实习时间：20**年11月21日至2011年11月25日
实习地点：校园内外
五、实习人员：
实习方法：资料搜集
六、实习内容
(一)、公司背景
正佳广场由广州市正佳企业有限公司投资建设及经营管理。2007年正佳广场荣登福布斯全球十大购物中心排行榜，成为广东省、广州市物业管理示范大厦，获07年中国商业地产最具竞争力项目，08年获绿色购物中心称号，被评为“活力型企业”。09年获评“新中国60周年广东购物中心30强推动行业发展贡献奖”奖项。正佳广场将以“推动中国商业国际化进程”为历史使命，立足本土，放眼中国，走向世界，从成功走向卓越。他们伴随企业的成长不断成长，他们享受工作，享受生活，他们期待着梦想成真的那一刻，同时更真真切切地分享着这一激动人心、平凡却很伟大的过程。
正佳集团视人才为企业的核心资本，“内部培养、内部提拔”是正佳集团的人才战略。近三年来，集团每年投入巨额经费进行内部人才培养，聘请国际一流的咨询顾问公司进行员工的培训辅导，并建立了完善的内部培训体系，形成集团人才梯队培养与晋升体系，实现了员工职业生涯与企业发展战略的紧密结合。
正佳集团的企业文化的核心价值：
1、客户为本、尊重个人、阳光诚信、创新自强;
2、为消费者提供最优质的服务和商品;
3、要光荣地服务于社会，在社会上赚取我们行之有效的利润;
4、为每位员工提供最大的机会以期达成他合理的人生目标。
正佳集团的企业文化的核心使命：
改变消费者的生活方式，为消费者带来快乐。
(二)、调查
1、时间：
地点: 广东省广州市天河路228号正佳广场七夹层
2、手段：我们的团队使用了访谈法对公司的HR培训师钟小姐进行访问
3、访谈人：4、被访谈人 ：人力资源管理培训师钟小姐
5、内容：1 收集公司的基本信息，初步了解公司的基本概况
2 预约时间进行公司主要领导人的访谈
3 进行详细的访谈，并进行详细的信息收集与记录
4 整理收集的资料并进行调查报告以及PPT的制作
5 每个人写自己在这次活动中的心得。
三)人工培训
1、人力资源现状
该公司从20世纪90年代初期建立到现在，已经相当有规模。当中管理和服务人才居多。公司共设有多个职能部门，包括人力资源部、财务部、策划部，业务部、保安部等等。
在这里，我们主要是了解一下人事部的情况，下面是该公司人事部的职能与分工。第一，职能。一家公司的运营离不开人力资源管理，一家优秀的企业更会有一个高效的人力管理系统，由此可见，人事部对于一家公司的重要性。人事部主要负责全公司的招聘、薪酬、绩效考核、员工的培训与开发等等，在人事部的努力和协助下才有了公司的正常运营。第二，分工。人事部门里的每个员工都会有自己的专属职责，分别负责公司的招聘、培训、薪酬管理、绩效管理等等。这些职位都是因岗设人的，所以每个岗位对应的都是这方面的专业人才。
该公司还设有独立的内部讲师队伍，包括人际沟通、技能创新、公司文化等方面的讲师队伍，这些队伍成员是由公司内部优秀的管理层与员工和外来优秀讲师共同构建的，能够非常好地满足公司对员工培训与开发的需要，也由此为公司培养了大量的人才
2、公司培训现状
通过访谈，总结了广州市正佳广场所制定培训计划的过程。列举如下：
(1)、制定培训计划前期，人力资源部会进行培训需求的分析，包括岗位分析、问卷调查、绩效评估、岗位描述、工作分析等，一般会在每个月底分析制定。
(2)、收集资料，然后制定培训计划，包括培训目标、培训学员、培训目标、培训费用、评估方法等。一般培训为期有一天，一周甚至一个月左右。
(3)、培训计划完成后，就开始培训计划的实施。
(4)、经过培训，接下来的是对上一次的培训进行评估和跟进。目的是考察培训计划中的优缺点，取其精华，弃其糟粕。为下一次的培训计划提供更加有效的计划。
根据采访，我们了解到广州市正佳广场把培训主要分为内训和外训。
内训是指培训中有更多的时间结合企业自身的实际情况就课程内容展开讨论，为企业带来直接的效益和价值;为中高层管理人员统一管理理念和思想，搭建管理沟通平台，提高企业管理效益;增强企业管理层的凝聚力和对人才的吸引力，提高公司整体管理水平;外训是指由社会上的培训机构来实施培训。外部培训可以利用社会上的培训资源，弥补企业内训的不足。
在内训和外训的培训的基础上，还通过定时跟踪，该企业培训人员还负责每季度再和部门确认是否有修改或者新的培训需求，及时调整计划中不合理的地方，目的是优化培训计划，达到更好的培训效果。
针对培训成本，企业的一切活动最终的目的是为企业带来经济效益。同样，进行培训也是为了企业更加好的效益。因此，该企业除了重视培训成本成果给公司给予企业的收益外，成本控制也是一项很重要的工作。据了解，广州市正佳广场培训预算是根据采用的方式来落实成本的预算的。如果是采用内训是按照培训的时间发放一定补贴;采用外训，企业是与专业培训机构联系，以此作为预算。
针对培训队伍，公司建立了内部讲师队伍，内部讲师一般是公司内部的资深人员。由于行业的特殊性的培训，该企业一般都会选择内部员工为讲师，对于内部讲师该企业会根据培训的时间发放一定补贴，在培训结束后该企业会有一个反馈信息表，以便对讲师的授课进行综合的评价。具体实施情况如下：
①员工培训需求调研
企业培训需求调研是为了更好的有针对性的进行员工的培训，根据不同部门不同级别的企业员工，在收集其培训要求的过程中，结合企业往年的培训安排和效果以及企业发展的中短期阶段目标，对各个部门的需求进行分门归类，给制订年度培训计划给予来自各方的意见参考。
②培训需求分析
这个阶段理论上是排在需求调查和收集的过程之后的，主要做的工作是在前一阶段的工作基础上，也为把培训计划进一步深化和具体提供数据上的依据，比如针对高层团队的现状和期望，对其安排针对性的培训，并做预算上的针对性调查。
③企业培训组织和策划
培训的组织和策划是公司和集团的大事，公司高层应该高度重视和关心，要树立一把手抓的观念。我们公司有着严密的培训安排，制定了严格的培训政策和相应的制度来支持和鼓励员工积极参与我们的培训当中，为公司的长远利益着想。
培训形式与内容
④
从和集团人力部钟小姐的访谈了解到，该公司的培训方式主要是讲授型，都是在集中在公司的会议室进行。而培训的内容却是多样的，公司会根据不同的员工进行不用的培训体系，如新员工，首先公司会进行岗前的培训，让员工更好的了解公司的文化，其实就是技能的培训，通过技能的培训能加快的让员工熟练自己的工作，能提高公司的效率。最后就是团队的培训了，一个好的团队对一个企业来说是非常重要的，通过培训，让不同的员工不断的磨合，发挥更加积极的作用。
⑤培训队伍和培训方式
正佳集团是一个有实力的集团，具有雄厚的资源，它建立了一支属于他们自己集团的队伍，在外部招聘好的培训师，而在内部却不断的在培养起自己的培训师，通过内外结合，这支培训队伍在企业中发挥了很好的作用。而集团的培训方式也是多种多样的，通过专题讲授、角色情景演练、案例分析、等多种方式进行培训。
⑥培训实施与管理
公司要有了好的培训计划，更重要的是要如何把培训落实，如何让员工的培训得到最大的效益化呢?该公司把培训的参与度和员工的绩效挂钩的管理，人力资源部将根据其参加培训的情况，建立个人培训记录通过考察员工的参与度，和视其的能力是否给予他更好的待遇或者发展空间。
在岗前培训方面，该公司在新员工报道后，会先安排进行入职培训，包括公司组织架构，所在部门的情况，公司的规章制度，然后由行政部同事带到所在部门，交给相应的同事做本岗位的岗位职责培训。
企业对新员工的培训的目标主要是使新员工更好的融入企业的文化，增强企业的稳定程度，培养新员工对企业的认同感和归属感，帮助新员工更快地胜任本职工作，安抚新员工，减少抱怨等。
该公司的入职培训首先进行融入企业培训，在新员工接受岗位技能培训之前首先将组织的文化展示给新员工看，是让新员工由社会人培养成本企业人的'重要一部分，是融入企业的开始。让新员工了解像广州正佳广场公司的精神是诚信，创新和责任;公司的营销理念是诚信至上,服务,为我们的客户,实现双赢的目的;公司的研究是以市场为导向、创新、团队合作、精益求精;公司的质量理念是胜利或失败,取决于质量等等
比起岗位技能培训来说，融入企业的地位更为重要。当然，岗位技能培训也是必不可少的。岗位技能培训主要是让新员工了解自己将要承担岗位的工作要求，以及需要具备的知识和技能，让新员工做好上岗前的技能培训。
该公司的岗位技能培训主要是岗位职责培训。让新员工明白自己将要承担的岗位的使命是什么，明白自己的岗位在公司组织结构中的位置和价值以及岗位的具体职责要求，包括岗位所要求的工作成果和具体衡量标准，还有让新员工知道岗位的上下级关系以及今后要跟公司内部哪些部门打交道，要跟公司外部那些机构打交道。
对于新员工的岗位职责培训，该公司是交给相应部门的同事，也就是在新员工的培训方法中，该公司用的是老员工现身说法的方法。老员工对于新员工来说是在企业中最好的老师了，老员工可以根据自身在企业的工作给新员工提点建议和忠告，可以减少新员工在适应新工作时出现太多错误，使新员工更快地适应新的岗位工作，提高工作效率。
⑦培训效果反馈和评估
每一次的培训结束后，学员是否能将学到的知识技能应用到工作中去，是否取得了预期的效果呢? 这是管理者应该考虑到的问题。该公司会在员工培训结束之后首先和发匿名调查表进行调查，根据培训的内容和效果进行评价，然后在以后的工作中和培训设计设定的培训目标进行核对，比较讲师的工作是否有效。
4、培训问题分析
通过和集团人力部钟小姐的访谈中，我们也了解到该公司在培训方面上也是遇到了一下问题，最主要的问题就是员工培训的积极性不是很高。我想这个问题也是现在大多数企业存在的一个问题，企业都想通过培训来提高员工的各方面的一个整体素质，但是往往效果并不明显，其中一个重要原因就是员工的积极性不高，更多的是被动的参与培训。这种原因是怎么造成的呢?我想应该是多方面的因素导致的。第一，可能是公司制定的培训太多，太过于周密，如果员工过多的参与培训，会让他们感到厌烦，失去了积极性。第二，公司的宣传度不够，在策划一个培训之前，首先是要让员工知道这次培训对他们的自身发展和对集团的意义，让他们了解到培训是公司给他们的一项福利，而不是一种强迫性的要求。第三，培训的形式过于单调，因为公司的培训大多都是在公司会议室进行的，可能气氛过于紧张，所以公司应该根据不同的培训内容，而变换培训地点，如一些团队培训之类的，如果在外面比较轻松的环境进行的话，我想效果会更佳。
其次，员工培训后难以进行评估。由于培训过后员工的积极性有所提高有可能不全是培训所带来的效果，也有可能是工资等激励方式的原因。
4.我的建议
通过对集团的存在的问题进行了一番分析，在这提出自己的一些建议：
1、由于领导培训经费卡的较低，因此部门主管在培训方面可以以领导亲自指导的方式为主。领导通过观察，决定培训对象和培训内容，这样的培训针对性强，见效快。同时，结合绩效考核指标的分析，对培训对象和内容进行科学的分析，进而制定有效的员工培训。
2、针对员工培训参与的积极性不高，公司应该对员工进行一个调查，对员工培训的兴趣不大，是否因为集团培训的课程过多，如果是的话应该及时作出调整。根据经济法的边际分析，如果是对一事物的过多追求，则会产生负的作用.
3、人力资源部应该加到培训的宣传，把培训的意思灌输到员工的意识当中，让员工深切体会到培训是集团提供他们对自身发展的一个平台，要好好的利用。
4、可以采取一些户外培训，因为员工总是呆在公司里面，里面的气氛对一些拓展培训并不适合，可以组织大家到外面去培训，当是活动一下大家，也能收到更好的效果。
5、培训过程中及过后对员工进行跟踪与监督。
七、实结 (1400)
八、谢辞
在此衷心感谢指导老师给了一个难得的实习机会给我们，并且指导我们实习，让我们拥有一段珍贵的员工培训实习经历，使我们通过实习了解企业的员工培训方面的知识，这是我们在课堂上是学不到的，同时开阔了我们的视野，增长了见识，为我们今后进入社会，面对激烈的竞争，打下了坚实的基础。
九、参考文献
篇3:员工培训与开发
员工培训与开发
在当前的经营界，很多企业对培训与开发的认识不足，在实践过程中也往往忽略培训与开发的作用，即使在开展培训与开发时也往往是流于形式，给人的感觉就是内容枯燥、形式单调，员工的积极性不高，自然效果也很差强人意，企业的整体绩效也得不到有效的提高。针对这一现状，我们有必要从战略角度对培训与开发的职能进行全方位的了解。
随着社会经济的飞速发展，在组织的人、财、物、住四种资源中，人们越来越认识到人的重要性，以人为本的理念已渐渐深入人心。企业或事业唯一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。员工是组织的血液，他或者使你的事业轰轰烈烈，或者使你碌碌无为。不同组织间竞争即成为人才的竞争。组织间对人才的竞争必然引起对人才的重新定位。以现代社会中人们掌握的科学、技术、专业知识的特点为主要标志，我国高等学校教育普及率低的国情决定了从实践中产生的人才需要接受新的培训来弥补自身知识的缺陷。
一、培训与开发
培训与开发是指企业通过各种方式使员工具备完成现在或者将来工作所需要的知识、技能，并改变他们的工作态度，以改善员工在现有或将来职位上的工作业绩，并最终实现企业整体绩效提升的一种计划性和连续性的活动。
在此，我们应将培训和开发作进一步的细分。首先，培训是一种具有短期目标的行为，目的是使员工掌握当前工作中所需要的知识和技能;而开发是一种具有长期目标规划的行为，目的是挖掘和激励员工潜在的能力和素质，使员工掌握将来工作可能需要的知识和技能，以应对随着企业内外部环境变化所带来的对员工工作上的新的要求。虽然两者的关注点不同：前者关注现在，后者着眼于未来;但二者的实质是一样的，企业在对员工开展培训与开发的过程中，应该注意以下几个问题。
(一)培训与开发的内容应当与员工的工作相关联
与工作无关的不应当包括在培训与开发的范围之内，这样可以尽量减少不必要时间和金钱的支出，有效提高培训的效率与效果。此外，培训与开发的内容还应当全面，与工作内容相关的各个方面都应该包括在内，比如知识技能、工作态度、企业战略规划、企业规章制度等。
(二)培训与开发的规划应有完整的体系
对象是企业的全体员工，而不只是部分员工。虽然每次培训不必所有的人都参加，但全体员工都应该包括在培训与开发的体系之内，而不应该有人被排斥在体系之外。
3.培训与开发的主体应该是企业，企业应对培训开发做统一的规划和积极的组织，以及实施效果的预测、反馈和考核，以便在培训与开发的过程中取得更大的效果。
二、企业培训与开发的作用
企业在对自己进行衡量上应该考虑到，企业内部拥有多少知识储备，这些知识储备与其他企业相比处于什么样的水平等问题。在对知识的提升上，通过对员工的培训开发，来补足、提升知识就必须成为重点。而当企业在知识储备和提升上存在隐患时，培训与开发的作用会突现出来。
(一)有助于促进改善企业改善绩效
企业整体绩效提升的实现是以员工个人绩效的实现为前提和基础的，有效的培训与开发能够帮助员工提高本身的知识技能，改变他们对工作的态度，增进对企业员工对企业战略、经营目标、规章制度、工作标准等的理解和接受，不断提高他们的工作积极性，从而改善他们的工作业绩，进而促进企业整体绩效的提高。
(二)有助于增进企业的竞争优势
构筑自己的竞争优势是任何企业在现在及将来的激烈竞争中谋求生存、发展和壮大的关键。通过培训与开发，一方面可以使员工及时掌握新的知识和技术，取保企业在现在及将来都能拥有高素质的人才队伍;另一方面可以营造出鼓励知识学习和技能创新的良好氛围，更有助于提高企业的学习能力，增进企业的竞争优势。
(三)有助于培育企业文化
良好的企业文化对员工具有强大的凝聚、规范、导向和激励作用，在企业文化的构建过程中使员工拥有共同的价值观念和道德准则，培训与开发中的教育和宣传是一种非常有效的手段。(四)有助于使提高员工的满意度
对员工适时的培训与开发不仅可以提高员工本身的能力，有助于其在现在或将来的工作中有进一步的提升，满足员工的成就感，而且可以使员工感受到企业对他们的关心是重视，满足员工的归属感。
三、企业在培训与开发中应坚持的原则
培训作为人力资源开发的一项重要手段，可以为企业创造价值，但这种价值的实现，还要求企业在实施培训的过程中，要遵循以下几个基本的原则。遵循这些原则也是培训任务完成和培训目标实现的重要保证。
(一)应该服务于企业战略规划
在企业活动中，培训于开发的实施应当从企业战略的高度出发，服务于企业的战略和规划，要求培训于开发工作不仅要关注眼前问题，更要立足于企业的长远发展。从未来发展的角度出发进行培训与开发，这样才能保证培训与开发工作的积极性、主动性。
(二)树立清晰的目标
目标对人们的行为具有明确的导向作用，在培训之前为参加培训的人员设置明确的目标，使受训人员在参加培训与开发的活动中具有明确的方向并且具有一定的压力，不仅有助于在培训结束之后进行效果衡量，而且有助于提高培训活动的效果。
(三)讲究实效的原则
培训与开发的目的在于通过员工个人绩效的提高来提升企业整体绩效，因此，培训与开发的内容应该结合员工的年龄、知识、能力、思想等实际情况进行具有明确目标的培训，注重培训迁移，学以致用，将培训和工作**起来，确保培训受到预想的效果。
四、企业员工培训的重要性
(一)增强员工对企业的归属感和凝聚力
企业的人才队伍建设一般有两种:一是靠引进,二是靠自己培养。所以企业应不断地进行职工培训,向职工灌输企业的价值观,培训良好的行为规范,使职工能够自觉地按惯例工作,从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训,可以增强员工对组织的认同感,增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。就企业而言,对员工培训得越充分,对员工越具有吸引力,越能发挥人力资源的高增值性,从而为企业创造更多的效益。培训不仅提高了职工的技能,而且提高了职工对自身价值的`认识,对工作目标有了更好的理解。
(二)提升员工技术、能力水准
员工培训的一个主要方面就是岗位培训,其中岗位规范、专业知识和专业能力的要求被视为岗位培训的重要目标。岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高,参加更高层次的技术升级和职务晋升等方面的培训,使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准,以适应未来岗位的需要。员工培训工作显得尤为重要,实践证明它也是达到预期目标的一条有效途径。
(三)有助于企业建立学习型组织
学习型组织是现代企业管理理论与实践的创新,是企业员工培训开发理论与实践的创新。企业要想尽快建立学习型组织,除了有效开展各类培训外,更主要的是贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路,建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉。学习型企业与一般的企业最大的区别就是,永不满足地提高产品和服务的质量,通过不断学习和创新来提高效率
增强企业竞争优势
在知识经济时代,人力资源的作用凸现出来,人力资源成为了企业建立竞争优势的重要资源。一个企业要想建立竞争优势,就必须提供比其竞争对手质量更好的产品或服务,提供竞争对手所不能提供的创新性产品或服务,或者以更低的成本提供与其竞争者相同的产品或服务。研究表明,员工培训对企业竞争优势的建立有着强烈的直接影响。
五、企业员工培训存在的问题
(一)培训理念存在偏差,企业不重视培训
一是培训无用论。很多企业对培训的评价是赶形式,走过场,培训方式简单化、形式化、任务化;有的是为了可以在工作汇报的表格中增加填写的内容,向上级主管部门汇报,为企业和个人的政绩添上值得夸耀的一笔,因此多以应付为主。二是培训浪费论。部分企业认为人才供过于求,企业用人完全可以到市场上去招聘,投资培训实在是没有必要;还有的企业认为员工培训是为竞争对手培养人才。(二)培训缺乏针对性,培训项目和内容脱离实际一是流行什么就培训什么,培训者对企业的培训需要缺乏了解而盲目跟风,在培训项目的选择上喜欢猎奇,崇拜国外的培训教师和课程;还有的企业培训,带有很大的盲目性和随意性,不知道应该培训谁和培训什么,没有取到企业员工培训工作应有的作用。二是培训内容老化陈旧,不少企业仍沿用计划经济体制下的传统教材,没有及时开发适应市场需要的新教材,对世界新技术、新材料、新设备、产品开发方面的信息了解不够,不适应当今世界科学技术日新月异的发展变化;另外,不少企业仍把工作重点放在学历培训上,而把对员工(包括一批不适应生产岗位要求的富余人员)进行与生产紧密联系的实用技术、高新技术的培训放在次要位置上。
(三)培训忽略企业文化,培训目的理解片面
将员工培训定位于传授从事工作所必需的知识和技能,这是对员工培训目的的片面理解。员工培训的另外一个重要目的是通过企业文化培训提高员工对企业的认同感和责任感,使具有不同价值观、信念、工作作风的人形成统一、团结、和谐的工作集体,进而提高员工及整个企业的绩效并改善员工的生活质量。有些企业有过这样的教训,员工参与培训后,技能得到了提高,然而受外界诸多因素的诱惑纷纷跳槽,也影响了企业管理者们开展培训的积极性。
(四)企业员工培训和开发效果差的原因
在发达国家,很多企业将培养高素质和高业务水平的员工作为企业可持续发展的最大动力,对此极为重视,有一整套完善的体系和成熟的方法。而我国实行gg开放多年,加入世贸组织也好几年了,无论在技术研发还是经营管理上与国际先进水平的差距日益缩小,可为什么对员工培训方法和体系的改进上却进展缓慢呢?总的来分析,有以下几方面的原因:
培训投资的风险性将培训视为一种投资,甚至是一种战略投资,已逐渐为大多数企业所认同,不少企业家或人力资源经理都可以就此话题侃侃而谈。但既然培训是一种投资,当然需要回报,风险也由此而产生。从长远与可持续发展的角度看,不通过培训来提高员工素质和整体竞争力的企业必然会面临未来的生存风险。
培训投资与人力资本增值就可能出现四种不同的结果。一是个体人力资本与企业人力资本共同得到提升;二是个体人力资本增值较小,企业人力资本增值较大;三是个体人力资本与企业人力资本都没有得到应有的增值;四是个体人力资本增值很大,但企业却没有得到应有的增值。由以上分析可知,企业总是要付出代价的,但是这种代价能不能带来增值,却带有很大的不确定性,所以出于保守和短视思想,大多数企业对员工培训采取和回避和敷衍的态度。
培训流于泛泛 由于国内的大多数企业管理者对员工培训的重要性认识不足,且往往不考虑企业的长远战略,所以并不重视员工培训体系的建设,我国92%的企业没有完善的培训体系,仅42%的企业有自己的培训部门。即使有培训项目,由于缺乏经验和有效的方法,往往也难以达到预期的目的,使得培训成为了另一种形式的休假
六、企业员工培训政策建议
好的培训不但有利于员工的自我增值,还对企业的绩效提高起了十分重要的作用。要有效做好这一工作,应把它视为一项系统工程,即采用一种系统的方法,使培训活动更符合企业的目标,让其中的每个环节都能实现职工个人及其工作和企业本身三方面的优化,从而创建企业自身的培训体系。
(一)切实转变培训观念
一些企业管理者对于培训的重要意义还认识不够,企业要想在激烈的市场竞争中持久发展,管理者们需要在以下三个方面转变培训观念:一是变“培训是可有可无的事情”为“培训是企业发展的新动力”;二是变“目前经营状况良好,不需要培训”为“为了企业持续发展,更需要培训”;三是“变目前经营不好,无钱参与培训”为“培训是转亏为赢的重要手段”。
进行合理的培训投资。当今社会，创新已被广泛认为是企业生存和发展的核心资质，但持续创新是建立在不断学习的基础上的，企业培训的终极目的就是借助于培训，有效提高企业的核心竞争力。令人费解的是，许多企业的总裁们在认可创新重要性的同时，却在培训的投资上十分吝啬。尤其是国营企业和中小民营企业对于培训并未给予应有的重视，企业不能给员工提供相应的培训，人才流失现象屡有发生。因此，针对这一问题，企业应 首先转换培训观念，充分认识到培训工作对企业战略发展的重要意义，结合企业的战略发展目标，制定企业的年度培训目标和计划，对企业培训进行合理投资，以确保企业目标的顺利实现。 也许有人认为企业投入一定资金进行培训，但人才经过培训后却纷纷跳槽，得不偿失。其实任何举措，不可能不付出一点代价。在初始阶段也许会有部分员工流失，但它必将吸引更多、更好的员工加入公司的行列，从长远来看，对企业是有好处的。当然，企业必须制定严格 的培训制度和约束条件，确保受训员工在培训后继续为企业工作，而不会在培训完成后远走高飞。
(二)建立有效的培训系统
培训是一项系统工程,要达到预期的效果,精心设计员工培训系统是非常重要的。不少企业对员工培训足够重视,但却颇具盲目性,缺乏连贯性、系统性、计划性,这样就存在各种问题,因此,企业应当建立一个有效的培训系统。
第一,培训需求的分析。培训需求分析就是采用科学的方法弄清谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题,并进行深入探索研究的过程。企业的培训需求是由各个方面的原因引起的,确定进行培训需求分析并收集相关的资料后,就要从不同层次、不同方面、不同时期对培训需求进行分析。在各项不同的培训分析中,比较常用的是任务分析。任务分析的主要对象是企业的各个职位,即通过任务分析要确定各个职位的工作任务,各项工作任务要达到的标准,以及完成这些任务所必需的知识、技能和态度。
第二,培训计划的制定。在培训需求分析的基础上,列出各种培训需求的优先顺序,并根据企业的资源状况优先满足那些排在前面的需求。在确定培训目标群体的培训目标时,要考虑到个体的差异性和培训的互动性,并对培训预期达到的结果、完成任务的条件、达到目标的标准给予明确、清晰的描述;培训内容的开发要坚持“满足需求,突出重点,立足当前,讲求实用,考虑长远,提升素质”的基本原则;充分考虑实施过程的各个环节和阶段,何理安排培训进度,把培训内容以问题或能力为中心分解成多个学习单元,按照各个单元之间的相互关系和难易程度确定讲授顺序、详细程度和各自需要的时间,形成一个完备的培训进度表;在合理选择教学方式上,应根据期望对培训的控制程度和受训者的参与程度并结合培训内容,确定以什么方式更能达到效果;同时全面分析培训环境,培训环境尽量与实际工作相一致,以保证培训结果在具体工作中能够得到很好的应用;对于评估手段的选择,应考虑四个问题:如何考核培训的成败;如何进行中间效果的评估;如何评估培训结束时受训者的学习结果;如何考察在工作中的运用情况。此外还要考虑资源的筹备和成本的预算,培训所需要的资源,包括人、财、物、时间、空间和信息等的筹备与使用,成本预算也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。
第三,培训效果的评估。培训系统最后一个环节就是要对培训进行评估和反馈,培训效果评估即是对前一段培训工作效果进行估量,为培训成果的运用提供标准和依据,也是改进和完善下一阶段培训工作的重要步骤。它是培训体系里的一项重要工作,如果企业没有恰当的评估,就无法检验参加培训者培训的总体效果,也就无法为将来的培训设计提供依据。培训效果的评估除了我们在计划制定环节中提到的若干应考虑的问题,还要注意的是评估方法的选择。大致上有三种可以选择的方式:培训后测试;对受训人员进行培训前后的对比测试;将受训人员与控制组进行前后的对比测试。三种方式各有优缺点,比如培训后测试方式简单易行,但得到的评估结果是一种绝对值,更多的反映了培训目标的达成程度,不容易看出培训的改进效果;而对培训人员进行培训前后的对比测试,可以看出培训的改进效果,但无法去除其他因素的影响,从而干扰了评估的结果;最后一种方式是最全面的,但也是成本最高的。
(三)企业员工的激励教育与潜能开发
引入激励机制是提高培训效果的重要手段。限于自身的学习能力和学习意识,许多员工并不能通过自觉、主动的学习达到理想的效果。对此应抓住员工追求自我实现的关键需求,把培训工作与索赔、升迁、轮岗等激励机制挂起钩来,不仅是重视培训的表现,而且是提高培训效果的重要手段。它能有效地调动员工参与培训、提高素质的积极性。其形式看起来是被动的,实际内涵则是主动的,符合现阶段企业员工培训的规律。通过把培训工作与加薪、升迁、轮岗等激励机制挂起钩来,能有效地调动员工参与培训、提高素质的积极性。 1.成功的企业激励机制,应从提高员工自信心开始
一个企业的发展需要靠全体员工的共同努力才能实现。对于企业来说,最具活力的是人的因素,是职工饱满的热情、高效的工作,积极创新的意识,令人振奋的工作效率。这些不仅是组织得以维持、发展的基础,更是任何蓬勃向上的企业所迫切需要的内在机制。
自信是个人发展的动力,是企业创新的源泉,员工潜能开发的前提。企业组织的发展与壮大需要一批饱含热情、充满激情,拥有自信,富于创新的优良员工。帮助员工建立自信的内心世界应首先从确立正确的奋斗目标开始。资料研究表明,成功与非成功的员工其显著的不同在于是否有明确的个人奋斗目标,凡是那些事业有成的人都有着明确的奋斗目标,懂得工作的意义,更能以高效率的方式完成自己的工作,那些认为自己无能,并且没有明确奋斗目标的员工只能在较低层面上从事难有作为的简单劳动。长期以来,我国企业由于受计划经济体制的不良影响,大锅饭思想严重,平均主义思潮泛滥,企业不重视或根本没有开展员工自信心教育培养,造成了企业员工普遍存在信心不足,动力不够的状况,极大的影响了企业的发展进步,使企业管理的各种措施难以顺利实施。当前企业应尽快建立与国际接轨能适应知识经济要求的员工自信心培养教育体系,提高员工的自我形象,使其以积极的心态迎接企业组织和个人所面对的各种挑战。
2.运用现代激励理论,建立激励教育体系
激励理论大师马斯洛的需要层次理论,从满足人的基本需要开始,给员工激励的最终目的在于提高绩效。为让员工树立人生奋斗目标,企业应告诉每个员工,企业的战略目标、利润目标、成本目标、产品开发目标、创新发展目标、人才培养目标,并将这些目标分解到每个基层组织,直至员工个人,让广大员工事业有奔头、工作有干头、经济收入有想头。通过构造企业员工共同的目标体系和价值观念,将全体员工的潜在智慧充分发挥出来,成为企业发展与创新的强大动力。
3、建立科学的职工绩效评价体系是企业激励教育的组织保证
不论是企业的高层领导,还是中层干部,甚至普通职工都迫切希望自己所创造的成果,能被组织或社会所认同,成为有价值的东西,只有这样,企业职工的创新意识才能得到发展,工作热情才会保持下去。然而,现阶段有的国有企业由于没有建立科学的绩效评估体系,从而不能科学合理的评估员工的工作业绩。这些情况的存在,损害了那些既有创新意识,又有创新能力的员工的积极性,挫伤了企业精英的个性发展。可见企业科学的绩效评估体系的建立是何等的重要和迫切。
4、强化激励教育,促进潜能开发
国外许多成功企业一般均已建立具有本企业文化特色、经营理念奋斗目标的完整激励教育体系。应用心理学和行为学的成果,通过培训会、成果分享会、成功心态教育等多种形式强化员工的成功素质,特别是心理素质的训练和磨炼。过去,我门不重视个体心理对其行为的重要影响的研究,强调用单一的思想政治工作去提高职工的工作热情和积极性。随着经济体制的变革和人们思想观念的变化,原有的说教方法已难以在员工内心产生震荡。因此,应在现代心理学、行为学、成功学的基础上借签国内外企业成功的潜能开发经验,形成具有中国特色的励志教育体系,使员工充分认识潜能开发的意义和重要性。
(四)树立员工的终生学习观
任何形式的培训只能向员工输入有限的信息,产生有限的思想裂变和行为方式的改进,这样短期培训效果在知识更新周期不断加快的时代越发显得不太理想。而培训员工自我提高的意识,比直接向其输入具体的信息功用更强大,效果更持久。并且,从外部强行植入的信息带来的实际效用和启发作用,远不如员工自觉提高的功效。树立员工的终生学习观,给员工营造良好的工作环境和工作气氛,使员工更愿意在企业里工作,为企业服务。
(五) 注重企业培训目标的实现。
企业培训的成功与否取决于企业培训目标是 否实现，而并非员工个人培训目标的实现。培训的效果是由培训者、受训者和公司二方的态度所决定。在企业培 训中往往存在一个误区，即培训是万能的，任何员工只要经过培训，都能提高工作绩效。其实，员工在工作中的绩效取决于员工的态度、知识、技巧这三个因素。任何企业都存在着员 工知不知道要做什么(what to do)、如何去做(how to do)和愿不愿意去做(why to do)三个问题。培训对发展技能是有效的，但培训无法根本解决员工"愿不愿做"的问题。态度、知 识、技巧是三个不同的范畴，需要用不同的方法改善。态度是指员工对待工作的看法。一个员工对待工作的态度是长期逐渐形成的，不可能通过几天的培训就可以改变，而在一个公司中管理对员工态度的影响远远大于培训的影响。所以在最初的定义中，态度是不可以培训的。希望通过培训来改变员工的态度是现在企业在做培训中常犯的一个错误。
七、新员工的培养开发之道
从新员工到全球领袖宝洁中国的大学生培养之道,宝洁公司1988年进入中国市场,从上个世纪90年代初就开始通过校园招聘招收应届大学毕业生,这一批批新鲜血液已经成为今天宝洁中国的人才主体。
在这些大学生中,诞生了宝洁中国首位本土培养的总经理——1992年加入宝洁公司的熊青云女士,她在2008年被任命为大中华区品牌组织运营总经理。从进入中国到产生本土培养的总经理,宝洁花了20年时间。而同样的职位,在其他新兴市场,如菲律宾,宝洁则花了70年的时间。
(一)选人法则:“成功的驱动力”
谈到宝洁坚持使用大学生的原因,宝洁大中华区培训及招聘高级人力资源经理蔡靖总结了两点:首先,宝洁构建的是强调内部提升的人才管理体系,每年都会招聘一定数量的优秀毕业生作为管理培训生培养;其次,宝洁在中国发展了20年之后,如今在大中华区的业务蒸蒸日上,因此,每年都需要不断招揽最优秀的大学生,以保持公司的竞争力。
宝洁在中国招聘的大学生,绝大多数都是作为管理培训生培养的。要想成为宝洁的管理培训生,应聘者必须符合全球宝洁一整套的选人和用人标准。在2004年,宝洁将这一标准升级为“成功的驱动力”。这一标准的内涵是,大学生必须具备三方面的能力才能够胜任宝洁的工作,这三方面是:
第一,思维的力量,是指发现机会、解决问题、制定长远规划的能力;
第二,人才的力量,指怎样跟不同人才进行合作,领导不同的人才;
第三,敏捷的力量,指与时俱进,保持领先地位,并能引导变化。
宝洁的校园招聘一般先由大学生进行网上简历申报,在经过简历筛选后,对应聘者进行中英文的笔试,然后再进行两轮面试,决出最终录用人选。而每一轮测试,都是围绕上述三方面的能力考查进行的。
(二)快速启动计划
当大学生拿到宝洁管理培训生的OFFER以后,宝洁就会马上启动为期18个月的快速启动计划。
第一阶段是从大学生拿到OFFER到正式入职,共6个月时间。在不影响应届生正常学习的基础上,这阶段的学习方式主要是以网上学习为主,采取有弹性的培训计划,此外在每个城市还设有学习小组可以进行讨论,培训主要集中在两个方面:一是对公司及其产品的简单了解;二是对电脑技能和商业英语的培训。
进入公司第一周,全国的新员工(包括香港)会集中到大中华区总部广州进行入职培训。培训方式主要包括很深层次的公司知识、文化、政策等;着重在使新员工实现从大学生到职业经理人的转变,包括如何跟不同部门的人一起去工作,如何影响不同级别、不同文化的人等;包括怎么样用英语进行商业文书写作等。
第二阶段是在进入公司6个月后,所有大学生再集中起来进行培训。这阶段培训主要体现在技能上,公司会看他们需要哪方面的技能提升,从而进行及时的、有针对性的培训,比如高效演讲技能、项目管理技能等。
上述基于三方面培训都只是公司人力资源部层面提供的。除此之外,宝洁还有两个帮助员工学习与发展的系统:一个是直线经理对日常工作的辅导,另一个是成人学习的解决方案,宝洁会提供 (新员工博客)和学习小组,建议他们每个月重点去学习观摩。
此外对于每一位员工,宝洁还设有导师计划,员工可以根据自己职业发展的需要寻找高级经理成为自己的导师。在宝洁,导师是不受部门与地域限制的,比如,有些员工的导师就在菲律宾、新加坡或者日本工作。这种跨部门、跨级别、跨文化的导师系统是宝洁“全球领袖中国造”计划的一部分,该计划旨在培养中国本土人才成为全球宝洁的领袖。
现任宝洁大中华区人力资源总监的李育芸就是一个很好的例子。她在宝洁的16年中,其中有5年被派往新加坡和菲律宾工作。在新加坡,她需要和来自宝洁其他30个国家的同事共同协作。这段经历使她相信,即使被放到全球任何一个市场或地区的人力资源领导岗位,她都能充分发挥自己的领导力。而她的前任——曾经担任大中华区人力资源总监8年时间的许有俊目前已经到美国总部任职。
把老子、孔子搬到企业培训中,算是思想教育吧。普遍的行为准则是社会教育的内容,而不是企业培训的责任。关于价值观念的教育不是一天两天可以见成效的,也不是一年两年可以有所建树的。百年育人是社会责任,不是企业责任。企业的管理制度可以演绎这些观念,但是没有必要耳提面命地教授这些观念。
(三)选择合适的培训师
其实企业做培训不一定要找大牌,但一定要选择真正优秀的老师。可拿大牌的老师的价钱,请优质的老师,这样既能保证培训效果,又可以跟培训机构提更多的要求。
小企业要注意培训成果的传播和共享。有些好的课程可以让一部分员工先学习,学习完之后回到企业讲给没有受训的员工听,至少要讲出1/2的内容,并且把听课的笔记存档并以电邮或内部网站公布的形式传播给其他的人。这种做法,有的公司称之为“转培训”。
(四)培训师要定位清晰
培训师虽然也叫“师”,但因其商业化的行为应该与社会意义的“师”有所区别。培训师是社会分工的一个职业,它承袭不了传统“师”的道德地位与导师地位,应该是原有企业分工的外部化,如同事务所中的会计师、审计师、经济师,是社会再分工的一个职业,是伴随社会提高效率、降低成本的一种进步要求而产生的新职业。所以,我们切忌自高自大,以为挂上了培训师的名称,就具有导师的社会地位,或者具有了拨云见雾、指点迷津的智慧,而那些在台下听课的人都是一群迷失的羔羊,等待摩西领着走出埃及。
培训师要把培训分为两种:一是操作层面的培训,一是决策层面的培训。
流程、程序、标准、团队合作、沟通技巧、制度规范,都是操作层面的培训,涉及到执行效果,要实在、要落地。在这里,培训师是知识的传播者和技能训练的设计者、指导者。对于决策层面的培训,准确地讲应该是“形势报告会”与“专题研讨报告”,更像个参谋的角色。
决策层来听课,不会只是亦步亦趋跟着培训师。他想打通自己思想中的某些逻辑,来借鉴一些新的观念和理论,或者想确认某些判断,来扩充一些专题知识,或者根本没有明确的目的,就是想扫描一下理论动态、现实形式。所以,他们的听课有时是一种俯视地打量,而不是仰望着吸收。这时,培训师就要认清自己的定位,做好教练或者参谋的角色。
总之, 企业员工职业生涯开发与管理，必须要把员工的需要与企业的需要相结合，才能做到人与工作的最佳搭配。现阶段培训与开发的职能已经突破了岗位技能的范围，更注重提高员工的胜任能力，激发员工的学习动机，强调员工有自我发展的主观能动性，将目标与长远规划结合起来，用战略的思考紧密的联系起来。所以企业应不断地对员工进行培训与开发，向员工灌输企业的价值观，培训良好的行为规范，使其能够自觉地按惯例工作，从而形成良好、融洽的工作氛围，增强员工对组织的认同感，增强员工与员工及管理人员之间的凝聚力及团队精神。