客户关系经理（昌平店）岗位职责描述岗位要求
职位描述：
岗位职责：
1、CRM管理、培训、监督及评估；
2、持续达成及超越BMW厂家及公司对CRM工作基本要求；
3、负责部门沟通协调及提高CRM团队凝聚力向心力工作；
4、为公司提供客户资源分析数据及客户满意度、推荐度保持并提升的支持；
5、CRM工作质量及BMW厂家要求各项质量指标执行监控与改进监督管理；
6、完成公司及厂家要求的各项数据报告及交办任务；
7、带领团队持续改进提升CRM工作质量；
8、完成领导安排的其他任务。
职位要求：
1、3年以上高端品牌汽车客户关系管理经验；
2、具备较强的组织协调能力、沟通能力、管理能力和解决冲突的能力。
制度大全 www.QiquHa.com.com篇2:客户关系经理岗位职责工作内容
客户关系经理职位要求
1.教育背景:大专及以上学历,市场营销或相关专业。
2.经验要求:5年以上行业市场营销,服务管理工作经验,2年以上同岗位工作经验。
3.知识要求:熟悉市场营销和服务管理等相关知识。
4.技能能力:有较强的组织协调能力,良好的沟通能力,具有投诉处理技巧,计算机操作能力,具有较强的创新意识。
客户关系经理岗位职责/工作内容
1.负责客户关系战略研究,依据各种数据挖掘分析报告,了解市场动态,了解客户关系的走向,并将相关信息提供给领导决策层,以供参考。
2.负责每天对邮件,电话,传真等客户信息反馈情况进行分析,通过各种措施提高工作效率,保证售后反馈信息处理的高品质完成。
3.负责客户服务方面的商务政策的制定。
4.负责本部门制定,规范,流程的制定。
5.监督客户反馈信息处理结果,主持召开本部门例会,审核部门各种分析报告。
6.进行工作计划的拟定和任务的分解,组织落实前台接待服务任务。
7.完善部门内各岗位职责,工作标准,业务管理制定和流程。
8.完成公司和厂家下达的客户满意度指标并不断提升。
9.负责客户接待业务月底工作计划的拟定和定期向服务经理提交当月工作总监。
篇3:客户关系经理岗位职责(20篇)
客户关系经理(岗位职责)
职位描述
基本要求:
1、本科及以上学历,有海外留学/工作经验者优先;
2、必须英语听说读写能力优秀,可作为工作语言;
3、熟悉各国礼仪文化,形象气质佳;
4、具备较强的人际理解力和沟通能力。
主要职责:
1、负责建立与维护全球公司VIP及以上客户关系;
2、策划、组织、实施全球VIP客户接待项目,达成商业目的;
3、负责全球国际性大型会议及通讯展览的会务组织与接待工作。
工作地点:
深圳或北京
客户关系经理(岗位职责)[招聘部门:客户关系中心][英语要求:不限]
职位描述
岗位要求:
1、本科及以上学历,市场营销或建筑、房地产、广告等专业;
2、有客户大数据研究及分析工作经验或经历;
3、能够胜任客户服务管理体系建立及落地执行工作;
岗位职责:
1、客户关系:负责合肥万科各项目客服团队管理、及各项内部工作体系、流程、制度的监督执行;
2、客户数据:负责合肥万科客户数据平台搭建及相关研究工作;
3、其他部门工作。
持职业资格认证证书者优先考虑客户关系经理(岗位职责)[招聘部门:客户关系中心]
职位描述
岗位职责:
1、定期组织客户关怀活动,收集客户体验;
2、进行客户关系维系及客户投诉处理;
3、进行危机关系处理及其他。
任职要求:
1、行政管理、公共关系等相关专业本科及以上学历;
2、熟悉房地产开发流程,掌握房地产开发相关的法律知识;
3、能够建立及维护与客户的良好关系,有较强的危机处理能力;
4、亲和力较强,能够承受工作压力,较强的责任意识及主动意识,有清晰的职业规划及工作目标。
其它薪资福利
养老保险医疗保险失业保险工伤保险生育保险住房公积金周末双休年终奖公费培训带薪年假工作餐8小时工作制交通补贴高温津贴通信补贴客户关系经理(岗位职责)
职位描述
任职要求:
1、大专以上学历,英语六级,良好的英语读写说能力;
2、良好的沟通协调能力和抗压能力,6年以上工作经验,2年以上团队管理经验;
4、具有较强的分析判断能力,善于思考,总结;
5、积极主动、讲效率、乐于接受挑战,具有高度的工作热情和责任感。
6、有外贸公司工作经验者优先。
岗位职责:
1、制定客服部门工作目标及计划;
2、公司部门横向纵向的沟通,合作,对接;
3、做好售后与销售支持的对接工作;
4、做好客服人员管理考核及对代理商的管理与支持工作。
5、全方位优化客户服务质量。
客户关系经理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1.各种形式开发客户
2.能跟客户沟通对比投资产品
3.根据公司提供的资源,负责开发客户
4.对客户需求加以了解,给出合理化理财建议
5.保留客户信息,及时回访追踪
6.老客户的维护工作
任职资格:大专以上学历,有销售工作经验者优先,接受应届毕业生。学历不够根据个人能力酌情考虑
工作时间:周六日双休,周一到周五早上9点到晚上6点,中午12点到1点30午休,节假日正常休息。
薪资方案:底薪加提成,无封顶,平均月薪8000
待遇福利:五险一金,公司组织月度旅游,季度旅游,各项补贴,周销售冠军现金奖,月销售冠军现金奖。
客户关系经理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
一、客户维护
1.与客户沟通,解答客户提出的关于各国移民过程中的资料和流程任何问题;
2.建立并维系与客户的良好关系,提升公司形象;
3.负责客户的登陆辅导和后续服务工作的安排;
4.客户的二次开发;
二、协调投诉事宜
1.向客户反馈投诉处理意见,并跟踪投诉处理结果,做好客户回访工作;
2.协助各部门对客户投诉情况进行分析、调查客户投诉的原因,撰写报告,提出投诉处理方案改进服务的建议
3.定期编写客户意见调查报告和服务调查报告;
4.负责对客户投诉进行登记、编号、整理和建档;
5.完成上级领导临时交办的工作。
任职要求:
1.有4年以上同岗位经验,熟悉相关法律法规。
2.本科及以上学历
3.具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力,协调能力和图案度合作精神;
4.勤奋、诚恳、灵活、有责任心,公正、严谨、敬业、主观能动性强。
5.工作积极热情,有责任心,效率高
6.有海外留学或移民背景优先考虑
客户关系经理(岗位职责)
职位描述
职责:
1.推广及巩固公司品牌;
2.积极加强与内地客户联系和沟通,提供专业市场信息予客户;
3.根据需要积极开发、寻找、调查、研究、评估、推介,适合发展之一切项目,拓展业务领域。
要求:
1.大专及以上学历,主修商科专业如金融、会计或经济优先;
2.有客户服务工作经验优先;
3.善于与人沟通,人际关系良好。
客户关系经理(岗位职责)[职称要求:不限]
职位描述
工作职责:1.维系客户关系,与客户方保持良好沟通2.制定公司的应收款项收款计划,提交收款的月度报表;3.负责客户应收款项的催收,对欠款客户采用合法有效手段进行款项的催收工作,以及重点或异常的应收款项的现场催收;4.对于采取法律诉讼或第三方收款的案件,全程跟踪处理,并配合相关的文件处理工作;5.分析各类逾期应收账款的数据,采取有效措施,控制关键环节,制定解决方案。任职要求:1.大专以上学历,专业不限,经济或法律专业优先考虑;2.5年以上相关岗位工作经验,熟悉地产、景观设计或旅游规划行业者优先考虑;3.心理素质优秀,具备良好的沟通、应变及谈判能力,能承担相应的工作压力和出差需求;4.熟悉office软件、法律知识及必要的财务知识。客户关系经理(岗位职责)[招聘部门:深圳金环怡比亚迪汽车销售]
职位描述
岗位职责:
1、制定推动客户关系及客户满意度不断发展的各项政策,管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决并建立预防机制。
2、全面负责客户满意度指标的监控与落实,负责对客户满意度(销售和售后)排名及原因分析,提出改进建议。
3、负责定期进行满意度调查方案的设计和完善并组织实施,根据回访数据进行分析,为全店的运营提供可靠数据。
4、负责客户关系管理,分析客户信息,按照客户需求制定行动计划,提高客户忠诚度。
5、负责保有客户分析管理,负责落实客户档案的管理及客户的定期回访工作。
6、制定实施各项客户关怀活动,做好客户维系及关怀工作。
7、负责本部门员工的培训计划和激励措施。
任职要求:
1、大专以上学历。
2、中高端品牌4S店3年以上客服经理工作经历;
3、熟悉计算机操作,并熟练运用汽车维修管理软件。
4、从业经验丰富者适当放宽要求。客户关系经理(岗位职责)
职位描述
职位描述:
-维护纺织品实验室现有大客户与SGS的业务关系向良性发展,保持长期稳定的关系
-处理客户投诉,解决问题,负责回款
-扩大现有大客户与SGS的业务规模,扩大合作深度与广度,完成业绩指标
-挖掘客户不同的需求,并及时调整销售方案
-和市场营销部合作举办研讨会或其他商务活动
-对实验室操作部门以及技术部门进行协调沟通,确保客户业务的执行与操作的顺畅
-对组内客服进行管理与指导
职位要求:
-大学本科,纺织或国际经济与贸易相关专业优先
-2年以上销售经验,或大客户管理经验
-善于分析问题并提出解决方案,较强的表达能力,演讲及谈判技巧
-善于客户关系的处理,较强解决投诉和危机公关的能力
-有较强的应变能力,压力承受能力
-有较强的团队配合精神
-英语CET4级以上,善于运用Microsoftword,e*cel,PPT
客户关系经理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
岗位职责:
1.商务管理
-协助市场与客户关系经理制定有效的客户关系管理、顾客满意服务管理战略及计划
-规划经销商客户关系管理、顾客满意服务管理年度预算
-设定经销商客户关系管理、顾客满意服务管理年度关键绩效指标
-根据关键绩效指标及客户关系管理、顾客满意服务管理预算,定期监测团队绩效,并制定相关激励项目
2.潜在客户获取管理
-制定潜在客户获取计划及目标,设计并实施潜在客户获取活动,通过同客户的有效沟通挖掘更多的潜在客户
-实施梅赛德斯-奔驰总部的潜在客户获取活动
-收集、管理并跟进来自其他部门及梅赛德斯-奔驰总部的销售线索
-管理潜在客户培育工作,提高潜在客户转化率
3.客户忠诚度管理
-实施梅赛德斯-奔驰客户生命周期标准接触点
-建立经销商客户生命周期接触点策略,与销售部、售后部、市场部及二手车业务等部门共同协作,实施经销商客户生命周期接触点内容,监督、审查客户生命周期进程与联络频率,确保客户享有专业、高效并符合梅赛德斯-奔驰要求的服务
-组织策划客户忠诚度维护活动
-制定车主重购机会挖掘和推荐购车机会挖掘的计划
-降低客户流失率
4.客户投诉管理
-处理常规客户投诉、升级了的客户投诉、突发事件和法律案件
-跟进客户投诉处理结果并确保投诉得以解决
-管理客户投诉案件档案,分析总结,并实施改善建议
5.客户数据管理和CRM系统监管
-管理经销商客户数据库,监督客户数据信息更新及清理,定期查看DMS系统报表,确保经销商客户数据的完整性和准确性
-分析客户数据,以便开展客户关系活动或市场营销活动,并为其它业务决策提供数据参考
-为各部门提供详细的客户信息
-监管CRM系统、DMS系统和RME系统的正常使用和定期维护更新
-根据经销商政策,确保数据的安全
6.销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)指标协调
-监督确保销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)跟进电话及时拨打
-根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司政策,收集并提交销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)客户数据与反馈信息
-分析销售满意度(SSI)/售后满意度(CSI)与客户反馈,及时与销售部、售后部共同拟定满意度提升方案,并向市场与客户关系经理提出改进建议
7.客户关系管理与调研
-配合梅赛德斯-奔驰总部客户关系相关部门(客户关系团队、顾客满意计划团队)实施调研计划
-对当地市场进行经销商主导的调研,包括对客户的购买行为/习惯进行长期跟踪研究
-针对调研结果,在经销商内部进行分享,并制定有针对性的行动方案
8.汇报
-准备、分析客户关系活动报告
-评估客户关系活动的有效性,按要求向市场与客户关系经理汇报
-定期收集、整理、分享客户满意服务优秀案例,并向市场与客户关系经理汇报
9.人员管理
-通过设立目标、监测结果,管理下属绩效
-根据员工能力和经销商的需求,发展并激励下属
-制定下属的培训计划(包括顾客满意服务话题)
-为下属提供持续的指导、支持及反馈
-面向经销商全体员工,要求并提倡以客户满意服务为导向的行为习惯
10.沟通管理
-与梅赛德斯-奔驰总部客户关系管理相关团队(客户关系团队、顾客满意计划团队)定期保持紧密的工作沟通
-实施与潜在客户及客户的沟通与管理
-协助市场与客户关系经理创建并维护客户关系管理、顾客满意服务管理的沟通体系/工具
-根据北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司顾客满意计划团队的指导,作为CSINo.1网站管理员,组织公司内部参与、学习网站以及报刊内容
任职要求:
具备五年以上市场/CRM管理相关经验;了解汽车行业内的客户;有呼叫中心及/或服务行业相关行业经验
客户关系经理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、分析市场环境,调查研究客户的相关意向,联络沟通客户;
2、巩固及提升现有客户关系,开拓潜在客户;
3、参与业务相关环节,协助开展营销相关工作;
4、与团队协作,做好业绩推动与后台配合工作;
5、完成项目相关活动策划与执行以及商务接待工作。
任职要求:
1、本科及以上学历;
2、具备独立处理复杂问题和危急事件的能力;
3、具备较强的工作积极性和主动服务意识;
4、具备较强的工作责任心以及出色的语言表达能力和沟通协调能力;
5、了解电力行业者优先。
客户关系经理(岗位职责)
职位描述
职责:
1.推广及巩固公司品牌;
2.积极加强与内地客户联系和沟通,提供专业市场信息予客户;
3.根据需要积极开发、寻找、调查、研究、评估、推介,适合发展之一切项目,拓展业务领域。
要求:
1.大专及以上学历,主修商科专业如金融、会计或经济优先;
2.有客户服务工作经验优先;
3.善于与人沟通,人际关系良好。
客户关系经理(岗位职责)[招聘部门:恒通集团.华泰汽车]
职位描述
1、负责公司客户关系管理部门的管理工作,制定管理本部门各项标准和流程、规范
2、构建与创新服务体系,不断为客户带来增值服务
3、了解客户需求信息,进行有效跟踪,做好售后服务指导和服务工作
4、与相关部门紧密配合,协调沟通;维护客户关系并开发新客户
5、建立公司品牌效应,让客户产生对公司的认同感
6、全面负责客服关系管理部门的团队建设工作
7、领导安排的其他工作客户关系经理(岗位职责)[招聘部门:设计中心][英语要求:不限]
职位描述
岗位职责:
1、负责客户接待、咨询、介绍公司相关产品。
2、负责前期沟通的各项准备工作,便于充分与客户沟通并达成合作。
3、负责客户服务,提升客户满意度
4、负责签订及系统录入。
5、与客户保持密切关系,发现问题及时协调、解决、减少投诉。
任职资格:
1、大专及以上学历,专业不限,要求形象气质佳;
2、具有加强的执行力,沟通力和亲和力,思维敏捷;
3、具有良好的敬业精神、学习力及创造力,团队合作精神强;
4、热爱家装行业,优秀的应届毕业生也可以考虑。客户关系经理(岗位职责)
职位描述
岗位职责:
1、负责维护公司高端客户关系,为客户建立并提供专业的咨询服务;
2、负责策划各类高端客户服务活动并组织实施,积极挖掘潜在客户;
3、与客户沟通,解答客户提出的关于移民过程中的资料和流程等相关问题;
4、负责公司客户的登陆辅导和后续服务工作;
5、建立并维系与客户的良好关系,提升公司形象,并做好老客户资源的二次开发;
6、优化客服管理,通过有效的流程规范提升整体服务意识和质量。
任职要求:
1、28岁以上,本科及以上学历,专业不限,
2、5年以上客户服务工作经验,3年以上团队管理经验;
3、良好的客户服务意识和销售意识;
4、具备高度的责任感、保密意识及团队合作意识;
5、有一定的高端客户活动策划及活动组织经验;
6、对商务礼仪、服务礼仪、关系营建有较深刻的认识;
7、具有证券、银行、理财、保险等行业客户服务工作经验佳,熟悉移民行业者优先考虑。
工作地点:深圳市福田区卓越时代广场
客户关系经理(岗位职责)
职位描述
职位描述:
-向银行为主的客户推广风险管理﹑应收账款管理等消费金融专业服务。
-拓展业务渠道﹐开发潜在目标客户群﹐巩固及提升现有客户关系。
-达成分公司营业指标﹐推动业绩增长。
-收集并分析市场动态﹐优化客户库管理。
工作职责:
1、负责向银行推广消费信贷顾问服务;
2、负责向企业推广国内风险管理、应收账管理等处理方案;
3、通过多元化的渠道,进行潜在客户开发,有效推进业务的拓展;
4、了解及评估客户需求,为目标客户个案量身设定应对方案;
5、洞察客户信息、熟悉行业资讯,建立客户信息资料库管理;
职位要求:
1、30岁以上,本科或以上学历,营销或相关专业;
2、拥有五年以上营销、市场推广经验,具金融、信贷行业经验者优先;
3、善于与各行业高层管理人员打交道,市场拓展能力强,有广泛的社会关系;
4、勇于面对压力、高度的工作责任心、进取心,优秀的沟通、谈判、销售技巧;
5、有良好的逻辑性、判断力、团队合作意识强,善于激励下属;
6、娴熟的计算机操作能力,能够独立高效的完成客户需求计划书。
-拥有丰富的商务谈判经验,公关活动能力强﹐擅长与各行业高管人员打交道。
-具强烈的职业发展企图心﹐积极进取﹐能承受业绩压力。
-熟悉办公计算机操作。
-能配合工作需要出差。
待遇﹕
-优厚底薪+业绩奖金
-双休(五天工作制)+年休假+国家法定节假日+有薪病假+五险一金
-完善在职培训,良好晋升机会,规范的外资管理模式
公司提供极具竞争力的薪资待遇﹐良好的职业发展平台。
客户关系经理(岗位职责)
职位描述
职位描述:
1、根据公司品牌战略和客户服务体系要求,在片区范围内推行客户服务的理念,负责对本片区服务意识的培训和全员客服工作的督导;
2、组织客户满意度统计分析,协助片区总、项目总提高本片区、项目的客户满意度;
3、协助片区总、项目总组织本片区项目客户资源的管理,建立客户关系平台,组织策划客户关系维护活动;
4、承接查验、交收楼及维修流程运营:作为项目查验、交付、维修流程,按照流程运营的标准,实现流程的运营目标,并持续改进。
5、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结,并及时上报;
6、负责组织房屋交付工作;
7、负责重大维修的方案评审工作。
任职资格:
1、3年以上工作经验,1年以上客服管理经验;
2、了解房地产开发流程;
3、较强表达、沟通和协调能力;
4、具备一定的工程、销售及物业、法律知识。
客户关系经理(岗位职责)
职位描述
职责与工作任务:
1、咨询项目执行及甲方关系维护;
2、商务谈判、合同制作及商务管理;
3、参与中心专业体系建设;
4、熟悉销售、项目运作等房地产基础业务及操作流程;
5、日常部门工作统计及事务;
具有很强的客户视角、服务意识和责任感;优秀的人际沟通能力,具有团队精神及出色的计划、组织与执行能力,有一定的统筹能力、前瞻性、风险意识、品质意识与能力。客户关系经理(岗位职责)
职位描述
任职资格
1、大专以上学历;
2、四年汽车行业客户关系管理经验;
3、对公司整体客户满意度的运营体系管控能力,极强的语言表达能力,沟通能力;处理客户抱怨、客户投诉的能力;与各部门的协调能力;
4、熟悉各部门工作流程,对投诉有处理意见;
5、具有统计、分析、归纳总结能力,能为各部门的客户满意度整改提出意见;
6、熟练使用计算机;
7、有一定的管理能力、文字能力;
8、熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。