游戏客服（科技园）岗位职责职位要求

2024-05-02 阅读 3415

游戏客服（科技园）岗位职责职位要求

职责描述：

工作职责：

1、负责处理咨询、投诉问题，提供优质的服务；

2、收集整理各平台反馈游戏的咨询与投诉问题，发现汇总问题点反馈给相关部门提交改善建议；

3、按照服务规范要求完成当日咨询和数据统计工作；

4、参与游戏，体验游戏内容；

5、服从部门工作安排，完成部门内外部沟通；

6、上级交办的其他工作。

岗位要求：

1、大专及以上学历，1年以上的游戏客服经验，有棋牌游戏客服经验优先；

2、普通话标准，对棋牌游戏有一定了解；

3、具有较强的团队协作精神、沟通能力、应变能力；

4、具备强烈的责任心、执行力及自我情绪管理能力；

5、熟悉互联网及办公软件的操作。

岗位要求：

学历要求：大专及以上

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：经验1-3年

采编：www.QiquhA.com.com

篇2:科技公司游戏客服工作守则

科技公司(游戏)客服守则

一、客服定义

客服,即客户服务人员。客服扮演的角色是:客户与公司相关职能部门进行联系的桥梁、客户使用在线游戏各项服务的协助者。

二、服务承诺

24小时优质服务;

提供不超过48小时投诉处理服务;

以客户为中心,从客户的立场出发提供服务。

三、服务宗旨

建立稳定可靠的游戏系统,提供技术优良、稳定性较好的游戏连线品质;

持续更新游戏内容和功能,及时、有效地修正程式码问题;

诚实、公正地对待每一位玩家,实现游戏中、电话与网络等多元化双向沟通的管道为玩家提供服务,让玩家更容易地接近我们;

提供全面的FAQ在线自助系统;

对于游戏相关问题有问必答;

迅速有效地回应与解决玩家的问题;

管理玩家期望,增强官方与玩家之间的沟通互动。

四、客服职责

负责玩家账户管理;

提供24小时多元化双向沟通服务(电话、邮件、在线答疑),协助玩家正常、顺利地进行游戏;

接受玩家的投诉与意见,及时整理并反馈,提高服务品质;

“尊重玩家、关怀玩家”,提供回访、关切、满意度调查等服务;

收集、筛选、管理并保持信息及时更新,为玩家提供良好的产品和信息服务,进一步提升客户价值;

接待玩家来访。

五、客服工作规范

严格遵守用户资料保密制度,不得透露任何玩家并未授权开放的个人信息(相关的法律程序要求提供用户的个人资料除外);

客服必须保持绝对中立,不得涉及玩家之间的正常游戏纠纷;

不得以任何方式向玩家透露游戏秘密、任务情况、怪物状态等信息;

不得和玩家进行与工作无关的沟通;

在服务过程中使用礼貌用词:您好、请、谢谢等等;

对于玩家提出的问题,客服应给予准确回复;

电话服务要求在电话铃响三声之内接听电话,在电话处理过程中必须详细做好电话记录;

电话处理过程中严禁与玩家发生争吵,严禁对玩家进行人身攻击,不能推托责任。对于工作及程序方面带给玩家的不便,应给予真诚道歉;

对于玩家提出来的问题,如果暂时无法解决,也必须先给玩家回复,说明事由。有答案后应立即给玩家准确答复;

对于可以通过查看用户手册或者FAQ获得答案的玩家问题,在时间允许的情况下,尽量解答。

以上客服人员工作规范将根据工作情况随时修正,客服人员需严格遵守各项规定。如有违反,将依照处罚条例进行处理。

以上“客服守则”的各项条款,如有本守则未尽详尽的地方将以最新公布的规则为主,本公司保留最后解释权,如有与法律条款相抵触的内容,则以法律条款为准。

篇3:游戏客服岗位职责(20篇)

游戏客服(岗位职责)

职位描述

【招聘要求】

1、大专及以上学历,男女不限,有客服经验者可放宽至中专或高中,年龄在22-30之间;

2、具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧,灵活性强;

3、热爱游戏行业,最好能精通两款以上棋牌游戏,能使用常见软件,对当前网络游戏环境有一定了解;

4、具有良好的客服意识,熟悉客服各类工作流程,有游戏、互联网、客户服务工作经验者或电话销售经验者优先;

5、表达、沟通能力强,能吃苦耐劳,能承担工作压力,渴望学习和进步;

6、思路清晰文笔流畅,有一定的归纳总结能力,熟悉OFFICE,打字速度每分钟50个字以上;

7、头脑灵活多变,口才好,服从上级管理安排,执行力强,有责任心者优先录取;

【工作职责】

1、在线回答玩家提问,论坛回答玩家问题、接受玩家投诉,解答客户有关公司及公司游戏相关问题;

2、收集游戏中玩家反馈的BUG与建议,监控游戏的运行状况,实时解答玩家问题;

3、接听客户服务专线电话,及时回复客服QQ、邮箱;

4、公司游戏及网站的日常管理和检查工作,执行客户服务操作流程,处理用户的帐务相关问题;

5、游戏玩家方面的基础服务;

【薪酬福利】

1、年薪为5万左右,有节庆福利、半年奖和年终奖;

2、实行多班倒,上通宵班每天补助40元,周末班每天补助30元;

3、在公司使用早餐晚餐,可享受内部价,有免费夜宵、下午茶;

4、工作关怀:每日提供咖啡、奶茶、红茶、绿茶等供大家选用;

5、南山、宝安区多条线路免费班车接送上下班;

6、购买五险一金,工作稳定,5天7.5小时工作制(每周休两天);

7、每年体检、旅游、活动团建、结婚和生育有相应的补贴

【工作地点】深圳市南山区中山园路1001号TCL产业园国际E城E1栋8楼

公交站点—TCL工业园B796路、下车即到

—第二高级中学74路122路下车后200米即到

地铁站点—西丽医院站,需转公交B796至TCL工业园即到。

游戏客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:1、通过电话、QQ或在线等形式提供客户服务;2、记录每天游戏的bug及建议,并提交给产品部对游戏进行优化;3、优化客服工作流程,提高工作效率。

职位要求:1、高中或中专以上学历,专业不限;2、有一年以上客服相关工作经验者优先;3、国语流利、逻辑性及文字表达能力强;4、熟悉使用办公软件、中文输入速度快;5、吃苦耐劳,热爱游戏,并且希望在互联网行业长期发展;6、能适应24小时倒班。游戏客服(岗位职责)

职位描述

本公司为百度游戏与世界知名日本网络服务DeNA公司合资企业,面向中国、韩国、中国台湾、日本等市场开发和运营手机社交游戏

现江阴地区诚聘:游戏客服

欢迎关注博得网络公众号(bode_game)了解公司的最新动态、招聘最新情况、伯乐奖奖金、活动奖励等信息!

岗位职责:

1.处理用户通过各渠道反馈的问题(在线或电话),及时解答,亲切服务,提高用户满意度;

2.游戏中进行玩家引导工作,减少玩家流失率;

3.回访目标用户,维系用户忠诚度,提高用户活跃度;

4.问题跟进,BUG建议反馈跟进。

任职要求:

1.热爱游戏,熟悉手机游戏或网页游戏;

2.沟通能力良好,语言及文字组织能力强;

3.了解智能手机应用,使用过IOS系统或安卓系统优先;

4.有相应客服工作经验优先;

5.大专学历。

优先条件:

有相应客服工作经验优先。

游戏客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、通过即时交流工具,如QQ群、论坛、YY、贴吧等平台,协助玩家正常、顺利地进行游戏体验,解答游戏问题;

2、及时处理突发状况及玩家投诉,对于玩家的问题冷静、理性、礼貌的进行处理解决,认真负责地为玩家利益考虑,尽职尽责的维护公司名誉及形象;

3、关注游戏群,游戏论坛中玩家的行为,全面、及时掌握游戏用户情况并处理;

4、收集汇总玩家提交的建议、游戏BUG,对有用的建议进行整理和归纳,反馈给相关部门及上级;

5、协助运营处理部分奖励、补偿、礼包的统计和发放等工作。

6、完成上级安排的其他工作。

任职要求:

1.有客服经验者优先,年龄18—28,男女不限,学历不限,只看能力;

2.热爱游戏行业,接触过一定的网络游戏或者网页游戏者优先;

3.亲和力佳、勤奋踏实,具有良好的沟通和服务能力;

4.执行力强,能吃苦耐劳,能承受一定压力。

5.完成领导安排其他工作,适应倒班制。

游戏客服(岗位职责)

职位描述

职位描述:

1、对投诉用户的满意度负责,解决玩家疑问,引导玩家加深对游戏兴趣,加深对运营商信心;

2、确保游戏内公共秩序,指导玩家以游戏方式解决矛盾;

3、负责对重大玩家投诉和运营事故的及时汇报。

岗位要求:

1、热爱网络游戏与游戏运营工作,有丰富的网络游戏经验,有良好的团队合作精神;

2、有一定的客户导向,有良好的服务意识,抗压能力强;

3、执行力强,严格执行领导安排的每项工作;

4、工作态度端正,能主动学习,不断提高业务能力;

5、熟练掌握Office办公软件,能使用英文与玩家进行流畅的书面交流;

6、专科以上学历;

7、能适应轮班工作。

提供福利:团建活动(聚餐、户外活动等)、年终双薪、下午糖果、加班点心、部门生日会(生日蛋糕)和生日礼物、传统节日礼品、定期体检、七天公司带薪福利年假、入司满一年五天年假以及其他国家规定的带薪假期等等。

如果还想了解我们更多,请到项谷来,我在这里等着你~~

游戏客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1、负责向用户解答游戏相关问题,同时组织优质玩家的活动;

2、负责收集游戏中玩家反馈的问题、游戏中出现的BUG与建议;

3、负责接听客户服务专线电话,回复客户的信件及电子邮件;

4、负责公司游戏及平台网站的日常管理和检查工作;

5、负责执行客户服务操作流程,处理用户的帐务相关问题;

6、负责游戏玩家方面的基础服务,建立客户沟通渠道,解决客户的投诉。

任职要求

1、大专以上学历,英语大学四级以上水平;

2、具备一年以上网络游戏/互联网/400行业客服从业经验,对优秀人选学历可放宽;

3、具备熟练操作OFFICE的能力,打字速度每分钟50个字以上;

4、表达、沟通能力强,能吃苦耐劳,能承担工作压力,渴望学习和进步;

5、热爱游戏行业并精通两款以上的网络游戏,能使用常见软件,了解当前网络游戏环境;

6、可适应长期的24小时轮值倒班的工作时间。

游戏客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、处理玩家在线诉求,监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序;

2、管理游戏官网或玩家论坛,提高游戏活跃气氛;

3、负责对公司运营的手机游戏进行测试,在短时间内掌握各种游戏的玩法;

4、协助相关运营人员进行简单的网络推广,包含日常新闻公告的发布以及玩家奖品的发放等;

5、收集游戏建议并反馈,促使游戏更加完善;

任职要求:

1、熟悉和喜爱网络游戏,有志于进入网络游戏行业发展;

2、有互联网相关行业VIP客服部门工作经验者优先;

3、性格开朗,善于沟通、能够承受工作压力;

4、能够接受加班及轮班工作制;

5、拥有游戏行业客服经验者优先。

游戏客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、通过QQ、微信、论坛等在线工具解答玩家咨询;

2、记录、协调游戏中玩家反应的BUG和建议;

3、善于沟通,亲和力强,能做好游戏群玩家的维护;

4、及时处理游戏中出现的异常情况,反馈给相关部门;

任职要求:

1、女,18-30岁,大专(或高中)及以上文化程度,经验不限;

2、熟悉网络游戏产品,对推广工作有一定了解;

3、性格开朗、有团队精神、踏实肯干,有良好的交际能力;

4、具备较强的组织能力、协调能力、学习能力,责任心强;

5、语言表达能力、文字表达能力强;

6、能承受较大的工作压力,适应轮班工作的需要;

7、家住光谷附近,有相关工作经验者优先,可适当考虑应届生。

福利待遇:

1、客户服务岗,无责任底薪,工作无销售性质;

2、五险一金、年度体检、国内外旅游;

3、国家法定假期日、带薪年假;

4、工作日下午茶、节日礼金、福利等;

5、转正后可申请公司宿舍。

游戏客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、根据游戏版本的玩家反馈,提出有效的产品建议;

2、进行跨部门事务沟通;

3、定期整理用户反馈,维护核心用户;

4、活跃官方群、论坛,及时反馈用户意见。

任职要求:

1、有志于在网络游戏行业深入,往游戏运营方向发展,向往互联网公司平等、自学氛围浓厚的团队气氛;

2、做事积极主动,心态乐观平和,善于沟通;

3、能够接受倒班(白班+夜班),热爱网络游戏事业者优先;

4、优秀的应届生亦可。

职位标签:游戏客服、游戏编辑、信息审核、4399、小游戏、客服文员、计算机、游戏运营、游戏推广

游戏客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责描述

1、通过电话或在线等形式为用户提供咨询服务,受理用户问题;

2、跟踪用户问题处理进度并向用户反馈;

3、发掘用户需求,对用户意见及建议及时记录提报;

4、对于用户的问题能及时、有效地进行处理解决,认真负责地为用户利益考虑,以追求用户满意为目标。

任职要求

1、语言流利、逻辑性强,善于进行电话沟通以及网络即时交流;

2、有良好的服务意识,善于沟通,较具亲和力;

3、电脑操作熟练,中文输入速度较快;

4、热爱网络游戏,希望在互联网行业长期发展;

5、有服务类岗位工作经验优先考虑

游戏客服(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1、通过各种方式处理玩家反馈的游戏问题并给与相应解答;

2.负责监督游戏的运行状况,为网游用户提供咨询服务;

3.收集用户反馈的疑难问题,转交相关同事进行处理,并负责反馈用户;

4.维护游戏秩序,对玩家进行帮助和管理;

5.游戏测试、BUG收集整理;

6.协助其他部门完成各类活动的执行

PS:本岗位为客服类,非技术。

任职要求:

1、熟悉Office软件,有一定的计算机和网络操作基础,打字速度50字/分钟;

2、有较强的服务意识,较好的文字处理能力和语言表达能力,思维敏捷,善于解答客户的各种提问;

3、热爱网络游戏,热爱客服工作,愿意投身互联网行业(尤其是网*业)长期发展;

4、具有高度的责任心,归属感和团队意识,踏实稳重,求知欲强;

5、具有平和的心态及良好的抗压能力;

6、高中以上学历,优秀者可适当放宽条件,。

丰厚福利:正式劳动合同+社保+节日礼金+年度健康体检+各种工作补贴金+无限零食饮料+公司旅游+带薪年假+专属例假+项目奖+年终奖,等等丰厚的福利待遇!优厚的薪资,人性化的管理,适应夜班,舒适办公环境,公平的晋升平台,如果你需要一片天空,我公司会给你一片万里晴空!有能力或有经验者可直接打电话优先考虑约到公司面谈!!

游戏客服(岗位职责)

职位描述

工作职责

1、平台玩家的客户服务工作;

2、玩家的意见建议的梳理和汇总;

3、和开发商进行即使得沟通了解游戏的玩法和技巧;

4、游戏平台论坛的维护与更新;

5、游戏平台官网的维护与更新;

6、协助平台运营处理平台的运营执行工作(运营助理);

任职要求

1、热爱游戏行业,对游戏有较深刻的了解和认识;

2、细心、踏实、有耐心、责任心强,具有良好的职业素养;

3、具有良好的执行能力,及较强的保密意识;

4、吃苦耐劳,能适应压力较大的工作强度。

公司特点

1、团队气氛融洽,由80后90后组成,有共同爱好和立项

2、有同事手把手传帮带进入游戏行业,快速上手

3、上升空间大,只有你想不到,没有我们做不到

工作地址

上海市徐汇区桂平路418号610室

游戏客服(岗位职责)

职位描述

岗位职能:

1、向玩家提供咨询服务,解决玩家游戏问题;

2、对于客服论坛上玩家的问题及时进行回复;

3、监控游戏运行状态,维护游戏的正常秩序;

6、处理玩家的投诉与意见,并帮助玩家快速有效的解决问题;

岗位要求:

1、大专,有DOTA类游戏经验者优先。

2、声音甜美、温和,普通话标准,表达、沟通能力强;

3、耐心、热心接听玩家电话,适应长期倒班。

薪资待遇:底薪3000+绩效考核奖金游戏客服(岗位职责)

职位描述

【工作职责】:

1.接听电话,解决用户提出的游戏中的问题,并进行简单引导。线上服务客户,网上与用户进行交流,解决用户反馈的游戏中的问题,并进行简单引导。

2.负责受理玩家投诉,及时提供有效的处理方案。

3.及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通。

4.监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序。

5.监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序。

6.从玩家角度出发了解用户需求,用心为每一位玩家提供优质服务。【任职要求】:1.大专及以上学历。

2.普通话标准,咬字清晰。

3.具备服务意识,爱岗敬业,责任心强。

4.学习能力强,较好的沟通能力。

5.有独立处理问题的能力,协调能力较强。

6.熟悉计算机操作,打字速度(50字/分钟)以上。

7.具备一定的游戏知识,熟悉网络游戏。

8.能够适应24小时倒班制。

9.细致耐心,有良好的职业素养,高度的责任心和较强的承压能力。

游戏客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、在线解答玩家的问题,记录游戏中的bug及玩家对游戏的意见和建议;

2、关注游戏群,游戏论坛中玩家的行为,全面、及时掌握游戏用户情况并处理;

3、组织游戏线上活动,执行并总结;

4、跟踪游戏特定事情的工作;

5、查询、分析、汇整及反馈用户信息;

岗位要求:

1、大专以上学历;

2、能够熟练使用OFFICE办公软件,较好的计算机操作水平;

3、具有团队工作精神、能承受压力、达成工作成就感的期望;

4、书面及口头表达能力良好,较好的文字处理能力和逻辑判断能力,善于收集、整理文档,曾负责过BBS论坛者为佳;

5、耐心细致,责任心强,有较强的主动服务意识;

6、适应倒班,热爱网络游戏事业,有网络游戏客服等经验者者优先。

备注:工作地点在总部昆山花桥,因公司人才需要,故在全国招聘,真诚欢迎愿意来昆山发展的朋友投递简历。

*更多、最新的招聘信息,关注微信公共号:you*un8888

游戏客服(岗位职责)

职位描述

工作职责:

1、回答玩家提问;

2、收集游戏中玩家反馈的BUG与建议;

3、接听玩家服务专线电话,回复玩家的信件及电子邮件;

4、解答玩家有关公司及公司游戏相关问题;

5、公司游戏及网站的日常管理和检查工作;

6、执行客户服务操作流程;

7、建立客户沟通渠道,解决客户的投诉。

职位要求:

1、热爱游戏行业并精通两款以上的网络游戏,能使用常见软件,了解当前网络游戏环境;

2、表达、沟通能力强,能吃苦耐劳,能承担工作压力;

3、思路清晰文笔流畅,有一定的归纳总结能力;

4、熟悉OFFICE,打字聊天速度每分钟50个字以上;

5、有客服相关工作经验者优先。

游戏客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责:

1、通过客服专区、论坛、在线QQ等方式线上解答/处理玩家反馈的游戏问题;

2、站在玩家角度考虑问题,予以玩家及时、有效、合理的帮助;

3、及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;

4、维护游戏世界的正常运行和秩序,为玩家创造满意的服务感受;

5、发布游戏相关新闻、公告、论坛帖子/回复。

任职要求:

1、喜欢网络游戏,希望在游戏行业长期发展;

2、能适应倒班工作,有良好的服务意识,具有服务行业工作经验优先;

3、电脑操作熟练,打字速度60字/分左右;

4、责任心强,良好的表达能力及沟通技巧,善于解答用户的疑问,应变能力强。

您将得到:

1.温馨的工作环境:宽敞、简单、开放、平等;

2.专业的岗前培训:新人带薪培训15天+管理、技能等专业培训;

3.富有竞争力的薪酬:基本工资+绩效工资+部门奖金+工作餐补+年终奖+五险一金+节日福利;

4.超多加薪晋升机会,一年2次考核评定调整加薪、晋升。游戏客服(岗位职责)

职位描述

职位描述:1、通过在线回复、电话回复、论坛回复等,耐心、有效的解决玩家提出的各类问题;2、接触棋牌类游戏玩家,指导玩家游戏操作和功能解释,使玩家尽快融入;3、做好游戏玩家的沟通,认真听取,总结用户需求,并能整理反馈;4、协助各项游戏活动,并跟踪活动效果;职位要求:1、热爱游戏行业,有从事游戏客服经验者优先;2、较好的表达和沟通能力,对于玩家的问题能冷静、理性、礼貌的进行处理并跟踪解决;3、熟练使用office软件,打字速度要求70字/分钟;4、能接受倒班工作制度,服从工作安排,能承受一定工作压力。5、家住周边优先游戏客服(岗位职责)

职位描述

岗位职责

1.负责对公司运营的手机游戏进行深入研究,在短时间内掌握各种游戏的玩法;

2.通过客服系统、客户电话、玩家论坛、QQ群等工具对玩家做好优质的服务工作;

3.指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、直至成为游戏的忠实用户;

4.处理玩家在线诉求,监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序;

5.收集游戏建议及玩家问题并反馈,促使游戏更加完善。

游戏客服（科技园）岗位职责职位要求

篇2:科技公司游戏客服工作守则

篇3:游戏客服岗位职责(20篇)

猜你喜欢