接待部岗位职责

1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标，采取

有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的运行。

2.负责旅行社接待合同的评审工作,并对相关部门的接待准备工作进行监督检查。

3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制。

4.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调。

5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定，并对其状态进行标识。

6.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制，制定纠正措施。

7.配合办公室实施内部质量管理体系审核。

8.负责编制年度培训计划，对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训。

9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制。

10.主管不合格品控制程序。

11.负责处理好顾客的投诉。

12.应用统计技术对客流量进行统计分析。

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篇2:G旅行社接待部经理岗位职责说明书

旅行社接待部经理岗位职责说明书

姓名:

岗位:接待部经理

班次:

直接上级:总经理助理

直接下级:接待员

工作时间:

工作职责:来访游客的问询与接待,电话的问询;旅游投诉的记录;与旅行社各部门的联系

工作原则:礼貌待人,积极主动,善于总结

工作内容:

1.来访游客的接待,基本咨询;

2.积极推荐当季的旅游路线;

3.认真记录游客需求及意见;

4.收集总结游客的兴趣与爱好,与业务部联系,便于制定旅游产品

5.安抚投诉旅游者;

6.认真记录游客投诉事由;

7.与导游部,计调部联系解决问题.

8.考勤(加班、兑休、请假)的统计与管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力资源部;

9.公司通迅录的更新与发放。

篇3:景区客户服务中心前台接待部职责

景区客户服务中心前台接待部岗位职责

(1)热情礼貌地帮助客人登记入住及回答客人的各种询问;

(2)熟知公司及本部门的一切规章制度、服务规程和标准;

(3)熟悉景区、各酒店的各种服务设施、营业时间,了解本市交通、商业、等方面的情况,掌握各酒店的各种促销活动、会议安排等,以便满足客人问询的需要;

(4)熟练操作电脑系统,能独立工作;

(5)接受客人的订房要求,向客人介绍酒店的服务设施,解答客人的任何问题;

(6)根据客人的要求,安排叫醒时间、行李运送时间等;

(7)就客人的行李与行李中心联系,以保证行李迅速准确送至客房;

(8)与酒店保持密切联系,了解客房状况,以保证及时向客人提供合乎标准的客房。

(9)按公安部相关规定为客办理入住登记手续,认真做好公安网的扫描与录入;

(10)准时报到,上班穿着正确制服,佩戴工作牌;注重个人形象仪表。