高端别墅项目岗位职责
高端别墅项目物业总经理--熟练掌握物业管理的法律、法规及专业常识。
--负责服务项目管理中心/处的全面管理工作、保证管理中心/处工作的正常运行,并确保高效的计划性、控制力、执行力。
--负责项目财务管理,包括物业费收缴及拓展项目多种业务增值服务,取得经营性收益。
--参与项目的外包专业供应商采购,并监督供应商合同的高效执行。
--建立良好的客户关系沟通渠道,及时解决客户投诉,不断提升客户满意度。
--负责项目的外联工作,并建立良好的协作关系。
--负责项目团队主管的业务发展、业绩考核、发展培训。服务年度内培训不少于2人的实习主管。
--组织团队创新活动。
--负责“品牌营造活动”的有效确定与推动执行。
任职要点:
1.有高端别墅物业项目管理经验或外资高端酒店项目管理经验;
2.有收缴物业费的客服团队的管理经验。
--熟练掌握物业管理的法律、法规及专业常识。
--负责服务项目管理中心/处的全面管理工作、保证管理中心/处工作的正常运行,并确保高效的计划性、控制力、执行力。
--负责项目财务管理,包括物业费收缴及拓展项目多种业务增值服务,取得经营性收益。
--参与项目的外包专业供应商采购,并监督供应商合同的高效执行。
--建立良好的客户关系沟通渠道,及时解决客户投诉,不断提升客户满意度。
--负责项目的外联工作,并建立良好的协作关系。
--负责项目团队主管的业务发展、业绩考核、发展培训。服务年度内培训不少于2人的实习主管。
--组织团队创新活动。
--负责“品牌营造活动”的有效确定与推动执行。
任职要点:
1.有高端别墅物业项目管理经验或外资高端酒店项目管理经验;
2.有收缴物业费的客服团队的管理经验。
制度大全 www.qIquha.com.com篇2:高端别墅物业客服管家岗位职责
高端别墅物业客服管家岗位职责
报告上级:客服经理
联系部门:工程部、保安部、保洁公司
1.负责对所负责区域进行入户随访,让每位业主认识自己的管家,了解管家的作用,随时掌握业主信息,以利于下一步工作的开展。
2.及时与客服前台沟通,对所负责区域的业主报修进行跟进。
3.负责对业主报修进行入户跟进,保证业主户内维修的及时性。
4.负责对负责区域的业主报修进行回访。
5.针对业主反映的重要问题,及时上报客服经理。
6.负责每日对所负责区域进行巡视,在巡视中注意检查各种不安全隐患,发现问题认真记录,并通知客服经理和相关部门及时处理.将处理结果以书面形式报告客服经理。
7.协助对客户意见征询活动的开展。
8.负责协调上级主管,做好施工单位入户的跟进验收工作。
9.牢记客服中心提供的收费服务项目及收费标准,掌握无偿服务项目的内容,并根据业户需求协助上级主管和相关部门及时提供服务。对超出服务范围的服务尽最大努力满足。
10.对所有投诉处理过程、服务过程进行统一监控管理,简化业主与各部门联系程序;对于业户的投诉,能解决的则迅速处理,对无法当时解决的,说明原因并上报客服经理及通知相关部门,确定处理方案后,通知业户,对无法解决及时上报主管领导,并将当值时所接待的投诉处理情况认真填入《交接班记录本》。
11.负责对业户日常服务工作和各项特殊服务要求的收费工作。
12.负责物业费收取、催款工作,完成总体收费率90%以上。
13.做好每日对楼内公共区域设施、设备的巡视,并认真填写《巡视记录表》,发现问题上报主管领导并通知相关部门及时整改,对整改完毕的项目及时跟进。
14.定期对所有公共设施进行检查,发现需维修的设备、设施做好记录,通知客服前台填写《维修单》,由客服前台通知工程部,进行维修。定期检查维修情况。
15.完成上级领导交办的其它工作。
篇3:高端别墅项目岗位职责任职要求
高端别墅项目岗位职责
职责描述:
主持客服、工程、安全等部门日常工作,同时协助项目总经理完成以下管理工作:
一、品质管理
1.不断改进、创新服务标准及流程,提高物业服务品质,实现标准化、制度化、专业化管理,持续提升客户满意度;
2.负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查,并督促责任部门进行改进;
3.重、难点投诉事件的跟踪、协调、处理;
4.发现识别潜在危机,制定方案措施,进行有效预控。
二、运营管理
1.完成公司下达的年度经营、管理指标;编制项目年度、月度工作计划和资金计划,并督导执行;
2.组织开展各项节能减耗措施,不断降低运营成本;
3.开展多种经营活动,丰富盈利渠道,增加项目收入。
三、团队管理
1.负责人才的选拔、考核、激励和培养,打造高效能团队;
2.建立内部沟通渠道,贯彻企业文化,增强团队凝聚力。
四、关系管理
1.负责政府职能部门的关系维护及公司内、外部客户关系的维护;
2.定期对重点客户进行沟通、拜访及回访等工作,提升客户满意度。
任职要求:
1.大学专科及以上学历,45岁以下;
2.具备三年以上别墅及高端住宅物业同岗位管理经验;
3.熟悉物业项目的整体运作,具备制定各项工作标准和流程的能力;
4.清晰的管理思路以及组织管理能力,优秀的沟通协调能力,能与客户、开发商及相关政府职能机构保持良好沟通合作关系;
5.具有熟练的团队建设、冲突管理、压力管理的能力,应变能力强。
高端别墅项目岗位