售后服务承诺书范本
售后服务承诺书范本
一、我方确保按中标结果确定的设备配和价格供货。
二、质量保证：我方提供设备全部为全新设备(包括零部件)，且设备的各零部件是产品出厂时的原始配，设备质量符合国家质量检测标准，我方提供的设备全部都有相关国家或行业认证证书。
三、包装：我方提供的设备将严格按照标准包装完好，并承诺完全无损的运抵指定现场。由于包装不善所引起的货物锈蚀、损坏和损失均由我方承担。
四、验收：我方承诺所供设备开机正常，随机的备品、备件、手册和相关资料齐全。验收过程中如出现问题，我方将严格按照国家“三包”政策执行。
五、针对本项目的服务承诺：
1、我方承诺设备免费直接发到用户指定地点，实现“门到门”服务。2、投标产品将全面执行国家有关部门颁布的《电子类商品修理更换退货责任规定》(以下称“国家三包规定”)中规定的如下“三包”细则：
1).七日内出现故障免费退货
自您购买产品之日(以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”)起7日内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，我方将按照购买价格(以正式购机发票价格为准，下同)一次性退清货款。
2).八至十五日内出现故障免费修理或换货
自购机日起第8日至第15日内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，我方将免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。
3).整机一年内同一故障维修两次仍不能正常使用可免费更换
自购机日起一年内(含)，如果您所购买的产品主机出现“国家三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭授权服务机构提供的修理记录，我方负责免费为您更换同型号同规格的产品或不低于原产品性能的产品。
3、我方负责对采购单位的操作、维护人员免费进行技术指导和培训，承诺为每个单位培训三至五名“四懂四会”人员。具体见“培训计划”。
4、我方对其供应的设备(自双方代表在系统验收报告上签字之日起)清华同方电脑提供五年整机免费保修和五年免费上门服务;dell笔记本和d-link交换机提供三年免费保修和三年免费上门服务;tcl网线提供十五年免费保修和五年免费上门服务。
质量保修期自使用单位验收通过之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。质量保修期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为质量保证期的最后一天。
5、“一站式”服务：即用户有服务需求时直接拨打：(靖江万维)，不需要打其他电话，接下来的故障确认、预约上门时间、上门服务、满意度回访等工作均由我方服务体系完成，减少用户“一事多投”的现象。
6、0小时电话响应，30分钟内到达现场维修
在服务期限内，出现属于服务责任范围内的硬件故障，在您拨打服务专线后，授权服务机构将在接到您的报修请求后0小时内响应，30分钟内到达现场维修。
7、24小时内修复故障
在产品服务期限内，如果产品出现属于服务责任范围内的硬件故障，授权服务机构将自您报修时起24小时内(含)修复故障，如果超出24小时，授权服务机构将提供备机。8、7天*8小时工作制
授权服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时(以当地工作时间为准)，节假日照常。
9、热线咨询服务
如果您在使用中有关于产品的相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打产品的随机资料标示的服务400或800专线，由专业工程师为您提供专业解答，或登录相关产品网址获得相关服务。(面试网#url#)
10、备件更换服务
本项目售后维修站为本项目配备了2-3%比例的备件库存，可以向用户提供有效的备件更换服务，一旦用户设备出现部件故障，售后维修站将用备件库存帮助用户完成备件更换。如果使用了劣质替代部件给用户造成的损失由我方承担。
11、特别提示
为保证您的数据安全，请您及时对您认为重要的数据自行备份。我方不负责提供数据备份及恢复服务，也不承担相应的法律责任。
12、用户回访计划
为防止服务承诺流于形式，我方提供电话回访和上门回访相结合的方式，定期对操作或维护人员进行主动问候，并协调解决用户反馈的的问题，确保每月一次电话回访，每季度一次上门回访，每次巡检不少于100台。并将每次回访结果记录在回访卡上，双方各留一份存档。
13、保修期外服务承诺
保修期后，授权维修站依然负责投标设备的售后服务工作，7天*8小时工作制，0小时响应，30分钟内上门维修，需要收取材料费用和上门服务费。并且承诺材料费按当时市场实际成本收取。
15、投诉电话
清华同方投诉电话：xx-x，联系人：xx-x
16、我方承诺为用户提供终生技术支持服务
编辑：www.qiquhA.com.com篇2:电动高尔夫球车及观光车售后服务承诺书
电动高尔夫球车及观光车售后服务承诺书
一、总则:
1、瑞达公司"ALU"()品牌电动高尔夫球车及观光车,一贯选用进口主件和上乘材料精心制作,出厂前均经严格质检与测试,质量可靠,在正常保用情况下,均超卓耐用。
2、我们保证:所有"ALU"品牌的产品均符合《车辆参数》中的产品的款式、材质及颜色的规定,所有产品保证是原厂原装全新未使用的产品,所有产品均有两年质量保用期。
3、在质量保用期内,产品若有任何损坏,以致影响使用,公司将提供及时高效的弥补措施,保障客户的合法消费权益。
二、保用细则
1、适用条例:
原购货合同中原购方有保用权益,保用权益适用于其所购的绿鸣公司售出的所有产品,保用条例以出示原购货合同并以保用证书为准。
2.保用、保修条例:
购买绿鸣公司产品之日起两年内,如产品质量出现问题,绿鸣公司提供保用及免费维修服务。两年以后维修的相关费用按成本收取。
3.更换条例:
产品如因质量问题,发生需要更换的情况,购方需保留损坏部件,经绿鸣公司驻场人员核实后,视具体情况在最短时间安排更换。
4、保证对象与期限
自出厂之日起:
(1)、电机及齿轮箱二年内包换;
(2)、充电器、控制器二年内包换;
(3)、电池一年内容量低于额定电量70%(45洞)的,负责包换;两年内80%的电池容量低于额定电量50%(27洞)的,负责包换;
(4)、车架终身免费保用;
(5)、其余部件提供两年内免费保修;
(6)、有成批质量问题,公司负责派人去维修或召回(包括国内外);
(7)、两年后长期提供有偿驻场或维修服务。
5、非适用保修条例
(1)、非人为因素,如:台风、洪水、地震等自然灾害或不可抗力因素造成的损失;
(2)、易损件(轮胎、刹车片、刹车盘垫脚胶);
(3)、人为原因所造成的损坏;
(4)、非绿鸣专业人员所负责组装、修改或重组所导致产品损坏;
(5)、车辆表面自然损耗;
6、免责条款
保险丝、灯泡、修整片、座椅、通常的易损件:充电插头和、插座、外壳、座椅垫、刹车毂、刹车蹄、轮胎、外露的易退化的易损件。由于不正当使用、拉伤或不正当安装零配件或附件、超载、操作失误或不当引起的事故、变更用途、滥用或疏忽引起的伤害,绿鸣公司不承担责任。出现以上配件损坏我工厂需收取成本费。
三、售后服务计划
1、专业技术员驻场服务:安排一到两名专业的技术人员常驻球场,为球车提供全程服务,驻场人员受球场的制度及考勤管理,球场需为驻场人员提供食宿及办公区域。伙食费由绿鸣公司承担。
2、3小时维修修服务:我公司会在球场设配件仓库,球车出任何故障后3小时内完成球车的维修,保证球车的使用率。不会影响球场运作。
3、球车终身维护制:球车使用超过5年以上后,车况各方面都会变差,我公司会为球场以每台车仅收取人工费和材料费为车辆做翻新及升级,使车辆变成新车。降低球场投资成本。
4、专业培训服务:免费为球场培训出专业的维修技术人员;(电池维护、控制器参数修改、电路维修、电机维修、机械部分)。
5、配件仓储服务;在球场建立绿鸣公司的配件仓库,至少保证有两台整车易损配件的库存,及时有效的为球场服务。
6、球车配件补给:终身以成本价供应配件。接到球场的电话或传真、电子邮件形式的订货通知后1小时做出响应。24小时内送货至球场指定的仓库。
7、资料记录:对每台球车的每次维修、保养或巡视后,我公司会为球场提供专业的书面资料,汇总成球场当年所有高尔夫设备的保养及维修手册,供球场查阅及参考。
8、电池解决方案:保修期过了以后,球车电池需更换时,我公司可以以租赁或成本价供应到球场。为球场降低费用。
四、驻场人员保养计划
日常维修保养
车体按要求清洁车体构件
刹车踏板检查踏板操作是否流畅
停车刹车检查刹车性能并按要求调整
刹车刹检查刹车性能并按要求调整
倒车警报装置检查倒车时的操作
轮胎检查是否有过多磨损和气压情况
车轮看齿圈是否弯曲和旋帽螺母是否掉了和松了
蓄电瓶每天使用完球车后要把球车再次充足电
月常检修和保养――20小时
电瓶组清洁电瓶:用1/4杯(60ml)苏打水加⒈5加仑水稀释的混合溶液作为洗涤剂,并检查充电状况
连接线检查各接线头是否松动很掉失
充电器/插座清洁各接线柱,保持插座没有灰尘和杂物
加速器踏板检查操作是否流畅
方向开关检查连接情况,并按要求紧固
方向盘系统查看有无异常情况,紧固所有部件
拉杆/联动装置检查有无过动作,部件弯曲和接头松动
PDS系统检查系统正常动作
后轴检查油泄漏,补充润滑情况
季度保养维修――50小时
前轴检查前轴的损伤情况与零件的松动遗失情况
前减震器检查油漏情况紧固件的松紧
前弹簧片检查松紧和连接件间的响动
前轮结构检查轮胎的磨损
停车刹1检查传动杆有无弯曲
2检查插销和制动片托架的磨损
3不要润滑接线和刹车传动杆
后减震器检查油漏和紧固联结件,装配件的情况
充电插座清洁辅助件触点
半年保养维护――125小时
方向开关检查该部件磨损情况和动作的操作情况
中心销检查有无过多操作和固定螺母的松紧
方向盘用轴承用润滑脂润滑传动部件
拉杆/联动装置用车轮轴承润滑脂润滑该部件
年度保养维修――250―300小时
前轮
轴承对轴承进行调整校正(依照技修和保养手册),加润滑脂
后轴检查润滑情况,并加以润滑,五年后更换润滑油
脚踏闸依照技修和保养手册进行清洁调整并检查刹车系统
五、保养操作细则
良好的保养与维护是安全、经济、舒适操作车辆的基础。
刹车系统的保养与维护
1、每周检查1次刹车性能,使之刹车回位性能良好,急刹在5米内起效。
2、每月保养2次刹车线、刹车片、刹车鼓和刹车踏板,调整其间隙,刹车踏板自由先行程为20-30MM。
方向系统的保养与维护
1、每周检查1次各连接件是否松动异常,每月检查前轮内外轴间隙,视情况加注润滑油。
2、每周加注润滑油,并检查调整拉杆球头,方向齿条及各连接部件的间隙,方向盘转向间隙调整在±15°以内。
3、每季度检查调整前轮前束,前束值为0-3MM。
电池及电路系统的保养与维护
1、电池的保养与维护参照公司《电池保养与维护》进行。
2、每周检查线路各连接件是否松动,导线是否破损。
3、每季度对电动机进行保养,检查碳刷、轴承及清除灰尘。
后桥的保养与维护
1、每周检查底盘1次,看是否有碰坏或漏油。
2、每周检查钢板U型螺栓是否松动或变形。
3、每季度检查后桥齿轮磨损情况,检查齿轮油,加注SAE30W专用齿轮油。
避震系统的保养与维护
1、每周检查钢板胶套、钢板是否变形、裂痕,视情况更换。
2、经常检查避震有无漏油,胶套是否损坏,前桥、后桥是否变形或损坏,视情况进行修复或更换。
轮胎的保养与维护
1、经常检查轮胎气压是否正常,轮胎气压:137千帕、1.4公斤/每立方厘米。
2、经常检查轮胎面的磨损情况,看是否偏磨或过度磨损,每季度对全车轮胎进行换位。
3、经常检查轮胎螺栓是否松动,并按规定扭矩拧紧,扭力为7-8公斤力/每平方厘米。
球车沙板部件的维护与保养
1、经常检查维护沙板、车架、各连接螺栓、后踏、扶手和装饰板。
2、碰坏部分及时喷漆或更换。
篇3:z电器公司售后服务承诺书
zz电器公司售后服务承诺书
为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我公司本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺:
一、产品质量承诺:
1、严格按照合同文件中的产品规格型号、数量、技术规范、及相应的国家和行业标准进行组织生产。认真履行双方签约的供货合同,保证产品的交付符合合同要求。
2、保证所交付的货物是全新、未使用过的,是一流的工艺和最佳材料制造而成的,并完全符合产品说明书规定的质量、规格和性能要求。
3、严格进行出厂检验,保证出厂产品合格率100%。
4、产品出厂后发生的问题,本公司积极协助处理。属于本公司产品质量问题的,本公司承担一切责任。
二、产品价格承诺:
1、为了保证产品的高可靠性和先进性,设备的选材均选用国内或国际优质名牌产品。
2、在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。
三、交货期承诺:
1、产品交货期:尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。
2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件;①产品说明书②技术保养维修手册③安装总图④提供易损件、备件清单。
四、售后服务承诺:
1、服务宗旨:用户满意、有问必答,关注每一个细节。
2、服务理念:信心承诺,满意为止。感谢您选择“百瑞顺”;选择了我们就等于选择了满意。
3、服务目标:服务质量赢得用户满意。
4、服务原则:
①、产品的质保期为二十四个月(探头/探头线等附件无保修),时间从交货验收之日起。
②、在质保期内,对于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障负责;在产品正常使用过程中发生故障,本公司将实行免费维修;如果出于操作不当致使产品发生故障,将视故障轻重收取基本的维修费,如更换零件的收取成本费。
③、超过质量保证期后,如产品发生故障我公司仍将负责维修,但收取一定的维修费。
④、在产品使用过程中我公司技术人员将及时跟踪、了解各用户对仪表运行状况,并建立用户信息反馈档案。
5、我公司始终坚持“用户至上,质量第一”的原则,专门成立了技术服务小组,技术人员多次接受产品维护维修方面的培训,并持有本厂颁发的维修服务证书。长期免费的电话技术支持和服务,让用户真正体会到买的称心,用的放心。
五、退换货物承诺:
1.所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件,说明书、保修卡、发票、发货单,退换原因的说明。
2.用户在正常使用的情况下出现质量问题,在保质期内请快速与我公司取得联系,以方便用户得到及时的维修和更换。
3.现在下列情况不能享受我公司退换承诺。
①.产品曾被非正常使用。
②.非正常情况下存储、潮湿。
③.未经授权的修理、误用、滥用和改动。
④.食物和液体溅落导致的损坏。
⑤.产品的正常的磨损。
⑥.超出保质期。
4.本公司具有因业务发展需要进行修改的权利和最终解释权