客户现场服务驻场客服职位描述与岗位职责任职要求
职位描述：
主要工作
?根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；
?及时准确反馈每日质量信息；
?妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；
?维护客户现场人员关系，提高客户满意度；
?配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；
?办理日常零公里退货及三包件申述工作；
?协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。
具体职责
?根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；
?及时准确反馈每日质量信息，并在周一早会汇报问题处理情况；
?妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等，避免客户抱怨；
?维护客户现场人员日常关系，提高客户满意度；
?对客户现场问题进行初步分析处理，并反馈给工程师准确信息以助于问题解决；
?配合客户调查质量问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；
?能够服从上级领导的工作安排；
?跟踪必要的行动计划并进行沟通；
?办理日常零公里退货及三包件申述工作，特殊情况按照工程师要求包括紧急退货；
?协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作；
?完成质量工程师分配的其它任务。
要求
?技校以上学历，汽车或汽车零部件行业，质量驻厂工作经验
?实际操作的动手能力
?沟通交流能力
?基本机械或汽车知识
?分析解决问题能力
编辑：www.qiquhA.com.com篇2:现场管理部客服组工作职责要求
1.负责处理顾客退换货。
2.提供便民服务及为顾客开具发票。
3.接听电话,应使用礼貌用语,热心地为来电人提供信息。
4.处理顾客遗留商品,进行登记后,及时反馈给相关部门。
5.店内播音工作及播音设施管理。
6.负责处理顾客投诉。
7.负责促销赠品的管理及发放工作。
8.负责顾客存、取包业务。
9.接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。
10.卖场快讯的追踪、分发。
11.负责店内顾客导购工作。
12.顾客建议及意见的收集反馈工作。
篇3:客服现场管理岗位职责
客服现场管理喜马拉雅FM喜大(上海)网络科技有限公司,喜大科技,喜大科技上海,喜马拉雅FM,喜大工作职责:
1、负责呼叫中心关键运营指标的完成,并根据呼叫中心关键指标科学化和人性化的排班;
2、负责呼叫中心话务预测、人力安排及现场调度;
3、对呼叫中心的基础技术架构和呼叫中心运营的基本知识有一定的理解。
任职资格:
1、大专及以上学历;
2、具有一年以上排班经验,排班对象不少于100人(能操作排班系统更佳);
3、善于利用资源,具备较强的沟通协调及现场管控能力。