客户现场服务驻场客服工作职责与职位要求
职位描述：
主要工作
?根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；
?及时准确反馈每日质量信息；
?妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等；
?维护客户现场人员关系，提高客户满意度；
?配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；
?办理日常零公里退货及三包件申述工作；
?协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。
具体职责
?根据客户生产计划，在客户处及时跟踪产品装配情况；
?及时准确反馈每日质量信息，并在周一早会汇报问题处理情况；
?妥善处理客户现场质量问题，包括并不限于产品返工/返修等，避免客户抱怨；
?维护客户现场人员日常关系，提高客户满意度；
?对客户现场问题进行初步分析处理，并反馈给工程师准确信息以助于问题解决；
?配合客户调查质量问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；
?能够服从上级领导的工作安排；
?跟踪必要的行动计划并进行沟通；
?办理日常零公里退货及三包件申述工作，特殊情况按照工程师要求包括紧急退货；
?协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作；
?完成质量工程师分配的其它任务。
要求
?技校以上学历，汽车或汽车零部件行业，质量驻厂工作经验
?实际操作的动手能力
?沟通交流能力
?基本机械或汽车知识
?分析解决问题能力
采编：www.QiquhA.com.com篇2:酒店服务设施现场介绍操作程序标准
酒店市场营销部操作程序及标准
S&MSTANDARDOPERATIONPROCEDURE
程序与标准PROCEDURE
现场介绍酒店服务设施操作程序与标准
编号REF.NO.YLCCH/S&M―04-003
第1版/第0次修改
执行职位POSITIONRESPONSIBLE全体人员
涉及部门DEPT.CONCERNED前厅部、管家部、餐饮部财务部
政策制定人PREPAREDBY
审批人APPROVEDBY
执行日期EFFECTIE
一、现场介绍酒店服务设施操作程序:
1、约定时间
(1)检查参观场地和预订情况,尽量避免酒店经营高峰。
(2)与客人约定一个双方都感觉方便的日期、时间。
2、准备工作
(1)准备好宣传资料、名片等销售工具。
(2)对客人所要经过的地方进行检查。
(3)将情况通知大堂副理及各有关岗位。
3、参观
(1)预计客人的到达时间,带好上述工具至前台迎候。
(2)向客人介绍行走路线,征求客人意见,并根据客人的需求进行即时调整。
(3)按参观路线进行参观,向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策等。
(4)分发销售资料。
(5)如果客人有时间,请客人至大堂吧喝饮料并休息(客人离店后签转帐单)。
(6)对客人提出的意见和建议及时做好记录。
(7)如客人有意向签定协议,则按要求与之签定《商务散客订房协议书》。
4、送客
(1)向客人致谢,并询问是否还有其他要求。
(2)将客人送出酒店大门。
(3)填写《销售工作详细报告》。
二、现场介绍酒店服务设施操作标准
1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。
2、尽量用姓氏称呼客人。(整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次)
3、各类资料及宣传品提前准备充分。
4、当天整理访问资料并填写销售工作报告。
5、携带纸笔,随时记录客人要求。
6、签定协议必须严密、准确、清楚,双方经办人签字、双方单位盖章,酒店方的公章事先盖好。
7、自动上门的客人由部门文员进行接待,如需签定协议,请营销副总监与之洽谈。
篇3:营销现场介绍酒店服务设施操作程序标准
营销现场介绍酒店服务设施操作程序与标准
一、现场介绍酒店服务设施操作程序:
1、约定时间
(1)检查参观场地和预订情况,尽量避免酒店经营高峰。
(2)与客人约定一个双方都感觉方便的日期、时间。
2、准备工作
(1)准备好宣传资料、名片等销售工具。
(2)对客人所要经过的地方进行检查。
(3)将情况通知大堂副理及各有关岗位。
(4)提前准备场地钥匙。
3、参观
(1)预计客人的到达时间,带好上述工具提前5分钟至前台迎候。
(2)分发销售资料并交换名片。
(3)向客人介绍行走路线,征求客人意见,并根据客人的需求进行即时调整。
(4)按照参观路线进行参观,向客人介绍各类服务设施、营业时间、产品优势、销售政策等。
(5)向客人介绍遇到的负责人。
(6)如果客人有时间,请客人至堂吧喝饮料并休息(客人离店后签转账单)。
(6)对客人提出的意见和建议及时做好记录。
(7)如客人有意向签订协议,则按要求与之签订协议书。
4、送客
(1)向客人致谢,并询问是否还有其他要求。
(2)将客人送出酒店大门至停车场。
(3)填写《销售工作详细报告》,并归档。
二、现场介绍酒店服务设施操作标准
1、穿着装束得体、仪容端庄、落落大方、不卑不亢。
2、尽量用姓氏称呼客人。(整个访问过程最少用姓氏、职衔称呼客人三次)
3、各类资料及宣传品提前准备充分。
4、当天整理访问资料并填写销售工作报告,及时归档。
5、携带纸笔,随时记录客人要求。
6、签订协议必须严密、准确、清楚,双方经办人签字、双方单位盖章,酒店方的公章事先盖好。
7、自动上门的客人由部门文员进行接待,如需签订协议,请营销经理与之洽谈。