某某酒店保安员工作程序之相关制度和职责，某酒店保安员的工作程序一、保安(一)保安员上岗程序工作步骤1、准备(1)提前15分钟到达达警卫室,自检仪容仪表;(2)交班前3-5分钟,领班布置当天的工作任务及注意事项;(3)仔细...
一、保安
(一)保安员上岗
程序 工作步骤
1、准备
(1)提前15分钟到达达警卫室,自检仪容仪表;
(2)交班前3-5分钟,领班布置当天的工作任务及注意事项;
(3)仔细查阅上一班记录。
2、接班(接岗)
(1)保安主管,或当值负责人分派岗位;
(2)了解哨位情况,明确任务;
(3)列队赶赴分派哨位,接替上一班岗,了解上一班次的情况交接岗位警械。
3、站岗
(1)姿态端正,庄重大方;
(2)根据任务注意岗位周围环境情况。
(3)做好岗位服务工作。
(二)迎接宾客
程序 工作步骤
1、指挥车辆
(1)当车辆驶入酒店车道时,示意司机将车开至正门门前;
(2)在指挥车辆时,动作规范,示意司机停稳车辆;
(3)示意司机将车门保险打开。
2、拉门服务
(1)行敬军礼,用手将门拉开,请客人下车;
(2)友善地向宾客问好,"欢迎光临本酒店"。
(三)巡逻
程序 工作步骤
1、准备
(1)准备巡逻到位仪和对讲机等物品;
(2)整理仪表仪容。
2、巡逻
(1)根据既定路线巡逻,并按规定使用巡逻到位仪;
(3)夜间巡查要留意每间客房是否锁好及房间动态;
(4)注意观察,发现异常情况及时报告;、
(5)发现可疑人注意观察,查询和报告,必要时带至保安部。
3、记录
每次巡逻后,详细记录情况。
(四)火警处理
程序 工作步骤
1、接到报警
(1)接到报警电话,问清报警人的姓名、部门、火情状况;
(2)记清确切地点(区域、楼层、房号);
(3)报告消防主管。
2、现场处理
(1)消防主管立即赶赴报警现场,了解火情,并即该组织人中准备灭火;
(2)就近取用灭火器材,进行扑救,并协助大堂经理做好宾客的民疏散和安抚工作;
(3)在保安部经理和消防主管的指挥下,寻找火源,检查,甄别报警情况。
3、报告处理情况
(1)检查、甄别后将情况向有关领导报告;
(2)详细记录甄别情况;
(3)报告消防监控中心,恢复信号。
二、接客人报案
服务程序 工作步骤
1、报接到报案
(1)问清报案人、姓名、年龄、国籍、单位;
(2)问清发案时间、地点,及其他相关事宜;
(3)立即赶赴现场,划定勘察范围,对现场进行保护;
(4)立即向部门领导汇报;
2、调查
(1)对案件的知情人,关系人进行访问;
(2)根据情况与涉及人员逐一谈话;
(3)通过访问、谈话列出重点人;
(4)做详细的笔录。
3、处理
(1)对找出的重点人,经核实无误后,要立即向部门经理和总经理汇报,请示;
(2)按领导意见,请有关部门处理和做好善后工作;
(3)如实调查尚未有力线索、工作尚无结果,要向客人介绍进行情况,并向期做出解释。
三、消防
(一)酒店消防应急程序
服务程序 工作步骤
1、火情报警
(1)发现火情打店内报警电话及时报警,报警时讲清起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人的姓名、身份及所在部门和部位;
(2)如有可能应先灭火,同时报消防中心,并保护现场。如火情紧急,应立即按下墙上的报警装置,报警后迅速使用轻便灭火器灭火;
(3)发现火情时绝对不能高喊"着火了"!如果火势较大,必须迅速报告酒店总指挥,经总经理同意后才能打119报警电话。
2、火情确认
(1)消防中心接到报警,或电话报警后,应立即通知值班经理直到现场,同时保安部消防员应携带对讲机赶到现场,确认火情势态,立即采取行动;
(2)确认火情时应注意不要草率开门,先试一下门体,如无温度可开门查看,如温度高,可确认内有火情,此时如房间内有人,应先设法救人,开门时不要将脸正对开门处。
3、火情通报
(1)消防中心立即通知电话总机,告之火情己确认,按程序进行操作;
(2)电话总机迅速通知有关部门;总经理或驻店经理或值班经理、保安部、客房部、前厅部、销售部及其它部门。
4、指挥救火
(1)成立临时救火领导指挥机构;
(2)组织指挥救火;
(3)根据火情决定是否向市消防局报警,是否关闭送风机或回风机组,是否切断电话和气源,是否发布疏散命令。
5、义务消防队
(1)义务消防队接到通知后立即直到现场,由负责人简单介绍火情,分配任务;
(2)队员持灭火器材乘消防电梯赶赴出事地点,按救火程序实施灭火;
(3)将工作进展情况随时报指挥部。
6、各部门采取相应的行协
(1)保安部:经理携带子对讲机、迅速到消防中心,协助总指挥发布命令:除中心留一人留守联络外,其余人携手电筒、对讲机迅速赶到现场。各岗位保安领班带保安员维修秩序,控制酒店大门,严守各岗位,阻止外人进入酒店;
(2)工程部:经理迅速到消防中心接受指令;各部门员工留一人坚守工作岗,做好各种工作准备,其余人中立即赶到现场,按指令救火;
(3)前厅部:迅速打印住客房号,协助维护酒店大堂秩序,控制酒店大门;电话总机负责酒店,内外一切通信联络。
(4)客房部:部门经理带上万能钥匙赶到消防中心接受指令;主管,服务人员带区域万能钥匙赶到现场待命;服务中心留一人值班,并向总指挥报告失火楼层的客人人数
。(5)人事部:组织各部门员工沿消防楼梯撤离到指定的安全地点,负责安全地点组织工作,并保留上岗员工名单;
(6)其他部门:接通知后, 各岗位人员坚守岗位待命,并继续有条不紊的工作。
7、疏散客人
根据火情决定是否需要全面疏散客人,疏散命令由总指挥下达,具体办法:
(1)消防控制中心用紧急广播逐层通知,顺序为着火层与其紧临的上下层、着火层的上面逐层、着火层以下逐层,通知时千万不能将紧急广播同时全部打开;
(2)销售部,负责组织客房服务员引导客人疏散;
(3)前厅部经理大堂经理负责组织人员将疏 散下来的客人安排到安全地点,并一定要保存全酒店的住客名单及上岗员工名单。安全地点的选择应首先考虑临近的酒店。
8、与专业消防队配全
(1)各部门接到火情通知后,除按指定任务执行外其余人均应原地待命听候指令;
(2)保安部负责维护好秩序,根据情况导车辆,以便消防车顺利到位;
(3)前厅部派人到门前引导消防队到出事现场;
(4)工程部派人向消防队介绍消防水源和消防系统情况,并视情况或按总指挥的命令决定断电、断煤气。
(5)专业消防队到场后,现场将指挥权交出,并主动介绍火灾情况根据其要求协助做好疏散和扑救工作。
9、下达疏散令
除执行来火任务的人员外,其余人员由客房部组织沿各消防通道有秩序地撤离到指定的安全地点,由人事部组织各部门主管维护好安全地点的秩序,并清点登记到现场人员,收前厅部负责核对客人名单,安抚客人情绪,稳定现场秩序。
10、善后处理
(1)全面疏散后,各部门要清点自己的人员,检查是否全部撤出危险区域,前厅部要清点客人,防止遗漏;
(2)总经理室情况负责与自来水公司,煤气公司、医院等单位联系;餐饮部视情况准备食品饮料,安排好疏散客人的临时生活;
(3)工程部在火灾扑灭后,应及时关闭自动水喷淋阀门,更换损坏的喷头或其他消防设备,并使所有的消防设备恢复正常;
(4)保安部负责保护现场,并重新配备轻便灭火器。
11、注意事项
(1)当火情由酒店自己组织力量可以扑救时,不惊动消防机关;
(2)总指挥部设在消防中心,总指作用由总经理或值班经理担任,所有命令由其下达。
(3)火情发生后,所有对讲机应处于待命状态,当总经理呼叫时,要用简时的语言准确报告情况 ;
(4)客房部、销售部在实施疏散计划时,将客人按一路纵队排队从防火梯疏散,千万不要乘电梯,消防电梯只供消防人员使用,一定要防止不知火情危险的客人再回房间。
(5)客房服务员负责检查疏散情况,检查内容包括:床上、卫生间是否留有未听到疏散通知的客人;是否留有行动不便的客人,是否留有未熄灭的烟头和未关闭的灯;主要出入口是否畅通,客房服务员每检查完一个房间,就用粉等在门上画"V",表示此房己检查。
(6)当检查分配权所有房间和公共区域并证实没有客人后,客房服务员立即随其他人一道撤离。
火 灾 报 警 操 作 规 程 图
火灾报警
消音
呼领班到现场察看
现场无情况
现场有情况
报警控制器复位
根据现场情况采取措施:
(1)报保安部主管
(2)报总值班经理及工程部负责人
恢复正常
仍报火警
通知专业维修员
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