某城物业紧急情况处理预案之相关制度和职责，新星城物业紧急情况处理预案为了加强对紧急情况处理的干预能力,特制定如下紧急情况处理预案。本预案适合在紧急情况中使用,是相对一般情况进行论述的,唯遇特别紧急事故时,须按当时情况...
为了加强对紧急情况处理的干预能力,特制定如下紧急情况处理预案。
本预案适合在紧急情况中使用,是相对一般情况进行论述的,唯遇特别紧急事故时,须按当时情况做出适当的变动才能加以应用。
紧急事故可能会随时发生,我们必须为处理这些情况作好准备,以尽量减低受伤和损毁的影响,以下所提供的资料便是特别为协助住户和职员预防及处理紧急事故而设编。
紧急电话号码:报警"110"
火警"119"
紧急医疗服务"120"。
1、刑事治安事件的处理
1.向当地派出所报警即拨"110"。
2.必须保护好现场,控制小区各出入口并与监控室取得联系。
3.禁止无关人员进入现场。
4.若有人员受伤应及时组织抢救。
5.等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。
2、发生失窃案件的处理
小区内一旦发生失窃案件,应马上赶到现场,做好现场保护工作,提醒失窃者不要搞乱现场一切物品,包括罪犯留下来的一切手痕、脚印、烟头等物品,分头报告当地派出所及上级领导,协助调查了解情况和进行破获。
3、发生抢劫的处理
1.遇有盗匪持械进入小区内打劫,请保持镇静、沉着,迅速发出警报警号。
2.设法制服案犯。
3.案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征。
4.及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向。
4、发生行凶和打架事件的处理
发生此类事件,在行凶之前应马上冲上去,强行制止行凶行为,并把凶犯擒拿归案;如凶犯逃跑,应马上组织追捕截击擒获;如发生打架案件,应马上前往制止并加以劝解,带往派出所解决,或报110。
5、凶杀案发生的处理
1.马上赶到现场做好现场保护工作,维护治安秩序。
2.立即报告当地派出所(或打110报警),注意一切可疑人员行踪动态,如凶犯在场,应马上采取措施抓获。
3.如凶杀犯逃跑,要马上跟踪截击追捕,随时报告罪犯动向。
6、发现有人触电处理
发现有人触电应马上赶到现场,关闭电源,在未关掉电源之前切不可有人体接触触电人,以防自己也触电,要用绝缘的东西把线头或人拉开,立即进行人工急救,并电告"120"。
7、发现有人意外溺水
如发现有人溺水,发现者应立即设法通知值班中心,值班中心立即用对讲机通知附近警员赶往现场抢救和维持秩序,然后向物业公司领导汇报。
分物业经理接报后应立即赶到现场组织抢救。现场抢救人员应按照抢救溺水人员条例要求,对溺水者给予必要的现场救护,如倒提、拍打、揉压腹部、口对口人工呼吸等。
客户服务中心心应安排公司应急车辆,并调人员护送溺水者去最近的医院抢救。
溺水者如系住户,客户服务中心应设法联系其家属,通报情况和采取的措施,给予必要的帮助,同时做好询问的住户的解释和安抚工作。
安保部主管应安排警员维持好出事现场秩序,并向发现者了解情况,做好记录以备查。
8、车辆事故
如区内发生车辆事故,发现者应立即设法通知值班中心,并以救人为第一目的进行现场紧急抢救。
值班中心接报后,应立即用对讲机通知附近警员赶到现场维持秩序,帮助抢救,同时通知物业公司领导。
物业经理应立即赶往现场,根据事故情况,调度车辆和人力对出事人员和车辆进行救护,如情况严重,应立即安排将伤者送往最近医院抢救。对重大事故,由物业经理通知值班中心向有关交通管理部门通报情况,请求帮助解决事故认定和善后等事宜。
事故如涉及住户,客户服务中心应立即设法与其家属联系,通报情况并给予必要的帮助。同时应向询问的住户做好解释和安抚工作。
安保部主管应安排警员维持好出事现场秩序,保证往来车辆运行畅通,同时向目击者了解情况,做好记录,为事后的事故调查提供依据。
对肇事者,安保部应视实际情况给予必要保护和监控。
9、夏季中暑
如发现有人中暑,发现者应立即设法通知值班中心,并将中暑者移入荫凉通风区域,按压人中或用仁丹、清凉油、风油精等清凉药品为中暑者内用或外敷。
值班中心接报后应立即用对讲机通知附近警员赶往现场维持秩序,并把情况向物业公司领导和中暑者所在部门主管报告。
如中暑情况严重,公司应立即安排应急车辆和人员送中暑者去最近医院抢救。
如中暑者为住户,客户服务中心应设法联系其家属,通报情况。
10、电梯故障的排除
当控制室操作员接获电梯紧急求助讯号时,应立即按以下步骤:
1.通知电梯承办商立即往现场及时拯救被困的乘客。
2.在电梯抢救员工尚未到达现场时,应尽量安慰被困的乘客。
3.使用通讯系统,每隔约15分钟与被困乘客进行对话,并留意电梯内的情况,如空气流通,被困乘客的情绪等等。
4.在电梯被检查维修及一切乘客被拯救后,将整体事情过程登记记录。
5.若发现下列情况,必须通知救护车到现场:
5.1、被困者有怀孕妇女
5.2、被困者报称不适
5.3、确定有人被困,在通讯系统正常但对发问问题没有回应
5.4、救护车由保安部负责通知
11、受伤/急诊
保安员及管理人员均受基本紧急事故处理程序的训练,保证顾客的安全是保安员首要的职责,保安员如遇有人受伤/急诊应毫不犹豫地召唤合格的医务人员到场处理。
如果发现有受伤事件:
1)通知管理公司,电话:;并提供以下资料:当发生地点在**幢,事发的原因、姓名。
2)保安人员应尽力协助处理。
3)如受伤者不能移动切不可强行搬动或移动它。
4)如无接受过救护训练,切不能自行抢救,应安慰伤者。
5)保安人员应记录受伤者的姓名、地址等资料以备需要时用。
12、炸弹恐吓
虽然大部分炸弹恐吓均属虚报,为以策万全请以顾客及职员的安全为重。按遇到真的炸弹威胁,以慎重及小心的方法处置。但请紧记切勿惊恐,请注意以下事项:
1.请保持镇静小心聆听,并切勿打扰致电者的说话。
3.接电话时避免播及无辜人员,并以各种方式试探了解以下几项:
3.1、放置炸弹的地方
3.2、所放置炸弹是什么种类
3.3、所放置的炸弹形式
3.4、为何放置炸弹
3.5、致电话是何人
4.请留意致电者的特点:
1、男或女
2、说话时的口音
3、说话时的声音是否属镇定,含糊或愤怒等
4、有没有重复的语句
5、注意背景的声音:音乐、与其他人员交谈(旁人)、汽车、机器
6、请勿惊动其他雇员及顾客,如有需要管理公司会尽快通知并安排解决
7、如果接到书面炸弹恐吓时
a)请尽量避免自行处理该恐吓函件,以免破坏上面的指纹及其证据。
b)尽速将函件交给管理公司,再由管理公司将它转交给公安局处理。
c)管理公司会与公安局保持联系,根据情况确定并通知有关人员的疏散及提供必要的协助。
13、自然灾害
1.暴风、暴雨(根据实际情况另行安排)
2.水灾
1、遇有可能发生水灾:
1] 把有可能受损的贵重物品转移至安全地方。
2] 在水进入之前,切断电器的所有电源。
3] 提防通讯的电线。
2、水灾之后
1] 检查财物以确定损失。
2] 委派及监督负责清洁的员工。
3] 逐渐抽去渍水,以减少对小区结构造成的更大损害。
4] 清除小区内家具及其他地方的渍水避免破坏环境卫生。
5] 做好提防抢掠的措施,须加强保安防止盗贼进入小区。
3.台风
1、如遇有台风时小区各住户应检查门窗是否已关好,并注意听广播通知的具体情况。
2、管理员及保安人员要检查楼层及所有窗户,确保所有排水道无堵塞、并坚守岗位。待有安全威胁时,方可离开。
3、在台风吹袭之后,保安人员管理人员进行现场保护并通知住户入内整理。
4.地震
如有地震发生时,虽然本小区设有防震阐,一般较小的地震小区不会受到
较大的影响,但为了安全起见,必须注意。
1、保持镇定,切勿离开小区。
2、躲在条干或巩固的结构下,寻求掩护。
3、远离窗户、玻璃板、架或悬着的物件。
4、在这种情况下切勿使用电梯。
5、如发生地震时,身处电梯内,待有机会便速离开。
6、地震时,不要躲在楼梯底下。
7、准备应付接着更多的余震。
8、如小区受到破坏,立即通知管理公司。
9、切勿散播谣言或夸大报告。
14、火警发生
1.发现(发现火警)
通知(通知监控中心值班员)
抑制(紧闭所有门)
逃生(使用最安全的途径前往最近的消防楼梯离开火警现场)
2.须熟悉小区的灭火器、楼梯、警报系统及本地消防局的电话号码。阁下应:
1、应立即通知保安部电话。由防火负责人或值班室主管即刻报警并安排防火消防组到现场协助灭火及安排现场的疏散。
2、在情况许可下,可以使用灭火筒或消防栓(如由电源引起的火灾或火警已接近电源时,切勿用液体灭火器或消防栓灭火)。
3、如人身安全已受到威胁,而火势亦不能及时受到控制时把通往失火现场的门关闭,以隔离及控制火势。并尽快从最近的逃生口逃离现场,至电"119"。
4、如果听到火警钟所有职员及顾客须利用消防楼梯撤离现场。
5、请勿使用垂直电梯撤离。
6、请服从消防局及有关人员决定,安全后方可再次进入小区。
7、如有报警请说清楚以下事宜:
1]现场的名称
2]所在的街道交界
3]火势蔓延的范围及位置
4]电话号码
5]在大路明显出处等候迎接消防车辆
8、做好安全保卫工作,严防坏人浑水摸鱼及破坏活动。
9、协助有关部门做好善后工作,查明原因、损失及安置工作。
15、防火通道留意事项(适用于会所)
1.任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必须保持畅通无阻。
2.如发现有杂物堆放在防火通道上,请立即通知管理公司派员处理。
3.在走廊、梯间地下及天台出口也不应装上铁闸或上锁。
4.必须经常检查在走廊、楼梯、过道处出口方向指示应急灯正常情况。
16、疏散、撤离程序
需要疏散小区内人群的时候,会发出通知。届时我们会很紧密地与各有关部门联络。故此非必要请不要致电管理公司及保安部,但请按以下程序疏散人员:
16.1 保持镇静。
16.2 指示顾客前往最近的出口离开。
16.3 协助顾客保持镇静尽量避免出现恐慌情况。
16.4 当人员已安全撤离后,请锁好门及利用最近的出口离开小区。
16.5 管理公司会通知何时可以安全地进出。
16.6安全疏散路线规范
在确定对场内人员进行疏散时,应当尽量利用最近的安全出口从消防梯撤走,禁止使用电梯,做到安全有序,快速撤离,避免慌乱,因此必须制订安全疏散路线。
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