物业辖区应急准备响应控制程序制度之相关制度和职责，物业辖区应急准备和响应控制程序1.0目的采取快速、有效的措施处理紧急事件,从而控制事态的发展,预防或减少可能伴随的对人员财产造成的损失和对环境的不良影响。1.0适用范围适用于...
物业辖区应急准备和响应控制程序
1.0目的
采取快速、有效的措施处理紧急事件,从而控制事态的发展,预防或减少可能伴随的对人员财产造成的损失和对环境的不良影响。
1.0适用范围
适用于物业管理辖区内各种紧急事件的处理。
3.0职责
3.1物业总经理负责应急事件总指挥处理。
3.2秩序维护部秩序维护、中控室值班员负责火警、匪警、盗警应急处理。
3.3大堂秩序维护人员和工程部值班人员负责电梯困人的应急处理。
3.4工程部值班员负责供电供水设备故障、水管爆裂、天然气泄露应急处理。
4.0程序
4.1物业服务中常见的紧急情况
4.1.1火警、匪警、盗警;
4.1.2供水供电设备突发故障,如供电设备停电、生活水泵掉闸、天然气泄漏、水管爆裂等;
4.1.3电梯困人;
4.1.4传播性疫情;
4.1.5其他情况;
4.2火警应急处理
4.2.1火警的应急准备
4.2.2应急设备应有消防用水、灭火器具。
4.2.3在进行明火作业时应确保周围10米区域内有灭火设备或装置。
4.2.4任何人发现火警后等有义务采取必要的应急措施,并应迅速报告综合总值班室或秩序维护部经理,值班室接到火警报告后,应迅速呼叫秩序维护部经理赶到现场,同时呼叫物业总经理,并迅速组织消防人员内赶赴现场灭火,疏散火场附近客户人员,抢救物资财产、控制火势蔓延,尽快扑灭火势。并由物业总经理根据火情决定是否拨打"119",执行《消防安全手册》、《消防应急处理程序》规定。
4.2.5火警灾情较重时,应报告上级领导或地方消防部门取得支援,由领导亲临现场协调指导。
4.2.6火警处理后,地方消防主管部门组织相关部门或专业人员参加的事故分析会,秩序维护部经理填写《事故报告》分析原因,并由物业总经理批准后,尽快上报。
4.3匪警、盗警的应急处理
4.3.1任何人发现匪警、盗警情况时,都有义务采取必要应急措施,并应迅速报告秩序维护值班室,值班员接到匪警、盗警报告后,迅速呼叫秩序维护部经理赶赴事发地点控制案发事件,同时立即联络客户服务部门经理及物业总经理视情况决定是否打匪警报警电话"110"具体依照《消防安全手册》规定执行。
4.3.2事件处理完毕,秩序维护部应填写《事故报告》,并上报相关领导部门。
4.4设备、设施突发事故的紧急处理
4.4.1工程部值班人员接到跑水、漏雨、水管爆裂等的报告,迅速赶赴现场抢修,并将情况严重情况通报部门经理,并将维修情况填写在相关记录上。
4.4.2工程值班人接到或发现天然气等泄漏情况时,应立即通知相关人员处理,并根据实际情况与天然气物业管理公司联系抢修,直至处理好,并填写《事故报告》。
4.4.3当发生较大范围停电事故时,如属物业管辖区供电事故,工程值班员应迅速通知电工紧急抢修,如属供电局事故,应迅速通知供电局抢修,并由客户服务部向客户做好解释工作,填写《事故报告》。
4.5减少资源浪费的应急准备与响应
4.5.1未被通知的突然停水,应及时通知客户关闭所有水龙头,防止来水时大量流失。
4.5.2发现任何供水设备、设施滴漏水、跑水现象,应立即用合适的容器接水或用吸水设备收集到适当的容器中备用,同时马上抢修,最大限度地减少浪费。并将维修情况填写专业工作日志中。
4.6防触电事故应急措施
4.6.1服务工作中的电动设备均有漏电安全保护装置,使用时应正确使用。
4.6.2插接或拔离电源时,应注意不可用湿手操作。
4.6.3维修电动设备时,严禁带电操作。
4.6.4发生触电事故,不得用手直接或接触电者,应使用干燥木棒或塑料制品将触电者拨离带电体。
4.7电梯困人的应急处理
4.7.1电梯维修人员应按时对电梯进行维修、检查、保养,确保机件运行正常,梯内电话联系畅通。
4.7.2值班人员接到电梯报警电话后,立即呼叫电梯维修人赶赴现场,采取应急措施,防止危险情况发生。
4.7.3人员解困后,维修人应认真分析原因,采取相应的纠正预防措施,具体执行《电梯故障的处理方法》的规定。
4.7.4电梯维修负责人应填写《事故报告》向相关领导报告。
4.8传播性疫情的处理
4.8.1客户服务部应有效地防止疫情进入物业管理公司,确保物业管理公司内所有客户的安全,采取早预防、早宣传、制定可行性的防范措施,必要时要求物业管理公司餐饮单位停止营业。
4.8.2工程部按照政府部门下达管理规定对空调、水系统采取相应的紧急防疫措施。按《传染病及疫情的防控预案》执行。
4.9其他应急情况的处理
4.9.1对其他紧急情况,如大风、雷电、大雨等突发事件,各部门应做好应急准备工作,《自然灾害事故的应急处理程序》。
4.9.2应急训练
4.9.3秩序维护部应定期进行消防知识的培训和学习,各部门应结合实际情况进行消防模拟演习。
4.9.4秩序维护部、工程部应定期检查消防设备、设施情况,发现异常应及时维修或更换。
5.0相关文件
5.1《消防安全手册》
5.2《消防应急处理程序》
5.3《大范围停电的处理方法》
5.4《生活水系统应急措施》
5.5《电梯故障的处理方法》
5.6《传染病及疫情的防控预案》
5.7《自然灾害事故的应急处理程序》
6.0质量记录
6.1《事故报告》
6.2《交接班记录表》
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