商务中心大堂岗岗位职责之相关制度和职责，商务中心大堂岗岗位职责一.工作内容:维护大堂和总坪的秩序,保持与东西门岗、监控岗及巡逻岗的联系,密切配合,及时处理突发事件。二.工作要求:1.上岗中必须熟悉大堂内的各个服务柜台...
一.工作内容:
维护大堂和总坪的秩序,保持与东西门岗、监控岗及巡逻岗的联系,密切配合,及时处理突发事件。
二.工作要求:
1.上岗中必须熟悉大堂内的各个服务柜台的服务性质,配合商务中心主管巡导、指导客户业务。
2.对客户的问讯必须用礼貌规范的语言回答,对不能回答的问题要表示歉意。
3.对大堂中的不安全因素必须高度警惕,应急处理必须反应迅速,对危害用户和业主人身安全与财产安全迅速汇报部门经理和报警。
4.对大堂内发生的客户纠纷进行调解,处理不了的汇报班长及管理部门,对大堂内的无关人员,如发现时间较长,礼貌劝其离开,对有损规范的现象,如歪、躺、大声说话、哭吵的客户劝其离开,并做好解释,如发现推销、闲杂、精神病等一律不许进入。
5.做好"四防",如发现可疑物件,不得私自挪动,并及时汇报。
6.有大宗物品搬入或施工人员进入,须指引搬运工、施工人员从货梯进入,禁止使用客梯,运出物品须检查出门单。
7.对总坪的车辆严格管理,没有正当或特许的理由不许任何车辆停放。
三.注意事项:
1.当班时应时刻注意区域内的情况,机智灵敏、随机应变、指挥车辆,维护大堂秩序,防止不法人员进入。
2.处置突发事件时反应要迅速,处理问题要机智果断。
3.遇到客人无理要求要保持冷静,不得有过激的行为和语言。
四.工作要求:
1.人员构成:大堂岗人员
2.值班地点:大厦(楼)大堂内外及总坪
3.上岗前:上岗前应自上而下整理着装并经领班检查后方可上岗,应注意帽子正戴,领带挺括,服装干净,皮鞋光亮,仪表仪容达到规定要求。
4.交接岗:
(1)保安队员须在领班的带领下列队逐一换岗。
(2)换岗时须列队站立,互相敬礼。
(3)交接人员交清当班的主要情况及完成事项,交接保安用品。
(4)交接后无异议,表示明白,然后互相敬礼,交接班完成。
5.工作内容及要求:
(1)熟悉大厦(楼)环境,充分配合大堂总台的工作。
(2)上下班高峰期密切注意电梯的使用情况,发生故障或其他问题立即联系相关部门。
(3)注意大堂内的人员情况,遇到大堂内大量人员滞留,询问后礼貌的劝其离开大堂。
(4)大堂的休息区内如有歪、躺等不礼貌行为的人员应劝其改正或离开,做好解释工作,维护大堂内的正常秩序。
(5)禁止衣着不整、醉酒者、寻衅滋事者、携带动物者进入大厦。
(6)禁止施工人员使用客梯,如有大宗物品搬入须指引搬运人乘座货梯,对大厦(楼)内从客梯搬运货物下楼者,应及时劝其下次不要使用并做好解释工作。
(7)总坪没有特殊情况不准停车,对强行停车者应劝其下车库并做好解释工作,保障总坪秩序井然。
(8)保持与各岗位的有效联系。
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