保安仪容行为规范之相关制度和职责，一.仪容仪态规定1.所有以立姿工作的保安员,其正确的站立姿势应为:双脚自然分开与两肩同宽(体重落在双脚),肩平、头正、两眼平视前方,挺胸、收腹。2.所有以坐姿工作的保安员,必须坐姿端正,不得...
一.仪容仪态规定
1.所有以立姿工作的保安员,其正确的站立姿势应为:双脚自然分开与两肩同宽(体重落在双脚),肩平、头正、两眼平视前方,挺胸、收腹。
2.所有以坐姿工作的保安员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
3.工作时间,身体不得东歪西侧,前倾后靠,不得驼背。
4.面对顾客应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
5.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。
6.上班前不吃异味食物,::保持口腔清洁。
7.头发要常洗、整齐,不得有头屑,男保安员的头发以发不盖过耳部和后衣领为适度,不准烫发。
8.女保安员上班要化妆,但不得浓妆艳抹,男保安员不得化妆。
9.不得佩带任何饰物,留长指甲;女保安员不得在指甲上涂色。
10.上班必须佩带工作牌,统一佩带在左胸处,不得歪歪扭扭。
11.保安员上班必须保持衣冠整洁,按规定要求着装。
12.任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
13.皮鞋(黑色皮鞋、深色袜子)要保持干净、光亮,不准钉响底。
二.仪容、仪表:要求仪容整洁、仪表庄重大方
1.衣服干净、整齐。
2.执勤或到小区业户处巡检工作,必须佩带员工证。
3.不得穿背心、拖鞋或是光脚进入小区公共场所。
三.讲究礼节礼貌,坚持微笑服务
1.微笑是每一个保安员应有的表情,要树立敬业乐业意识。
2.对业户应表现出热情、亲切、真诚友好。
3.做到精神振奋、情绪饱满,坚持业户第一,但不能丧失应有的原则。
4.不可因私人情绪不佳影响工作。
5.要注意自我控制,随时注意自己的言行举动。
6.在为业户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、紧张和恐惧的表情。
四.言谈举止
1.递交给业户物件时应用双手捧上。
2.不得盗窃公物或窃取业户的物品,严禁向业户索取钱物。
3.对业户提出的要求和意见如自己不能处理应迅速向领导汇报,不能自作主张。
4.说话声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势。
5.不要开过分的玩笑。
6.说话要注意艺术,多用敬语。
7.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦业户。
8.在业户面前,要避免说"不"字,设法为业户提供热情,周到合理满意的服务。
9.不准与业户争吵,牢记服务第一,业户至上的思想。
10.坚持礼貌服务用语十条:
"先生(小姐),请问找谁?请您出示证件。有什么需要,我帮您。
欢迎您。 请指教。 打扰了。 很抱歉。 不要客气。 谢谢。 再见。"
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