物业文明宣传方案

篇2:物业管理公司精神文明建设-范文

物业管理公司精神文明建设范文

遵纪守法,诚实待人;

敬业爱岗,精诚奉献。

尊重领导,团结开拓;

与时俱进,钻研业务。

举止文明,服务规范;

助人为乐,维护秩序。

爱护财物,公私分明;

兑现承诺,信誉至上。

篇3:中海康城物业司机班文明安全行车管理规定

1.工作目的

为加强司机班队伍建设,进一步规范行车管理,提高服务质量,全面落实岗位责任制,增强工作责任心,建立起公开、透明激励机制;特制订本管理规定。

2.工作职责

适用于中海康城管理处司机班从事看楼车、屋村巴士、购物车等运营全体司机(含班长)。

3.文明安全行车管理规范要求:

1.文明服务规范

(1)工作时间着工装,佩白衬衣领带,佩带工牌,保持良好的精神风貌;

(2)仪态端庄,精神饱满,注意保持个人清洁与卫生和良好形象;

(3)待客要有礼貌,接待客户要笑脸相迎,做工作要有耐心,不能激化矛盾;

(4)服务用语:

遇见客人通常用语:要说"您好!谢谢!"等礼貌语言;

当与客人发生意见分歧时:要先说"对不起!",再给客人作出解释,态度要诚恳,求得客人理解与支持,不能恶语相向;

(5)要经常性保持车内环境卫生,不能随地吐痰,负责引导客人有秩序地上下车;维护车内秩序,对不良习气要敢于制止;

(6)要树立为客户服务思想,尊老爱幼,主动为有需要的客户提供帮助;

(7)严禁在车内吸烟;

(8)自觉维护公司利益,有礼貌地提醒乘车客人投币;

(9)经常注意保持车容美观,按时准点发车;

(10)不准在车内播放不健康影像资料和自己喜爱的影像CD、VCD;按公司规定播放;

(11)发生客户投诉的责任司机,要登门向客户赔礼道歉,说明情况,求得客户谅解;

(12)客人遗留在车内钱物,要拾金不昧,主动上交管理处处理或交还失主。

2.班组内勤管理:

司机班班长为班组内勤管理第一负责人。主要工作:

(1)负责做好班组内勤管理资料和行车管理记录,其统计资料每周提交一次给管理处经理;

(2)经常性地进行车容车况检查,并做好详细记录;确保车辆安全运行;

(3)车辆运行发生变故时,由班长于第一时间通知管理处前台和发车处当值保安;

(4)负责做好班组每月排班表,负责安排日常运行与调度;

(5)班内一些日常事务性工作。

3.奖惩措施:

建立安全文明行车奖励津贴(标准暂定200元);由管理处经理根据司乘人员当月安全文明行车记录核实签发上报公司批准执行;

(1)有一次下列情况者,扣发当月安全文明行车奖励津贴100元:

a.因服务态度恶劣而遭客户投诉的;

b.因双方分歧而与客户发生肢体接触的;

c.不按照交通规则行驶,恶性违章的或发生交通事故的;

d.不按公司规定路线行驶,超短路、近路行驶而遭客户投诉,自己又不能说明、无人证明的;

e.无正端理由不按时出车的;

(2)有一次下列情况者,扣发当月安全文明行车奖励津贴30元:

a.在车内吸烟的;

b.不按公司规定要求着工装、佩带工牌的;

c.不注意个人卫生,不修边幅的;

d.不尽职尽责,对车内不良习气行为不敢于制止的;

e.行驶时违章的(公司公布停靠站点除外),违章罚款自己承担。

(3)相关处理措施:

a.发生A和B情况者,管理处内发文通报,并报公司;

b.司乘人员日常安全文明行车记录将作为其半年、年度考核依据;

c.当月安全文明行车奖励津贴扣发不够时,从其月度工资中扣发:

d.对服务态度不规范、累次发生投诉司机,管理处上报公司处理。

4.参阅文件、资料

4.1车辆驾驶工作规程

4.2电动车操作规程

4.3驾驶员岗位责任制

5.质量记录

5.1工作日志

5.2车辆运营时刻表

5.3车辆使用时刻表

篇4:物业公司员工行为规范及文明用语规范（3）

物业公司员工行为规范及文明用语规范(三)

1.目的

规范员工形象,精神风貌,言语行为,提高服务水平。

2.使用范围

全体员工。

3.职责

3.1员工应遵照《工作规范》执行,并使用规范用语。

3.2当班主管负责督促和检查员工的仪容仪表和用语规范。

3.3部门经理负责检查和考评。

4.工作规范

4.1着装规范

4.1.1员工上岗时,必须全部统一着装,不可工装便装混穿。

4.1.2着工装时,工装应干净,整齐、笔挺,领带必须结正,不得卷起衣袖和裤角。衬衫必须保持干净并做到常换洗。

4.1.3工装外不得显露个人衣物和物品,工装口袋不要装过大的物品以免鼓起。

4.1.4上岗时必须佩戴胸卡,胸卡应端正佩戴于胸前。

4.1.5员工需穿黑色皮鞋,深色袜子上岗。女员工穿裙子时必须穿肉色连裤袜或长丝袜,皮鞋必须保持光亮,无污迹。

4.1.6讲究个人卫生,勤洗澡,勤换衣物,勤剪指甲,保持良好的形象。

4.2行为举止规定

4.2.1员工上岗时举止应文明大方。

4.2.2穿着统一服装,佩戴胸卡。

4.2.3不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋和赤脚

4.2.4男员工头发要整洁,不留长发,发长不盖耳、遮领,不准留大鬓角、烫发,不准蓄小胡须,且应做到每日剃胡须。女员工不染发(黑色除外),打扮适度不得佩戴饰物。

4.2.5精神振作,姿态良好,抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手,背手、插腰或将手插入衣袋,不准在当班时吸烟、吃零食。

4.2.6不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、不得随地吐痰、乱丢杂物。

4.2.7注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

4.2.8不得将任何物体夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其它物品。

4.3用语规范

4.3.1常用文明用语

要求:态度热情、友善,服务主动、周到,语气亲切、自然。

a)“…先生,您好”

b)“您”“您好”

c)“谢谢”“非常感谢”

d)“对不起”“没关系”

e)“很高兴能帮您忙”

f)“再见,请走好”

g)“请…”

4.3.2问候语

要求:笑脸相迎,语气柔和,发自内心,精神饱满,不卑不亢,显示出良好的内涵与素质,使业主产生亲切感和信任感。

a)“早上好”“您早”“下午好”“欢迎”

b)“我能帮您什么忙”“需要我帮忙吗”

c)“您请讲”

d)“请多关照”

e)“您请坐”

f)“请喝茶”“请用水”

4.3.3道歉用语

要求:态度真诚,力求业主的谅解与理解,不允许推卸责任,强词夺理,业主情绪比较激动时,更要语气委婉,言辞到位,化解矛盾。

a)“对不起,让您久等了。”b)“对不起,耽误您时间了。”

c)“真不好意思,打扰您了。”“对不起,给您添麻烦了。”

d)“您还需要我做些什么”

e)“对不起,我是新员工,介绍不够详细,请原谅。”

f)“对不起,我(她/他)是新员工,服务不周到之处,请原谅。”

篇5:X物业公司员工文明礼貌用语各专业服务语言规范

物业公司员工文明礼貌用语及各专业服务语言规范

为进一步加强公司精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象,特制定本规范。

第一条员工日常用语

1.问候语:您好!早上好!

2.祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事如意!一路顺风!

3.欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导!

4.见面语:请进!请坐!请用茶!

5.致歉语:对不起!请原谅!请谅解!

6.祈请语:请关照!请批示!请稍候!请稍等!请留步!

7.致谢语:谢谢!多谢关照!多谢!

第二条各专业员工服务语言流程规范

办公室(各部、处)接待来电、来访语言流程

1.接到电话:您好!钰锦物业,请问有什么可以帮助的

2.接待来访:您好!请坐!请用茶!请问您有什么事

3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。

4.重要事项做好记录,请示有关领导。

5.回答:“我们将在××时间内为您解决(服务)。”

6.如遇有解决不了或难以答复的问题,或请示领导后再回答,或做耐心解释。

7.请问还有什么事

8.谢谢,再见!欢迎再来!您慢走,再见!

第三条保安员服务文明礼貌用语

1.当来访客人进入值班室时,(起身)“请问先生(小姐),有什么事(找谁)”

2.当有上级领导(外宾在公司领导陪同下)来到时,(起身相迎,立正敬礼)“欢迎光临”“请多指教”“多谢指导”等。

3.在接待业主(住户)报案时,“先生(小姐),别急,慢慢讲”,当报案人说准业主(住户)楼座号及姓名后,“请您出示证件”,查毕交还证件时,“谢谢合作”;在明确案情后,“请稍候”,立即向值班室报告,并告知业主(住户)处理问题的办法和时间。

4.在巡逻中,当发现有违反《治安管理条例》的人和事时,主动上前询问:“请问先生(小姐),发生了什么事”需要向当事人做调查时,“对不起,请到值班室协助我们调查。”

5.当发现业主(住户)家中有异常情况时,先按门铃,待主人开门后,“请问,您有什么事需要帮忙”、“对不起,打扰了”。

6.在巡逻中发现有人违章时,应予以制止,并遵照《车辆管理服务文明用语》、《清洁员服务文明用语》、《绿化工服务文明用语》的相应规定,制止违章时均要立正敬举手礼。

第四条车辆管理服务文明礼貌用语

1.当车辆停在道口挡车器前时,上前立正敬举手礼,“请先生(小姐)出示出入单”;当从司机手中接过出入单时,“谢谢合作”;后面有车辆在排队等候时,“对不起,让您久等了”。

2.当发现有车辆违章停放时,“先生(小姐),对不起,请您按位泊车”或“请不要将车停在人行道”、“请不要将车停在绿化地”、“请不要将车停在路口”。

3.当发现有车辆未关好门、窗(自行车、摩托车未上锁)时,“先生(小姐),请关好车门、窗(请锁好车)”。

4.当出场车辆有可疑之处,需询问时,“请问,先生(小姐)贵姓住哪栋哪座属何单位”、“请出示证件”,并及时向队长或值班室报告,请示处理办法。退还证件时,说“对不起,谢谢”。

5.当司机(或车主)对停车、放行、收费等问题有疑问时,应该耐心解释,“对不起,我们按公司规定办事,请谅解”。

第五条请洁员服务文明礼貌用语

1.当正在进行清洁工作或实施卫生检查时,对行人说,“先生(小姐),请让一下,谢谢”。

2.当发现有影响整洁、妨碍观瞻现象时,主动上前“对不起,请爱护公共卫生”、“请不要随地吐痰”、“请不要随手扔垃圾”、“请将××扔到果皮箱”,当别人对乱扔垃圾的行为有所改正时,说声“多谢合作”、“对不起,谢谢”。

3.当有人对影响清洁的行为不但不改正,反而刁难时,应耐心解释:“请别生气,请支持我们的工作,请谅解”。

4.当发现小朋友乱涂、乱画时,“小朋友,听话,不要乱涂、乱画”。

5.当发现有人在电梯内吸烟时,“先生,请不要吸烟,请将烟熄灭”。

6.当发现未按规定清运装修垃圾或杂物时,“请不要在楼道堆放垃圾,请马上运走,请打扫干净”,并与管理处联系,当发现高空抛物时,应予以制止,“请不要高空抛物”。

第六条绿化工作服务文明礼貌用语

1.当正在进行绿化、美化工作时,对过往行人:“先生(小姐),请让一下,多谢”。对正在进行绿化改造的现场,应立标志牌,书写“施工场地,请绕行,多谢合作”。

2.当发现有人损坏绿化区环境时,“先生(小姐、小朋友),请爱护树木(草地)”、“请不要在草地上运动”、“请不要在绿化地上(搭线)晾衣物”。

3.当发现有人在(往)草地行走时,“请不要践踏,请走人行道”;当发现小朋友在草地上玩耍时,“小朋友,请不要在草地上玩耍”。

4.当人有爬树折枝时,应予以制止,“请不要损坏树木”。当有人在绿地上堆放物品时,应予以制止,“先生(小姐),对不起,请不要在此堆放物品,请马上搬走”,并报告管理处。