ZZ小区保洁部服务质量标准

小区保洁部服务质量标准

质量标准之三:保洁部

1、服务质量标准

保洁时间:每天12小时6:00-18:00。

清洁:每天一次全面清洁并随时保洁,保持地面洁净。

楼道清洁:每天清扫一次(保洁随时进行),保持楼道地面无污迹,楼梯扶手无灰尘。

垃圾清运:每天一次,并随时保证垃圾堆放不超过垃圾桶的2/3。

保洁消杀;垃圾房每天一次,垃圾存放点每周消杀三次。

停车场:每天清扫一次,保持地面洁净。

每月用清洁剂、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位挡等公共设施。

每日用干毛巾擦拭灯具。

地下车库每月用鸡毛掸子清扫一次。

对外提供地毯清洗、家政服务等特约服务,提高物业公司自身的造血功能。

5、工作程序

按照公司ISO9002:2000质量管理体系规范运作。如下:

工作安排

6:00-7:00地面清扫

7:00-8:00扶梯保洁、清扫楼道收集、清运垃圾

8:00-10:00室内外保洁、清运装修垃圾

13:00-17:00楼道、室内外保洁,同时进行必要的消杀工作

17:00-19:00第二次清洁

19:00-24:00部份保洁人员进行计划卫生和扶梯卫生

工作内容

清洁

清扫1次/天,随时保洁,每周用水冲洗1次

每天早晨和下午各清扫一次,抹净指示牌、射灯、围栏等

厕所、楼层,每天循环拖抹。玻璃门每天用干毛巾擦试一次,并每周清刮一次

保洁

12小时/天不间断保洁

楼梯间保洁:楼梯道清洗1次/周,清扫1次/天

垃圾清运

清运2次/天,车辆清洗1次/天

消杀

1次/周

6、检查项目及处理方法

检查项目

马路、人行道、绿化地、散水坡、排水沟

停车场、岗亭、自行车棚、工具房

垃圾箱、垃圾中转站、化粪池

污、雨水井和沙井、宣传栏、标识

楼道、楼梯、走廊、楼道灯具

墙面、窗、扶手、电子门、消防栓、管、电表箱、信报箱

值班室、办公室、洗手间

除四害

处理办法

按照公司ISO9002:2000标准,对轻微不合格项进行整改,严重不合格项按照《不合格纠正预防措施》上报管理部经理并提出纠正措施

7、考核标准

日常周检、月检考核按照ISO9002:2000质量标准进行

年终按照"全国城市物业管理优秀示范住宅"国家建设部有关标准考核。

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篇2:物业保洁分包服务质量管控程序

物业项目保洁分包服务质量的管控程序

1.0目的:

促使分包公司提供的服务达到我司制定的服务标准,营造整洁、优美、和谐的生活和工作环境。

2.0控制方式:

2.1项目公司保洁主管每日对分包服务工作进行巡视检查,发现问题记录并及时通知分包公司纠正解决。

2.2主管部门每月定期对项目公司保洁工作进行抽样检查,将检查中发现的问题提交分包负责人整改,如因对方失职造成我公司的声誉受损的,并在该公司服务费中扣除部分费用作为罚金。

2.3经多次整改本季度内连续书面通告三次的,我司有权根据双方合同约束要求终止服务。

2.4每月楼检,会同项目公保洁主管和分包公司现场负责人共同进行清洁质量检查评比,并建立服务质量记录。

2.5发现严重影响服务质量的问题,应及时要求分包方终止清洁服务。

3.0检查内容及方式:

3.1首层地面(含绿化地带):抽查红线范围内500平方米的地面(每次抽查的区域不同)。

3.2首层大堂的地面、墙面:抽查其中大理石地面、墙面保养情况。

3.3标准层通道的地面砖、墙面砖、公共设施、设备:每栋抽查标准层,检查地面砖、墙面砖、消防栓、防火门、排风口、后楼梯扶手、垃圾桶摆放处等地是否清洁卫生,能否达到我公司制定的标准。

3.4下水道、污水井(含地下室内部分):抽查下水道、沙井、污水井。查看是否达到规定的清洁标准。

3.5地下室管线、天棚、地面:抽查管线、天棚、地面等责任范围的保洁程度是否达到标准。

3.6楼宇的天台、设备层地面、公共设施:抽查楼宇天台、设备层地面及公共设施的卫生状态。

3.7不锈钢部分(电梯轿厢、外厅门、地面警告牌、围栏等):电梯轿厢每栋抽查一部电梯;电梯外厅门在检查标准层公共设施时一并检查。每栋抽查警示牌、围栏等。

4.0检查标准:

参照《保洁服务质量标准》。

5.0质量记录及表格

《清洁工作整改联络单》

《保洁服务监督检查表》

《保洁服务月检表》

《消杀记录表》

《垃圾清运记录》

篇3:学校卫生保洁基本要求服务质量标准

学校物业卫生保洁基本要求与服务质量标准

一、基本要求

1.要求爱岗敬业,年龄男不超过60周岁,女不超过50周岁。

2.上岗时必须经过所属单位消防常识专项培训,并且单位留有培训记录备案。

二、分项要求

1.保洁范围

(1)室内部分

①学生公寓:公寓所有公共区域(不含宿舍室内)包括但不限于走道、楼梯公寓四周绿化带、门前三包区域及建筑下水管道的清洁保洁。

②教学楼:教学楼所有区域的全方位清洁,包括但不限于:教学楼教室内的桌、椅、黑板、讲台、电扇等附属设施设备和教师休息室内的清洁保洁,走廊、楼梯间、卫生间保洁等(不含实验室)。

③实验楼:所属区域的公共部分、门前三包及所属区域的绿化带及建筑四周下水管道(不含实验室)。

④逸夫科技楼:所属区域的公共部位、教室休息室、教室卫生(不含实验室)和报告厅卫生保洁,另包含门前三包、所属区域的绿化带及建筑下水管道。

⑤图信综合楼:主辅楼的公共部位卫生保洁,图书馆自修室、图书借阅室、9楼档案馆、9楼校史馆、10楼视频会议室、11楼党委和行政会议室(含部分办公室);另包含门前三包及所属区域的绿化带及建筑下水管道。

⑥其他办公楼:公共部位卫生保洁,校医院部分病房保洁;另包含门前三包及所属区域的绿化带及建筑下水管道。

⑦室内体育馆:全层保洁,另包含门前三包及所属区域的绿化带及建筑下水管道。

⑧田径场:室内公共部分保洁、室外田径场、看台保洁,门前三包及所属区域的绿化带及建筑下水管道。

⑨图信综合楼三楼报告厅:全层保洁。

⑩大学生活动中心:礼堂全层保洁,其余为公共部分保洁;另包含门前三包及所属区域的绿化带及建筑下水管道。(除经营户门前三包范围的公共区域保洁)

(2)室外部分

①保洁范围指在**医学院校区所属范围内除去教学楼、图书信息综合楼、实验楼、学生公寓、体育馆、田径场、室外球场、大学生活动中心、校医院、后勤办公楼、食堂等建筑和门前三包范围外的主次干道、校内水系、室外篮、排、网球场、南北大理石广场、校区大门外广场等。

②垃圾清运范围包含整个**医学院每日产生的学习生活垃圾(包含食堂垃圾、落叶)。

③化粪池清理范围包括整个**医学院窨井与化粪池。

2.保洁服务基本要求

(1)环境卫生管理制度和标准完善,有完整工作签到制度和工作质量考核记录,工作人员上班统一制服、标志明显;保洁人员按照作业地点将姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏或显著位置。。

(2)保洁员工在岗人数符合要求;保洁工态度热情,语言文明,服装整齐,在工作区域动作轻、说话轻;不在工作区域堆放拾荒物资或私人物资。

(3)环卫设施齐全,定期维护和保证保洁设备及工具完整,工具收纳于指定区域并摆放整齐;按工作程序对范围内的场所进行日常定期清扫或不定期的清扫保洁,做到按制定标准全天候、全方位保洁。

(4)有完备的《环境卫生工作应急预案》;如遇突发事件或突发检查时,无条件积极配合校方,搞好卫生工作,随叫随到。

(5)若学校规章制度发生变动,应无条件进行相应的管理改进工作。

3.保洁频次

(1)地面、台阶、楼梯、扶手、宣传窗、垃圾桶、装饰柱、植物花盆等每天保洁1次,且巡回保洁。

(2)装饰门及门套、踢脚线等3天保洁1次。

(3)墙面、天棚、消防设施、灯具及开关每二周保洁1次。

(4)大理石(花岗岩)、地砖或水磨石地面每月彻底刷洗1次。

(5)每半年须对建筑物外墙三米以下的窗户进行清洗。

(6)每天两次对公共盥洗间和卫生间全面保洁,且巡回每两小时保洁。

(7)开水机每天保洁2次,且巡回保洁。

(8)电梯轿厢、电梯厅、电梯门及门套、指示板、厢壁、每天保洁1次,且每两小时巡回保洁,天花板、灯具、监控器探头每周1次。

(9)屋顶、平台、落水台、阳台等垃圾和落水口每周清理一次,建筑四周雨水沟每周清理一次。

(10)建筑四周所属绿化带每天保洁一次,且巡回保洁。

(11)教室内部桌椅、讲台,黑板、地面、踏步、窗台、门楣、门套、墙面、墙角每日早、中、晚共3次;天棚、灯具、设备每周1次;窗玻璃每两周1次。

(12)教室休息室桌椅、地面、窗台、门套、墙面、墙角每日早、中、晚共3次;天棚、灯具、设备每周1次;窗玻璃每两周1次;保证足量热水供应。

(13)会议室内桌椅、地面、窗台、门楣、门套、墙面、墙角三日1次;根据学校会议安排,需要使用会议室的,在会议前半个小时完成保洁工作,并在会议结束后再次清理;天棚、灯具、设备每周1次;窗玻璃每周1次。

(14)阅览室内桌椅、地面、窗台每天保洁1次;门楣、门套、墙面、墙角两日1次;天棚、灯具、书架设备每周2次;窗玻璃每周1次。

(15)室外田径场、看台应于每天早、中、晚各保洁1次。

(16)沙池除草一周一次,并深翻一次。

(17)大礼堂(报告厅)使用准备时座椅、台面、侧台、地面、墙面、灯光音响设备构架、幕布、常用道具全面保洁1次;用后及时地面保洁并整理道具等;平时每月保洁1次。

(18)景杆、灯杆、各道幕布、灯光音响设备配合专业人员每年保洁3次。

(19)使用准备时化妆台、座椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、水池、上下水管道全面保洁1次;用后及时保洁并整理器具等;平时每月保洁1次。

(20)每天学校作息时间上班前完成各大楼前及校园主要道路保洁工作,随后接着完成其他保洁,且巡回保洁。

(21)每日早、中、晚三次将垃圾桶(箱)内垃圾集中清运至垃圾场(楼),做到日产日清。

(22)重大活动期间实施道路冲洗保洁。

(23)每天对绿化带内落叶清理一次,且巡回保洁;如遇大风或落叶时节由每天一次增加至两次,且巡回保洁。

(24)室外篮、排、网球场塑胶场地每周至少托擦一遍。

(25)每天对水系内漂浮物、枯树枝等进行打捞清理,且巡回清理。

4.化粪池清理频次

每天巡查一次,有问题及时清理。每学期定期使用机械设备集中清理不少于两次。

5.保洁服务质量标准

(1)地面无水渍、无污渍,无垃圾,无积

尘,光亮。

(2)墙面无灰尘、无污渍,光亮,墙角无蜘蛛网。

(3)公共设施表面无积尘、无污渍、光亮。

(4)不锈钢表面无手印,无积尘,无污渍、光亮;玻璃上无手印,无积尘,无污渍、明亮。

(5)保洁工具与保洁用品要统一放在指定地点。

(6)捡拾物品及时上交综合管理人员或行政管理人员做失物招领,不私自处理。

(7)电梯轿厢内无积尘、无污渍、无粘贴物;灯具、指示板明亮。

(8)厢内地面干净、无垃圾杂物;不锈钢表面无手印、无积尘,无污渍、光亮。

(9)电梯门槽内无垃圾杂物。

(10)屋顶、平台、落水台、阳台、建筑四周雨水沟及绿化带无明显垃圾和落叶。

(11)开水机地面无水渍,机身无积尘、光亮。

(12)做好雨雪天气走廊积水、积雪的清扫和除冰应对工作。

(13)公共盥洗间和卫生间无异味、厕坑便具洁净无黄渍、镜面、水盆、台面无污点,光亮;纸篓随时清理。

(14)公共盥洗间和卫生间墙面、天棚、墙角、灯具无积尘、无蜘蛛网;镜面光亮。

(15)对学生毕业后或下点实习腾空的房间进行打扫,门窗玻璃应无积尘光亮;卫生间无异味,厕坑便具洁净无黄渍、镜面、水盆、台面无污点,光亮;桌台,衣柜无积尘。

(16)所作业范围内无小广告。

(17)教室内部桌椅、讲台,窗台、黑板、地面、踏步、门楣、门套、墙面、墙角无积尘,光亮;桌斗内无杂物;黑板板面擦净,板槽内无粉末,黑板周围整洁;窗台无积尘,窗帘挂放整齐;室内无异味。

(18)教室休息室桌椅、地面、窗台、门套、墙面、墙角无积尘,光亮;窗台无积尘,窗帘挂放整齐;室内无异味;热水应于下课前十分钟保证足量供应。

(19)会议桌椅、窗台、地面、门楣、门套、墙面、墙角无积尘、无污渍,光亮;会议桌椅摆放整齐;窗帘挂放整齐;室内无异味;窗玻璃无积尘、无污渍,明亮。

(20)阅览室内桌椅、窗台、地面、门楣、门套、墙面、墙角无积尘、无污渍,光亮;阅览桌椅摆放整齐;窗帘挂放整齐;室内无异味;窗玻璃无积尘、无污渍,明亮。

(21)走廊应放置多个垃圾桶(篓),便于投放垃圾,垃圾应做到每天清理。

(22)上课场所每天第一次保洁须在早晨7:30前完成,全天巡回保洁。

(23)办公场所每天第一次保洁须在早晨8:30前完成,全天巡回保洁。

(24)沙池应无明显杂草。

(25)遇田径运动会等大型活动时,应按实际情况增加保洁力量,加大保洁频次,确保场地干净整洁。

(26)报告厅(大礼堂)演出或使用时整体舞台清洁明亮效果好,地面、墙面无积尘、无污渍。

(27)景杆、灯杆、各道幕布、灯光音响设备表面无积尘、无污渍。

(28)化妆台、座椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、水池、上下水管道无积尘、无污渍;窗玻璃、镜子清洁、明亮。

(29)控制台、座椅、地面、窗台、窗玻璃、门楣、门套、墙面、墙角、天棚、灯具、机柜无积尘、无污渍。

(30)座椅(座套)、地面、门楣、门套、墙面、墙角无积尘、无污渍室内空气质量好。

(31)保持道路与广场全天整洁干净,达到"九无"(无果皮、无纸屑、无塑膜、无痰迹、无污水、无暴露垃圾、无烟头、无乱张贴、路牙无泥沙);"四净"(路面净、果皮箱净、树穴绿化带净、地下通道净)"一通"(下水道口通)。

(32)雨雪天气时,保证路面不积水、少结冰(中、大雪以上保证道路畅通)。

(33)室外篮、排、网球场围网上无杂物悬挂,场地内无杂草。

(34)道路面包砖、侧石、大理石缝等无杂草。

(35)做好相关保洁频次、巡回记录备查。

6.垃圾清运服务质量标准

(1)生活垃圾日产日清,清运率达到100%;覆盖蓬布,密闭化运输,减少道路污染。

(2)垃圾盘布清扫干净,做到车走地净;车容车貌保持整洁,设备完好无损。

(3)清理完垃圾,及时关好垃圾箱(楼)门。

(4)每天对垃圾装集中装填区域冲刷一次。

7.化粪池清理服务质量标准

(1)日常无粪便堵塞或溢出现象,保证污水管道畅通。

(2)清掏物全部清运,不得污染校园路面。

(3)清理后,目视井内无积物、无块状物浮于上面,出入口畅通,保持污水不溢出地面。

(4)做好相关清理、巡回记录备查。

8.灭四害消杀

(1)灭四害消杀范围

包含**医学院滨江校区、赭麓校区和银湖路校区(不含食堂)。

(2)消杀作业频次

①四月中下旬至十一月上旬,每周一次灭蚊蝇工作。

②每季度统一投放灭蟑、灭鼠、灭虫害药物至少3次。

③每两天对垃圾场消毒1次。

④每年四月中下旬和每年十月中下旬,集中对学校人员密集场所进行全方位消毒。

(3)灭四害消杀服务标准

①根据灭四害消杀作业频次要求,做好相关消杀作业频次及药品采购数量、使用量等记录工作,每月报送招标方一份备查。

②"四害"密度控制在国家标准以下。

③对易发生误食的场所,应设中文警示标识,做到安全操作。

④消毒前应提前告知师生,做好消毒前准备工作。

⑤消毒要做到室内全方位无死角消毒。

⑥配备消毒液要按照医疗消毒要求进行消毒液配比。

⑦灭杀药品不得使用国家明令禁止的药品。