x商业物业项目人员的培训之相关制度和职责，商业物业项目人员的培训1、培训目的:与企业发展、员工个人发展规划紧密结合,为公司员工提供良好的培训及训练机会,从而改善受训者的知识、技能及态度,并因此带来工作效能和效率的提高,...
1、培训目的:
与企业发展、员工个人发展规划紧密结合,为公司员工提供良好的培训及训练机会,从而改善受训者的知识、技能及态度,并因此带来工作效能和效率的提高,以适应公司目前和长远发展的需要。
2、培训方式:
为适应公司专业化发展需要,年度培训方式为设定培训模块,突出重点、注重实效,点、线、面相结合。除了常规的入职、强化培训外,全年的培训内容设定若干个主题,根据主题特点采取集中授课、交流研讨和知识竞赛等多样化的培训方式,以深化主题、强化师资、完善教材。每个模块培训的方式和内容,将邀请相关专业人士召开专题会确定。
建立培训积分制并设立授权讲师,使培训与考核进一步相结合,业务部门内部培训与公司组织的培训相结合。由于积分制强调业务部门的培训内容必须通过试讲确认后,方能给以相应的积分,这将有利于提高业务部门的培训质量和效果,培养及发掘培训人力资源。
增强信息沟通及资源共享,充分利用现有资源,运用多种渠道开展培训,如开展网上培训,并加强业务部门行之有效的培训方式、培训技巧的推广和交流,以提高培训人员的业务水平。
3、强化培训跟查和人力资源调研工作力度,加强与业务部门的沟通交流,有的放矢,注重实际效果。并逐步使之规范化、制度化。
1)培训对象:
1、入职培训:新入职员工
2、强化培训:拟转正员工
3、在职(含升职)培训:
1)部门经理:各部门经理(含助理经理)及拟升为部门经理(含助理经理)人员;
2)主管人员:各部门主管及拟升为主管人员;
3)各专业人员:培训负责人/入职引导人/文员/采购员/仓管员/设备责任人等;
4)员工班长:保安班长、保结班长等。
5)外送培训:内审员/救生员/物业管理上岗证;各类专业管理知识培训等。
4、年度培训内容安排:
培训模块时间培训内容预期达到效果
沟通与礼仪两个月
白领人士形象礼仪提高一线员工沟通能力,基本达到对内对外的良好沟通,增强团队凝聚力。职员(工)能适应工作需要树立良好个人形象、工作礼仪,沟通良好。
实用沟通技能
内、外部顾客沟通
品质管理知识全年与品质部QC工作计划结合提高全员品质意识
物业管理系列知识全年
物业管理专业知识熟悉业务、了解相关知识、满足岗位要求、提高工作质量
物业管理相关知识
房地产知识等
安全管理类两个月
管理人员体能训练提高应急能力和治安防范能力,增强体质、掌握安全消防常识
安全、治安专业技能
设备管理系列知识三个月
组织给排水、供配电、空调、电梯、泳池等类别系列研讨及培训提高设备保养、维护能力
绿化类知识两个月绿化常识提高绿化操作技能和大厦绿化质量
5、MXY商业物业管理人员的培训
企业的竞争是人才的竞争。而人才的竞争关键在于企业是否能最大限度地开发人力资源。要实现管理人员现代化,必须规范企业的培训制度,把培训作为企业的发展战略常抓不懈。为了提高管理人员的综合素质,培养一大批复合型人才,多层次地传输新理论、新技术,我们确立了"全员培训、全过程考核"的培训方针,使培训真正落实到实处。
⑴培训系统构成图
目标计划
岗位应用组织安排
考核评估
1.为了使培训有实效,确定目标并拟定计划。在此基础上拟定培训的组织形式、课程设置、培训方式及时限等。
2.计划制定后,根据培训计划进行落实,灵活运用合适的训练形式和方法,使培训获得预期的效果。
3.培训的考核评估是培训工作的一个极其重要的环节,我们籍此充分了解培训功效,掌握员工的接受效果。
4.最后根据评估考核,及时调整培训思路,确定今后培训工作重点。并把理论运用到实践工作之中,使培训工作真正落实到实效。
5.培训的组织形式:
MXY商业物业凭借公司的人才优势,在公司的指导下具体落实执行。
(2)、培训计划
入职培训、岗前培训计划
阶段时间培训内容培训人培训对象培训地点
一八月军训保安队长全体员工MXY商业物业
二八月企业概况及经营方针、企业理念、精神 L总 全体员工MXY商业物业
八月MXY商业物业概况、管理目标及管理规章制度 ZL 全体员工MXY商业物业
八月员工守则、理念行为规范手册、物业管理基础知识 HZ MXY商业物业
八月岗位工种业务培训:职责工作流程、质量标准各部门主管各部门员工MXY商业物业
八月小区UI手册
环境手册 HYZ 全体员工MXY商业物业
三八月参观国优小区 HYZ 主管以上人员待定
四八月验收移交程序 ZL管理人员MXY商业物业
五八月客户手续办理程序 ZL管理人员MXY商业物业
六八月装修管理工作程序执行标准 LF 主管级人员及工程部人员MXY商业物业
七八月消防安全、应急常识外聘主管级人员及工程部人员MXY商业物业
八八月实习考核班组长各部门员工MXY商业物业
时间培训主题培训人培训对象
八月管理与服务 ZL管理人员
八月智能化设施简易维修知识吴小奇操作房人员
八月物业管理现状及发展趋势方祥管理人员
八月岗前培训总结表彰 HYZ 全体员工
九月《条例》、《细则》及有关法规 ZL管理人员
九月公共关系原理方祥管理人员
九月怎样接待住户及处理投诉的艺术 HYZ 全体员工
九月机电设备的原理与维护吴小奇管理人员
九月住户心理学方祥管理人员
九月如何切实提高服务水准 ZL管理人员
九月如何开好业务恳谈会 HYZ 管理人员
九月内务管理曾强管理人员
九月怎样做好上门服务工作 ZL操作层员工
九月怎样杜绝违章 HYZ 操作层员工
6、培训的评估考核
1.培训前考核:了解员工现状,制订切实可行的培训计划,确定员工培训的需求。
2.培训中考核:技术(能)方面的培训,根据实际情况,边培训边考察,理论与实践相结合,便于了解员工是否按培训要求和标准指导对没有按要求做的员工进行督导和指正。
3.培训后考核:分为实操考评笔书面考评两种,反馈培训绩效,把考评结果作为评核员工综合培训成绩的主要依据。
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