天中花园员工招聘培训方案

　　天中花园员工招聘培训方案之相关制度和职责，中天花园员工招聘培训方案人员管理确定标准、严格招聘中天花园选聘应遵循:管理人才本土化,并重职业道德修养,热爱物业管理行业,讲实效、能吃苦;重工作能力,要求员工一专多能;重学历水...

中天花园员工招聘培训方案

人员管理

确定标准、严格招聘

中天花园选聘应遵循:管理人才本土化,并重职业道德修养,热爱物业管理行业,讲实效、能吃苦;重工作能力,要求员工一专多能;重学历水平,坚持在高学历中选择录用管理人员。管理队伍年龄要求因岗而宜,合理优化,既稳健经营,同时又充满锐气。

-知识层次:为了符合在中天花园高品质物业管理的要求,管理层人员要求大、中专文化程度。

-录用考核所有管理层人员,除经过正常的笔试、机试、心理测试等录用考核外,必须通过电脑使用、智能化基本知识的考核,成绩合格者方可录用;作业层人员要通过技能考试。

-年龄结构:管理层员工为:25-45岁、保安员为18-35岁、其他操作层员工可放宽到25-45岁,部分岗位适当考虑下岗员工。

-工作经验:所有管理层员工除必须具有物业管理经验外,还需有其他相关管理工作经历。

量才适用、合理配置

为最大限度地发挥人员的主动性和积极性,充分挖掘他们的潜能,要对企业的人力资源进行有效的配置,合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围,目的是使人适合于职务,使职务适合于人,充分体现“会用人、用好人”的思路。规定新员工录用后,须由有经验的管理人员带领,到基层进行试用实习,并在实习过程中,全面测定新员工的个人工作能力,对不合岗位要求而又有其他专长的,实行调岗安排使用。尤其是在一专多能、何者为专的问题上,更要注意观察,充分发挥个人专长。

规范管理,分层实施

-组织落实,制度规范。人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范,如制订管理规章,明确各级人员的岗位职责和权力;建立一套合理公正的奖励制度;依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。通过规范企业运作,约束员工行为。

-分工协作,层级管理。由于物业管理中,存在着许多不确定因素,所以在管理中对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。对管理层员工实施授权管理,即在一定的工作范围内让他们自己管理自己,增强管理人员的责任意识。操作层员工如保安、绿化等岗位实行工作轮换制等,避免因长时间在一处工作造成工作惰性。

-规范言行、注重仪表,实施形象战略即企业的行为规范,是形象战略的重要组成部分。员工的言行举止、仪容、仪表等软性因素纳入规范化管理范畴,制订了详细的员工守则、服务手册,让员工熟记心中,自我约束,自我控制,参照对比,严格执行,根据物业管理行业特性要求,把形象工作作为一项长期的工作常抓不懈,全面提高企业的美誉度和社区的形象。同时我们还拟定了每一岗位、每一工种详细的工作流程、岗位职责、服务质量执行标准,规范企业和员工的运作,确保管理和服务质量。

素质评价,绩效考核

-量化考核,客观评价。人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。考核的原则就是:充分调动员工积极性。通过实践我们总结出包括考核评鉴、行为测评、专向考试等三种评估方法在内的管理人员素质评估体系,对员工进行综合评鉴。

-末位淘汰,吐故纳新。保持队伍相对稳定的同时,根据情况及时优化队伍结构,结合考核,实行末位淘汰制。

员工是第一线的工作人员,直接为业主/住户服务,工作质量的好坏,水平高低直接影响到服务质量、公司声誉和形象。因此,对员工的培训十分重要。

a入职培训:由公司行政部负责对新入职员工进行统一的岗前培训。

b岗位培训:各部门根据实际需要及具体工作要求,分别对员工分专业再培训。

*知识即应知。根据不同工种和岗位,应该掌握专业知识、岗位规范、工作程序和工作标准。此外,还应该对住宅区概况,及与服务有关的各种知识有一定的了解,以随时满足业主/住户的需要。

*能力即应会。不仅要熟练本岗位的技能技巧,要有应变能力,以满足不同业主/住户的要求。

*态度。指仪容仪表及待人接物的态度。不同岗位有不同的要求,仪容仪表要规范得体、干净大方、笑容可掬、态度诚恳、礼貌自然、讲究高效率,要求服务始终处于最佳状态。为业主/住户营造一个清新舒适、环境优美、整洁自在的生活空间。

培训内容及目标:

新员工公共培训科目

保安员培训科目

保洁员培训科目

园艺工培训科目

维修技工培训科目

董事长助理工作内容 办公室文员工作内容 办公室主任工作职责

图书管理员工作职责 办公室文员工作职责 董事长秘书工作职责

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