商务中心服务工作规范

　　商务中心服务工作规范之相关制度和职责，商务中心服务的工作规范为做好商务服务工作,商务中心还应制定服务工作规范,包括复印服务规范、打字服务规范、传真服务规范、邮件分发服务规范等,通过这些规范的组织实施,达到提高服务效...

商务中心服务的工作规范

为做好商务服务工作,商务中心还应制定服务工作规范,包括复印服务规范、打字服务规范、传真服务规范、邮件分发服务规范等,通过这些规范的组织实施,达到提高服务效率和服务质量的目的。

(1)复印服务规范

1)服务人员应起立,主动问候客人:"先生(小姐)您好!"

2)客人送上需复印文件,核对好张数、规格后,告诉客人:"请稍等一下。"

3)正确操件复印机,按客人需要规格和数量复印,并检查复印质量;

4)将复印件和原件交给客人,客人检查认为满意后按规定价格开发票收费,客人付费后应说"谢谢!"

5)在《复印服务登记表》中做好登记。

(2)打字服务规范

1)服务员应起立,主动问候客人:"先生(小姐)您好!"

2)接过客人的文稿,仔细测览,有无看不清的字符,如有应问清楚;

3)询问客人打字要求(格式、字体、标点、打印份数),告诉客人"请稍等一下。"

4)按客人要求打印,打印完毕应仔细检查改正差错。

5)交给客人校对,按校对要求改正,确保正确无误。

6)客人确认满意后,按规定价格开发票收费,客人付费后应说:"谢谢!"

7)在《打字服务登记表》中做好登记。

(3)传真服务规范

为客人发送传真:

1)服务人员应起立,主动问候客人:"先生(小姐)您好!"

2)接过客人需发送的文件,问清接收对方的号码、姓名等,对客人说:"请稍等一下。"

3)开机,按传真机规定程序进行操作,发送完毕,查看发送情况报告,确认为"OK"后方可结束;

4)查看发送时间,按规定价格计算费用并开具发票,客人付费后应说:"谢谢!"

5)在《传真服务登记表》上做好记录。

为住户接收传真:

1)传真机接到传真,拿起接收到的传真纸,看清接收人姓名、单位、传真号;

2)用电话联系接收人:"先生(小姐),您好!有您的传真。"

3)如对方要求送达,即应送至客户处,至门口,轻轻敲门,对方开门后进入,将传真交与主人,并开具发票,按规定价格收费,收费后应说一声:"谢谢!"

如客户表示自已来取,即等候客户到来,将传真交与主人,并开具发票,按规定价格收费,收费后应说一场:"谢谢!"

4)在《传真服务登记表》上做好记录。

(4)邮件分发服务规范

邮件分发包括报纸、信件、印刷品、包裹等,有的由邮局派人送至各客户,有的邮局送到大楼商务组,再由商务服务人员分发至各客户,目前大多数是后种情况。

1)邮件送到后,服务员在邮递员的登记本上签字(报纸、平信除外),以示收到。

2)服务员对邮件进行检查分类;

3)将报纸和平信投入各客户信箱;

4)包裹应打电话让客户来取或送上门,客户暂时不在应代为保管,客户来取时应让客户签字;

5)在《包裹服务登记表》上做好记录。

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