智能卡挂失报损补办工作规程之相关制度和职责，1.0目的:通过住户智能卡的挂失及报损,有效的避免住户智能卡遗失及损坏后所造成的后果及损失;对住户智能卡进行授权,有效地控制住户智能卡的使用。2.0范围:管理处内现启用的住户智能卡、车...
1.0目的:通过住户智能卡的挂失及报损,有效的避免住户智能卡遗失及损坏后所造成的后果及损失;对住户智能卡进行授权,有效地控制住户智能卡的使用。2.0范围:管理处内现启用的"住户智能卡"、"车辆出入卡"等。
3.0方法和过程控制
3.1智能卡的挂失/损坏补办流程:
3.1.1 持卡人遗失/损坏住户智能卡;
3.1.2 原持卡人须亲临管理处客服部填写《智能卡挂失/报损申请书》;
3.1.3 管理处客服部人员需查询所遗失智能卡内的消费余额,在持卡人认同后,对该卡挂失并填写挂失记录,客服中心人员进行审核;
3.1.4管理处客服部对遗失智能卡下载权限,停止该卡的一切用途,并填好《智能卡挂失/报损操作记录》;
3.1.5 如持卡人[[遗失或人为损坏智能卡需补办新卡,必须交纳人民币 20 元工本费(旧卡由管理处客服部收回);
3.1.6住户《智能卡挂失/报损申请书》、《智能卡挂失/报损操作记录》经管理处主任审核后,再补办新卡参照《住户智能卡办理规程》;
3.1.7管理处客服部对新卡授权并做好记录;
3.1.8管理处客服部通知持卡人取卡,并核查是否已交新卡工本费;
3.1.9持卡人核实新卡余额,无意见后签收新卡;
3.1.10管理处客服部将住户智能卡挂失/报损申请书及操作记录编号存档;
4.0参考资料:
4.1 KH-14-R01《智能卡挂失/报损申请书》
4.2 KH-14-R02《智能卡挂失/报损操作记录》
4.2 KH-13《住户智能卡办理规程》
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