交通中心物业管理处员工培训计划

　　交通中心物业管理处员工培训计划之相关制度和职责，交通指挥中心物业管理处员工培训计划我司组建的交通指挥中心物业管理处之员工,均由在公司工作多年,在本专业范围内表现杰出者组成,具有丰富的专业工作经验。此培训计划旨在根据交通指挥中...

交通指挥中心物业管理处员工培训计划

我司组建的交通指挥中心物业管理处之员工,均由在公司工作多年,在本专业范围内表现杰出者组成,具有丰富的专业工作经验。此培训计划旨在根据交通指挥中心物业管理的特殊性,进行有针对性的强化培训,进一步提高其专业技能,激发其职业潜力,以保障交通指挥中心物业管理的规范化和创造性发展。为此,本培训计划特分为三个阶段:

第一阶段:交付管理前一个月

培训主题:针对交通指挥中心物业管理的特点,结合普通物业管理之规律,对拟调配到交通指挥中心物业管理处之员工,进行物业管理相关基础知识、技能及职业操守的强化培训。旨在提高其专业技能和职业道德水准。

第二阶段:交付管理后1―3个月

培训主题:针对交通指挥中心物业管理这一全新的领域,结合国内外先进的物业管理经验,及时调整、完善相关规章制度,明确物业环节和岗位职责,突出操作性、实务性。旨在为物业使用人提供和保持一个舒适、有序、整洁的办公环境。

第三阶段:交付管理后4―12个月

培训主题:强化对员工专业技能和职业道德的培训,结合交通指挥中心物业管理需要及员工职业生涯规划,开发其潜能,激发其创造性思维和主动性。旨在塑造专业物业管理人才,保障交通指挥中心物业管理的规范化和创造性发展。

根据以上三个阶段的不同培训主题,按照交通指挥中心物业管理处管理人员、设备维护人员、安全管理员和保洁员等四类培训对象,从而制订各有侧重点的、详尽的培训计划(详见附表1、2、3、4),以保证培训的制度化、有效性。

附表1:

交通指挥中心物业管理处管理人员培训计划表

编号 课程内容预定培训 时间(13个月) 培训方式 目标

1、物业管理基础知识、职业道德教育;

2、管理处组织架构、人员岗位职责范围;

3、物业管理法规及相关法律知识;

4、物业的竣工及验收;

5、物业管理中的财务管理。

6、交通指挥中心物业基本情况介绍。

交付管理前1个月

采用集中授课、现场演示、外聘讲师及案例分析等方法。

达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;

开发潜能、激励自我完善与发展;

成为物业管理职业人才,拥有丰富的专业知识。

1、交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;

2、管理处组织架构、各人员岗位职责范围的调整、说明;

3、员工的有效管理及考核;

4、物业管理规章的调整;

5、物业管理档案资料的管理;

6、紧急突发及特殊事件的处理与防范;

7、电脑网络的管理运用技能。

交付管理后1―3个月

采用实地参观、集中讲授、角色扮演、模拟演练、案例分析等培训方式。

1、品质管理、系统分析与成本控制;

2、物业管理实务技能;

3、人力资源开发与管理、目标管理;

4、顾客公共关系处理;

5、治安、消防危机处理及模拟演练;

6、时间管理、情绪管理与压力控制;

7、顾客服务理念及投诉处理;

8、沟通与表达技巧及训练;

9、创新思维与绩效管理;

10、白领人士形象与礼仪;

11、物业管理法规及相关法律知识;

12、危机控制与应急处理模拟演练;

13、电脑网络化运用管理。交付管理后

4―12个月综合采用集中授课、现场参观、演示、外聘讲师、外送培训、角色扮演和案例分析等多种培训方式。

附表2:

交通指挥中心物业管理处设备维护人员培训计划表

编号 课程内容预定培训时间(13个月) 培训方式 目标

1.物业管理基础知识、职业道德规范;

2.管理处组织架构、各人员岗位职责范围;

3.物业管理法规及法律知识

4.物业的竣工及验收;

5.房屋维修管理、设备的维护和保养。

6. 交通指挥中心物业基本情况介绍。

交付管理前1个月

采用集中授课、实地参观、现场演示、案例分析等培训方式。

达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;

专业技能精益求精,专业知识丰富;

开发潜能、充分发挥主动性与创造性;

具备强烈的团队合作精神。

1.交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;

2.公共设施、机电、消防设备的维护与管理;

3.空调、电梯、供配电及综合维修的管理及岗位职责;

4.紧急突发及特殊事件的处理与防范;

5.物业管理规章学习;

6.服务礼仪规范。

交付管理后1―3个月

采用实地参观、集中讲授、角色扮演、模拟演练和外聘讲师培训等方式。

1.物业管理实务技能;

2.房屋管理与维修;

3.机电设备的维护管理;

4.机电专业知识及实用技能;

5.治安、消防危机处理及模拟演练;

6.沟通与合作;

7.创新思维与自我激励;

8.消防设施的维护管理;

9.时间管理;

10.物业管理法规及相关法律知识;

11.品质管理与成本控制;

12.顾客服务理念及投诉处理。交付管理后

4―12个月综合采用集中授课、模拟演练、角色扮演、案例分析、外送培训等有效之培训方式。

附表3:

交通指挥中心物业管理处安全管理员培训计划表

编号 课程内容预定培训时间(13个月) 培训方式 目标

1、物业管理基础知识、职业道德教育;

2、管理处组织架构、人员岗位职责范围;

3、物业管理法规及相关法律知识;

4、治安、消防基础知识及实用技能;

5、军事技术及体能素质训练、内务管理;

6、安全巡逻勘察

7、交通指挥中心物业基本情况介绍。交付管理前

1个月采用集中授课、外聘讲师、案例分析及实地训练等培训方式。

达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;

具备良好的职业道德和精湛的专业技能;

具备强烈的团队意识和奉献精神;

具备积极的进取精神,工作中充满主动性和创造性。

1、交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;

2、大厦、停车场接待巡逻、安全勘察之职责及程序;

3、治安消防、交通管理及紧急事件的处理;

4、服务礼仪规范;

5、物业管理规章学习、5S的概念和作用;

6、安全、消防设备、电子保安的管理和使用。

交付管理后1―3个月

采用实地参观、集中讲授、角色扮演、外聘讲师、模拟练习等培训方式。

1、危机的预防、控制与模拟演练;

2、安全技防监控系统的管理、危险品管理;

3、物业管理法规及相关法律知识;

4、团队合作与有效沟通;

5、快速应急救援反应训练;

6、顾客服务理念及投诉处理;

7、情绪管理与压力控制;

7、电子文档、文件的保密与管理;

9、人员控制、安全监察技能;

10、顾客公共关系处理;

11、治安、消防技能训练及模拟演习;

12、军事技术,体能素质训练,创新思维与个人发展;

13、物业管理实务技能。

交付管理后4―12个月

综合采用集中授课、模拟演练、角色扮演、案例分析、外送培训、外聘讲师等有效之培训方式。

附表4:

交通指挥中心物业管理处保洁员培训计划表

编号 课程内容预定培训时间(13个月) 培训方式 目标

1.物业管理基础知识、职业道德教育;

2.管理处组织架构、各人员岗位职责范围;

3.保洁、绿化工作职责及程序;

4.保洁、绿化基础知识及技能;

5.物业管理法规及相关法律知识。

交付管理前1个月

采用集中授课、现场讲解、案例分析等培训方式。

达致各岗位任职资格要求,满足工作需求;

具备良好的职业道德和服务意识,专业技能精湛。

激励自我发展,提高个人综合素质。

1.交通指挥中心物业管理的基础环节和业务范围;

2.保洁、绿化工作职责及程序的调整;

3.服务礼仪规范;

4.楼内、楼外保洁、绿化工作职责;

5.物业管理规章学习;

6.紧急突发及特殊事件的处理与防范。

7.交通指挥中心物业基本情况介绍。

交付管理后

1―3个月采用实地参观、集中讲授、角色扮演、外聘讲师、模拟练习等培训方式。

1.物业管理实务技能;

2.实用保洁操作技巧;

3.大厦绿化实用技能;

4.治安、消防危机处理及模拟演练;

5.顾客服务理念及投诉处理;

6.有效沟通与表达技能;

7.创新思维与自我激励;

8.物业管理法规及相关法律知识;

9.5S概念及作用;

10.自我激励与个人成长;

11.品质管理与成本控制;

12.顾客服务理念及投诉处理。

交付管理后 4―12个月

综合采用集中授课、模拟演练、角色扮演、案例分析、外送培训等有效之培训方式。

计量制度 订单制度 认证制度

记账制度 讲师制度 设备制度

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