商业地产现场销售流程之相关制度和职责，商业地产项目现场销售流程1.接待程序:接待客户,了解客户需求按客户要求提供所需资料请客户留下记录,使用《客户登记表》或《客户登记总表》带客户参观样板房或现房、会所等。给客户推荐...
1.接待程序:
接待客户,了解客户需求按客户要求提供所需资料请客户留下记录,使用《客户登记表》或《客户登记总表》带客户参观样板房或现房、会所等。给客户推荐所需要的物业,使用《物业推荐表》客户离开时,将客户送至售楼处门口。
2.客户跟踪服务:
根据客户情况,做好客户跟踪服务,并在《客户登记表》上留下记录,以备查验。
3.成交程序:
客户确定房号后,与销售主管及现场内勤联系后确认该单位未售出后,开出定金《交款通知单》,引领客户到财务交款、领取收据,通知销售组长及现场内勤该房已售出若客户暂时不能交齐定金,与客户签定《尾数纸》,约定客户需在一天之内补齐定金,二天以内需经部门经理审批,三天以上需经营销总监同意。客户交齐定金后签定《楼宇买卖确认书》,将客户联交给客户,提示客户看清条款,同时附送一份《购房须知》请客户填写《客户档案表》留存客户身份证复印件填写《新售报表》将《交款通知单》、《楼宇买卖确认书》、《客户档案表》、客户身份证复印件、《新售报表》等交给后勤人员,并保留一份《楼宇买卖确认书》复印件。
4.售后服务程序:
在客户应付款之前一周电话提醒客户付款时间,为客户填写买卖合同及按揭合同客户付款时,与客户签定买卖合同并与客户确定按揭的时间协助客户办理按揭手续开发票各项业主活动的开展办理客户入伙手续。
5.注意事项:
(1)签定确认书时,业务员应提醒客户看清所有条款,确定业主名称及所购房号。
(2)确认书应详细填写,必须有日期、销售员及客户签名。
(3)楼价小数点以后四舍五入,按揭一般以"万元"为单位。
(4)付款方式须及时选定,提示客户如不能按期交款,将按照确认书上"注意条款"处理。
(5)签定确认书时,应核对客户证件,个人购买年龄应在18岁以上或16岁以上,有独立经济来源。确认书应由客户本人签署,代理人签署应出具委托书、委托人身份证复印件、代理人身份证原件;单位购买应出具营业执照、法人代表证明书、法人代表委托书、法人代表及委托人身份证。
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