X庭物业管理策划方案之相关制度和职责，华庭物业管理策划方案1.管理方式◇在总经理领导下的服务中心经理负责制;◇导入、实施ISO9001:2000国际质量管理体系,确保物业管理过程有效运行;◇依法管理,严格法规和标准制约,规范...
1.管理方式
◇导入、实施ISO9001:2000国际质量管理体系,确保物业管理过程有效运行;
◇依法管理,严格法规和标准制约,规范组织和个人的管理服务行为,确保各类人员的专业素质和综合素质;
◇运用现代管理手段,实现办公自动化;
◇实施超前性、创造性、全方位的服务,开展多元化经营;
◇运用CS系统(顾客满意战略),建立富有亲和力的管理和服务模式;
◇致力于精神文明建设,实施品牌和形象战略,提升小区整体品位。
前期管理工作计划表
序号项目工作内容时间负责人
1签订前期物业管理合同与开发商就合同诸事协商后签订前期物业管理服务合同中标后10天内L2
2前期介入?研究规划设计意图,掌握工程施工现状。
?从物业管理、业主使用角度提出合理化建议。
?参加工程例会,了解施工进度。
?协同开发商与相关部门联系。按合同要求(从有利于日后管理出发,介入的时间越早越好)L2 z1
3组建物业管理队伍?人员选拔
?人员实习、上岗屋房交付前2个月L2 z1
4编制管理规章制度?导入ISO9001质量管理体系
?切合实际的各项制度房屋交付前2个月L2 z1
5完善管理和办公条件?装修管理用房
?安排主要管理人员宿舍
?管理物质装备房屋交付前2个月L2 z1
6验收与接管?收集各类图纸资料并协助发展商做好竣工验收。?依据标准,逐项验收,发现问题,提出书面整改意见及复验。
?办理书面移交手续,做好遗留工程备案进驻小区至交房L2 z1
入住期管理计划表
序号项目工作内容时间负责人
1入住文件资料准备入伙文件制作交房前1个月z1
2入住手续办理与开发商共同举办入住仪式;
合理设置入住手续及流程;
为业主办理入住手续,提供陪同验房等便利服务。入伙交房时z
3对住户的宣传、培训小区管理制度的宣传
装修管理宣传入伙交房时z1
4住户装修管理装修申报审批制度
装修施工过程监督
装修人员进场管理
建筑垃圾管理
装修的验收入伙交房后z1
5档案的建立与管理收集档案资料
科学分类
建档
运用及管理入伙交房后z1
正常期管理工作计划表
序号项目内容
1公共房屋及公共设施维修保养房屋养护及维修计划方案
房屋的维修、养护管理
2机电设备的维修养护设备的基础资料管理
设备的运行管理
设备的维修保养管理
设备能源和安全管理
3保安管理治安管理
交通、车辆管理
消防安全管理
4智能化设施管理设施的日常使用操作
设施的维修与养护
5环境管理园林绿化管理
清洁卫生管理
环保管理
6财务管理财务账务
费用收取
7文化建设宣传
举办活动
提供服务
8便民服务和完善配套不定期提供便民服务
协助完善家政等服务机构配套
固定资产配置表
序号名称数量单价金额
1电脑台
2打印机台
3复印机台
4空调台
5对讲机台
6传真机
7保险箱
8考勤机
9割草机台
10疏通机台
11电焊机台
12洗地机台
13高压水枪台
14升降平台台
15擦地机台
16打腊抛光机等
合计
物业管理开办费用表
类别名称单位数量单价合计年摊销额
办公用品办公桌椅套250
文件柜只800
电话机部100
电风扇台100
小计
维修工具冲击钻台1500
手枪钻台300
铝合金梯把240
万用表块100
电工工具套100
泥木工具套300
各类扳手套250
各类钳子套250
小计
清洁绿化工具垃圾周转车辆300
扫帚拖把把若干12
塑料桶只若干20
铁铲等把若干10
绿化工具若干
小计
保安消防用品消防靴双80
警棍根50
雨靴雨衣套100
消防专用斧头扳手把100
小计
合计
2.服务中心机构设置、人员配备、培训及管理
(1)laj华庭物业服务中心组织机构图
(2)人员配备表
序号部门岗位人员
1经理室经理1人计1人
2业户部主管1人计3人
出纳文档1人
业户服务1人
文化服务兼
3保安保洁部主管1人计25人
消监控4人
保安住宅进出口定岗8人
商场及外围车辆管理4人
小区区域内24小时巡逻兼地面车管8人
保洁工商铺6人公寓6人外围3人计15人
绿化工3人计3
人4工程部主管1人计6人
水电土木5人
合计53人
人员配置表说明
◇服务中心经理:周三至周日主持j华庭物业管理服务全面工作。
◇业户部:辅助经理开展日常管理工作,负责业主信息传递、监控和反馈。周一至周六9:00~21:00运作。
◇工程部维修:24小时365天运行,技术、人员公司后方支援。
◇监控中心:24小时365天运行。
◇治安防范:24小时365天运作。
◇商铺:保安、保洁16小时365天运作。
◇住宅:保洁9小时365天运作。
3.培训与管理
培训目的
使物业管理服务人员正确掌握各项服务技能、技巧和专业知识,提高员工的综合素质,强化员工的服务意识,为业主提供规范化、标准化、程序化的服务。
培训对象
凡公司员工均为培训对象。新员工必须进行入职培训和岗位技能培训,老员工也须进行不定期的在职岗中培训。
培训组织
由办公室负责培训的筹备和实施,并对培训过程进行记录。
培训阶段及内容
入职培训--主要对新员工进行公司概况、管理理念、法律法规、仪容仪表服务态度及物业管理和操作技能的基本知识培训,使员工在上岗时能具备的服务理念和业务基本知识。
岗中培训--在员工上岗后根据(工种)的需要,进行各种层次及内容的培训,以满足日常管理和操作的要求。
专门培训--在有新技术、新标准、新法律法规颁布及时组织员工进行专门培训,使员工能及时了解和掌握这些专门知识,以便更好地为业主服务。
外派培训--根据工作需要,选派业务骨干或岗位变动的员工参加行业主管部门和相关单位组织的各种岗位培训、操作资格培训等,不断提高物业管理水平。
(1)培训计划
接管前的人员培训
为了使接管j华庭的全体物业管理操作人员能迅速适应工作环境,马上进入工作状态,接管前对全体人员进行强化培训,培训计划如下表:
强化培训计划表
序号培训内容培训对象组织部门
1公司概况、物业管理概论、服务礼节礼貌、物业管理法律法规、物业管理理念与服务技巧全体员工公司办公室
2j华庭管理目标及管理模式全体员工物业服务中心
3j华庭管理规章制度全体员工物业服务中心
4j华庭入住管理规程管理维修人员物业服务中心
5j华庭业主报修处理程序管理维修人员物业服务中心
6j华庭装修管理规定管理维修人员物业服务中心
7j华庭服务收费管理规程服务中心人员物业服务中心
8j华庭保安工作手册全体保安物业服务中心
9j华庭消防管理工作手册全体人员物业服务中心
10j华庭供配电设备(设施)管理手册工程部全体人员公司工程部
11j华庭给排水设备(设施)管理手册工程部全体人员公司工程部
12j华庭清洁绿化管理手册保洁绿化全体人员物业服务中心
13j华庭智能化系统基本知识管理维修人员公司工程部
(2)日常管理期间的人员培训
对员工进行日常培训,能够确保物业管理服务人员行为的规范,使员工能严格按工作程序进行操作,为业主服务,从而有效提高服务水平及工作效率,日常培训的内容和形式如下:
内容:
?企业理念、质量方针、质量目标
?岗位操作技能及工作操作程序
?服务技巧、礼貌礼节及正确处理人际关系
?新知识、新技术及新观念
方式:
定期培训,由公司总部、服务中心根据需要进行针对性较强的培训,这类培训将根据管理的需要制订培训计划。
即时培训,由服务中心对个别员工进行旨在提高岗位技能和改善其服务水平的培训,这类培训主要是针对个别员工的某些不足而进行的。
(3)培训工作程序图
(4)人员管理
公司员工是企业经营(服务)的基本资源,员工在物业管理服务中居于核心地位,只有管好人,才能管好事。因此,我公司在招聘员工、录用考核、定期考核、淘汰机制等人员管理上形成了一套规范性强、操作简便的高效运作管理体系。
录用与考核 录用
为优化人员结构和层次,我公司将抽调和对外招聘相结合的配备laj华庭服务中心员工。
招聘程序: 否 是
(5)考核
对服务中心的员工,除必须的入职培训外,公司还将按岗位工作要求跟踪考核,验证其是否适合岗位需要。同时建立月度、年度考核制,做好各种考核记录。对工作表现出色的员工进行奖励、晋升;对不能满足岗位要求的员工,则予以淘汰。
?考核目的:保质保量完成工作任务,科学合理运用分配机制,客观公正的做好人员管理,激励调动员工的积极性。
?考核内容:员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。
?考核标准:把公司的质量方针、各岗位工作操作规程作为考核员工的标准;把工作计划、临时任务及目标作为考核员工标准的补充。
(6)淘汰机制
?我们将在j华庭推行"末位淘汰制",真正体现"能者上、平者让、庸者下"的用人思想,通过综合考评对位于最后的5%的员工,实施强制性淘汰。
?为充分体现"督促后进、共同进步"的原则,被淘汰员工将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于员工既有约束,也有激励,从而推动整个服务中心工作,做好j华庭的各项服务工作。
(7)协调关系
我们将通过有计划、有步骤的努力,协调和改善j华庭的内外关系,使服务中心的各项管理和服务符合社会的要求,塑造良好的形象。协调关系的主要内容有:
?督促员工注意工作方式,讲求细化,从而达到与业主和其他社会公众保持良好的关系。
?协调服务中心与员工之间的关系,创造上下左右关系的融洽的工作环境,引导员工及时排除纠纷,妥善处理投诉,维护企业声誉。
(8)服务意识
我们强调"业主之上"的服务意识,从点滴细微处入手,为业主提供优质、高效、满意的服务。
(9)量化管理与标准化动作
量化管理及标准化动作就是根据每个员工的不同岗位要求以及应该
具备的能力,按标准对其进行评价。我公司将在j华庭按ISO9001质量管理体系的要素对员工进行评价考核。【X庭物业管理策划方案】链接地址：http://www.qiquha.com/html/201707/181739.html，由制度大全网提供，版权归原作者，分享或转载请注明出处。
热点制度职责