某医院物业服务受理监控系统之相关制度和职责，医院物业服务受理监控系统医疗辅助服务一、工作内容和注意事项1、挂号(1)、工作内容。开诊前挂号(分急诊、专科、专家三种)根据病人自述症状进行分诊指导;(2)、宣传就诊注意事项...
医疗辅助服务
一、工作内容和注意事项
1、挂号
(1)、工作内容。开诊前挂号(分急诊、专科、专家三种)根据病人自述症状进行分诊指导;
(2)、宣传就诊注意事项及相关制度。接交现金唱收唱付,将挂号处方、门诊病历、挂号收据等交病人,指导到相应科室就诊。
(3)注意事项
①分诊、挂号要准确,及时、方便病人就诊;
②急诊、高龄老人、残疾人优先挂号,优先就诊。
③挂号金额、票证日清日结、无丢失、无差错。
④窗口服务注意形象,服务态度。
导医
(1)工作内容
①形象服务:热情、主动、微笑、使病人感到温馨,引导病人就诊,合理安排病人挂号、就诊、检查,缩短等候时间。
②维持就诊秩序:分流、疏导、宣传、创造井然有序就诊环境。
③康复咨询服务:有问必答、百问不厌,增强病人对医院的信任感。增强治疗病人信心。
④方便病人:送急诊人去急诊科,为高龄、行动不便者免费提供轮椅服务及就诊交费等。
(2)注意事项
1、注意规范仪容仪表,言谈举止。
2、指导病人就诊要准确无误。
3、急、危、重病人(凡是用车床或担架送来的急诊病人),要立即送急诊科处理;
4、遇到特殊情况要及时请示门办或相关部门,做好协调;
5、注意办病人排忧解难。
2、护工
(1)工作内容
1、做好晨间护理,打开水,整理床单;
2、更换消毒液
3、擦拭床旁桌及治疗台面,做好出院终末消毒。
4、更换、清点被服、患者服。
5、送急诊标本,取结果报告单
6、护送病人做检查、治疗。
7、处方、各和治疗单划价、出院结算等。
8、取、送各种消毒物品。
(2)注意事项
1、送急检标本,划价跑单要严格查对、做到准确、及时、无误。
2、更换消毒液要注意配制方案正确、浓度准确。
3、护送危重病人治疗、检查须有医护人员陪同。
4、取送消毒物品要注意有菌和无菌分别放置。
5、建立被服台帐,做到日清月点。
6、擦拭毛巾要做到一桌一巾一用一消毒,防止交叉感染。
3、专业陪护
(1)照顾病人生活起居,做好基础护理;
(2)负责病情观察,发现异常及时报告。
(3)进行药疗指导,观察不良反应。
(4)做好心理护理、及时与病人沟通。
(5)进行饮食指导,促进疾病恢复。
(6)功能训练,康复指导。
2、注意事项
1、用专业知识、专业技能为病人提供服务。
2、一对一陪护病人,协助治疗查对、不能离开病人,不能擅自给假离院。
3、按护理级别做好基础护理,康复训练,注意安全。
4、密切观察病情变化,及时报告,不拖延。
5、根椐陪护不同病人采取不同的注意点。
`危重病人要注意病情进展及预防合并症的发生。
`躁动期或精神异常的病人要防止坠床、摔伤。
`老年病人、儿科患者要注意勤观察、勤巡视、及时发现、及时报告。
`术后病人要注意卧位调整,密切观察生病体征引流量、颜色等。
`产科要注意观察产妇宫缩,泌乳等情况,还要注意观察新生儿呼吸、哭声、大小便、脐带等。
`肿瘤化疗病人要注意输液局部反应,防止外漏,注意预防交叉感染,提高肿瘤病人生存质量。
`保护怀隔离病人在进行紫外线照射时要注意遮挡病人的眼睛、皮肤等。
`肾脏疾病、糖尿病、高血压等要注意饮食指导。
`心血管系统的疾病,要注意观察心率、心律;心衰病人要注意控制输液速度。
4、被服收送
(1)工作内容
1、每天下收脏、下送净,做好清点登记;
2、特殊污染被服单独处理。
3、与洗涤中心分类、清点、登记,并检查洗涤质量。
(2)注意事项
1、各类被服,敷料分类回收,下送、不落地;
2、严格清点、登记,保证数量准确无误。
3、特殊污染要注意先消毒,并单装袋,有标记。
4、监督洗涤质量,做好协调。
6、医疗垃圾处理
(1)工作内容
1、专职护工每天两次下收
2、用黄色垃圾袋、专桶放。
3、用封闭专车运送。
4、一次性用品浸泡消毒,毁形,无害处理;
5、医用垃圾集中焚烧处理。
(3)注意事项
1、要注意专人,专车,专桶,封闭运送,垃圾车不准停在开水房等公共场所;
2、黄色垃圾袋表示医用垃圾
3、及时下收,减少污染
4、每周两次集中焚烧,存放不超过三天;
5、医用垃圾房要有警示标记;
6、护工穿工衣只能走污梯,绝对禁止走客梯。
护工,导医,洗衣房服务管理
7、统一着装,穿戴整齐,仪表端庄,形象良好。
8、在护士长的领导下,认真执行岗位职责,做好病人入院前的准备和出院后的床位的整理及终末消毒,保持病房整洁,物品摆放统一。
9、及时做好本病区大小便标本收集,登记,送检工作,做好与洗衣房被服,床单等清洗物品的收,发登记核准工作,确保无误。并认真完成护士长交办的其他工作。
10、根据临床工作需要,认真学习专业知识和技术操作规程,不断提高业务技能。
11、作风严谨,尊重医生,护士和病人,耐心礼貌,热情服务,不与任何一方发生冲突,共同维护好医院良好的声誉。
导医服务
1、统一着装,穿戴整齐,仪表端庄,形象良好。
2、熟悉医院环境,科室布置,微笑服务,细心周到,主动热情接待病人,有问必答,正确指引病人准确就医。
洗衣房服务
1、认真做好收送洗涤物品的清点,登记记录和交接手续;防止物品丢失。
2、洗涤公司清洗干净送回的物品,认真检查破损情况,按品种分门类放好,按科室需求及时送到有关科室。
3、破损,脱扣的被服,能缝补的给予缝补,不能缝补的查清原因,属正常破损的,分类做好清点,以书面形式报告总务科和护理部核准报废。
4、洗衣房自行做好工作场地的清洁卫生,物品摆放整齐,无乱堆放杂物。
室外绿化
1、乔灌树木,花卉长势良好,定期修剪。无枯枝死权,败叶,无病虫害。
2、花卉廊的花卉定期修剪养护,使其整齐美观,无折损,无斑秃,无黄叶。
3、草地长势良好,无势草,修剪整齐美观,无明显践踏现象,无黄土裸露情况。
室内绿化
1、根据医院的具体情况,安排好医院内的绿化,美化工作环境,并根据不同季节和花卉长势情况及时更换。
2、各种花卉盆栽长势良好,无枯枝,黄叶,败叶,无虫害,叶枝上无明显积尘,盆内无垃圾,烟头,纸屑等杂物。
服务受理
1、负责医院物业管理的服务电话,应执行24小时值班,随时有人接听。
2、耐心礼貌受理各科室服务申请,报修,求助,建议,问询,投诉等各类信息并做好记录,及时分发处理和回访。
3、对院方安排的有关事务,要及时跟踪,落实和反馈。
4、当接到维修任务时,小修项目24小时内完成,中修项目48小时内完成,重大和紧急维修项目应1小时内抢修并报告公司领导和医院领导。
5、发生与物业管理有关的重大突发事件,应立即上报医院有关部门和院领导,并做好处理。
6,每两个月向医院发放服务工作征求意见表,及时采纳合理建议,改进存在问题,不断提高管理与服务质量。
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