金碧花园提高物业管理服务水平设想

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第三金碧花园提高物业管理服务水平的设想

根据第三金碧花园的实际情况,结合公司的管理模式及经验,利用管理公司的特点和优点,本公司主要从以下几个方面着手,逐步完善和提高第三金碧花园的管理服务水平。

1、配合精干有效的管理班子和业务熟练、服务意识强的员工队伍,为改善和提高小区综合管理水平提供组织保证。

2、参照ISO9001标准建立的质量管理和质量保证体系对该小区进行管理运作,逐步实现管理服务工作的规范化、程序化、标准化。

3、加强与业主的沟通工作,发挥业主在小区管理服务工作的监督,协调作用。

4、建立与用户的信息沟通和反馈网络:

(1)推出"总经理信箱"服务措施,形成管理制度,认真对待每位业主的每一封来信,做到件件有回音,件件有落实。

(2)、推出"总经理接待日"服务措施,每季度接待一次,做到"沟通无限,理解万岁,总经理真诚服务面对面"。

(3)推出特色诚信服务,向业主提供"菜单式个性化服务",业主根据所需,通过菜单上所提供的服务项目,自主选择服务内容以及服务方式。

(4)向第三金碧花园用户公布公司值班电话号码,以方便用户有事联系,接受咨询、报修、投诉。

(5)每年进行一次业主全面回访,书面征询业主意见,根据用户意见对公司的工作进行整改,并将公布整改结果。

5、推进"车辆入库"服务举措,完善小区机动车辆的停放制度,确保车辆有序、安全停放。

6、公司每月进行一次综合考评,不足之处及时进行整改。

7、增设卫生设施,实行卫生责任区包干到人,全天保洁制。对第三金碧花园环境、道路、绿化等全面进行修补整治,区内保持道路平整,绿化达标,配套设施完好,环境优美。

8、积极组织开展社区文化活动,丰富用户精神生活,促进第三金碧小区精神文明建设。

9、坚持一业为主,重视各种经营,适应用户需要,开展便民服务,提高经济效益、社会效益、环保效益,增强发展后劲。

10、在员工中树立"用户至上,服务第一"的服务宗旨,寓管理于服务中,大力开展有偿服务和推广义务服务,为用户排忧解难。

12、建立健全专项维修资金制度,做到专款专用,财务帐目公开。

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