X大厦管理中心日常管理内容之相关制度和职责，正熙大厦管理中心日常管理内容管理中心概况正熙大厦管理中心共有员工65人,其中管理人员17人,工程维修15人,保安33人,持证上岗率达100%。大厦的保洁及绿化工作分别外包于专业的成都**商...
正熙大厦管理中心日常管理内容
管理中心概况
正熙大厦管理中心共有员工65人,其中管理人员17人,工程维修15人,保安33人,持证上岗率达100%。大厦的保洁及绿化工作分别外包于专业的成都**商业清洁有限公司及**植物公司。20**年5月项目管理中心成立了创市优领导小组,明确职责及创优工作计划,开始创优准备工作。
一、目标明确,思路清晰
(一)立足项目实际,日常管理目标明确。
为适应物业管理市场的发展需要,有效超越、突破提高整体管理服务水平,让业户真正满意,管理中心从接管 正熙大厦开始就以业户满意为管理目标,立足项目特点,制定下列目标,并按照目标开展了各项日常工作。
(二)项目创优,全面提升项目服务品质。
为推动项目物业管理工作的快速健康发展,提升服务品质。公司高度重视创优工作,把正熙大厦创建成"成都市物业管理优秀大厦",并争创"四川省物业管理优秀大厦"作为我管理中心的管理目标。为此,公司将创优工作作为专项工作来抓,把创优考评标准落实到每一工作节点、每一工作岗位上,同时项目管理中心还结合创优考评标准从档案资料整理,房屋本体、公用设施设备维护管理,消防管理、培训、教育,保洁绿化管理等方面进行规范,保证创优工作的顺利开展。
二、推行精细化管理,保证日常服务质量并持续改进
(一)客户服务-----我们认为,要很好落实客户服务工作,也就是要坚决贯彻执行公司的核心理念,
注重工作中的每一个细节,通过精细化的服务使客户满意。为此,我们首先应充分理解和识别客户需求,设立了24小时管理服务热线,由专人负责客户需求、投诉和
建议的受理,接听电话时按标准语言、礼貌用语来应答,以客户服务部为窗口随时随地了解客户对物业管理服务工作提出的意见和建议,为公司和客户之间的沟通搭建了一个快捷、方便的平台,从而增进了管理中心与客户之间的沟通与交流。
在商务服务工作中,我们根据大厦的业态特性,在大堂设立了商务中心,为大厦客户提供便利的商务服务。目前,管理中心开展了(1)打字、复印、装订及传真;(2)邮政快递服务;(3)废品处理服务;(4)代订报刊服务;(5)饮用水配送服务;(6)室内插花及花卉养护服务;(7)植物租用服务;(8)室内有偿维修服务;(9)室内常规清洁服务;(10)酒店、客房、旅游预订服务;(11)代订票务服务;(12)代订午餐服务等多项便民服务措施,极大地方便了广大业户,得到了广大业户的认可和好评。
(二)设施设备管理-----设施设备的正常运行是物业正常运转的保障。正熙大厦管理中心制定了岗位责任制、设施设备安全运行、定期巡回检查、运行记录管理、维修档案等管理制度,建立了设施设备总账和台帐,所有设备都明确了责任人,并制定了设备标牌,所有人员均持证上岗。
在日常管理中,正熙大厦管理中心重点开展了以下两方面的工作:
(1)对于国家强制性外包维修养护的设备,通过多方调查了解引进了专业的维保公司,并适时对维保单位的工作进行了监督。
(2)对于项目自行维护的设备、设施严格按照工程管理部工作运行手册进行管理,同时制定了相应的应急措施。
这样有效避免了在物业管理过程由于部分项目外包而出现管理失控的情况,由于人员到位、管理措施得力,到目前为止所有设施设备运行正常,未出现任何事故。
(三)治安消防管理----大厦实行半封闭式管理,并配置监控系统现代化智能设备,在管理中管理中心充分运用了这些设备,采用了多层安全防范网络。
1、各出入岗实行岗位管理制度,有效的防范、控制措施,24小时巡逻制度。
2、在大厦的安全管理中,
建立消防责任制,管理中心相关单位均签订了消防责任书,并定期进行消防检查,为了提高全员安全防范意识,除学习消防知识、消防法规外,还组织员工进行消防实战演习,做到预防为主,培训先行。
3、管理中心还与辖区派出所即相邻单位建立"治消友好合作战线",实现群防群治。由于措施得力,正熙自接管至今从未发生重大治安消防事件。
(四)环境维护管理-----环境卫生是物业的门面,其好坏直接关系到物业的整体想象。
在保洁管理中,管理中心把保洁工作外包给知名的专业保洁公司,并要求保洁公司做到"定人、定岗、定区域、定质量、定责任"对保洁区域进行了明确划分,核定了工作量,明确了每个工作区域的责任人,针对每一区域制定了保洁质量标准,安排专人不间断检查,发现不足点立即纠正,并给予责任人相应处罚。同时,还对垃圾筒、卫生间等进行定期消杀,并请专业灭鼠单位定期进行灭鼠。通过这些有力的管理措施,保证了公共区域的整洁。
绿化虽然已外包专业绿化公司进行租摆及维护,但管理中心高度重视,除在绿化维保合同中对维保公司的行为进行约定外,还由管理中心安排专人负责绿化外包监管工作,对绿化苗木及租摆植物进行定期修剪及调整,每日对所有绿化进行了覆盖检查,发现问题及时要求维护单位整改。
(五)效益管理----优质服务得到了业主的认可和良好的回报,严格按物业管理财务制度的要求,每半年公布一次物业管理费用收支情况,接受全体业主的监督。
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