物业管理标准：环境类之相关制度和职责，物业管理标准--环境类一、人员素质1.熟悉小区的环境,熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程,掌握本岗位的工作技能。2.按照物业企业形象策划手册统一着装,保持整洁,正确佩戴工牌。3....
一、人员素质
1.熟悉小区的环境,熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程,掌握本岗位的工作技能。
2.按照物业企业形象策划手册统一着装,保持整洁,正确佩戴工牌。
3.言语文明、作业规范、认真负责、精益求精、积极上进、保持热情。
二、内务管理
1.保洁、绿化工具管理落实到人,统一存放于指定的干燥场地,摆放整齐、保持清洁,存放处及对应标识不能有碍观瞻。机械性工具应做到连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏,机身清洁。
2.集体住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。
3.每周至少安排一次内部沟通活动。
三、绿化管理
1.小区公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布,花坛、树木、建筑小品配置得当、层次分明。
2.花草树木长势良好,修剪整齐美观,无明显病虫害,无折损现象,无斑秃,无灼伤。
3.小区无枯死乔木,枯死灌木、枯萎地被植物每块不超过0.5平方米,且枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范围内累计面积不超过2平方米。枯死挽救乔木可只保留树干但须能见青皮,新移植乔木需保留部分树叶,要达到景观效果。
4.小区植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土,绿地无纸屑、烟头、石块等杂物,无积水.
5.乔木类树干正常生长挺直,骨架均匀,树冠完整。
6.乔灌木应保持美观的形状、造型植物必须形态明显、枝条无杂乱现象。
7.绿地和花坛无杂草(人不常经过区无明显杂草)、无破坏、无积水、无杂物、无枯枝、无践踏、无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。
8.草坪长势良好,目视平整,生长季节浓绿,茎叶高度在4cm左右,立春前可修剪为2cm左右。
9.主要部位设置有与植物相符的绿化标识牌,并安装位置妥当、醒目,标识清晰、完整、干净。
10.水系每周/两周更换一次水源(夏季),保证水面清透,无味,无污物。
四、清洁卫生
(一)公共设施
1.房屋的公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象。
2.房屋雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、畅通,地面无积水、无纸屑烟头等,无蜘蛛网、无异味、无积尘,不得堆放杂物和占用。
3.门目视表面无尘、无油迹、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。手接触处要求用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。
4.玻璃:
A.距地面2米范围内,洁净光亮无积尘,用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。
B.距地面2米以外玻璃目视无积尘。
C.通风窗侧视无明显灰尘、呈本色。
5.地面:
A.需打蜡的地面光亮、显本色。
B.大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。
C.瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。
D.胶质地面无明显灰尘、污迹;办公场所蜡地光亮且无明显蜡印。
E.水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。
F.水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。
G.广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。
H.车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。
6.墙面
A.涂料墙面无明显污迹、脚印。
B.大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭50cm无灰迹;外墙面无明显积尘。
C.水泥墙面目视无蛛网、呈本色。
D.不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮,用白色纸巾擦拭50cm无污迹。不锈钢外墙面无积尘,呈本色。
7.天花无蜘蛛网、无污迹、无变形、无损缺、无明显灰尘。
8.人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、无油迹、无污迹、无杂物、无蜘蛛网;能常接触到的设施位置处手摸无污迹感;所有设施表面基本呈本色。这里的设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等。
9.喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物;沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑孓(蚊的幼虫)不超过1只/100ml。
10.空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无积尘。
11.停车场、立体车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网。
12.排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流、盖板完好、盖板间缝不大于3cm;排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5、井盖完整,覆盖紧贴。
13.垃圾车停放于指定点,车辆干净,摆放整齐,场地干净无强异味。
14.垃圾中转站、垃圾桶(箱),垃圾不得散装,无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻,外表无污迹、油迹。
15.标识牌、指示牌无污迹、无积尘。
16.烟灰盅标志图案清晰,内置物(水、石米、沙)保持清洁。
17.洗手间,地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物;便池无污垢、无异味,纸篓不过满,洗手液、纸巾用品充足,各项设施完好。
C.门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。
D.桌椅、文件柜、电话无尘无污,用白色纸巾擦拭50cm无污迹,棉麻布材料目视无污迹,拍打无飞尘。
E.垃圾篓不过满、无异味。
F.饮水设施无污迹、无积水。
H.洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。
(二)环境消杀
1.定期进行卫生消毒灭杀,并有评估记录。
2.房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。
3.夜晚公共照明灯光附近无明显蚊虫、白蚁飞舞。
4.无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。
5.投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌,必要时采取有效措施防范。
(三)综合项目
1.小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮
箱、垃圾中转站等保洁设施,且设置合理。2.清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清扫保洁,垃圾日产日清,收倒过程不干扰用户正常工作、生活。
3.排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染。
4.公共设施或场所标识应按照物业企业形象策划手册设置,标识无损坏、无明显灰尘、无锈迹、字迹清晰、位置妥当。
5.对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便活动,应设有明显标识或采取有效防范措施。
6.底商管理有序,符合卫生标准,整洁干净;无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。
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