酒店式公寓值班经理职责

　　酒店式公寓值班经理职责之相关制度和职责，酒店式公寓物业值班经理职责1、熟识整个公司的运作,一般主要是行政政策、员工手册规章制度,并按被授予的权限,根据政策与程序处理常规性及突发性事情。2、担当各级员工和各部门之间的联...

1、熟识整个公司的运作,一般主要是行政政策、员工手册规章制度,并按被授予的权限,根据政策与程序处理常规性及突发性事情。

2、担当各级员工和各部门之间的联络员,协调各部门间的合作,并随时提供帮助或必要时指挥其他部门人员协调工作。

3、忠于职守,随时应答电话,如被叫离岗位,随身带上无线通讯器,并将去向告知接待员或话务员。

4、将可能会使管理层引起关注的事情,详细地记录于值班经理工作日志。

5、检查记录在日记中的内容,对有需要特别关注或需进一步采取措施的事情进行跟进。

6、了解当日住房率及客情,查阅每日预抵店名单表和预期离店的团体/散客名单表;接待贵宾及到店客人;陪伴贵宾到客房;如有可能,为宾客送行,听取客人意见;团体办理登记手续时,会晤领队及陪同,了解有无特别事项;检查特殊客人和重要团队宴请名单,以便熟悉他们。

7、与保安人员一起进行安全检查和对楼道公共地方、各营业点的巡视,确保公司正常运作以及所有场所通道未有火灾隐患。对危险事故按程序采取适当行动。

8、配合维修队,对需维修的公司设备、设施进行处理及跟进。

9、配合各部门加强对公共地方及后勤地方的巡视,确保公司卫生整洁。

10、现场纠正任何违章现象及不良表现,将严重过失者或屡犯者报告有关部门主管或管理层。

11、当值时,处理宾客的投诉,并进行调查,采取有效措施将有关情况和处理结果报告给管理层和有关部门主管。

12、协助财务人员处理住店客人拖延账款的跟进行动。

13、营销部人员不在场时,陪伴有组织的团体参观及详细介绍酒店。

14、负责失物、失窃、寻获失物的处理及保管。

15、控制载客电梯、公共区域的正常运作。

16、关心所有住客的生日和周年纪念日,以便与有关部门合作,为客人准备并发送酒店的馈赠品。

17、配合保安人员控制23:00后来店的访问者。

18、执行及有效完成上级指派的其他任务。

签署人:zz物业管理有限公司

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