为客开门流程2
客房部:
一、当客房服务人员在楼层遇有客人要求开房门的要求时,应进行如下操作:1、礼貌询问客人的姓名:先生/小姐,请问您怎么称呼。(需问清客人全名)2、请客人稍等,同时与客房中心联系核对。3、如接到服务中心通知与电脑相符,则请客人出示证件,核对无误后为客人开门。(应注意不要使用对讲机,以免信息通过对讲机泄露。)4、如接到服务中心通知与电脑不符,应对客人讲:对不起,先生/小姐,我们电脑的登记与您的名字不符,为了保证您房间的安全,麻烦您需要到前台进行确认,如果确认无误,我将马上为您开门。注:如客人不愿到前台,则请当班主管到楼层进行核对,程序同到前台核对程序。
二、当客人致电客房服务中心要求开房门时,文员应进行如下操作:1、礼貌询问客人的姓名:先生/小姐,请问您怎么称呼。(需问清客人全名)2、请客人稍等,同时与客房服务中心电脑上的信息进行核对。3、如与电脑相符,则请服务员到房门口按电脑信息与客人证件进行核对,核对无误后为客人开门。4、如与电脑不符,应对客人讲:对不起,先生/小姐,我们电脑的登记与您的名字不符,为了保证您房间的安全,麻烦您需要到前台进行确认,如果确认无误,我将马上为您开门。
二、如果客人的证件放在房间,可先替客人开门将证件取出进行核对。
三、客房服务中心、客房服务人员在接到前台开门通知时,必须要确认是否已核对证件,其他部门如:餐饮部、康体部等通知开住客房门必须要核对清楚再开。
注意事项:
1、充分相信客人,不要以怀疑的口气质问客人,应礼貌的请客人配合我们的工作。
2、坚持原则,如客人不悦应表示理解,但不要因为客人的急燥表现而违反应执行的操作程序。
3、应对客人申明:我们是为了确保您住在我们酒店的安全,如果我们随意的给陌生人开门,相信您一定不会放心住在这里。
4、遇有特殊情况,需及时请示上级管理人员进行处理。
www.qiQuha.com.com 制度大全篇2:为客开门流程2
客房部:
一、当客房服务人员在楼层遇有客人要求开房门的要求时,应进行如下操作:1、礼貌询问客人的姓名:先生/小姐,请问您怎么称呼。(需问清客人全名)2、请客人稍等,同时与客房中心联系核对。3、如接到服务中心通知与电脑相符,则请客人出示证件,核对无误后为客人开门。(应注意不要使用对讲机,以免信息通过对讲机泄露。)4、如接到服务中心通知与电脑不符,应对客人讲:对不起,先生/小姐,我们电脑的登记与您的名字不符,为了保证您房间的安全,麻烦您需要到前台进行确认,如果确认无误,我将马上为您开门。注:如客人不愿到前台,则请当班主管到楼层进行核对,程序同到前台核对程序。
二、当客人致电客房服务中心要求开房门时,文员应进行如下操作:1、礼貌询问客人的姓名:先生/小姐,请问您怎么称呼。(需问清客人全名)2、请客人稍等,同时与客房服务中心电脑上的信息进行核对。3、如与电脑相符,则请服务员到房门口按电脑信息与客人证件进行核对,核对无误后为客人开门。4、如与电脑不符,应对客人讲:对不起,先生/小姐,我们电脑的登记与您的名字不符,为了保证您房间的安全,麻烦您需要到前台进行确认,如果确认无误,我将马上为您开门。
二、如果客人的证件放在房间,可先替客人开门将证件取出进行核对。
三、客房服务中心、客房服务人员在接到前台开门通知时,必须要确认是否已核对证件,其他部门如:餐饮部、康体部等通知开住客房门必须要核对清楚再开。
注意事项:
1、充分相信客人,不要以怀疑的口气质问客人,应礼貌的请客人配合我们的工作。
2、坚持原则,如客人不悦应表示理解,但不要因为客人的急燥表现而违反应执行的操作程序。
3、应对客人申明:我们是为了确保您住在我们酒店的安全,如果我们随意的给陌生人开门,相信您一定不会放心住在这里。
4、遇有特殊情况,需及时请示上级管理人员进行处理。
篇3:为客开门流程1
前厅部:
一、当客人亲自到前台要求开房门时接待员应进行如下操作:1、礼貌询问客人的姓名:先生/小姐,请问您怎么称呼。(需问清客人全名)2、请客人稍等,同时与电脑进行核对。3、如与电脑名字相符,则请客人出示证件,核对无误后通知客房服务中心开房门。如与电脑名字不相符,则告诉客人:对不起先生/小姐,我们电脑记录的名字与您的名字不符,请问是您本人登记的吗、4常见的三种与登记不符情况的处理方法:A、显示为团体客:需请客人与会务组联系,前台接待得到会务组确认后,可通知客房服务中心为客人开门,并请客房人员找会务组人员就开房门事宜签字确认。B、其他人员代客人办理的住宿手续:需请客人与为其代办登记的人员联系,请代办人致电前台并报姓名及证件号与电脑核对。无误后,请客人出示其证件,复印后,请其在复印件上注明:本人委托迎祥商务酒店人员代为开启***号房间,如有任何问题由本人负责。同时通知客房服务中心人员为客人开门。将客人的复印件收好备查。C、客人报错房号,应核对电脑其他房间是否有此客人的登记记录。
二、当客人致电到前台要求开房门时接待员应进行如下操作:1、礼貌询问客人的姓名:先生/小姐,请问您怎么称呼。(需问清客人全名)2、请客人稍等,同时与电脑进行核对。3、如与电脑名字相符,则通知客房服务中心客人的姓名,请其派人核对证件无误方可开门。如与电脑名字不相符,则告诉客人:对不起先生/小姐,我们电脑记录的名字与您的名字不符,为了保证您房间的安全,麻烦您需要到前台进行确认,无误后我们将马上为您开门。4、客人到前台后操作程序与客人到前台要求开门程序中的第4条相同。
三、通知客房服务中心时应同时告知是否已核实客人身份,如已核实应简单向客房人员描述客人特征及客人姓氏,以免其他人员冒充此客人前往房间诈骗。
四、当总机、商务中心、行李员等接到此类开房门的电话或当面要求时,应及时转到前台或客房服务中心处理。
五、如果客人的证件放在房间无法核对时,可通知客房服务中心开门并由客房服务员代为检查核对证件。