客房精细化服务标准规定

　　客房精细化服务标准规定之相关制度和职责，一、客房内物品摆放规范序号物品标准1衣架西装衣架放左边;裙架、衬衣架放右边。2衣刷挂在衣架杆左边靠柜壁3擦鞋篮13-17F放到隔层的最下层把手朝外靠紧挂衣架,篮边离柜边15厘米;8-11F放在衬...

一、客房内物品摆放规范

序号	物品	标准
1	衣架	西装衣架放左边;裙架、衬衣架放右边。
2	衣刷	挂在衣架杆左边靠柜壁
3	擦鞋篮	13-17F放到隔层的最下层把手朝外靠紧挂衣架,篮边离柜边15厘米;8-11F放在衬衣与裙架下靠近柜壁,离柜边5厘米。
4	被子	12-16F两床并排放到衣柜上方;8-11F及17F两床并排放到衣柜下方,开口朝外。
5	行李柜	离墙5厘米
6	电视机柜	离墙5厘米,对准两床的正中间,离行李柜5厘米
7	电视机转盘	离柜边2厘米。居中摆放
8	有线	T字型,一头插墙上,直头插电视机上
9	垃圾桶	房间的垃圾桶放在电视机柜上边,离电视柜5厘米,柜边5厘米,卫生间的垃圾桶靠卫生间墙壁,距离马桶5厘米
10	茶几围椅	茶几与围椅成直角摆放,相距2厘米,靠墙的围椅离墙5厘米,靠窗的围椅离散窗台20厘米
11	落地灯	与墙角、茶几线成一条直线,距墙角15厘米,与落地灯杆成一条直线。火柴放于烟缸正前方,火柴字样朝向客人
12	窗帘	空房拉上纱帘与厚帘,住房只拉纱帘,两边厚帘对称拉开至推窗边
13	书报架	放于书桌上放靠床的一边,边距2厘米,
14	便纸	放于靠书桌的床头柜上,距下边2厘米,搭电视机指南左下角2厘米
15	电脑桌	键盘放于显示屏上方居中,鼠标垫布放于靠近电脑抽屉的上方居中,距书桌边2厘米,鼠标放置于垫布中间(电脑使用提示台卡,有电脑的房间放于鼠标旁,无电脑的房间放于数据线接口正前方,离书桌边上1厘米)
16	黄页等	按长沙人手册,黄页、蓝页叠放于左边抽屉内
17	洗衣袋	每间房放一个,三折叠成口袋大小,有绳的一头折于内,字正朝上,放于书桌右边的抽屉内靠右摆放
18	服务指南	放于书桌上,两抽屉缝的正上方,离桌边5厘米
19	书桌椅	以两抽屉缝为中间点,椅距书桌边2厘米,口向床45度角,椅角与书桌边成一条直线
20	摇控器与架	放于靠近书桌的床头柜上,靠近书桌,距床头柜上边2厘米
21	电话	放于床头柜靠床一侧,距正在边5厘米,离床头上边2厘米
22	晚安卡	放于靠近卫生间的床头柜上,离电话机2厘米,离床头上边5厘米
23	清洁卡	房间里清洁卡放于晚安卡旁边,相距2厘米边与晚安卡对齐成45度角,卫生间清洁卡放于方巾篮边2厘米处,靠近面盆的一边,与方巾篮边平齐,角度一致
24	桑拿按摩台卡	放于晚安卡与清洁卡后方,角度一致,距晚安卡与清洁卡5厘米
25	电视指南	放于靠近书桌内的床头距上,离摇控器2厘米,距床头柜上边2厘米
26	拖鞋	放于床头柜内。拖鞋居中摆放,距柜边5厘米
27	茶杯	杯把正直朝外,两杯平行,相距2厘米
28	凉水壶	把手正直朝外,放于两杯正上方与杯成品字型,距茶杯5厘米
29	电热水壶	放置于有电源插座的一边,把手朝外离边5厘米
30	毛巾筐	靠房间过道墙放,超出洗濑台5厘米
31	小商品架	放于方巾架旁边,靠近墙的一边,离方巾架2厘米,角度与方巾架一致,边与方巾架平齐
32	方巾架	与一次性用品篮对称,摆成45度角
33	一次性用品篮	放于毛巾架下台面上,摆成45度角
34	烟灰缸	卫生间烟灰缸放于一次性用品篮边离左右各1厘米,离台边1厘米
35	卷纸	纸边折成三角型,三角边朝上放于卷纸盒内
36	香皂碟	放于洗漱台龙头的右边,离龙头5厘米,扇形边朝外,香皂放于皂碟内摆放居中字面朝上
37	浴巾、毛巾	折成三叠,开口对应,摆放居中,毛巾两边与浴巾两边对齐
38	方巾	折成三叠,开口朝里,摆放居中。

二、整理房间要求整洁,效率高,用品齐全。脏房、标间:25~30分钟套房:35~40分钟

三、借用物品客人要求送物品,3分钟内完成。四、洗衣服务早上9:30前收出客衣,下午6:00之前送回,要求态度好,质量好。五、开夜床服务中班小整一间房为5-8分钟。六、楼层灯光调节过道: 7:00AM—7:00PM 开B灯 7:00PM—7:00AM 开A灯楼梯口:7:00PM—7:00AM 开 7:00AM—7:00PM 关其他地方做到人走灯熄。七、各班次员工工作任务早班每人做12间卫生,确保卫生质量;中班一人三层楼开夜床;晚班一人要做到每小时巡视一次楼层。八、铺床要求员工每做一床3分钟内完成。九、维修房恢复5分钟内完成十、VIP房客人外出随时小整。十一、员工的仪容仪表服装要求完好、整洁、待客要求主动热情,礼貌周到。十二、电话服务电话在三声之内接听,态度要好,准确无左错。十三、查退房要求员工速度快、仔细、认真、准确克差错,3分钟内完成。十四、领班查空房要求认真、规范、标准 5分钟二、工和纪律

序号	标准	扣分
1	顶撞上级,不服从工作安排	2
2	工作时间串岗,擅自离岗	2
3	在背后议论他人长短,影响部门团结	2
4	不按规定时间签到、签退、仪容仪表不整	1
5	请假不打请假条,擅自更换班次	2
6	无故不参加部门的培训会议	2
7	交接班不清	2
8	不按规定召开前班后会	2
9	工作安排不合理,导致工作出现失误	3
10	越级上报或越级处理工作当中出现的问题	5
11	利用职权弄虚作假,包庇他人过失,报复他人	10
12	在管人区域声喧哗、争吵	10
13	发表不利的言论造成不良后果	10
14	被上级领导或客人投诉	10

注:每分10元,连续扣分3次以上的给予当月工资降级处理。

工作描述工作标准 QiqUHa.coM工作纪律

管理细则企业制度操作规程

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