酒店客房文员职责

　　酒店客房文员职责之相关制度和职责，酒店客房文员岗位职责1、及时、有礼貌地接听电话,及时记录并以最佳方式回答客人的问题,满足客人的要求,对外线打入的私人电话只作记录不能转接;2、管理钥匙,负责办理钥匙的收发手续及保...

1、及时、有礼貌地接听电话,及时记录并以最佳方式回答客人的问题,满足客人的要求,对外线打入的私人电话只作记录不能转接;

2、管理钥匙,负责办理钥匙的收发手续及保管工作;

3、负责部门所有人员的签到、签退;

4、负责宾客出借物品的登记与保管;

5、接收、登记、保管上交的遗留物品,并按规定及时处理;

6、管理各类表单;

7、及时填写维修项目,联系工程部维修,并跟踪维修结果;

8、接收送洗客衣,并将每日的客衣帐输入电脑;

9、记录每日酒水消耗情况,及时核对吧单,按照吧单发放酒水,并负责酒水饮料的调拔、保管工作;

10、统计每日所需布置的水果数量,及时安排服务员布置;

11、根据住房率状况合理发放每日的报纸;

12、按照接待标准,分派提供鲜花、水果等物品;

13、负责客房中心的清洁工作;

14、做好各班次之间的交接工作;

15、通知退房查房工作;

16、及时与前台、楼层核对房态,做好房态的切换工作;

17、协调与其他部门之间的联系,负责部门内部与外部信息的传达工作;

18、做好房客保险箱的使用工作;

19、及时传达客人的要求,以便更迅速为客人服务;

20、参加、记录和落实部门例会中的有关内容并将部门的会议记录打英存档;

21、管理好部门的备用物品,做好各类物品的出入分配、保管工作,防止财产的流失;

22、部门的有关资料、文件进行归类与保管;

23、负责月底物品的盘存工作,将过期物品退仓、调换;

24、完成上级安排的各项工作任务。

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