酒店VIP接待程序（5）

　　酒店VIP接待程序（5）之相关制度和职责，酒店VIP接待程序(五)一、VIP是(英文veryinportmentpeson的缩写)重要客人的意思,VIP的主要构成有:1、酒店的投资者、老板;2、政府及有关部门的主要官员;3、行业领导同行(酒店)总经理...

酒店VIP接待程序(五)

一、VIP是(英文veryinportmentpeson的缩写)重要客人的意思,VIP的主要构成有:

1、酒店的投资者、老板;

2、政府及有关部门的主要官员;

3、行业领导同行(酒店)总经理;

4、在要酒店消费力强和关系密切的重要客人;

5、歌星、影星、社会名流;

6、接待单位要求VIP标准接待的客人;

7、长住客、熟客;

8、根据酒店总经理指示要表示感谢或慰问的客人。

二、VIP的等级划分和接待标准:

1、等级划分一般以身份、地位高低不同而有所区别,分为三级标准;

A级(90元):总经理名片,致敬信,鲜花(25元),水果(25元)。

B级(50元):总经理名片,致敬信,鲜花(25元),水果(25元)。

C级(25元):总经理名片,致敬信,水果或蛋糕(25元)。

2、接待费用的开支方法:

*凡以酒店名义接待VIP客人,以所定不同的等级费用签报总经理室。

*凡以单位(酒店外)名义接待的VIP客人,所以定不同的等级费用签报有关单位。

三、VIP等级审批权限:

1、A、B、C级由总监以上签名批准有效;

2、B、C级由前台部经理、公关销售部经理签名批准有效;

3、C级由前台当值大堂副理签名批准有效。

四、VIP接待的做法及有关信息传递;

1、对VIP的接待,必须事前做好准备工作,信息归口一般是通过总经理室、前厅组织成立接待服务小组,详细拟订接待服务方案,并逐项落实。相关部门收到《VIP接待联络单》或EO单后,须立即在部门内传达,并按要求做好相应的VIP接待准备和检查工作。

2.VIP接待服务过程中出现新的要求和变化时,市场营销部销售客户经理要在第一时间电话告知大堂副理,由大堂副理短信群发给相关接待部门,并在第一时间下发EO更改单至有关部门签收,重大变更须请示总经理同意后方可执行(紧急情况可先电话通知)。

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