员工礼仪礼貌培训规范
员工礼仪礼貌培训
一为员工全面提高自己的个人修养。使自己不但拥有丰富渊博的知识。还应有幽雅得体的言谈举止。
首先;礼貌用语规范
一、称呼
称呼男士应为先生或老板女士应为某某小姐,年长者为某某女士称呼时加您
二、礼貌用语;
1、您好!欢迎光临!
2、请问您要喝点什么请问您要喝点什么
3、这是您的饮品请慢用。
4、谢谢!
5、对不起;打扰了;
6、不好意思。请稍等您的饮品马上送到
7、请慢走欢迎下次光临
三、打电话
1、首先当电话铃响的时候,第一时间拿起电话自报家门。您好;这里是休息厅,请问您找那为请稍等;并马上去传呼;如传呼人不在应说;对不起他不在,请问您找他有什么事吗可以带为转告并将内容记录下来
2、接电话仔细倾听对方的讲话,应不是的做出反映同应答,表示对对方的尊重。
3、电话打完时应让对方先挂电话,以示尊重。
四、言谈举止
1、站姿;
站立时,双眼平视前方,双唇微闭,挺胸收复,双肩水平,两臂自然下垂,如是男员工两脚与肩同宽,双手叉于体后,
2、走姿
行走时两眼平视前方,两臂自然前后摆动,男员工步覆要矫健走平行线,女员工步覆轻捷,步伐略小走直线。
3、手姿
手指伸直并拢手心向斜上方,手与手前臂在一条线上,肘关节自然弯曲,摆出时,应由身体自然画弧线伸出,不可弯背,不可握紧拳头,也不可用手指点。
www.qiquHa.com.com 制度大全篇2:酒店员工礼貌礼仪礼节规范
酒店员工的礼貌礼仪礼节
本章内容着意使酒店员工通过了解人际交际和酒店服务接待工作中的礼貌礼仪礼节常识,端正服务态度,增强服务意识,提高敬业精神,恪守职业道德,学会并掌握酒店服务接待工作中所常用的礼貌服务用语、基本礼节以及礼貌行为规范,培养人际交往的能力,养成礼貌待客的良好职业习惯,从而真正实现优质服务的酒店宗旨。
"礼"原是宗教祭祀仪式上的一种仪态,在阶级社会出现后,人类开始有等级之分,宗教祭祀也随之出现了身份的限制和区分,于是,作为宗教祭祀仪态的"礼"便开始具有了社会身份区分的内容。逐渐转化为奴隶社会和封建社会的一种身份制度,到现在社会又开始新的意义。
自从有了人类社会,礼就产生了,它是现实生活的缘饰化,用外之物以饰内情,它主要包括三部分内容,1、礼物,就是行礼所用的宫室、衣服、器皿及其他物质的东西。2、礼仪。就是使用礼物的仪容动作。3、礼意。它是由礼物和礼仪所表达的实实在在、明明白白的内容、旨趣或目的。这就要求礼物和礼仪必须适当,在逐渐完善的礼曲实践中证明为无过不及、恰到好处。
一、礼节礼貌的重要性
1、是人类文明进步的标志,是民族素质的体现。所谓文明,是同野蛮、愚昧相对而言的文明,是建立在相对稳定的物质生活基础上的,人与人之间相互尊重,是以礼相待、崇尚科学、维护法制的一种社会形态。中国是文明于世文明古国、礼仪之邦,几千年的历史铸造了中华民族的文化传统,这是我们最值得骄傲的财富。
2、是酒店服务质量的重要保证。随着酒店业的发展和科技进步,设施高档,豪华的酒店越来越多,市场竞争越来越激烈。一个酒店想在竞中获胜,单靠设施设备等"硬件"是不够的,酒店的良好口碑等,多是靠服务员的优质服务树立起来的。服务的好坏直执着取决于服务人员的礼节礼貌意识,因此提高员工队伍的礼节礼貌是酒店有郊而持久的竞争策略,是酒店服务质量的重要保证。
3、是个人素质的体现。每个人在社交生活在中最应留意的事,就是人际交往之间的礼貌,在人际交往中注重礼貌识识,是建立和谐、融洽的社会关系的关键。一个懂礼貌的人,会受到周围人的欢迎。每个人都喜欢和一个彬彬有礼的人相处,而不愿与一个行为粗鲁,不懂礼貌的人交往,俗话说"礼多人不怪""人熟礼不熟",尊重是相互的,你要想人家重尊重和礼遇,首先你自己要做到以礼待人,因此能处处注意礼貌,就会使你在社交活动中建立良好的人际关系,赢处别人的尊敬和喜爱。
二、礼节、礼貌的演变及概述
中国素以"文明古国,礼仪之邦"着称于世。在其五千年的历史进程中,"礼"不仅形成了一整套完整的礼仪思想和礼仪规范,而且重礼仪、守礼法、讲礼信、遵礼仪已内化为民众的一种自觉意识而贯穿于社会活动的各个方面,成为中华民族的文化特征。
1、礼节:是人们日常生活中,特别是在交际场合中,相互之间表示尊敬、问候、致意、祝愿、慰问以至于给予必要的协助与照料的惯用形式,是对他人表示敬意的各种形式的总称。如躬、点头、握手、举手注目、吻手等都属于礼节的表现形式。在不同的民族、不同年代、不同的环境,礼貌的形式和要求均不同,但礼貌的基本要求是一致的。
2、礼貌:是人与人之间接触交往中相互表示尊重和友好的行为规范。是一个人在待人接物时的外在表现,这种表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作体现起来的。它体现了时代的风尚和人么的道德品质,体现了人们的文化城市和文明程度。
3、礼仪一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和新生而举行的礼宾仪式,是人们在社会交往中,在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节,礼貌要求。
仪表:仪表是人的外表,包括容貌、姿态、个人卫生的印象中,表情非常重要。
仪态:仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度,包括日常生活和工作中的举止。
作为服务行业工作中,我们目前所急需做的工作:一方面要继承和发扬中华民族在礼仪方面的优良传统,以及具有时代特色的社会主义礼仪规范;另一方面是要在一个新的高度上把服务与国际礼仪接轨,使我们对外的服务更符合国际通行的礼仪规范。
三、礼貌、礼仪的实践原则
1、自律原则,从俗原则--"以我为主,尊重他人"。学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束入手,从我做起,同时以我国的礼貌语言,礼貌行动,礼宾规程为行为准则,去接待宾客特别是外宾。在此前提下,还要充分考虑到国情、民族、文化前景的不同,在对外交往中存在的"十里不同风,百里不同俗"的情况,要正确认识,充分尊重对方的人别要求。
2、适度原则--"不卑不亢,自尊自爱"。就是要求应用礼貌礼仪时,必须注意合乎规范,并讲究运用技巧,特别是注意把握分寸,适度得体。
3、平等原则--"一视同仁,真诚关心"。在交往活动中,具体运用礼仪时,允许因人而宜,根据不同的交往对象,采取不同的具体方法。但是,礼貌礼仪的核心,即尊重交往对象,以礼相待这一点上,对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程度的礼遇。具体来说,不论服务的对象是外宾,还是内宾,都要满腔热情地接待,决不能看客施礼,厚此薄彼,更不能以貌取人。
4、宽容原则--"得理也得让人"。在服务与交际活动中运用礼仪时,既要严于律已,更要宽以待人。要多宽容他人不同于已、不同于众的行为,要多体谅、多理解他人,切不可求全责备、过分苛求。例如,在服务工作中,宾客有时会提出一些无理的甚至是失礼的要求,我们工作人员应冷静而耐心地解释,决不能究追不放,反宾客逼至窘地,否则,会使宾客产生逆反心理形成对抗,引起纠纷。当客人有过错时,我们也要"得理也得让人",学会宽容对方,让宾客体面地下台阶,以保全客人的面子。
篇3:员工礼仪礼貌培训规范
员工礼仪礼貌培训
一为员工全面提高自己的个人修养。使自己不但拥有丰富渊博的知识。还应有幽雅得体的言谈举止。
首先;礼貌用语规范
一、称呼
称呼男士应为先生或老板女士应为某某小姐,年长者为某某女士称呼时加您
二、礼貌用语;
1、您好!欢迎光临!
2、请问您要喝点什么请问您要喝点什么
3、这是您的饮品请慢用。
4、谢谢!
5、对不起;打扰了;
6、不好意思。请稍等您的饮品马上送到
7、请慢走欢迎下次光临
三、打电话
1、首先当电话铃响的时候,第一时间拿起电话自报家门。您好;这里是休息厅,请问您找那为请稍等;并马上去传呼;如传呼人不在应说;对不起他不在,请问您找他有什么事吗可以带为转告并将内容记录下来
2、接电话仔细倾听对方的讲话,应不是的做出反映同应答,表示对对方的尊重。
3、电话打完时应让对方先挂电话,以示尊重。
四、言谈举止
1、站姿;
站立时,双眼平视前方,双唇微闭,挺胸收复,双肩水平,两臂自然下垂,如是男员工两脚与肩同宽,双手叉于体后,
2、走姿
行走时两眼平视前方,两臂自然前后摆动,男员工步覆要矫健走平行线,女员工步覆轻捷,步伐略小走直线。
3、手姿
手指伸直并拢手心向斜上方,手与手前臂在一条线上,肘关节自然弯曲,摆出时,应由身体自然画弧线伸出,不可弯背,不可握紧拳头,也不可用手指点。