公司品质异常反馈管理办法

公司品质异常反馈管理办法

1.总则

1.1制定目的

为加强产品品质管制,使制造过程中品质异常得以顺利解决,特制定本办法。

1.2适用范围

本公司制定过程中发生的品质异常处理,除另有规定外,悉依本办法执行。

1.3权责单位

(1)品管部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。

(2)总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。

2.异常处理规定

2.1处理流程

(1)由发现异常之单位(一般为制造单位或品管)提出《品质异常反馈单》,并先用口头、电话方式向发生单位与责任单位告知。

(2)由制造单位或品管部提出临时对策。

(3)由责任单位提出改善对策。

(4)由品管部负责对策效果追溯、评估。

(5)由品管部负责对品质异常进行统计、存档和其他管理。

2.2品质异常反馈单

《品质异常反馈单》应包括下列内容:

(1)制造命令。

(2)生产产品名称、规格。

(3)客户。

(4)发生时间。

(5)发生场所。

(6)异常情形描述。

(7)不良率。

(8)责任单位。

2.2.2发生异常单位或品管部填写

(1)不良原因分析。

(2)临时对策。

2.2.3责任单位填写

(1)不良原因分析。

(2)改善对策(根本对策)。

2.2.4品管部填写

对策效果追踪。

2.3品质异常处理时效

(1)责任单位应在接获异常反馈单后,于24小时内提出对策,并回馈至发现异常单位及品管部。

(2)确因原因复杂未能于上述期限内完成时,应事先向发现异常单位及品管部说明。

2.4异常原因分类

异常原因分类以及责任单位如下:

(1)技术原因,由开发部、生技部研究对策。

(2)原材料原因,由品管部、采购部、供应部研究对策。

(3)上工程原因,由品管部、上工程制造单位研究对策。

(4)设备原因,由生技部研究对策。

(5)作业原因,由制造单位研究对策。

(6)其他原因,由相关责任单位研究对策。

2.5对策原则

2.5.1临时对策

临时对策以尽快恢复生产,在确保品质的情形下降低损失为原则。

2.5.2根本对策

改善对策(根本对策)以彻底纠正不良,具有巩固和预防之功效为原则。

3.附件

[附件]HC06-1《品质异常反馈单》

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篇2:酒店总经理检查与反馈管理职能

酒店总经理管理职能:检查与反馈

检查与反馈

在酒店管理工作中,布置的每项任务都要检查落实,最后要将情况反馈上来。如果有布置没有检查,没有情况反馈,久而久之,布置的各项工作,就有落空的危险。如果检查督导不力,工作任务就不能及时有效的完成,或者是打了许多折扣而影响整个服务工作的正常运行。

1、工作检查。

工作的检查落实,有利于提高管理工作效率和形成良好的工作作风。对工作检查落实不能只听汇报。要深入了解实际执行的情况和落实的程度。

检查落实工作的方法有以下几种:

(1)总经理、驻店经理对一些重要的工作、重大组织活动的安排要亲自检查督导。

(2)发挥助手和各职能部门的作用,由分管的职能部门领导检查督促;由质量检查部门检查落实对客服务各项工作,由各职能部门落实各项专业工作的进展情况等等。

(3)在各种会议上检查落实,如每周工作指令会上,要认真询问、检查上周布置的任务的完成情况;每次房务、餐饮协调会上,检查上次协调会议确定

各项工作的完成情况;每天早晨的晨会上检查前一天布置的工作完成情况。

这种在会议上询问检查的方法,也能达到很好的效果。

2、情况反馈。

1)酒店管理,要随时收集执行计划中的情况反馈。特别是对一些重要的工作、重大的决策,在执行过程中,有些什么情况和问题,要及时了解收集上来,进行分析研究。如有偏差,需要及时纠正和修改。

2)酒店管理要有广泛的信息网络。遇有情况和问题,总经理和驻店经理能及时掌握和了解。这就需要酒店建立良好的工作请示汇报制度。职权范围内的事情,提倡自己解决。解决不了的问题,特别是重大问题要及时反映汇报。酒店管理中的反馈渠道是多方面的。总经理、驻店经理每天通过各类经营报告、质量报告、工作报告就是获取信息的一个重要方面。总经理、驻店经理要充分利用这些报告、报表来进行质量、经营、服务工作的分析研究,并及时调整运作的方向和目标,达到最佳的经营目标。

篇3:酒店反馈的重要性管理案例

酒店管理案例:反馈的重要性

沟通的日常工作中占了很大的比例,每项工作通过了各个环节的沟通,从而使工作中的问题取得了有效的解决。如果工作中的沟通环节缺少一环,就像一条缺了环扣的链子,无法发挥其真正的的效力。

5月16日,总监交待我查找2月25日房务部有个顾客损坏的马桶赔偿金额为$3600的单据,因经手的大堂副理辞职要办手续,而客人至今仍未前来结帐,这笔金额需由这位担保的大堂副理负责,但前台却无此笔金额的单据,房务总监致电财务总监要求帮忙查找相关的历史单据,以便能在这位大堂副理办辞职手续时将相关款项追回。

我通过电脑及单据查找相关的历史记录,并请同事帮忙查找,但始终无法找到这笔金额的电脑记录及相关单据。我想此这笔金额极有可能未开单及时录入电脑系统,便打电话给房务部z总监问他能否联系那位辞职的大副,将事情的原委问清楚,以便我们能更有目的查找单据,z总监回复说可以。我就将这样的处理反馈给了总监。

后来,由于忙其它的工作,就忘了再次询问z总监了解的结果。第二天,因有事我申请休假了,到了下午总监打电话询问我那笔$3600的事跟进结果时,我这才恍然大悟,我休假忘了交待其它同事帮忙跟进此事,我真的很惭愧,这点小事也没有及时处理好,影响了其它后续工作的开展,也使得各项工作很被动,此时的我除了说对不起、以后会多注意外,其它话也不知怎么说了。

过后,总监并没有责怪我,此事其他同事也已跟进处理好了。虽然如此,但是我还是不能忘怀。参加了酒店的沟通培训,其中也提到了反馈为有效沟通其中一个重要的环节,而培训自己也取得了合格证明,但却没有把相关知识运用到实际工作中。如果能把培训的知识运用到工作中,工作就能得到好的解决,也不会影响其他同事的工作进展。我以后一定会谨记此事,把培训学到的知识及时运用,以取得真正的"合格"。

点评:

在我们的日常工作中,也有很多琐碎的事情,而人的记性是有限的,并不是每一样事情都能记得住,往往容易忽略掉某一件事情,但我们可以通过写交班、留言纸或工作计划等形式来提醒,也可避免工作链的脱节。

篇4:加气站用户信息反馈制度(CNG)

用户是站上产品的使用者,定期向用户了解我站生产的压缩天然气质量状况和调查用户满意度,是我站的义务,只有不断的得到用户的信息反馈,我们才能更好的改进我们的质量管理体系,从而提高产品质量,更好的为用户服务。因此,站上所有员工应当做到以下几点:

1、对来站用户的意见每月进行一次询问并记录在案。

2、对用户提出的好的改进建议应认真记录以便我们实施整改。

3、及时了解用户的需求,不断提高服务质量。

4、在站台设立工作意见簿,以便用户对我们的服务做出评价和建议。

篇5:H煤矿落实工作信息反馈制度

1、对矿组织的调度会、调度例会、生产平衡会等会议提到的重点工作调度室将以书面形式下发到各有关部门,要求有关部门按照下发单中规定时间、标准严格执行。

2、业务(施工)单位、部门在接到调度室或矿领导指示后立即对施工工程定时间、定措施、定责任人、定质量标准交矿调度室审核完毕后执行。

3、业务(施工)单位、部门安规定时间向有关矿领导和调度室汇报工程施工进度及竣工验收结果。在规定时间内没有完成的该项工作的单位部门责任人考核500元。

4、业务(施工)单位因不及时汇报工程存在问题致使工程严重滞后的对单位责任人考核1000元。

5、对重点工程调度室建立重点工程专题记录,施行重点跟踪记录,同时要求施工单位严格制定“三汇报”制度,要求信息准确可靠,做到随问随答。对弄虚作假、瞒报虚报等行为将严格执行灵新煤矿2008年6号调度令规定。

1)井下所有带班人员必须严格执行“三汇报”制度。汇报内容包括上岗人数、工作计划及现场情况,必须准确、可靠。(重点工程由带班人员、安监员检查后,向调度室汇报方可开工)不按时汇报一次罚款50元,少汇报一次罚款100元。

2)为确保生产信息可靠、准确。对提供假信息的带班、值班人员根据情况,每次给予200元的处罚;值班人员不在岗的一经查出罚款50元/次,带班人员不按时带班罚款200元/次。

3)各单位井下人员必须及时安排人员接听调度电话,接受调度电话的生产情况查询。对不接听电话、故意挂断调度电话的单位,每次罚款200元(队长、书记各50元)。

6、调度室继续严格执行“调度会安全生产问题追踪落实情况记录”工作。