客服在家岗位职责
岗位职责:
1、学习并掌握公司产品的知识及特性并能更好的介绍给咨询客户;
2、通过阿里旺旺与客户进行沟通,解答顾客提出的各种问题,达成交易;
3、负责维护公司与客户良好的合作关系;
4、了解和发掘顾客需求及购买欲望;
5、帮助顾客更改收货地址,产品资讯等。
任职资格:
1.性别不限,年龄18-32周岁须有半年以上淘宝售前客服相关经验;
2.具备良好的语言组织能力和表达能力;
3.具有良好的服务态度和应变能力;
4.热爱淘宝电商行业;
5.打字速度快,能同时接待多人询单;
6.有很好的团队合作精神。
上班时间:
白班:8:00--17:00
晚班:17:00--24:00(在家上班)
实施倒班制
公交车:保龙仓站十一中附近下车即到
面试地点:中华南大街176号万豪大厦A-1913
地铁3号线槐安桥站C出口北行300米路西
编辑：www.qiquhA.com.com篇2:房屋租赁客服专员岗位职责
房屋租赁平台客服专员岗位职责
岗位职责:
1)保持良好的形象,注重礼仪礼貌,协助站长对站内员工的行为举止、衣着等进行监督,树立良好的员工形象
2)熟悉楼宇信息、租户信息,熟悉常规问题的处理方法以及突发事件的处理方案
3)负责受理和妥善处理租户的电话投诉或上门投诉,调节租户与公司之间的关系
4)接待租户的上门咨询,记录客户咨询、投诉内容,及时反馈给站长进行安排处理
5)及时发现来电及上门客户的需求和意见,并记录整理和及时汇报至站长处
6)定期回访和维护租户,保持租户与公司的良好的关系
7)积极参加业务培训,提高业务水平,自觉学习有关客户服务的知识,提高个人素质
8)完成上级交办的其他事项
9)在规定时间做好周计划表以及周总结表汇总至站长处
篇3:投资公司客服员职责
财富管理公司客服员职责
1、根据客户需求提供贷款信息,收集客户贷款所需资料,解答客户疑问。
2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈
3、安排客户洽谈签定贷款合同,解释相关条款和处理客户异议及投诉。
4、能及时发现贷款客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
5、开展以客户关怀为目标的回访服务,做好通知客户签约等售后服务。
6、逾期账户催收工作,未逾期客户提前进行电话提醒,并及时上报风险信息。
7、严格保管所有的档案和客户资料,进行售后档案整理存档。
篇4:景区特殊游客服务管理制度
旅游景区特殊游客服务管理制度
1总则
1.1对特殊游客(老人、幼儿、残疾人等)提供个性化服务,确保服务质量。
1.2对上述特殊人群提供必要的服务及代邮、寻人及预约、送票等必要的服务。
2职责
2.1场务管理部门负责残疾人专用通道、残疾人专用便池及特殊标识的设计安装。
2.2场务管理部门负责为残疾人、老人、幼儿提供轮椅或婴儿车服务。
2.3市场管理部门负责为残疾人提供检票及按规定给老人、幼儿放行,提供预约送票服务并负责景区寻人服务。
2.4营销部门负责旅游工艺品的代邮服务。
2.5其他部门负责特殊游客的相关接待和服务。
3工作程序
3.1为残疾人、老人、幼儿提供的服务
3.1.1设施景区入口和出口设有残疾人专用通道,场务管理部门应在景区内外设立相应的标识;景区卫生间内应有防滑设施,以防老年人滑倒。
3.1.2检票市场管理部门的检票员应主动热情为残疾人检票,并引导其使用残疾人通道;服务中应文明礼貌,禁止使用歧视性语言;贯彻政府有关敬老爱老政策,根据当地政府的规定,对于70岁以上的老人,在验明身份证或有关证件后,给予免票放行;市场管理部门的工作人员在为残疾人、老人检票的同时,应提供必要的帮助。
3.1.3提供轮椅、婴儿车服务景区在可能的情况下,应准备轮椅和婴儿车为残疾人和带小孩的游客服务;轮椅及婴儿车的借用或租用手续应方便游客;游客交还车辆时,服务人员在办好手续后,检查车辆是否完好,如有损坏,应立即送修理部修理。
3.2寻人服务
3.2.1景区广播室应为游客提供广播寻人服务。
3.2.2景区员工遇到寻人的游客时,应主动协助游客联系景区广播站,通知广播找人。
3.2.3景区广播站在播送寻人通知时,应用普通话广播,广播次数不少于三遍。
3.3预约送票服务
3.3.1送票是对特殊团体提供的服务。
3.3.2市场管理部门在接到特殊游客的预约时,应根据其要求,制定详细的接待计划,并将该计划发送到有关部门。
3.3.3接待计划的主要内容包括:准备租用哪些游览设施;e.定餐情况;f.有无特殊要求等。
3.3.4各有关部门根据接待计划,事先安排好各自的工作,保证接待工作的质量。
篇5:市场部客服中心巡检员职责
1.负责定期对各小区、公福、工业用户进行安全检查工作。(燃气表运行是否正常、报警器的安装使用情况、燃气管线有无挂压物品、管线腐蚀情况、有无管线占压情况、有无燃气设施封闭情况、燃气管道有无包裹、有无私自改动燃气设施现象、有无私自增灶情况、有无盗气、漏气现象等。)
2.巡检员在巡检时应做到着装整齐、谈吐清楚,举止文明。
3.巡检中发现有燃气泄漏的要及时通知抢险人员进行抢修。
4.巡查中要将巡检情况做好记录,记录要清楚、详细。并定期汇总存档。
5.熟练掌握岗位服务规范、巡检知识及操作规程。
6.对检查出的私接大灶、盗气现象立即上报,并协助领导进行相关处理,并对处理情况进行记录、汇总、存档。
7.对客户提出的问题要认真解答,并定期对客户进行安全教育及宣传燃气常识。