B2C客服岗位职责
岗位职责:
1.处理买家邮件咨询,正确分析问题的所在,及时和各方沟通解决客户问题;
2.售前的订单验证,客户信息核实,订单信息核实、订单订购指引;
3.定期回访客户、记录及总结分析客户问题,提高客户满意度;
4.货物清关缴纳关税与客户联系,客户收到物品之后的客诉问题的解决。
任职资格和要求:
1.本科或以上学历,大学英语四级或以上,英文说写能力强;专业不限,英语相关专业优先;
2.熟悉计算机基本操作及Internet网络知识,熟练使用Excel、Word等办公软件;
3.良好的语言表达和沟通能力,善于解答客户的各种提问;
4.能够对售后的投诉建议或者相关业务咨询,给予及时地客人电话、email支持,正确传达信息;
5.热爱客户服务工作,有责任心、有耐心、细心,有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力,服从安排;
6.因欧美时差关系,需要轮流日夜轮班制;上两天夜班休两天,按照业绩有提成;
上班时间:
早晚轮班
早班——8:30-20:30
晚班——20:30-8:30
上2天休2天,早晚班半个月一倒,每月实际上班15天。
制度大全 www.qIquha.com.com篇2:B2C英语客服岗位职责
岗位职责:
1.处理买家邮件咨询,正确分析问题的所在,及时和各方沟通解决客户问题;
2.售前的订单验证,客户信息核实,订单信息核实、订单订购指引;
3.定期回访客户、记录及总结分析客户问题,提高客户满意度;
4.货物清关缴纳关税与客户联系,客户收到物品之后的客诉问题的解决。
任职资格和要求:
1.本科或以上学历,大学英语四级或以上,英文说写能力强;专业不限,英语相关专业优先;
2.熟悉计算机基本操作及Internet网络知识,熟练使用Excel、Word等办公软件;
3.良好的语言表达和沟通能力,善于解答客户的各种提问;
4.能够对售后的投诉建议或者相关业务咨询,给予及时地客人电话、email支持,正确传达信息;
5.热爱客户服务工作,有责任心、有耐心、细心,有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力,服从安排;
6.因欧美时差关系,需要轮流日夜轮班制;上两天夜班休两天,按照业绩有提成;
上班时间:
早晚轮班
早班——8:30-20:30
晚班——20:30-8:30
上2天休2天,早晚班半个月一倒,每月实际上班15天。
篇3:B2C客服岗位职责
岗位职责:
1.处理买家邮件咨询,正确分析问题的所在,及时和各方沟通解决客户问题;
2.售前的订单验证,客户信息核实,订单信息核实、订单订购指引;
3.定期回访客户、记录及总结分析客户问题,提高客户满意度;
4.货物清关缴纳关税与客户联系,客户收到物品之后的客诉问题的解决。
任职资格和要求:
1.本科或以上学历,大学英语四级或以上,英文说写能力强;专业不限,英语相关专业优先;
2.熟悉计算机基本操作及Internet网络知识,熟练使用Excel、Word等办公软件;
3.良好的语言表达和沟通能力,善于解答客户的各种提问;
4.能够对售后的投诉建议或者相关业务咨询,给予及时地客人电话、email支持,正确传达信息;
5.热爱客户服务工作,有责任心、有耐心、细心,有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力,服从安排;
6.因欧美时差关系,需要轮流日夜轮班制;上两天夜班休两天,按照业绩有提成;
上班时间:
早晚轮班
早班——8:30-20:30
晚班——20:30-8:30
上2天休2天,早晚班半个月一倒,每月实际上班15天。
篇4:外贸B2C客服岗位职责任职要求
外贸B2C客服岗位职责
B2C外贸客服英语客服乐其网络深圳市乐其网络科技有限公司,乐其岗位职责:
1、海外客户在线、邮件接待,提供产品售前、售中和售后咨询;
4、跟踪订单进展状况,确保订单按时完成;
3.有效解答用户的线上诉求,反馈至相关部门;
4客户回访并收集分析客户需求,提高用户体验感;
5、客服数据分析,对客服团队工作流程提出优化建议;
任职要求:
1.英语CET4级以上,有熟练的英语听说读写的能力。
2.熟悉各办公软件的操作;
3.工作认真负责,抗压能力强。
4.性格开朗沟通能力强,生活态度积极向上。
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