奔驰客户经理岗位职责
客户经理(奔驰业务)主要职责
1.及时掌握公司现有开发、生产能力。
2.了解公司未来的发展规划。组织公司和部门资源获取业务,并规划管辖区域内客户的发展计
划。
3.拜访已有客户,了解客户的新要求,结合公司实际状况,传递信息,项目进行。
4.发现并找寻潜在客户及时建立联系。
5.向客户传递公司文化及服务理念,建立与客户的信任关系。
6.敏感洞察客户的信息情报变化,包括生产计划、组织机构、人员调整、投资方比例、
以利公司采取相应措施。
7.了解市场情况,每月通报国内市场的情况和预计发展趋势。
8.掌握竞争对手信息、情报。
9.与公司内开发、生产、质量、采购等部门保持沟通。
10.基本了解D特性相关知识和要求。
11.完成上级领导临时布置的相关工作。
12.遵守公司各项规章制度。
职责范围
公司销售领域相关工作。
学历及工作经历要求
1.学历:大学本科,汽车工程系、机械、电子等相关专业。
2.工作经历及要求:对于销售工作有两年以上工作经验;有相关汽车零部件行业销售工作经验,
具备良好的组织能力与团队合作能力。
3.语言能力:熟练的英语、日语或德语听、说、读、写能力。
4.PC操作能力:熟练运用办公软件。
5.其他要求:了解公司质量体系标准和ISO14001环境系统标准要求。主要职责
1.及时掌握公司现有开发、生产能力。
2.了解公司未来的发展规划。组织公司和部门资源获取业务,并规划管辖区域内客户的发展计
划。
3.拜访已有客户,了解客户的新要求,结合公司实际状况,传递信息,项目进行。
4.发现并找寻潜在客户及时建立联系。
5.向客户传递公司文化及服务理念,建立与客户的信任关系。
6.敏感洞察客户的信息情报变化,包括生产计划、组织机构、人员调整、投资方比例、
以利公司采取相应措施。
7.了解市场情况,每月通报国内市场的情况和预计发展趋势。
8.掌握竞争对手信息、情报。
9.与公司内开发、生产、质量、采购等部门保持沟通。
10.基本了解D特性相关知识和要求。
11.完成上级领导临时布置的相关工作。
12.遵守公司各项规章制度。
职责范围
公司销售领域相关工作。
学历及工作经历要求
1.学历:大学本科,汽车工程系、机械、电子等相关专业。
2.工作经历及要求:对于销售工作有两年以上工作经验;有相关汽车零部件行业销售工作经验,
具备良好的组织能力与团队合作能力。
3.语言能力:熟练的英语、日语或德语听、说、读、写能力。
4.PC操作能力:熟练运用办公软件。
5.其他要求:了解公司质量体系标准和ISO14001环境系统标准要求。
制度大全 www.qIquha.com.com篇2:绩效测评标准:客户服务部经理
客户服务部经理绩效测评标准
被测评人:测评人:
测评日期:测评时段:
*业务工作
1.定期对客户进行调查,了解客户意见。
2.紧急处理客户投诉,做到让客户满意。
3.编制客户投诉案件统计表和客户投诉案件登记追踪表。
4.建立客户投诉案件资料。
5.合理调配内部人员,形成一个科学的有层次的人员结构。
6.制定部门员工教育、培训计划,培养、训练管理人员,为企业发展储备人才。
7.编制部门年度预算计划,并督促有效的执行。
*管理监督
1.追踪投诉案件的处理。
2.监督客户意见调查实施。
3.用人上发挥个人所长,调动各类人员的积极性,形成集体合力。
4.有效地进行团队管理工作,共同有效地完成各项任务。
5.监督管理部门内各项管理制度、细则、计划等的执行。
6.主持制定、完善管理制度,严格奖惩措施,并监督执行。
7.善于放手让下属去工作,鼓励他们相互协作的精神。
8.正确授予下属与其所承担的工作任务相应的责任与权力。
9.正确教育下属,使其能在规定时间内高效率的工作。
*指导协调
1.正确协调企业与客户的利益关系,做到企业不亏,客户满意。
2.协调流通与配送工作,使客户能快速满意得到所需商品。
3.提高服务速度,建立客户对服务的信赖。
4.保证客户意见和信息渠道流畅,以便更好的为客户服务和上级了解客户服务信息。
5.以组织一员的身份与上级、下属和同事及其他有关人员建立协调、和谐的工作环境。
6.正确、及时使用物质刺激和精神鼓励两种手段,调动部下的工作积极性。
7.客观的考核下属各方面的工作能力、工作绩效。
8.积极训练、教育下属,提高他们的工作技能和素质。
9.教育下属了解企业各方面的政策和规章。
10.及时指出下属工作中的失误,并提出正确的改正方案。
11.致力维持良好的内外部人际关系,使工作顺利进行。
*审查报告
1.提出客户服务计划性报告。
2.提出客户需求意见报告。
3.审查客户服务工作报告。
4.审核客户服务意外事故报告。
5.审核部门服务经费控制报告。
6.审查客户服务档案文件编制报告。
7.工作总结报告及时、准确、真实。
8.细心听取有关人员关于工作情况的报告,并予以相应的指示。
9.审核工作成绩是否达到预期目标或计划的要求。
10.审查下属是否正确认识工作的意义,是否努力取得最佳业绩。
篇3:某公司客户经理岗位说明书
公司客户经理岗位说明书
表单编号:HR-003
岗位名称:客户经理
所属部门:销售部
直接上级:大区经理
直接管辖范围:相应规定的大区市场的某个(几个)城市
工作目的:负责完成分配的销售任务
具体工作职责
1.在大区经理领导下,完成个人承包的销售任务。
2.编制个人销售计划,落实完成措施。
3.进行销售公关工作,并及时总结,成文上报。
4.编写日、周、月、季、年的个人总结报告,以书面方式上报。
5.建立用户档案,并及时追踪市场开发进展情况。
6.在项目进行过程中协调客户及供货商的关系,同时协调与其他部门的合作关系。
7.催收货款,并进行售后服务协调。
8.外部客户满意度调查。
9.完成领导临时交办的任务。
关键决策与责任:
1、准确、迅速地了解客户信息
2、完成销售任务
资格要求:学历要求:大学以上
专业知识要求:市场营销、通信领域
技术资格要求:
专业背景要求:3年以上相关领域销售工作经验
年龄/性别要求:28-45岁,男女不限。
个性要求:
篇4:企业客户部经理职责
企业客户部经理岗位职责范例
任职资格
基本要求
1.学历
大学本科以上,具有市场营销、公共关系、企业管理等专业知识
2.专业经验
三年以上客户服务管理工作经验
3.个人能力要求
沟通能力、协调能力、创新能力等
相关说明
1.认同公司企业文化,忠诚度高
2.了解不同类型的客户及本行业的发展状况
3.注重内部管理
4.有学习意识和团队意识
职责内容
1.负责客户服务标准、业务标准和流程标准的制定,规范客户服务行为
2.负责客户关系的维护与开发管理工作
3.负责组织客户信用调查及客户档案管理工作
4.负责大客户关系的重点维系与管理
5.负责呼叫中心的运营与管理工作
6.负责客户投诉处理及监督检查工作,发现问题及时纠正
7.负责客户回访制度的建立及监督实施工作
8.负责客户服务人员的培训、组织、管理工作
9.完成上级领导临时交办的工作
考核指引
考核说明
1.考核频率
季度考核
2.考核主体
营销总监、人力资源部
3.关键业绩指标
客户开发计划完成率、客户投诉受理及时率、客户档案完整率、呼叫中心运营计划完成率
结果应用
1.考核结果作为薪酬发放依据
2.考核结论作为培训实施及职位晋升的参考
3.考核得分低于××分者,将受到口头警告处分
篇5:酒店客户经理岗位职责
酒店客户经理的岗位职责
岗位名称:客户经理(CLIENTMANAGER)
直接上司:营销部总监
职务概述:
负责酒店客房、餐饮等营业项目的推广及销售工作,对客户进行定期探访以维持良好的合作关系,通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务,协助部门完成酒店既定的月度与年度营业预算。
职责范围:
1、及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划。
2、熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务,以便有针对性向客户做好公关销售工作,完成酒店制定的营销指标。
3、负责客户方面的一切事务,包括商业探访、档案建立、帐款跟催等工作。
4、积极向客户推广酒店新项目和新计划,定期、不定期安排客户参观,并与有潜力的客户保持良好的商务往来。
5、协助部门领导做好市场调查,并及时反馈情况,于每月25日之前形成报告上交部门领导。
6、每天下午碰头会(16:30―17:00)向部门经理汇报推广工作之进程,经常扩大、更新客户名单,积极开拓各类新客源。
7、与常客保持联系,及时掌握客人的消费情况及反馈意见,每周形成报告上报部门领导。
8、每天通过报纸、网络、对租等形式及时收集媒体与竞争对手信息,将有价值的新情况及时提供给部门和酒店领导以作营销的决策参考。
9、每周及每月向部门总监提供市场营销及市场推广进度工作报告。
10、与各部门协调好工作关系,积极配合,合理安排各项工作。
11、接待来访参观,主动宣传酒店的优良服务和各项设施,树立酒店良好形象,并注意了解客人对酒店的意见,及时上报部门领导。
12、协助完成部门总监指派的商务活动和重要接待来访,为客人提供最新的餐饮娱乐信息,积极推销。
13、负责将酒店重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档。
14、凡遇重大节日,要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡,或邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。